特約撰稿人|周海華 鹿星亮
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊是“全生態(tài)”的,沖擊的核心在于員工的變化,員工需求多元化、人員的流動(dòng)頻率加快、新生代員工非主流管理、員工對(duì)組織的黏度降低,運(yùn)營(yíng)商員工追求“工作的性價(jià)比”由豐滿的理想回歸到了骨感的現(xiàn)實(shí)。
行進(jìn)在“云大物移”、產(chǎn)業(yè)+消費(fèi)+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天,運(yùn)營(yíng)商正如火如荼地從網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)場(chǎng)景劃小、跨界合作、組織、人員等方面全方位謀求面向互聯(lián)化的轉(zhuǎn)型與變革,以求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)搏擊植入骨髓的“電信化、運(yùn)營(yíng)商化”思維,也試圖通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)化革命”來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我救贖”,而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、變革的核心是“員工”。
2018年新年開(kāi)工第一天,一位運(yùn)營(yíng)商員工的一篇文章《初七開(kāi)工日,我向某運(yùn)營(yíng)商提交了辭職信》成為“網(wǎng)紅”,在各類圈中激起運(yùn)營(yíng)商員工心中的“千層浪花”、萬(wàn)般感觸,也寫(xiě)出了運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源的“生態(tài)”。近日,一篇名為《別了,你的電信!一個(gè)剛離職運(yùn)營(yíng)商員工的心聲》又火了朋友圈,作者道出離開(kāi)是對(duì)體制失望?!白鳛槔吓茋?guó)企,自然有著老國(guó)企的一系列通病。最典型的就是副業(yè)一波、閑人一波、干活一波,大家基本還處于大鍋飯的狀態(tài)。很多人就是不干活,就是占著體制內(nèi)的坑,做著自己的生意?!薄艾F(xiàn)在企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,可謂人才短缺、青黃不接,最優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生已經(jīng)不會(huì)選擇運(yùn)營(yíng)商。公司內(nèi)部也存在著管理層級(jí)錯(cuò)位的怪相,一句話總結(jié)就是公司高層中層化,中層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)化,班組長(zhǎng)員工化,員工高層化?!?/p>
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊是“全生態(tài)”的,沖擊的核心在于員工的變化,員工需求多元化、人員的流動(dòng)頻率加快、新生代員工非主流管理、員工對(duì)組織的黏度降低,運(yùn)營(yíng)商員工追求“工作的性價(jià)比”由豐滿的理想回歸到了骨感的現(xiàn)實(shí)。這樣就導(dǎo)致了新動(dòng)能“內(nèi)存”不足,原因有三點(diǎn)。第一是運(yùn)營(yíng)商在人力資源產(chǎn)品設(shè)計(jì)上缺乏產(chǎn)品思維,第二是運(yùn)營(yíng)商在人力資源經(jīng)營(yíng)上缺乏用戶思維,第三是運(yùn)營(yíng)商在人力資源運(yùn)營(yíng)上缺乏渠道思維。
阿里巴巴馬云說(shuō):“我們的產(chǎn)品是我們的員工,因?yàn)槲覀兿嘈?,我們的員工強(qiáng)大了,我們的產(chǎn)品自然會(huì)強(qiáng)大,我們的服務(wù)會(huì)做好,客戶才會(huì)滿意?!?/p>
京東劉強(qiáng)東說(shuō):“公司如何對(duì)待員工,員工就會(huì)如何對(duì)待客戶?!?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中,運(yùn)營(yíng)商要變革人力資源管理思維,要對(duì)人力資源去職位化,實(shí)施扁平化管理,去管理層級(jí),提升組織運(yùn)營(yíng)效率;樹(shù)立以員工為內(nèi)部客戶的用戶思維,關(guān)注“人”;人力資源部要轉(zhuǎn)型成為運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴、政策的設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)師、員工的客戶經(jīng)理。
運(yùn)營(yíng)商需要變革人力資源產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向,自下而上地提高員工參與或半?yún)⑴c度,采用C2B模式,建立健全職代會(huì)審議程序、人力資源大數(shù)據(jù)分析體系和數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的組織運(yùn)營(yíng)模式、專業(yè)模式、人員結(jié)構(gòu)、價(jià)值貢獻(xiàn)屬性,設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)+差異+特色”“私人定制”“組合套餐化”的人力資源產(chǎn)品,貼近企業(yè)管理中心工作、伙伴需求、員工訴求、人力資源專業(yè)要求。
