地震了，訂好的旅游產品能否無損退訂

隨著生活水平不斷提高，越來越多的人踏出國門，開拓視野，感受不同的自然風光和人文環(huán)境。然而，出游范圍大了，可能面臨的意外也多了。最近有些旅游勝地就發(fā)生了地震、火山噴發(fā)等自然災害。如8月5日晚，印尼龍目島東北部發(fā)生里氏7級強震，此后又余震100余次。

如果旅行中遇到天災，安全肯定是第一位的。那些已經報團或者已經訂好機票酒店的自由行旅客，面對這種突發(fā)的天災，能不能以“不可抗力”為由，申請全額退款？這個，還得看情況。

什么叫不可抗力？根據我國民法通則第一百五十三條的規(guī)定，“不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況”。通常包括地震、臺風、洪水、海嘯等自然災害，也包括戰(zhàn)爭、騷亂、罷工等。

實踐中，影響旅游行程的客觀因素除了不可抗力，還有旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件。

根據法律規(guī)定，由于上述兩種情況致使包價旅游合同無法繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。

而參團游客和旅行社之間的法律關系有以下幾種情況：

（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者做出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

（三）危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

（四）造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

提前支付了團費，但是因突發(fā)情況，打算解除合同又希望無損失退訂的，需要符合一定的條件。

無論是通過旅行社，還是個人自由行提前訂好機票、酒店的，如果是受不可抗力影響的話，雙方均不擔責任。但有一個條件，就是除非有證據證明在消費者要求解除合同時，商家確實為服務提供了必要準備，簡單地說，就是“已經付出去而且不能退還的”。

比如旅行社方面提出，根據航空公司的規(guī)定，團隊票出票后是不可以退改的，所以不同意全額退還旅客的團費，而要扣除機票部分。如果旅行社能夠提供他們和航空公司簽訂的相關協(xié)議，以及其他證據能夠證明他們確實已經向航空公司支付了旅客的機票錢，且按照雙方的約定，這部分錢款不予退還，那么旅客也就無法實現(xiàn)“無損退訂”的目的。

在此提醒大家，出行前和旅行社簽合同或者自由行訂票訂酒店的時候，還需留意一下條款里關于“不可抗力”以及“退改簽”的預定。另外，外出旅游前要做好功課，關注一下相關國家的自然和社會情況，萬一要是有什么“不可抗力”，請記得趕緊聯(lián)系旅行社或者航空公司、酒店，早點協(xié)商退費的事宜，或者變更行程。而且關鍵的時候，千萬別“舍命不舍財”，保證自己安全平安回家才是最重要的。