24H無人值守自助圖書館服務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)探析

劉旭陽

摘 要：介紹了天津市河西區(qū)圖書館“西岸書齋” 24H無人值守自助圖書館的服務(wù)建設(shè)和技術(shù)建設(shè)。分析了在運(yùn)行過程中的一些問題并列出了解決辦法。對(duì)下一步自助圖書館的發(fā)展做出了一些思考。

關(guān)鍵詞：24H自助圖書館；圖書館；圖書館自助服務(wù)；自助圖書館

1“西岸書齋”背景

隨著《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》相繼頒布實(shí)施，一個(gè)全民閱讀的新時(shí)代已經(jīng)到來。為了更好的推動(dòng)全民閱讀，提高圖書館資源的利用，滿足更多讀者和潛在讀者的閱讀需求。天津市河西區(qū)圖書館（以下簡稱我館）在2015年新館建設(shè)時(shí)開始運(yùn)用了RFID技術(shù)，經(jīng)過了2年多的運(yùn)行已經(jīng)達(dá)到了辦證、借閱、續(xù)借、查詢?nèi)灾?。極大的提高了讀者的體驗(yàn)和圖書館工作的效率。極大的節(jié)省讀者的時(shí)間。

2017年開始我館館外服務(wù)下沉到街區(qū)建設(shè)了“西岸書齋”（以下簡稱書齋）24H自助圖書館，開展24H無人值守自助服務(wù)的模式。讀者可以在書齋自助進(jìn)行圖書借閱續(xù)借等服務(wù)。

2“西岸書齋”優(yōu)勢

2.1彌補(bǔ)服務(wù)空間的不足

書齋布局在城市的各個(gè)角落首選在各大街道、社區(qū)等人流量大的地方，一方面滿足了離圖書館主館較遠(yuǎn)的市民的閱讀需求。極大地方便了廣大讀者。另一方面讀者在家門口就能體驗(yàn)到和圖書館主館一樣的服務(wù)，也能緩解圖書館主館一部分壓力。

2.2彌補(bǔ)服務(wù)時(shí)間的不足

書齋為讀者提供24h開放服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館在閉館時(shí)間讀者無法方便使用的不足，另一方面也延長了圖書館的服務(wù)時(shí)間。讓更多讀者享受了更長時(shí)間的圖書館服務(wù)。延長了圖書館服務(wù)時(shí)間，提高了圖書館資源的利用率。

2.3延伸服務(wù)半徑

圖書館主館位于城市的中心地帶，讀者參加圖書館的日常服務(wù)和閱讀推廣付出的成本較高。通過書齋可以將閱讀推廣和閱讀服務(wù)下沉，延伸圖書館服務(wù)半徑，擴(kuò)大圖書館各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)的影響力。

2.4提升圖書館的形象

書齋使圖書館服務(wù)更靠近讀者的生活，拉近了圖書館和讀者之間的距離。有了各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自助設(shè)備讀者在書齋通過自助服務(wù)可以完成借書還書續(xù)借等基本操作，增強(qiáng)了讀者知識(shí)獲取的愉悅感和主人翁感。樹立了圖書館服務(wù)的新形象。

3“西岸書齋”的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1圖書借閱

書齋配有閱覽坐席，讀者可以在書齋讀書自習(xí)。書齋內(nèi)圖書定期由圖書館進(jìn)行更換。雖然面積不算特別大，但是在配書的時(shí)候盡量做到全面實(shí)用。

書齋的自助借閱設(shè)備和借閱流程與圖書館本部一致，同時(shí)為了保證讀者借還數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和穩(wěn)定，書齋的自助借還設(shè)備與圖書館本部的服務(wù)器通過2M的mstp專線連接。讀者在書齋的一切體驗(yàn)與在圖書館本部別無二致。最大限度的降低讀者獲取自助服務(wù)的學(xué)習(xí)成本。

3.2安全和管理

書齋作為一個(gè)小型的無人值守自助圖書館主要提供的就是自助借閱服務(wù)，面向的受眾讀者主要是附近的居民。所以書齋的進(jìn)入和圖書的借還必須是實(shí)名制。挑選書籍選擇閱讀或者借出。當(dāng)門口的圖書檢測儀檢測到圖書沒能成功借出，門禁會(huì)鎖定，讀者無法離開。當(dāng)完成借書流程。門禁才能打開。

3.3技術(shù)和流程

技術(shù)依托RFID識(shí)別技術(shù)、身份證、卡識(shí)別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)，連通圖書館本部和書齋。為了更好的展示出整套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。用一張流程圖來做一個(gè)示例[圖一]：

4“西岸書齋”問題和對(duì)策

4.1讀者問題

書齋的進(jìn)出和自助設(shè)備的使用對(duì)于年輕人而言比較容易使用起來也容易上手，但是對(duì)于老年和年幼的讀者操作起來還是有一定的難度。容易出現(xiàn)漏還、漏借現(xiàn)象。

4.2安全問題

書齋也是一個(gè)公共場所，讀者流量大，有的讀者可能大意丟失隨身貴重物品，有的讀者之間可能會(huì)爆發(fā)沖突等各種突發(fā)狀況。

所以書齋選址的時(shí)候在派出所附近或者一樓臨街繁華方便的地方，書齋在運(yùn)行過程中有圖書館的管理部門實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控。

4.3設(shè)備維護(hù)

自助服設(shè)備難免會(huì)有問題出現(xiàn)，影響讀者借還圖書和對(duì)書齋的使用。照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、防盜設(shè)備和門禁系統(tǒng)的使用維護(hù)都需要專業(yè)技術(shù)保障。一旦出現(xiàn)故障就會(huì)產(chǎn)生很大的問題。

這就要求各種設(shè)備必須按時(shí)檢修維護(hù)。并且書齋內(nèi)部留下有效的故障聯(lián)系電話。第一時(shí)間聯(lián)系工作人員解決問題。

4.4圖書維護(hù)

由于無人值守，圖書的污損、破損和丟失問題比較不容易控制。特別是圖書的RFID芯片被破壞導(dǎo)致無法正常借還。

我館讀者證用身份證實(shí)名辦理便于追溯問題。并且提醒讀者在發(fā)現(xiàn)圖書有損毀情況時(shí)應(yīng)立即撥打服務(wù)電話進(jìn)行處理，同時(shí)在日常活動(dòng)積極培養(yǎng)讀者自覺養(yǎng)成良好的借還圖書及愛惜圖書的習(xí)慣。