蘇寧劉東皓：以人為本才是真正的智慧家庭

蘇亮

智慧家庭市場無疑已成為億萬量級產(chǎn)業(yè)，同時(shí)在這樣的市場預(yù)測下，制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信企業(yè)、IT企業(yè)紛紛進(jìn)軍該領(lǐng)域，已形成群雄逐鹿之勢，并構(gòu)成了一個(gè)龐大的生態(tài)圈。

但是，行業(yè)的熱鬧卻并沒有推動終端消費(fèi)市場的波瀾，消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品更多的還是持觀望態(tài)度或試水心態(tài)，能夠通過智慧家庭產(chǎn)品來盈利的企業(yè)更是不多。那么，智慧家庭到底應(yīng)該如何發(fā)展？發(fā)展的關(guān)鍵又在哪里？現(xiàn)階段，我們需要解決哪些問題？帶著這些疑問，《家用電器》記者采訪了蘇寧科技集團(tuán)智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓。

以人為本，三大問題亟待解決

2018年初，蘇寧正式成立科技集團(tuán)，基于蘇寧三十年信息化沉淀，開展智能平臺、智能終端、智慧服務(wù)三大業(yè)務(wù)，蘇寧智能終端公司專門致力于聚焦產(chǎn)品、內(nèi)容、技術(shù)，構(gòu)建蘇寧智慧家庭生態(tài)，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的智能服務(wù)。

劉東皓認(rèn)為，現(xiàn)階段智慧家庭的發(fā)展應(yīng)該聚焦在三個(gè)方向?！耙皇瞧鹾嫌脩舻膭傂孕枨?，二是加強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，三是讓智能終端產(chǎn)品的價(jià)格持續(xù)下降。這也是我們的三條準(zhǔn)則。”

這三個(gè)方向正是直指目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的一些不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。有的企業(yè)看到了智慧家庭的發(fā)展?jié)摿?，通過簡單的增設(shè)Wifi、藍(lán)牙和APP，讓傳統(tǒng)產(chǎn)品搖身一變成為智能產(chǎn)品，更要賣個(gè)“好價(jià)錢”。這些產(chǎn)品并沒有真正的站在用戶的角度上來開發(fā)產(chǎn)品，而是企業(yè)自身制造什么產(chǎn)品，就把這個(gè)產(chǎn)品變成智能的，根本沒有契合用戶需求。同時(shí)，由于加入了智慧家庭、智能家電的概念，銷售價(jià)格又上漲了不少。這樣的產(chǎn)品，也許消費(fèi)者會一時(shí)喜歡，但時(shí)間長了就會覺得智慧家庭不過如此，讓智慧家庭成為“偽命題”。

劉東皓認(rèn)為，智慧家庭一定是以人為本、為用戶服務(wù)的?！爸悄芗译娛钱a(chǎn)品角度，智能家居是工廠角度，而智慧家庭是從用戶角度來制定戰(zhàn)略。這也正是蘇寧對智慧家庭的定義，也是蘇寧智慧家庭戰(zhàn)略的根本所在?！?/p>

所以，蘇寧的智慧家庭首先是要為消費(fèi)者解決“需求、體驗(yàn)、成本”三個(gè)問題，讓智慧家庭真正受到消費(fèi)者喜歡，加速智慧家庭的普及，真正推動智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“這三個(gè)問題不解決，再有高深的技術(shù)、再把自己說得多美妙，都沒有任何意義，所以這三條是我們的準(zhǔn)則，一切都要從用戶角度出發(fā)。”劉東皓說。

入口之爭，至少符合兩大特征

從智慧家庭的概念誕生之初，大家就有一個(gè)認(rèn)知，智慧家庭一定要有一個(gè)入口，而這個(gè)入口是什么產(chǎn)品，就將極大推動該產(chǎn)品在市場上的話語權(quán)。因?yàn)檎J(rèn)知和企業(yè)本身所處的行業(yè)不同，天生具備大屏和算法優(yōu)勢的彩電、24小時(shí)不斷電的冰箱、家庭網(wǎng)絡(luò)入口的路由器，都一度成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，直到現(xiàn)在又開始在音箱上做文章。

