印度軟件與信息服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新

摘要：軟件和信息服務(wù)業(yè)為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在發(fā)生深刻變革，印度作為軟件業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先國家之一，通過軟件產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、員工培訓(xùn)的技能重塑、新地域新領(lǐng)域的開拓創(chuàng)新，以及孵化器和加速器對(duì)初創(chuàng)企業(yè)的扶助，從而繼續(xù)保持和堅(jiān)守其軟件產(chǎn)業(yè)在國際上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也為印度在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的更快發(fā)展打下雄厚的基礎(chǔ)。中國作為軟件大國，從印度的發(fā)展獲得經(jīng)驗(yàn)啟示是中國軟件產(chǎn)業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效路徑。

關(guān)鍵詞：軟件業(yè)信息服務(wù)業(yè)技能重塑數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作者簡(jiǎn)介：

杜振華，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)主任。

印度一直被認(rèn)為是世界發(fā)展史上的奇跡。它沖破了傳統(tǒng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無沖突、無飛躍、無質(zhì)變的過程，躍過了重工業(yè)和輕工業(yè)的發(fā)展，直奔新經(jīng)濟(jì)的核心軟件業(yè)，并使之成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)人類進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，印度的軟件產(chǎn)業(yè)也沒停下腳步，創(chuàng)新和數(shù)字轉(zhuǎn)型成為主題。這也使其牢牢堅(jiān)守著軟件強(qiáng)國的優(yōu)勢(shì)。

一、印度軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍居世界前列

據(jù)印度通信部數(shù)據(jù)顯示，印度當(dāng)前軟件業(yè)價(jià)值占全球軟件業(yè)價(jià)值4110億美元的1/3以上。目前，印度是全球最大的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）基地，是承接離岸服務(wù)外包規(guī)模最大的國家。2017財(cái)年，印度服務(wù)外包大約占世界外包市場(chǎng)1730億～1780億美元的55%，在提供信息技術(shù)（IT）服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力突出，成本約比美國便宜3～4倍。根據(jù)印度國家軟件與服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)（NASSCOM）的數(shù)據(jù)顯示，2017財(cái)年，印度軟件總收入達(dá)到298億美元，以超過8%的年復(fù)合增長率增長，在軟件出口方面的就業(yè)人數(shù)達(dá)120萬人，BPM軟件服務(wù)外包占全球外包市場(chǎng)的37%。5年來，其軟件收入增長1.7倍，專注于數(shù)據(jù)分析的新企業(yè)數(shù)量400個(gè)。2017財(cái)年，其新增收入110億美元，在過去5年中業(yè)績(jī)持續(xù)增長超過600億美元。

2017財(cái)年，印度IT-BPM總收入（包括電子商務(wù)）增長8%，達(dá)1540億美元（按固定匯率），占其國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的7.7%；IT-BPM出口達(dá)到1160億美元（圖1），同比增長8.6%；企業(yè)研發(fā)收入超過290億美元，數(shù)字收入占產(chǎn)業(yè)收入14%；國內(nèi)包括硬件收入在內(nèi)的IT-BPM收入同比增長8.5%，達(dá)到380億美元。從結(jié)構(gòu)上看，2017財(cái)年，在印度IT市場(chǎng)中，IT服務(wù)收入800億美元，BPM為290億美元，軟件產(chǎn)品與工程服務(wù)為290億美元，硬件140億美元（圖2）。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)與其他部門相比，2014財(cái)年到2017財(cái)年雇傭人數(shù)保持凈增長，IT-BPM直接創(chuàng)造55萬～60萬個(gè)工作崗位。高價(jià)值工作機(jī)會(huì)為訓(xùn)練有素的工人支付更高的工資，對(duì)就業(yè)的持續(xù)繁榮發(fā)揮著重要作用。NASSCOM預(yù)計(jì)，2025年印度IT公司的收入將上升到3500億美元，增加250萬～300萬就業(yè)崗位。

（二）IT-BPM出口具有較強(qiáng)的增長態(tài)勢(shì)

