基層煙草企業(yè)做好信訪穩(wěn)定工作的相關(guān)研究

王曉龍

摘 要：在改革開放的推動下，我國實現(xiàn)了經(jīng)濟的飛速發(fā)展，但是一些深層次的社會矛盾也逐漸體現(xiàn)出來，信訪制度作為化解人民內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)沖突的一種手段具有重要作用。針對基層煙草企業(yè)來說，新時期如何做好信訪穩(wěn)定工作已經(jīng)成為大家普遍關(guān)注的一個話題，

關(guān)鍵詞：基層煙草企業(yè)；穩(wěn)定信訪工作；相關(guān)研究

隨著改革的進一步深化，各大行業(yè)正處在其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，尤其是煙草行業(yè)，它作為一個特殊的行業(yè)其受到的影響是十分顯著的，在這種情況下如何做好信訪穩(wěn)定工作緩解各方矛盾，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展，已經(jīng)成為當前煙草企業(yè)工作的重點。接下來，本文將主要就新時期基層煙草行業(yè)中存在的信訪問題、如何做好基層煙草行業(yè)信訪工作等幾個方面進行詳細的研究和探討。

一、新時期基層煙草行業(yè)中存在的信訪問題

新時期常見的基層煙草行業(yè)中存在的信訪問題有歷史遺留問題、員工薪資待遇問題等等[1]。其中歷史遺留問題主要就是指原在職的農(nóng)民煙葉技術(shù)員對其離退休問題或者已協(xié)議解除勞動關(guān)系的人員要求恢復(fù)其勞動關(guān)系等等；員工薪資待遇主要就是一些內(nèi)部退休的員工的工資待遇和現(xiàn)在在職的員工的工資待遇的差距使得部分員工心理失衡，要求補助等。除了上面兩種，一些基層煙草企業(yè)內(nèi)部管理不合理，再加上煙草行業(yè)本身管理就比較復(fù)雜，進而導(dǎo)致產(chǎn)生各種信訪問題。

二、如何做好基層煙草行業(yè)信訪工作

（1）加強思想上的認識，完善組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪部門首先要加強思想上的認識，認識到信訪工作的重要性，正確對待信訪舉報，要知道群眾會來信訪是基于對企業(yè)的信任，所以，相關(guān)部門一定要妥善處理信訪問題，避免問題進一步擴大化。此外，企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該建立相應(yīng)的信訪穩(wěn)定小組，明確分工，并且定期召開內(nèi)部會議，開展各種講座和培訓(xùn)，加強信訪穩(wěn)定小組內(nèi)部成員的理論知識，幫助小組成員掌握各項規(guī)定和組織要求，不斷提升成員處理信訪問題的能力?？傊?，信訪工作就是要樹立全心全意為人民服務(wù)的信念，維護好煙草企業(yè)內(nèi)部職工的合法權(quán)益。

（2）從源頭治理，做好群眾工作

群眾是信訪的主體，基層煙草企業(yè)要想做好信訪穩(wěn)定工作首先要加強對群眾的宣傳和引導(dǎo)，定期開展宣講工作，發(fā)有關(guān)信訪的宣傳單，讓群眾們樹立正確的信訪觀念，遵守信訪秩序；其次，就是要提高信訪問題的處理效率，尤其是針對初信初訪更是要即使處理，避免積壓引起群眾不滿的同時也降低了工作效率，針對那些一時無法解決的問題，相關(guān)人員要做好解釋工作，并且及時向群眾傳達問題解決的進度；再然后，就是要建立和基層煙草企業(yè)員工平等對話的機制，一方面，基層煙草企業(yè)可以建立健全基層信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)，在各個煙草企業(yè)中的各個部門以及離退休職工中安排相應(yīng)的人員來收集群眾意見，及時了解員工們的思想狀態(tài)，并且要進行定期的匯總報告，另一方面就是要利用好基層煙草企業(yè)內(nèi)部的工會，工會可以定期舉行座談會，認真聽取員工的意見，并且將員工的意見進行匯總上報以便上層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解員工的訴求。

（3）從管理者入手，加強制度管理

一方面，企業(yè)內(nèi)部要嚴明紀律，相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)、干部職工要反復(fù)學(xué)習(xí)企業(yè)制度、黨紀條規(guī)，提高自身的自律意識，履行好自己的職責(zé)；另一方面，基層煙草企業(yè)內(nèi)部要堅持施行集體決策制度，反對“一言堂”，加強對干部領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工行為的監(jiān)督，一些關(guān)系到員工切身利益的是必須要經(jīng)過深刻研究才能決定，一切涉及到企業(yè)重大決策、人事任免等工作時一定要堅持集體討論和實名表決才能進行決策或得出結(jié)論[2]。除此之外，基層煙草企業(yè)還要秉持民主、公開、透明的原則，相關(guān)的規(guī)章制度必須進行公示，使領(lǐng)導(dǎo)干部和普通職工之間能夠相互理解，避免誤會，同時也消除他們之間的隔閡。

（4）提升信訪隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)

做好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵就是信訪工作人員的綜合素質(zhì)，所以基層煙草企業(yè)要加強對信訪干部隊伍的的建設(shè)。首先，要對信訪工作人員進行定期的培訓(xùn)，在提高其工作效率的同時，也要提升其分析問題、化解矛盾、勸解職工等方面的能力；其次，就是要保證信訪人員的態(tài)度真誠友好，讓前來信訪的職工有親切感，曉之以理，動之以情，并且還要及時發(fā)現(xiàn)隱藏的矛盾，做好預(yù)防工作，盡早處理矛盾糾紛。

綜上所述，隨著改革的進一步深化，基層煙草企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾也愈加凸顯，所以企業(yè)一定要做好信訪穩(wěn)定工作，為企業(yè)內(nèi)部職工提供解決問題的途徑，也為企業(yè)自身提供解決矛盾的渠道。首先，基層煙草企業(yè)要加強思想上對信訪工作的認識，完善組織領(lǐng)導(dǎo)；其次就是要從源頭治理，做好群眾工作，從管理者入手，加強制度管理；最后就是要建立高素質(zhì)的信訪隊伍。通過上述方式可以有效解決新時期下基層煙草企業(yè)出現(xiàn)的各種矛盾，促進煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

[1]賈悅瓏.加強信訪穩(wěn)定工作促進煙草行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展[J].時代報告，2017，（28）：118.

[2]張亮.堅持”六項原則”推動新時期煙草行業(yè)信訪工作[J].活力，2011，（24）：125.

（作者單位：山東臨沂煙草有限公司）