在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中的人力資源管理上,運(yùn)營(yíng)商要建立倒三角結(jié)構(gòu)思維模型,加強(qiáng)新業(yè)態(tài)下、新治理下對(duì)員工需求的深入挖掘。盡快組建運(yùn)營(yíng)商各級(jí)人力資源產(chǎn)品中心、人力資源員工需求大數(shù)據(jù)中心,基于互聯(lián)網(wǎng)化的方式和手段,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的人力資源產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,提高員工的半?yún)⑴c、參與度。要基于四個(gè)維度開(kāi)發(fā)人力資源產(chǎn)品:基于員工的需求開(kāi)發(fā)HR產(chǎn)品;基于人才分層分級(jí)開(kāi)發(fā)HR產(chǎn)品;基于組織生態(tài)與目標(biāo)開(kāi)發(fā)HR產(chǎn)品;基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)開(kāi)發(fā)HR產(chǎn)品,具體如圖所示。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)人力資源產(chǎn)品設(shè)計(jì)要去權(quán)威化、去核化,產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)以員工為中心。過(guò)去,組織的話語(yǔ)權(quán)在上,是自上而下單一的話語(yǔ)權(quán),但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,組織的話語(yǔ)權(quán)是分散的,誰(shuí)最接近客戶,最接近企業(yè)價(jià)值鏈、價(jià)值最終變現(xiàn)的環(huán)節(jié),誰(shuí)就擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán),成為組織的核心。在人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng)商要設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)線上線下員工社區(qū),讓員工和“聽(tīng)見(jiàn)炮火”的基層經(jīng)理參與運(yùn)營(yíng)商的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)、設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。
圖 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理結(jié)構(gòu)
在迭代、重構(gòu)提升人力資源產(chǎn)品的“性價(jià)比”上,運(yùn)營(yíng)商要堅(jiān)持透明的利益分享機(jī)制,關(guān)注員工的情感訴求和價(jià)值需求,增加人才對(duì)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)。增強(qiáng)體驗(yàn)并不意味著我們要投入更大的資金,而是要讓人力資源產(chǎn)品走向更精益化、更個(gè)性化、更情感化和更透明化。
當(dāng)下,員工對(duì)運(yùn)營(yíng)商人力資源關(guān)注度高的產(chǎn)品有五個(gè)。薪酬產(chǎn)品:加薪,加薪,加薪,趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的節(jié)奏;成長(zhǎng)產(chǎn)品:因?yàn)榭匆?jiàn),所以相信,能看見(jiàn)未來(lái)的成長(zhǎng);福利產(chǎn)品:在房子和孩子上,能為我們解決什么;激勵(lì)產(chǎn)品:奮斗者的激勵(lì)能不能再大點(diǎn)、再快點(diǎn);培訓(xùn)產(chǎn)品:個(gè)性化、互聯(lián)網(wǎng)化的培訓(xùn)能不能走起?
酒香也怕巷子深,運(yùn)營(yíng)商在人力資源產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)上形式單一,未發(fā)揮直線經(jīng)理的“渠道”價(jià)值貢獻(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商要巧借其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方式和手段,建立健全人力資源的“立體營(yíng)銷(xiāo)渠道”,即高管、直線經(jīng)理、HR、員工四級(jí)渠道,通過(guò)B2C、020、C2C營(yíng)銷(xiāo)模式,建立運(yùn)營(yíng)商人力資源“營(yíng)運(yùn)服”一體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道服務(wù)新機(jī)制,提升人力資源產(chǎn)品的知曉度、知名度、美譽(yù)度。
互聯(lián)網(wǎng)、人力資源價(jià)值網(wǎng)時(shí)代,進(jìn)入了歸核化、流程化、價(jià)值化、平臺(tái)化的新四化,最終形成網(wǎng)絡(luò),就是開(kāi)始跨越邊界。人力資源價(jià)值貢獻(xiàn),開(kāi)始不再是上下左右,而是全方位無(wú)死角為企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)服務(wù),全方位創(chuàng)造人力資源的價(jià)值。因此運(yùn)營(yíng)商在人力資源渠道體系建設(shè)上,要去中心化。人力資源的經(jīng)營(yíng),不僅是人力資源部的中心工作,更是運(yùn)營(yíng)商各層級(jí)、各級(jí)組織的中心工作,因此要建立健全人力資源經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈,將各級(jí)管理者作為人力資源經(jīng)理的第一經(jīng)理、渠道經(jīng)理,建立培訓(xùn)、上崗、孵化、考核機(jī)制,提升人力資源管理經(jīng)營(yíng)能力。