印度IT-BPM主要包括服務(wù)與軟件產(chǎn)品。服務(wù)由IT服務(wù)、BPM、工程研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)成；軟件產(chǎn)品主要包括系統(tǒng)軟件、企業(yè)應(yīng)用軟件和垂直應(yīng)用軟件。2017財(cái)年，印度軟件業(yè)出口收入中，IT服務(wù)出口達(dá)660億美元，占比54.4%；BPM為260億美元，占比22.2%；軟件產(chǎn)品與工程服務(wù)為250億美元，占比21.4%（圖3）。從2009財(cái)年到2017財(cái)年，其出口收入年復(fù)合增長率高達(dá)12.84%。

2017財(cái)年，印度IT-BPM行業(yè)員工以4.7%的速度增長，增加員工4.9萬名。行業(yè)員工總數(shù)370萬人，是最大的雇主。零售、醫(yī)療和旅行、運(yùn)輸是印度IT-BPM產(chǎn)業(yè)增長的關(guān)鍵領(lǐng)域。預(yù)計(jì)到2018財(cái)年，印度IT-BPM出口收入增長7%～8%，屆時(shí)收入將達(dá)到1240億～1250億美元。

在匯率基本穩(wěn)定的條件下，2017財(cái)年印度BPM的凈利潤增長除第四季度為7.2%外，其他各季度都呈兩位數(shù)增長，最高為第三季度的11.2%（圖4）。新興行業(yè)（如醫(yī)療保?。?shù)據(jù)分析和高價(jià)值服務(wù)都對(duì)利潤增長做出了貢獻(xiàn)。第四季度凈利潤率下降，主要是由于公司投資于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，以提供差異化的客戶體驗(yàn)和改善未來的增長空間。

印度軟件收入增長的動(dòng)力主要源自：一是數(shù)字收入成為主流。新的商務(wù)模式聚焦于技能需求，對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮了關(guān)鍵作用。二是新市場(chǎng)的擴(kuò)張。在歐洲、日本、中國和非洲等新的市場(chǎng)上，通過收購或建立合作伙伴關(guān)系，提高了數(shù)字能力和咨詢技能，拓展了應(yīng)用領(lǐng)域。

二、印度軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)

（一）數(shù)字收入成為新的增長點(diǎn)

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，主要是通過軟件和信息服務(wù)業(yè)不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式來實(shí)現(xiàn)的。越來越多的印度企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)發(fā)展的重要策略。產(chǎn)業(yè)和IT管理者正致力于構(gòu)建靈活的基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足不斷變化的人力資源需求?？紤]到云計(jì)算的靈活性，云計(jì)算成為越來越普遍的基礎(chǔ)設(shè)施。先進(jìn)的技術(shù)解決方案和智能自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)大部分產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化。

1.來自數(shù)字方面的收入增加

數(shù)字經(jīng)濟(jì)廣泛滲透到其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深刻改變世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展方式，重塑世界經(jīng)濟(jì)格局。2016年，世界平均來自數(shù)字服務(wù)的收入為25%，印度IT-BPM來自數(shù)字服務(wù)的收入為16%，美洲則為63%，亞太地區(qū)（APAC）為13%，來自歐洲、中東、非洲三地區(qū)（EMEA）為22%（如圖5）。

正如印度曾經(jīng)是全球的軟件中心一樣，印度現(xiàn)在正雄心勃勃地欲成為全球的數(shù)字技能中心。目前，其72%的員工在全球外包市場(chǎng)中提供數(shù)字服務(wù)，接近50%的雇員在全球外包中從事分析工作。2017財(cái)年，NASSCOM客戶服務(wù)收入中，來自數(shù)字客戶體驗(yàn)的占比最大，達(dá)24%；其次是機(jī)器人自動(dòng)化，占17%。

2016年，BPM提供商的收入中，84%的收入來自傳統(tǒng)服務(wù)，來自數(shù)字收入只有16%。預(yù)計(jì)到2025年，將有60%～70%的收入來自數(shù)字收入，傳統(tǒng)收入則下降至30%～40%（如圖7）。

