輿情熱點(diǎn)：老年保健品居10大消費(fèi)維權(quán)榜首

申杰

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，老年保健品位居消費(fèi)者投訴榜首。據(jù)了解，亂象叢生的保健品市場(chǎng)—直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購(gòu)買產(chǎn)品”、“虛假?gòu)V告營(yíng)銷”、“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。那么，老年保健品為何成為重災(zāi)區(qū)呢？

害怕孤獨(dú)

冰凍三尺，非一日之寒。一直以來(lái)，保健品市場(chǎng)把目標(biāo)消費(fèi)群體定位在中老年人身上。2017年“3·15”媒體報(bào)道就再次把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)保健品市場(chǎng)的亂象，披露了一些不法商家通過(guò)會(huì)銷方式引誘老年人高價(jià)購(gòu)買所謂的保健食品的現(xiàn)象；成陽(yáng)一老人在兩年多時(shí)間里買保健品花了十多萬(wàn)元，家里堆滿了各種保健品，有的價(jià)值近萬(wàn)元的保健品還未開(kāi)封；因購(gòu)買保健品受騙，就在去年4月份，青島一老人因購(gòu)買保健品退貨難而跳海自殺……

血本無(wú)歸，投訴無(wú)門，甚至投海自盡，這些竟然成為老年人購(gòu)買保健品被騙的真實(shí)寫照。究竟是什么造成了這樣的悲劇呢？

據(jù)調(diào)查，在受騙老人中，70歲以下的約30%，70歲以上的老人占70%。他們無(wú)一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因?！拔业奶悄虿≈魏昧?，但這種病有很多后遺癥”，“父親在2009年做了結(jié)腸癌手術(shù)，現(xiàn)在每年體檢也正常，但他每次聽(tīng)完講座，就覺(jué)得自己一身病”。

買保健品另一大原因是孤獨(dú)。2015年5月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《中國(guó)家庭發(fā)展報(bào)告2015》稱，空巢老人占老年人總數(shù)的一半，獨(dú)居老人占老年人總數(shù)近10%。老人獨(dú)自居住，于是，賣方開(kāi)始溫情忽悠，提著水果拜訪老人，給老人倒洗腳水。不曾想，那些叫著“爸媽”，下著跪的“可愛(ài)小伙”掏空了他們的家底。

此外，大部分花重金買保健品的老人都很樸實(shí)，“心也很寬”。發(fā)現(xiàn)被騙，有老人說(shuō)“有人陪著說(shuō)說(shuō)話也好”。一位姓周的大爺還對(duì)自己子女說(shuō)：“辛苦一輩子，老了就想圖個(gè)健康?；ㄆ渌腻X我舍不得，但是想著為身體好，我愿意，就算沒(méi)效果，試試也無(wú)妨?！?/p>

老年人單純善良，都市年輕人奔波忙碌，這樣的家庭組合讓一些保健品銷售商抓住了商機(jī)，不斷升級(jí)營(yíng)銷策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。

健康焦慮

高血壓、冠心病、糖尿病、痛風(fēng)、慢性支氣管炎、骨質(zhì)疏松癥、高脂血、頸椎病……人到老年，許很多多的疾病影響著心理和心思的安康，也影響著老年人的日常糊口，特別是在明天這個(gè)老齡化日益加劇的時(shí)期，老年人的安康成績(jī)，早已成為全民安康中極端主要的一環(huán)。大多數(shù)老年人都得了各種各樣的疾病，因而對(duì)安康的需求非分特別激烈。

有數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，中國(guó)60歲及以上老年生齒均勻每一年約添加640萬(wàn)，到2020年將到達(dá)2.55億擺布，約占總生齒的17.8%。剛需的面前，則是安康養(yǎng)老效勞巨大的缺口。有專家估量，將來(lái)“中國(guó)安康養(yǎng)老方面的職員缺口將到達(dá)1000萬(wàn)”。

