俊竹月嫂：了解客戶需求，才能更好服務(wù)

于海洋

“客戶需求在變化，服務(wù)質(zhì)量必須要提升?！?/p>

河北滄州俊竹月嫂服務(wù)有限公司總經(jīng)理王春晶在接受采訪時一直向記者強調(diào)這樣一個理念。如何能讓服務(wù)的質(zhì)量跟上客戶的需求呢？本期《家庭服務(wù)》雜志就帶您了解河北滄州俊竹月嫂。

河北滄州俊竹月嫂家政服務(wù)有限公司成立于2006年，當(dāng)時名為俊竹月嫂家政服務(wù)中心，2009年更名為俊竹月嫂家政服務(wù)有限公司，2014年經(jīng)滄州市人社局和民政局批準(zhǔn)成立滄州市俊竹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，發(fā)展至今，培訓(xùn)內(nèi)容已有初中高級家政服務(wù)員、初中高級育嬰員、營養(yǎng)配餐員、早教、養(yǎng)老護理員、催乳師、按摩師、手工工藝、烹飪等多門課程。

成立十二年的俊竹月嫂在當(dāng)?shù)匦纬闪撕芎玫目诒偨?jīng)理王春晶說：“客戶對我們十分認(rèn)可，我們很少做廣告，很多客戶都是由老客戶介紹過來的，近幾年客戶的滿意度在90%以上，投訴率為零?！逼髽I(yè)曾獲多項榮譽：“河北省服務(wù)名牌”“河北省優(yōu)秀家庭服務(wù)品牌”“河北省優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)”“家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地”“河北省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)示范基地”“全國干戶百強”。

俊竹月嫂為家政服務(wù)員提供的工作崗位有很多，據(jù)王春晶介紹，俊竹月嫂服務(wù)有限公司已有21家門店，在滄州市有三家門店，各縣區(qū)有18家門店，其中包括直營和加盟兩部分。想要通過俊竹月嫂上戶的家政服務(wù)員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才可上崗就業(yè)，俊竹月嫂提供的培訓(xùn)課程也都是免費的，培訓(xùn)師資來源于河北省人社廳每年的師資培訓(xùn)班，河北省人社廳每年都會在河北省內(nèi)開展家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)講師的課程培訓(xùn)。俊竹月嫂的培訓(xùn)時長共計32天，其中包括理論19天，實踐13天。

由于河北省人社廳的支持，俊竹月嫂多次參加京津冀人才輸出項目，在活動現(xiàn)場輸送300余人。在活動之余，俊竹月嫂還和北京有福媽媽等多家企業(yè)進行緊密合作。

不僅如此，俊竹月嫂也與知名企業(yè)開展異業(yè)合作。成立蘇寧電器小獅凈洗滄州培訓(xùn)中心，為下崗職工與農(nóng)村剩余勞動力搭建就業(yè)平臺。

在俊竹月嫂成長的這十二年中，王春晶最大的感受就是客戶需求不斷在提升，現(xiàn)在只能根據(jù)客戶的需求來做家政，每當(dāng)服務(wù)員人戶服務(wù)后，王春晶和她的團隊都在不停地研究客戶真正需要的是什么服務(wù)。據(jù)王春晶透露，公司正在籌備無添加的嬰兒輔食制作，聘請資深營養(yǎng)專家為寶寶量身定做真正屬于嬰兒的營養(yǎng)食品。

王春晶發(fā)現(xiàn)客戶對家政服務(wù)員也越來越尊重。“客戶的尊重更多的來源于家政服務(wù)員的自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。家政服務(wù)員自身的觀念也在發(fā)生著改變，從原來不愿意從事家政，到現(xiàn)在把家政當(dāng)成一份事業(yè)。”王春晶介紹說。

2018年，俊竹月嫂在政府購買服務(wù)中的居家養(yǎng)老服務(wù)中中標(biāo)，為社區(qū)中80歲以上的老人提供服務(wù)，基于此，王春晶打算在2018年培訓(xùn)出為老的高級護工，隨著老齡化時代的到來，王春晶有信心將為老服務(wù)做得更好。