打造誠信品牌助推南海發(fā)展

高標準規(guī)劃，高起點建設(shè)。南海濕地先后編制了《內(nèi)蒙古南海子濕地保護區(qū)總體規(guī)劃》《包頭南海濕地景區(qū)景觀概念設(shè)計》《包頭市南海濕地及周邊地區(qū)總體規(guī)劃與適度開發(fā)區(qū)詳細規(guī)劃》，科學(xué)規(guī)劃南海濕地保護與利用布局，明確了“美麗濕地、休閑南?！倍ㄎ?，確定了以濕地保護為主線、休閑為主題的文化旅游、生態(tài)養(yǎng)殖、環(huán)保水務(wù)、休閑體育等發(fā)展思路和與之相配套的規(guī)劃體系。東河區(qū)區(qū)委、政府共投資4億多元對南海濕地進行基礎(chǔ)設(shè)施改造與景觀提升工程，使南海濕地面貌發(fā)生巨大變化。

實施標準、質(zhì)量、品牌戰(zhàn)略。嚴格按照國家標準創(chuàng)建旅游區(qū)，規(guī)范旅游經(jīng)營活動，極大地提升了南海濕地軟硬件設(shè)施配套和服務(wù)管理水平；嚴格執(zhí)行《南海湖無公害水產(chǎn)品生態(tài)漁業(yè)管理綜合標準》，加強生態(tài)漁業(yè)養(yǎng)殖管理，規(guī)范了魚種引進、水產(chǎn)品養(yǎng)殖、銷售等行為；實行卓越績效管理模式，獲得包頭市政府質(zhì)量獎；先后注冊了13件商標，其中2件為自治區(qū)著名商標，4件為包頭市知名商標，1件為國家地理標志證明商標。

創(chuàng)新營銷、誠信經(jīng)營。為了客觀、公正、規(guī)范、合法地處理投訴案件，本著“游客至上，服務(wù)第一，全心全意為游客服務(wù)”的人性化服務(wù)原則，南海濕地制定了《游客投訴處理程序》《游客投訴服務(wù)規(guī)范》，健全了投訴處理制度。自接到投訴時間起，48小時之內(nèi)以書面或電話形式給游客答復(fù)，解決問題。投訴回復(fù)率要求100%，投訴處理結(jié)果游客滿意度90%以上。此外，針對殘疾人、老年人和有飲食禁忌的游客等特殊群體，實行定制化旅游服務(wù)。

創(chuàng)新品牌活動提升南海美譽

打造節(jié)日賽事品牌。在舉辦“南海冰雪節(jié)”“南海黃河鯉魚節(jié)”“南海濕地風(fēng)情節(jié)”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地舉辦了冬捕魚、廚王爭霸、樹木認養(yǎng)、端午免費香囊尋寶、七夕相親會等一系列活動。策劃實施了南海濕地生態(tài)藝術(shù)品設(shè)計及創(chuàng)意大賽，收集了一批“遺荷鯉”禮品袋、南海創(chuàng)意產(chǎn)品濕地系列公仔、鳥類卡通形象水杯、手繪文化衫等創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)品。

成立南海濕地自然學(xué)校，編制出版科普書籍。截至目前，南海濕地已經(jīng)出版《濕地南?！贰哆z鷗研究與保護》《南海子濕地鳥類》等書籍，并作為自然學(xué)校的部分培訓(xùn)教材，讓越來越多的人熟悉自然、熱愛濕地，成為濕地保護者和宣傳者。

通過名人和媒體宣傳南海濕地。近年來，中國美術(shù)家協(xié)會主席劉大為和新東方“三駕馬車”俞敏洪、徐小平、王強先后來到南海濕地參觀，游覽了南海湖，品嘗了以南海黃河鯉魚為原材料制作的全魚宴，劉大為還為南海濕地留下墨寶。2013年，CCTV-2《消費者》欄目在南海濕地做了專訪。

福利惠及市民。為了將政府改造優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施的福利惠及廣大市民，從2017年7月15日起，包頭市民可刷本人身份證免費入園。與此相應(yīng)，單位對景區(qū)經(jīng)營思路、服務(wù)措施等進行調(diào)整，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格踐行《包頭市南海濕地投資有限責任公司誠信承諾書》，誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，自覺接受社會、群眾、新聞輿論的監(jiān)督檢查。

注重文化引領(lǐng)建設(shè)過硬團隊

加強思想教育必須注重文化引領(lǐng)，南海濕地始終堅持把文化建設(shè)作為加強思想教育工作的創(chuàng)新點，立足發(fā)展戰(zhàn)略的高度，持續(xù)深化企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強文化對員工的號召力和影響力，增強了員工與單位同心同德、共同發(fā)展的責任意識。正是因為有了濕地文化，有了熱愛南海濕地的共同理念、建設(shè)南海濕地的共同愿望，才有了上下同心、團結(jié)協(xié)作的新局面，使南海濕地的事業(yè)越來越紅火。

當下，南海濕地堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹落實黨的十九大精神，秉承“以人為本”的管理文化和“游客至上”的營銷文化，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，通過實施品牌戰(zhàn)略打造誠信單位。如今，南湖濕地各項事業(yè)不斷發(fā)展壯大，由最初單一的漁業(yè)生產(chǎn)逐漸發(fā)展成為以濕地保護為根本，以生態(tài)養(yǎng)殖、休閑旅游、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)高地。一個功能齊全、設(shè)施完善、風(fēng)景怡人、生態(tài)優(yōu)美的嶄新南海呈現(xiàn)在廣大游客面前。