卓長立：安置一個人，溫暖兩個家

全國人民熱切期盼，國際社會廣泛關(guān)注的全國“兩會”勝利召開。此次大會是在全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，改革開放40周年，決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規(guī)劃起承上啟下的關(guān)鍵一年，多個重要歷史交匯點召開的一次非常重要的會議，對于今后中國的發(fā)展至關(guān)重要、意義深遠。

能夠代表家政服務(wù)業(yè)參加盛會，現(xiàn)場聆聽習近平總書記的一系列重要講話，我深感光榮，更感覺責任重大。在習近平總書記的領(lǐng)導下，僅用五年時間，國家就取得了舉世矚目的偉大成就，辦成了許多過去想辦沒辦成的事情。政治生態(tài)、內(nèi)政外交、生態(tài)環(huán)境等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，人民也充分感受到了國家已經(jīng)由站起來、富起來直至今日正在強起來。

2018年3月8日，習近平總書記在山東代表團審議時，聽取了陽光大姐的匯報，了解到自2013年以來家政服務(wù)員的變化更大了，腰包越來越鼓了，生活越來越幸福了，總書記非常高興，語重心長地說：“家政業(yè)像‘陽光大姐名字一樣是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，要重視家政培訓和服務(wù)質(zhì)量，要細分市場，把這個互利共贏的工作當做事業(yè)來做，做實做好，辦成愛心工程。也希望陽光大姐越辦越好！”

這一刻注定成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的里程碑。習近平總書記對家政服務(wù)的重要指示像太陽、似雨露滋潤著家政人的心田，給整個行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和信心。

“朝陽產(chǎn)業(yè)”“互利共贏”“愛心工程”，習近平總書記再次說出了家政行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，既讓業(yè)內(nèi)人士看到了行業(yè)未來發(fā)展的美好前景，也表明實現(xiàn)美好藍圖應遵循的原則和方法。

伴隨經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人口老齡化加快、二胎全面放開、家庭結(jié)構(gòu)變化等，家政服務(wù)在許多家庭已經(jīng)成為剛性需求，在未來二十年甚至更長時間，家政行業(yè)的發(fā)展有著巨大空間。

家政服務(wù)不同于其他行業(yè)，安置的群體以生活、就業(yè)困難人員為主，服務(wù)的對象重點是老人、兒童，這是一項長期的工程，非常需要有愛心、有責任心，只有始終帶著愛、傳遞愛才能把這項朝陽產(chǎn)業(yè)、民生事業(yè)做好。

家政行業(yè)擁有著美好的前景，起初是下崗職工推動了家政行業(yè)的發(fā)展，接著是打造新農(nóng)村建設(shè)，家政轉(zhuǎn)變了農(nóng)民工舊思想觀念。如今，家政行業(yè)最應該思考的一個問題是：如何抓住品牌、做好品質(zhì)、讓家政人有好的社會地位、讓家政行業(yè)有更好的發(fā)展？

古人云：“人不為己，天誅地滅”，可在當今社會，一個行業(yè)如果沒有利他的概念，沒有共享觀念，那么未來，這個行業(yè)是不會得到長久發(fā)展的。

用戶、家政服務(wù)員、家政企業(yè)、政府部門以及社會相關(guān)方在家政生態(tài)中屬于命運共同體，相互依存、相互促進，只有互利共贏才能實現(xiàn)良性發(fā)展。

習近平總書記的諄諄囑托為家政行業(yè)指明了方向，堅定了信心，帶來了溫暖，匯聚了力量。在今后的工作中，望各位同仁牢記習總書記囑托，努力奮斗，不忘“安置一個人，溫暖兩個家”的初心，以實際行動在安置就業(yè)、服務(wù)家庭、服務(wù)社會方面做出更大貢獻！推動家政服務(wù)真正成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”！

第九期家庭服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展公益沙龍現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)

觀眾提問：58到家想用互聯(lián)網(wǎng)模式做一個家政平臺，目前許多家政公司都是線下模式，您怎么看“互聯(lián)網(wǎng)+”和線下的結(jié)合？

卓長立答：58到家為家政行業(yè)做出了很大的貢獻，給家政行業(yè)插上了科技的翅膀。

我認為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟之間的責任鏈條是關(guān)鍵。責任無價、信任無價。服務(wù)員需要家政公司和平臺負責，客戶需要我們負責。我們承擔的責任鏈條越長，客戶的信任度就越高，企業(yè)的口碑也會越好，企業(yè)就會越成功。

陽光大姐從2001年成立到現(xiàn)在能走到這么遠，正是因為我們承擔的責任大。同時要營造利益共享、互利共贏的機制，責任鏈條的大小決定了合作的分配機制。線上線下結(jié)合是推進家政服務(wù)行業(yè)的有效舉措。

觀眾提問：您從家政公司的角度來看，如何能夠留住更多的家政專業(yè)畢業(yè)生？

卓長立答：首先作為大學生來講，就業(yè)的目的是延續(xù)所學專業(yè)的生命。學而不用是浪費國家資源，畢業(yè)之后如果能夠延續(xù)專業(yè)的生命是學生對國家最大的貢獻；第二，如何在專業(yè)上走得越來越遠，畢業(yè)生一定要把專業(yè)當成一種事業(yè)來做；第三，家政專業(yè)畢業(yè)生要不斷創(chuàng)新探索，要對行業(yè)進行研究；第四，不要把自己當成工具，要把自己當成使用工具的人。