順應(yīng)當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展趨勢(shì)，印度于2017年建立了機(jī)器人自動(dòng)化（RPA）卓越中心。目前，已有25%的BPM公司專注于數(shù)字客戶體驗(yàn)；15%的BPM公司專注于建立全渠道體驗(yàn)；30%的BPM公司建立聊天機(jī)器人，移動(dòng)應(yīng)用程序，為數(shù)字啟用云計(jì)算解決方案。

2.成為數(shù)字解決方案的合伙人

投資者在印度本地化中建立了數(shù)字產(chǎn)能，“數(shù)字印度”是發(fā)展中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，即建設(shè)全國性的寬帶網(wǎng)絡(luò)。鑒于數(shù)字這種極具顛覆性的新興技術(shù)，印度軟件業(yè)正在重新將自己塑造為全球數(shù)字解決方案的合作伙伴。用數(shù)字化改造自己，一些技術(shù)公司通過提高自身能力和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。印度計(jì)劃2020財(cái)年軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長到3800萬～4000萬美元，2025財(cái)年達(dá)到5000萬～5500萬美元（如圖8）。其中，BPM起著聚焦印度新技術(shù)演進(jìn)和創(chuàng)造未來的戰(zhàn)略路線圖作用。

印度將繼續(xù)成為IT領(lǐng)域的重要參與者。新增加的云創(chuàng)業(yè)企業(yè)在軟件即服務(wù)（SaaS）中占巨大份額，達(dá)95%。SaaS 改變了整個(gè)軟件業(yè)的付費(fèi)習(xí)慣，把一次性付費(fèi)的現(xiàn)金流變成了10年持續(xù)付費(fèi)的現(xiàn)金流。因此，企業(yè)在使用軟件的過程中，進(jìn)入的門檻降低了。但這并不代表企業(yè)在全周期使用過程中，為該軟件付費(fèi)的全部開銷降低。SaaS 的生命周期總價(jià)值（LTV），甚至可能比傳統(tǒng)軟件的 LTV 更高，但第一次的銷售費(fèi)用和第一次的部署費(fèi)用要低很多。今天，移動(dòng)端的興起和云技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于 SaaS 的迅速增長起到了不可替代的作用。

（二）傳統(tǒng)地區(qū)和新興行業(yè)是軟件出口主要收入來源

1.開拓新的市場(chǎng)

按照熊彼特的創(chuàng)新理論，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)是獲得創(chuàng)新收入的重要來源。從驅(qū)動(dòng)BPM收入增長的因素看，2017財(cái)年北美與世界新興地區(qū)在增長中占統(tǒng)治地位，年增長分別達(dá)到7.4%和10.2%。印度軟件出口目的地雖然達(dá)200多個(gè)國家（地區(qū)），但美國仍然是其主要的外包區(qū)域，占簽約總額的42%。與此同時(shí)，歐洲保持較弱的經(jīng)濟(jì)增長，只有4.0%（圖9）。從行業(yè)來看，電信和制造業(yè)推動(dòng)印度軟件出口收入增長，分別達(dá)到18.6%和13.6%；金融服務(wù)業(yè)（BFSI）和零售業(yè)由于短期宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性，增長只有7%（圖10）。

2.產(chǎn)能利用率和現(xiàn)場(chǎng)收入上升

印度IT服務(wù)公司的產(chǎn)能利用率隨著公司繼續(xù)實(shí)施生產(chǎn)力和效率改進(jìn)措施而增加，包括實(shí)習(xí)生在內(nèi)最高達(dá)80.1%，不包括實(shí)習(xí)生在內(nèi)最高達(dá)77.0%（圖11）。由于許多企業(yè)使更多的資源接近他們的客戶，現(xiàn)場(chǎng)收入份額依然堅(jiān)挺。例如，印孚瑟斯技術(shù)有限公司（Infosys）的服務(wù)模式是，70%的員工在印度，30%的員工在客戶所在地貼身服務(wù)——印度員工往往通過工作簽證的方式到目標(biāo)國工作。2017財(cái)年，來自現(xiàn)場(chǎng)的收入各季度接近或達(dá)到60%，最高為60.2%；離岸收入占比為39.8%～40.4%（圖12）。