與此同時(shí)，夸大療效、擴(kuò)展順應(yīng)范圍是很多保健品營(yíng)銷常用的戰(zhàn)略?！耙淮涡灾斡薄皺?quán)威認(rèn)證”“無(wú)效退款”等夸大性后果描繪，使得很多尋求安康的老年人上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在賣保健品的推銷員，經(jīng)常是以“健康講座”為名而進(jìn)行保健食品推銷，口若懸河瞎忽悠。最近這兩年，一些個(gè)賣保健品的無(wú)良商人絞盡腦汁，采用多種連環(huán)騙術(shù)，以健康講座、送禮品、幫助老人洗腳等方式，騙取老年人購(gòu)買他們的所謂包治百病的保健品。

如今老年人往往都存在“健康焦慮”。對(duì)大多數(shù)老人來(lái)說(shuō)，健康長(zhǎng)壽是其最大的愿望。一部分老年人又比較欠缺醫(yī)學(xué)、科學(xué)知識(shí)，相信偏方多過(guò)正規(guī)醫(yī)院、迷信神醫(yī)神藥的絕非個(gè)例。也盡管有關(guān)部門、社會(huì)組織以及媒體多次提醒消費(fèi)者，尤其是老年人，“謹(jǐn)慎購(gòu)買保健品”“養(yǎng)老消費(fèi)要理性”，但依然抵擋不住騙子公司“魔高一丈”的各種騙術(shù)。

這些騙子公司主要特點(diǎn)是他們可以捕捉到老人內(nèi)心所需。因?yàn)槔夏耆松眢w健康狀況逐漸變差，普遍有一種“怕病”心態(tài)，而有了病又“怕治”，保健品宣揚(yáng)“有病治病、無(wú)病保健”的理念正好契合了老人的這一心理。

貪圖便宜

天下有免費(fèi)的午餐嗎？有，但是很少，有也未必能遇著。但是，老人家偏愛(ài)這一口，對(duì)免費(fèi)的禮品、免費(fèi)的檢查、免費(fèi)的旅游來(lái)者不拒，反正在家也是閑著。

可是這一去，就掉入保健品推銷的“陷阱”里，因此而被忽悠的老人家不計(jì)其數(shù)。有一些老人家被人忽悠瞎買了幾年保健品，有病不到醫(yī)院看病，卻去買這些幾千甚至上萬(wàn)元一個(gè)“療程”的保健品。明明知道是白花錢，做子女的還不能多說(shuō)，多說(shuō)了老人家生氣，還以為兒女舍不得花錢（況且老人家都用自己的退休工資）。其實(shí)，這些免費(fèi)的“恩惠”暗藏玄機(jī)。

（1）免費(fèi)體檢。保健食品推銷員裝扮成“義診醫(yī)生”，像模像樣地進(jìn)行一些血壓、血脂、血糖的常規(guī)檢查，然后拿著檢測(cè)結(jié)果煞有介事地指出老人患有這樣那樣的“疾病”，然后開(kāi)始推薦產(chǎn)品。

（2）免費(fèi)試用。先給老人免費(fèi)試吃保健品，一個(gè)星期之后，業(yè)務(wù)員就開(kāi)始洗腦，“您現(xiàn)在睡眠比原來(lái)好點(diǎn)了吧？爬樓梯輕松了點(diǎn)吧？”經(jīng)過(guò)多次試用后，在這種心理暗示下，老人家自己感覺(jué)有效，就開(kāi)始購(gòu)買產(chǎn)品了。

（3）免費(fèi)旅游?！案覀兂鋈ッ赓M(fèi)旅游、食宿全包”，然后在旅游地，特約“專家”出現(xiàn)了，一下就摸清楚你的病癥，再嚇唬他們：“你這個(gè)病再拖的話，就得癱了，就得瞎了，這以后可怎么辦！”人都怕死啊，特別是經(jīng)歷了病痛折磨多年的老人，立即掏錢買產(chǎn)品。

實(shí)際上，“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”、“名醫(yī)會(huì)診”、“免費(fèi)體檢”、“免費(fèi)旅游”、“專家講座”等都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段，甚至雇用“托”在一旁現(xiàn)身說(shuō)法，誘使老人上當(dāng)受騙。

一些商家定期在星級(jí)酒店開(kāi)科普講座，還向老人發(fā)放“小禮品”，宣傳產(chǎn)品功效；或者在社區(qū)開(kāi)設(shè)理療床免費(fèi)體驗(yàn)店，對(duì)前來(lái)體檢的老人謊稱其身體出了狀況，進(jìn)而推銷自己的產(chǎn)品。