觀眾提問：日前，十二部委下發(fā)的關(guān)于“異地合作辦學”“訂單式培訓”的文件，您認為應如何落實？

卓長立答：我認為合作辦學和訂單式培訓中，輸出地的勞動者最好是送到輸入地，根據(jù)輸入地市場需求進行培訓。如果在輸出地培訓的話，其實是不知道應該培訓什么的。因為在輸出地我們不太清楚市場需求，簡單地說就是“誰使用誰知道”。就北京而言，北京的市場最需要什么樣的服務(wù)只有北京的用戶知道。

這個政策落實是一種供需對接，讓外來務(wù)工人員來到一線二線城市工作，做好這項工作的前提就是做好培訓?！瓣柟獯蠼恪钡姆?wù)員是一定要到我們總部培訓的，這樣做的好處是：第一節(jié)約成本；第二有學習氣氛；第三是在實踐中能學習更多的技能。

觀眾提問：按照家政行業(yè)未來的發(fā)展模式，家服企業(yè)應該朝員工制還是中介制方向走？國家會給予企業(yè)什么樣的支持？

卓長立答：員工制和中介制都是國家允許的，不是必須要向哪個方向走。我認為應該因地制宜，根據(jù)當?shù)噩F(xiàn)實情況來確定公司的戰(zhàn)略定位。如果你的企業(yè)下崗職工多，政府補貼大，完全可以實施員工制，當然，用中介制也是可以的，因為兩種都是法律允許的。

企業(yè)發(fā)展到不同的階段，過分拔苗助長對企業(yè)來講是不利的。我認為服務(wù)是最大的管理，管理者和家政服務(wù)員建立服務(wù)關(guān)系是很重要的。我們把家政服務(wù)員當成家人來對待，服務(wù)好家政服務(wù)員，她們就會服務(wù)好你的客戶，為你帶來更多的收益。用一個頭頂天、腳踩地的人來形容，頭是國家出臺的政策和黨委的關(guān)心，地就是市場，中間最重要的身體部分就是企業(yè)，企業(yè)思想決定了企業(yè)發(fā)展的出路。不要僅僅把家政當成一份工作去做，要看成是一份事業(yè)去努力創(chuàng)新。

觀眾提問：家政行業(yè)很難規(guī)范，未來國家會不會進行行業(yè)規(guī)范？

卓長立答：近幾年政府一直在呼吁規(guī)范家政行業(yè)，也在慢慢行動。團結(jié)就是力量，未來行業(yè)發(fā)展要成立協(xié)會，要成立聯(lián)盟，家政企業(yè)要共同成長。在成長的過程中發(fā)現(xiàn)問題，我們給國家提出寶貴的意見，通過相關(guān)部門和機構(gòu)的調(diào)研，最終形成法規(guī)，成為規(guī)范的行業(yè)。

觀眾提問：請在家政行業(yè)教育教學上給出一些寶貴的建議。

卓長立答：近幾年，國家鼓勵校企合作，學校教育和市場需求是相互促進的。我的建議就是教育不要一蹴而就，應該持續(xù)不斷地用實踐反復檢驗你的教學。學校要做實質(zhì)性的工作，理論學科涉及范圍廣，應該多聽聽社會各方面的建議，了解市場需求，培訓適應社會的人才。

觀眾提問：如何加強農(nóng)村家庭婦女培訓的工作？

卓長立答：對下崗職工和農(nóng)村家庭婦女的培訓是對個人能力的一種提升，加強培訓是很有必要的。我們要先了解家庭服務(wù)培訓的內(nèi)容，可以當?shù)叵嘤柸藛T也可以將她們輸送至一線城市的家政公司去培訓。她們在出來開眼界的同時，也可以了解家政行業(yè)已經(jīng)不是以往簡單的打掃衛(wèi)生和看孩子，更新從業(yè)者對家政行業(yè)陳舊的認識。

觀眾提問：您怎樣激勵員工自發(fā)主動地工作？

卓長立答：第一，言傳身教，我覺得身教的力量比較強；第二，服務(wù)是最好的管理。在陽光大姐，我是所有家政服務(wù)員的“服務(wù)員”。我在創(chuàng)業(yè)的時候，每天第一個到單位的是我，晚上所有的服務(wù)員到家了，我才到家。我們要用溫暖的力量來管理服務(wù)員。

觀眾提問：客戶對員工培訓的滿意度不高怎么處理？

卓長立答：第一，隨著社會的發(fā)展和居民生活品質(zhì)的提高，服務(wù)品質(zhì)也需要提高。多年前幾百塊錢就可以請到一個服務(wù)員，而現(xiàn)在，客戶要花幾千甚至上萬元才能請一個服務(wù)員，所以客戶要求越來越高是情理之中的。隨著社會的快速發(fā)展，服務(wù)員技能也應該有所提高；第二，面對不同的客戶要一視同仁，把每個客戶都當成自己的重要客戶去對待?？梢赃m當?shù)剡M行客戶培訓，教他們理解服務(wù)員，和服務(wù)員共同進步。