劉東皓認(rèn)為，無論是當(dāng)初的智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)之爭還是現(xiàn)在的入口之爭，都不是現(xiàn)階段最重要的問題?！艾F(xiàn)階段，智慧家庭還在路上，還沒有成熟的形態(tài)。作為智慧家庭生態(tài)的一員，首先應(yīng)該讓智慧家庭系統(tǒng)更加實(shí)用、易用，而不是噱頭；其次讓終端的智慧家庭產(chǎn)品有更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)不能讓成本越來越高。”

在這樣的理念下，蘇寧智能終端公司開始從產(chǎn)品端入手，積極布局智慧家庭。無論是已經(jīng)推出的“蘇寧小Biu音箱”，還是在剛剛閉幕的2018國際電子消費(fèi)亞洲展（CES Asia 2018）上推出的“蘇寧魔鏡”，抑或是下半年即將推出的智能鬧鐘、智能油煙機(jī)等一系列產(chǎn)品，無一不是遵循著一個(gè)理念，即智慧家庭不應(yīng)該只有一個(gè)入口，而是要聚焦在場景，每一個(gè)場景都應(yīng)該通過最適合用戶的入口（即產(chǎn)品）來進(jìn)行操控和交互。

“智慧家庭的入口至少要符合兩大特征，一是這個(gè)產(chǎn)品要與人存在較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，在某個(gè)場景中，這個(gè)產(chǎn)品的人機(jī)交互一定是自然的、頻繁的，而不能是強(qiáng)制性的；二是這個(gè)產(chǎn)品可以承載復(fù)雜的數(shù)據(jù)存儲和運(yùn)算能力。符合這兩個(gè)特征的產(chǎn)品才存在成為入口的可能?！?/p>

劉東皓說：“音箱可以是客廳的入口，但并不是所有場景的入口。用戶在每一個(gè)場景的使用需求和使用習(xí)慣都是不一樣的，我們不能強(qiáng)求用戶在每一個(gè)場景都擺一個(gè)音箱，這是對用戶的不負(fù)責(zé)，而是要找到每一個(gè)場景的真正入口。比如廚房的入口可能就是油煙機(jī)，盥洗室的入口是魔鏡?！?/p>

厚積薄發(fā) 依托四大優(yōu)勢構(gòu)建智慧家庭

蘇寧智能終端公司雖然成立時(shí)間不長，但是基于蘇寧龐大的產(chǎn)業(yè)集群、豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和對用戶的深刻把握，蘇寧在構(gòu)建智慧家庭生態(tài)方面可以說有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

劉東皓說：“智能終端公司是站在巨人的肩膀上，智慧家庭建立在蘇寧智慧零售生態(tài)平臺的基礎(chǔ)上，與其它公司相比，具備很多天然優(yōu)勢。首先是蘇寧具有龐大的線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)，可以作為蘇寧智能終端產(chǎn)品的銷售平臺，其次是蘇寧還是一個(gè)多樣化的品牌展示推廣平臺，三是蘇寧是多業(yè)態(tài)、多場景的集合體，其數(shù)據(jù)的豐富性、復(fù)雜性是國內(nèi)第一的，豐富多樣的大數(shù)據(jù)可以讓我們更了解用戶的需求，四是蘇寧是巨大的內(nèi)容平臺，在體育IP、影視劇等方面具有明顯優(yōu)勢。蘇寧智能終端的發(fā)展，一定要利用好這些資源，發(fā)揮自身的優(yōu)勢?！?/p>

蘇寧是一個(gè)開放平臺，無論是自研的產(chǎn)品或者是合作伙伴的產(chǎn)品，都可以通過平臺觸達(dá)消費(fèi)者，這是其他品牌廠商難以擁有的天然優(yōu)勢。據(jù)了解，目前蘇寧智慧家庭平臺已經(jīng)接入超過50個(gè)品牌，60個(gè)品類，約2000個(gè)SKU，形成了基于家庭生活，定制于不同場景的全屋智慧解決方案。此外，蘇寧科技集團(tuán)智能終端公司基于內(nèi)容優(yōu)勢，構(gòu)建了國內(nèi)最大的大屏內(nèi)容平臺，已將百億精彩體育內(nèi)容通過品牌聯(lián)合機(jī)和APK合作的形式，開放共享給包括飛利浦、海爾、康佳、夏普、小米、海信等眾多電視品牌，覆蓋了上億電視終端用戶。

也正因?yàn)槿绱耍K寧智慧家庭正以超快的速度發(fā)展，并即將于下半年迎來一波爆發(fā)。智慧家庭的真正發(fā)展，契機(jī)就在于此。讓我們拭目以待。