此外,運(yùn)營(yíng)商要基于員工生態(tài),加快建立人力資源渠道生態(tài),去人力資源的職能化,建立人力資源平臺(tái)化渠道體系,在企業(yè)組織內(nèi)部通過(guò)廣觸點(diǎn)、輕觸點(diǎn)的渠道建設(shè),加快內(nèi)部企業(yè)人力資源企業(yè)微信、論壇、APP、小程序開(kāi)發(fā)建設(shè),建立專屬的人力資源答疑釋惑熱線通道和渠道,加快人力資源線上渠道建設(shè),也可通過(guò)員工職代會(huì)載體,建立企業(yè)人力資源產(chǎn)品推介會(huì)或人力資源營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)機(jī)制,不斷探索建立人力資源渠道新模式,使人力資源渠道體系達(dá)標(biāo)、達(dá)量。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的員工生態(tài)發(fā)生了顛覆式的變化,運(yùn)營(yíng)商目前傳統(tǒng)式的人力資源運(yùn)營(yíng)中,員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、各層級(jí)之間的溝通不充分,導(dǎo)致執(zhí)行理解異質(zhì)化的局限性、偏向性,最終人力資源產(chǎn)品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力偏弱。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在人力資源產(chǎn)品的促銷(xiāo)上,提升互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)嵌入,建立人力資源互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)管理新體系,強(qiáng)化線上線下協(xié)同,做好企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)觸點(diǎn)的促銷(xiāo);人力資源產(chǎn)品促銷(xiāo)智能化、視頻化、品牌化,通過(guò)員工喜聞樂(lè)見(jiàn)形式,互聯(lián)網(wǎng)傳播新模式,主動(dòng)構(gòu)建一個(gè)有助于促銷(xiāo)、溝通的人力資源平臺(tái),使員工能夠圍繞運(yùn)營(yíng)商人力資源新導(dǎo)向去開(kāi)展工作,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與各級(jí)進(jìn)行溝通,讓員工在運(yùn)營(yíng)商中重獲存在感、價(jià)值感,從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),建立人力資源價(jià)值促銷(xiāo)新體系。
企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合,才能將核心價(jià)值觀通過(guò)具體的管理行為相結(jié)合,真正得到員工的認(rèn)同,并由員工的行為傳達(dá)到外界,形成在企業(yè)內(nèi)外獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化,樹(shù)立公司外部形象。網(wǎng)絡(luò)上有一段話:“20年前,只要給錢(qián),員工就給你賣(mài)命;10年前,給了錢(qián),員工要挑工作環(huán)境;5年前,員工除了要錢(qián)還要“閑”著;今天,你要留住員工,單純的加薪已成為浮云,綜合的價(jià)值體現(xiàn)才是硬道理?!彪S著員工越來(lái)越趨于年輕化,運(yùn)營(yíng)商工作的環(huán)境氛圍也和以往不同。從管理角度看,員工的真實(shí)感受在運(yùn)營(yíng)商管理策略中占據(jù)重要地位,原有的人力資源促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式已逐漸被削弱?;ヂ?lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中,運(yùn)營(yíng)商不僅要想辦法滿足員工的需求,也應(yīng)考慮如何能夠使員工目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型目標(biāo)相結(jié)合,并能夠積極主動(dòng)地投身于運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型價(jià)值創(chuàng)造發(fā)展中。
在人力資源文化建立的“價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估、價(jià)值分配”三個(gè)核心環(huán)節(jié)中,運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)規(guī)則、結(jié)果透明化兩大效果,實(shí)行人力資源經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)機(jī)制市場(chǎng)化建立模式,提升員工對(duì)人力資源促銷(xiāo)價(jià)值的認(rèn)可度和滿意度。
當(dāng)下,運(yùn)營(yíng)商在人力資源促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)上,還要強(qiáng)化戰(zhàn)略協(xié)同,要將人力資源工作與“黨建+”、工會(huì)、“團(tuán)建+”有機(jī)結(jié)合,通過(guò)員工標(biāo)桿、價(jià)值榜樣、卓越人才塑造人力資源產(chǎn)品“性價(jià)比”樣板。