（三）通過并購增強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)力

2017財(cái)年，印度在數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下發(fā)生的企業(yè)并購超過并購總額的1/3，數(shù)字產(chǎn)業(yè)占并購總額的37%；其中，手機(jī)并購41%、分析16%、云計(jì)算9%、移動(dòng)支付11%、其他17%（如圖13）。

在主動(dòng)融入軟件產(chǎn)業(yè)國際分工的過程中，印度軟件產(chǎn)業(yè)清晰地捕捉到數(shù)字革命而進(jìn)行轉(zhuǎn)型。表1顯示，由于數(shù)字轉(zhuǎn)型的加快，軟件產(chǎn)業(yè)伴隨著創(chuàng)新效率不斷提高。2017財(cái)年，來自數(shù)字方面的收入占比達(dá)15%～20%，遠(yuǎn)高于2012財(cái)年的4%；以增強(qiáng)數(shù)字能力的并購達(dá)64件，比2012財(cái)年增長了64%。印度軟件產(chǎn)業(yè)通過并購不斷增強(qiáng)自身實(shí)力。在已披露的并購案中，主要涉及軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理解決方案、設(shè)計(jì)服務(wù)等數(shù)字技術(shù)。例如，Zensar Technology公司收購了英國的Dartboard Analytics公司，案值達(dá)1400萬美元，該公司主要提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)。印度在數(shù)字方面的專長和技能，得到了全世界的認(rèn)可。

（四）共同創(chuàng)造成為一種新模式

在軟件領(lǐng)域，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)正在向高價(jià)值驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新和極具個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變，技術(shù)為這個(gè)轉(zhuǎn)變提供了平臺(tái)。最近幾年，印度所有領(lǐng)先的BPM公司的客戶服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量均顯著增加。這些公司正在利用數(shù)字和顛覆性的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)或分析技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)性、物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/ 虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR），這改變了他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式，創(chuàng)造新的收入源泉和新的客戶體驗(yàn)。共同創(chuàng)造是服務(wù)提供者與客戶創(chuàng)造更好的理念、產(chǎn)品和服務(wù)共同工作的過程。價(jià)值是由服務(wù)提供者和客戶聯(lián)合創(chuàng)造的，允許客戶共同構(gòu)建服務(wù)以適應(yīng)他們的環(huán)境和建立整體業(yè)務(wù)功能的經(jīng)驗(yàn)。

三、印度軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題

（一）過度依賴海外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)

印度IT產(chǎn)業(yè)出口，包括軟件（IT服務(wù)）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、硬件、其他IT服務(wù)（設(shè)計(jì)和培訓(xùn)），主要是BPO和軟件，其他方面占比較小。印度自20世紀(jì)90年代以來，軟件規(guī)模及其出口所占份額一直呈上升態(tài)勢(shì)。軟件出口占印度整個(gè)軟件規(guī)模從1992財(cái)年的19%上升到2000財(cái)年的60%，再上升到2017財(cái)年的76%（圖14）。其中，從美英市場(chǎng)接納的份額就占全印軟件外包市場(chǎng)的70%，歐洲大陸所占份額也超過10%。因此，外包的主動(dòng)權(quán)掌握在海外發(fā)包者手中。

印度軟件出口規(guī)模在30多年中一直呈現(xiàn)較高的增速，其中最高增速的1982年為99%。解決“千年蟲”的2000年給印度帶來了46%的出口增長；2003財(cái)年印度受世界經(jīng)濟(jì)下滑影響，軟件出口增長率降為15%；因世界經(jīng)濟(jì)回暖，2005財(cái)年印度軟件出口增長達(dá)40%；但2008年金融危機(jī)后，印度軟件外包大單日益減少，2010財(cái)年印度軟件出口增長率降到只有1%；隨著世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，2015財(cái)年印度軟件出口增長率達(dá)到18%（圖15），2017年回落到8%的增長率。

