醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新措施探討

王飛　曾玲

摘 要：闡述了醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的必要性，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)需要從服務(wù)理念、管理、技術(shù)和人才方面進(jìn)行創(chuàng)新，并提出了具體創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)方式

中圖分類號(hào)：G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）09-0198-02

醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)是收集、整理和傳播最新醫(yī)學(xué)情報(bào)信息的中心，為醫(yī)藥衛(wèi)生人員和醫(yī)學(xué)信息之間架起了溝通的橋梁[1]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)主要以基于傳統(tǒng)介質(zhì)的資源服務(wù)為主[2]。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)等給醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊。創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然要求[3]，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)只有通過(guò)不斷積極應(yīng)用新技術(shù)以進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能為臨床醫(yī)療和科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

1 服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的根本宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新[4]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在新技術(shù)的應(yīng)用、管理的改革以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)方面。服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)發(fā)展的源動(dòng)力[5]，通過(guò)應(yīng)用新理念和新技術(shù)，緊跟現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展節(jié)奏，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)可進(jìn)行現(xiàn)有的服務(wù)形式和內(nèi)容的改革，以提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)新內(nèi)容，滿足讀者日益提高的需求。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)只有通過(guò)不斷地服務(wù)創(chuàng)新，成為知識(shí)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，吸引更多的讀者。

2 服務(wù)創(chuàng)新的必要性

2.1 外部環(huán)境變化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息市場(chǎng)日新月異，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)要保持可持續(xù)發(fā)展必然要跟上現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展步伐。傳統(tǒng)介質(zhì)資源的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)信息化面臨的難點(diǎn)之一[6]。自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化、多媒體服務(wù)設(shè)施等，均要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，否則難以立足于信息市場(chǎng)。

2.2 讀者需求變化

隨著信息時(shí)代的全面來(lái)臨，情報(bào)信息的搜集、加工和整理等均為自動(dòng)化。讀者進(jìn)入圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的目的不僅僅限于人工方法獲取信息，其需求開(kāi)始多樣化。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的服務(wù)多為通過(guò)人工方法搜集加工整理信息，其獲取方式較為落后，而信息化系統(tǒng)搜集信息速度快且范圍廣，因而受到廣大醫(yī)務(wù)讀者的推崇。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的服務(wù)方式就要針對(duì)醫(yī)務(wù)讀者的需求進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

3 創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

出色的服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[7]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)不能僅僅停留在文獻(xiàn)以及信息管理層次上，不是機(jī)械地“以書(shū)為本”而是“以人為本”。人是創(chuàng)造、傳播和運(yùn)用知識(shí)的主體，是最關(guān)鍵的要素[8]?！耙匀藶楸尽本褪恰耙宰x者為本”，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的信息和知識(shí)服務(wù)方式。樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，使醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值從滿足讀者需求中體現(xiàn)出來(lái)。

3.2 管理創(chuàng)新

對(duì)于管理上的創(chuàng)新，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從“硬”管理向“軟”管理方法轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與人文管理相結(jié)合，體現(xiàn)人本管理[9]。管理創(chuàng)新可以從以下幾方面開(kāi)展：（1）完善圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化；（2）將工作重心由采編典藏轉(zhuǎn)移到信息檢索；（3）建立學(xué)科館員制度，各學(xué)科設(shè)立專門(mén)的服務(wù)人員，為專業(yè)醫(yī)務(wù)讀者提供深層次信息服務(wù)工作。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本保障，技術(shù)的創(chuàng)新程度決定了醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化的發(fā)展水平[10]。技術(shù)創(chuàng)新主要是指信息技術(shù)的應(yīng)用，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)以及多媒體技術(shù)等。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新主要是指將信息技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)處理、文獻(xiàn)傳播、文獻(xiàn)保護(hù)以及信息傳輸技術(shù)等。

3.4 人才創(chuàng)新

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)信息服務(wù)職能的不斷深化，對(duì)情報(bào)人員的個(gè)人綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。情報(bào)人員不僅需要嫻熟的信息管理和檢索能力，更需要具備對(duì)臨床相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。這就要求情報(bào)人員能自覺(jué)接受繼續(xù)教育，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解信息資源和服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向，開(kāi)展相關(guān)研究，以提升服務(wù)水平。

4 服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

4.1 建立專業(yè)化的信息體系

醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)臨床醫(yī)療與科研的需求，收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍與文獻(xiàn)，建立具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成專業(yè)信息檢索中心，實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息的資源共享。了解國(guó)內(nèi)外各個(gè)學(xué)科專業(yè)的重點(diǎn)科研項(xiàng)目信息，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析整理，編成專題目錄，盡快地提供給專業(yè)相關(guān)的讀者。

4.2 開(kāi)展定題定向跟蹤服務(wù)

閱讀大量文獻(xiàn)是科學(xué)研究的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于臨床醫(yī)學(xué)研究，醫(yī)務(wù)讀者從文獻(xiàn)中獲取情報(bào)信息往往要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。特別是對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科和科研項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)情報(bào)人員需要主動(dòng)提供定題定向跟蹤服務(wù)，為醫(yī)務(wù)讀者持續(xù)性、及時(shí)地提供有效的情報(bào)服務(wù)，以節(jié)省廣大醫(yī)務(wù)讀者查閱文獻(xiàn)的時(shí)間，為醫(yī)療科研提供信息資源保障。

4.3 有償和無(wú)償信息服務(wù)相結(jié)合

隨著文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)可以嘗試實(shí)行信息有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合的方式，以體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。對(duì)于本機(jī)構(gòu)所在單位的醫(yī)務(wù)讀者實(shí)行無(wú)償服務(wù)，對(duì)于單位外的讀者，則實(shí)行有償服務(wù)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地增加新的服務(wù)項(xiàng)目，例如開(kāi)展代查代譯、借閱咨詢、文獻(xiàn)檢索、課題查新論證和情報(bào)參考咨詢服務(wù)等。這有利于調(diào)動(dòng)多方面的積極性，提高工作活力。

4.4 加強(qiáng)宣傳

編制各種信息簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)信息的宣傳，開(kāi)展介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)術(shù)沙龍，推薦文獻(xiàn)信息以及報(bào)道有關(guān)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，使醫(yī)務(wù)一線人員和科研人員能盡快了解當(dāng)前學(xué)科研究中的新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新成果和新趨勢(shì)。

4.5 加強(qiáng)情報(bào)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)的情報(bào)人員既要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又要熟悉相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。情報(bào)人員應(yīng)積極參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議交流活動(dòng)等，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，信息傳遞速度加快，文獻(xiàn)載體也日趨的多樣化。作為情報(bào)人員必須培養(yǎng)自己敏銳的信息意識(shí)和快速準(zhǔn)確的歸納、整理和捕捉信息的能力，以更好地服務(wù)醫(yī)務(wù)讀者。

綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)發(fā)展的源動(dòng)力與核心所在。醫(yī)學(xué)圖書(shū)信息機(jī)構(gòu)在服務(wù)理念、內(nèi)容和方式上要不斷創(chuàng)新，才能充分利用文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)，更好地為臨床醫(yī)療和科研服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

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