由此可見，印度軟件產(chǎn)業(yè)由于主要用于出口和承接服務(wù)外包，在國際軟件價(jià)值鏈中發(fā)揮著重要作用。因此，國際市場(chǎng)的繁榮或蕭條都會(huì)給印度軟件出口帶來深刻影響，進(jìn)而影響印度的整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。世界經(jīng)濟(jì)的不確定性、海外市場(chǎng)的萎縮是印度軟件業(yè)所面臨的最主要外部風(fēng)險(xiǎn)。

（二）信息基礎(chǔ)設(shè)施是軟件產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的隱憂

印度的軟件產(chǎn)業(yè)更像全球信息產(chǎn)業(yè)的飛地坐落在軟件園區(qū)，整個(gè)印度的基礎(chǔ)設(shè)施和其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)落后，使軟件產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。尤其信息基礎(chǔ)設(shè)施是軟件和信息服務(wù)業(yè)得以生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，是印度接入互聯(lián)網(wǎng)和承接軟件服務(wù)外包的命脈。除了軟件園區(qū)因政府予以特殊的優(yōu)惠政策發(fā)展較快外，整個(gè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后會(huì)影響印度數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和深化。

從表2可以看到，印度一些關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施及其指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界平均水平。僅在亞太地區(qū)范圍內(nèi)看，除了4G與亞太平均水平持平以及價(jià)格相對(duì)較低外，其他指標(biāo)都遠(yuǎn)落后于亞太地區(qū)的平均水平。2012年7月發(fā)生的全國性大規(guī)模停電事件，使印度在36小時(shí)里，全國電網(wǎng)崩潰了兩次，直接影響了50%國民的生產(chǎn)生活用電。印度必須面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的可能性與支撐互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的破落基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾。

（三）人力成本上升的困擾

印度軟件人才成本上升失去比較優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的信息技術(shù)人才跟不上信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，這拉高了印度信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的薪資。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，印度軟件從業(yè)人員的薪資以每年15%的速度增長。由此，迫使Infosys、塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）和惠普羅公司（Wipro）這樣的軟件巨頭紛紛到海外尋找雇員。高薪資在一定程度上使印度軟件業(yè)喪失了一部分比較優(yōu)勢(shì)。例如，Infosys成本支出中70%用于工資支出。不過，這一局面似乎正在發(fā)生變化，東南亞、東歐、南美等地均出現(xiàn)成本洼地。

四、印度軟件與信息服務(wù)業(yè)保持強(qiáng)勢(shì)的原因分析

（一）技能重塑成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

數(shù)字化正在改變世界。數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷融合，廣泛滲透于國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，逐漸形成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)。工人、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及整個(gè)地區(qū)的勞動(dòng)力市場(chǎng)都受到嚴(yán)重影響。

布魯金斯：《數(shù)字化對(duì)美國勞動(dòng)力的影響》，http：//www.199it.com/archives/672568.html，2018年1月8日。員工只有在數(shù)字化方面的技能改善，才能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

印度IT-BPM產(chǎn)業(yè)正在擁抱數(shù)字變革，以為下一階段增長獲得動(dòng)力。數(shù)字轉(zhuǎn)型需要頂級(jí)科技人才，需要一整套的技能。事實(shí)上，NASSCOM已與美國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟結(jié)盟，以便在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得更多的創(chuàng)新。數(shù)字浪潮正在重塑印度軟件產(chǎn)業(yè)及其優(yōu)勢(shì)，并積極尋找新的機(jī)會(huì)。印度的IT-BPM產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字解決方案的伙伴正在積極地為全球的合作者、利益相關(guān)者、消費(fèi)者、初創(chuàng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界等提供服務(wù)。

數(shù)字科學(xué)正在成為軟件與信息服務(wù)業(yè)利用和提供高價(jià)值服務(wù)的下一個(gè)增長點(diǎn)。2017財(cái)年，在印度軟件公司中，有3500萬人（超過50%的頂級(jí)企業(yè)員工）接受過數(shù)字化培訓(xùn)，是2010財(cái)年的12倍。中型企業(yè)再培訓(xùn)率達(dá)33%～35%，小企業(yè)再培訓(xùn)率達(dá)38%。其培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)分析（37%）、移動(dòng)應(yīng)用（26%）、云計(jì)算（24%）以及其他（13%）。

“技能革命”需要學(xué)習(xí)和技能重塑，設(shè)計(jì)思維可推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。在印度，技能重塑已成為軟件產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)巨大工程。通過技能重塑以幫助員工適應(yīng)由人工智能驅(qū)動(dòng)的新科技，并確立數(shù)字技能培訓(xùn)水平：一級(jí)基礎(chǔ)，數(shù)字技能基礎(chǔ)；二級(jí)中等，對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備就緒的數(shù)字模塊進(jìn)行深入開發(fā)；三級(jí)高級(jí)，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和外部認(rèn)證的數(shù)字模塊；四級(jí)專家，為中小企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)專家（如建筑師、專家、顧問、培訓(xùn)師等）。印度培訓(xùn)學(xué)習(xí)架構(gòu)如圖17所示。

通過卓越研究基地（COE）、增強(qiáng)數(shù)字服務(wù)（DS）和人工智能為NASSCOM成員提供新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于印度IT-BPM產(chǎn)業(yè)來說，學(xué)習(xí)新技能或滅亡已成為業(yè)界的新口號(hào)。例如，高知特（Cognizant）企業(yè)數(shù)字人才戰(zhàn)略就是引領(lǐng)數(shù)字轉(zhuǎn)型，以強(qiáng)大的員工隊(duì)伍致力于為客戶提供最好的服務(wù)，并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。隨著數(shù)字化的加速，在各個(gè)層次和角色上，技能要求正在迅速改變。為深化和拓展數(shù)字技能，Cognizant學(xué)院制定了全方位的數(shù)字人才戰(zhàn)略。學(xué)院設(shè)計(jì)的基于級(jí)別的程序包括：數(shù)字101，側(cè)重于建立廣泛的數(shù)字素養(yǎng)，并適用于整個(gè)勞動(dòng)力；數(shù)字102，著重于開發(fā)技術(shù)技能以使這些技術(shù)中的應(yīng)用程序或產(chǎn)品開發(fā)成為可能；數(shù)字103，一個(gè)全面的計(jì)劃，旨在建立一個(gè)培養(yǎng)全棧開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)字架構(gòu)師的體系。

摩根士丹利的報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化不僅能加快印度經(jīng)濟(jì)的增速，推進(jìn)電商市場(chǎng)的發(fā)展，還能帶來數(shù)字支付時(shí)代。印度極有可能成為今后10年全球增速最快的大型經(jīng)濟(jì)體，而數(shù)字化將為印度經(jīng)濟(jì)帶來更正面的影響。

（二）通過孵化器與加速器打造IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

NASSCOM提出，從2013年到2023年，用10年時(shí)間孵化支持建立1萬個(gè)新的技術(shù)企業(yè)計(jì)劃，以打造IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在學(xué)術(shù)孵化器的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)由2016年的350個(gè)增長到2017年的450多個(gè)，幾乎增長30%。

NASSCOM.Indian Start-up Ecosystem traversing the Maturity Cycle.Education 2017.

2016年，孵化器和加速器比上年增長近40%，達(dá)140多個(gè)，新的學(xué)術(shù)型孵化器建立了30多個(gè)，班加羅爾、國家首都地區(qū)（NCR）孟買的孵化器和加速器繼續(xù)成為領(lǐng)先的中心。二三級(jí)城市的新孵化器以66%的增速增長，法人加速器以近35%的增速增長。孵化器和加速器聚焦于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、分析以及虛擬技術(shù)和人工智能等技術(shù)。

孵化器提供跨越生命周期的支持，典型周期一般為6～36個(gè)月。加速器更多地聚焦在“增長和加速”階段，典型周期為3～12個(gè)月（圖18）。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的初創(chuàng)企業(yè)中，印度位居世界第三位，2016年科技初創(chuàng)企業(yè)達(dá)4750家。印度的軟件技術(shù)園和經(jīng)濟(jì)特區(qū)為IT公司提供了負(fù)擔(dān)得起的房地產(chǎn)空間。從2016年第一季度到2017年第一季度，獲得初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)由350個(gè)下降到290個(gè)，下降17%；但平均每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)獲得的基金支持由580萬美元上升到620萬美元，提高7%。獨(dú)角獸基金則表現(xiàn)為指數(shù)增長，到2017年第一季度時(shí)已超過38億美元。

NASSCOM.Indian Start-up Ecosystem-Traversing the Maturity Cycle.Edition 2017.

據(jù)《印度時(shí)報(bào)》報(bào)道，為鼓勵(lì)印度“創(chuàng)業(yè)一代”發(fā)展，印度執(zhí)政黨“全國民主聯(lián)盟”（NDA）為軟件創(chuàng)業(yè)公司制定了財(cái)政激勵(lì)計(jì)劃，旨在建立一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，引進(jìn)或支持1萬家新興創(chuàng)業(yè)公司，這將直接或間接創(chuàng)造350萬個(gè)就業(yè)崗位?！坝《戎圃臁薄凹寄苡《取薄皵?shù)字印度”等戰(zhàn)略也都以此為目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)加速與制造、生物、能源等技術(shù)融合，帶動(dòng)群體性突破，全面拓展人類認(rèn)知和增長空間。

（三）高度重視軟件企業(yè)的國際質(zhì)量認(rèn)證

印度是當(dāng)前世界上軟件企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證最多的國家。有170家公司獲得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在全世界獲得美國軟件能力成熟度模型（CMM）5級(jí)認(rèn)證的50多家軟件企業(yè)中，印度占了絕大多數(shù)，這是其提供軟件外包服務(wù)的基礎(chǔ)。印度軟件產(chǎn)業(yè)提供一系列服務(wù)，從低端應(yīng)用發(fā)展到跨越多個(gè)垂直領(lǐng)域的高端集成IT解決方案，并有發(fā)達(dá)的供應(yīng)商基地。印度IT和軟件行業(yè)堅(jiān)持質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)都將業(yè)務(wù)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。印度高素質(zhì)的技術(shù)畢業(yè)生人才庫是世界上最大的人才庫之一，能為外包來源國節(jié)省60%～70%的成本。在過去5年中，一大批合格的技術(shù)工人使印度IT公司幫助客戶節(jié)省了2000億美元。這也是印度軟件企業(yè)得以在國際市場(chǎng)立足和發(fā)展的關(guān)鍵。

（四）努力尋求與中國的合作

中國對(duì)于印度的IT-BPM產(chǎn)業(yè)來說，是一個(gè)巨大的未開拓的出口市場(chǎng)。同時(shí)，印度也向中國企業(yè)敞開大門，鼓勵(lì)中國到印度農(nóng)村投資并與他們分享關(guān)鍵領(lǐng)域的巨大商機(jī)。

印度IT-BPM產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向新高峰擴(kuò)展，向迄今尚未開發(fā)的地理區(qū)域擴(kuò)展，以減少對(duì)西方國家市場(chǎng)的依賴。對(duì)印度而言，中國目前給他們提供了一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，以建立一個(gè)強(qiáng)大的亞洲市場(chǎng)的新收入流。中印一直以來是傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴，向前邁進(jìn)可以創(chuàng)造彼此雙贏局面。NASSCOM一直致力于促進(jìn)印度公司的信息和通信技術(shù)在中國的投資和中國公司在印度的投資。如今，中國經(jīng)濟(jì)體量躍升至全球第二，未來外包市場(chǎng)甚至可能超過美國成為最大的市場(chǎng)。中國電力、電信、交通等領(lǐng)域的強(qiáng)勁需求，以及規(guī)劃建設(shè)中的智慧城市等紅利盡出，內(nèi)需將成為中國軟件外包公司的主要驅(qū)動(dòng)力。印度企業(yè)唯有深耕中國，才能獲得中國以及東亞地區(qū)的訂單和服務(wù)能力。在全球競(jìng)爭(zhēng)中，中印合作可以規(guī)避歐美客戶在中印之間的平衡布局。印度若加入“一帶一路”倡議，不僅會(huì)為自身軟件業(yè)發(fā)展找到數(shù)字經(jīng)濟(jì)升級(jí)的出路，也會(huì)迅速改變自己落后的基礎(chǔ)設(shè)施狀況，為印度帶來更多的福利。

（五）通過延長免稅期限催生數(shù)字革命

印度正在快速崛起，其2016年與2017年的GDP增速已超過中國，并于2017年成為世界第六大經(jīng)濟(jì)體。雖然印度社會(huì)各方面似乎都充滿矛盾，但軟件的發(fā)展與數(shù)字轉(zhuǎn)型使其正在成為世界經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動(dòng)機(jī)?！皵?shù)字印度”是其政府的一個(gè)旗艦計(jì)劃，期望把印度轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)數(shù)字授權(quán)的社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。印度政府已對(duì)軟件技術(shù)園的IT部門延長了免稅期限。此外，還為設(shè)立設(shè)施提供程序上的便利。

印度目前正在催生數(shù)字革命。大量的技術(shù)向著數(shù)字產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，增加的需求是獨(dú)特的分析技能和尖端技術(shù)。印度未來正在以下幾方面尋求發(fā)展：一是建立印度數(shù)字創(chuàng)新中心；二是加速技術(shù)技能培訓(xùn)和再培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)展；三是建設(shè)卓越或首創(chuàng)中心——包括物聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全；四是完善數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)——將初創(chuàng)企業(yè)與原有企業(yè)聯(lián)系起來；五是國內(nèi)技術(shù)引進(jìn)伙伴加速印度轉(zhuǎn)型；六是以數(shù)字解決方案和工業(yè)4.0為重點(diǎn)，擴(kuò)展日本、德國、中東、非洲和中國的新市場(chǎng)。

五、對(duì)中國的啟示

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)增長的核心動(dòng)力，而軟件產(chǎn)業(yè)又是數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一核心動(dòng)力的核心。印度軟件與信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展表明，數(shù)字技術(shù)可對(duì)任何發(fā)展階段的國家做出貢獻(xiàn)?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)成為重塑經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主導(dǎo)力量。數(shù)字化的知識(shí)和信息成為驅(qū)動(dòng)放大全部生產(chǎn)力的‘乘數(shù)型生產(chǎn)力，成為重塑經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提升生產(chǎn)率的主導(dǎo)力量?！?/p>

中國信通院：《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書（2017年）》，2017年7月。 相關(guān)研究表明，數(shù)字技術(shù)投資每增加1美元，便可撬動(dòng)GDP增加20美元，而1美元的非技術(shù)投資僅能推動(dòng)GDP增加3美元，數(shù)字技術(shù)投資的平均回報(bào)是非技術(shù)投資的6.7倍。

華為、牛津大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院：《數(shù)字溢出：衡量數(shù)字經(jīng)濟(jì)的政治影響力》，2018年2月。

數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，主要是通過軟件和信息服務(wù)業(yè)不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)來實(shí)現(xiàn)的。中國經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域正在全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，這將帶動(dòng)新一輪經(jīng)濟(jì)增長。而數(shù)字技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，主要通過SaaS平臺(tái)服務(wù)模式，基于產(chǎn)品、信息、客戶的資源整合平臺(tái)及其商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。中國必須加快軟件和信息服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，提高軟件從業(yè)人員在數(shù)字化條件下的軟件開發(fā)技能、軟件開發(fā)云等智能化的軟件生產(chǎn)平臺(tái)的開發(fā)能力，提高軟件開發(fā)效率和質(zhì)量、降低從開發(fā)到運(yùn)營的成本。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向形態(tài)更高級(jí)、分工更精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)更合理、空間更廣闊的階段演進(jìn)，帶來更高的價(jià)值增值，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)任編輯：李蕊