微信平臺上健康類謠言傳播的成因及對策研究

郝芳櫻

摘 要 微信作為目前使用最頻繁的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，其快速發(fā)展為健康類信息的傳播提供了新的渠道，由于其封閉性、“熟人圈子”的平臺屬性也使得微信平臺成為健康類謠言的重要滋生場所。文章基于微信平臺，對健康類謠言的特征及成因進行分析，以期為微信平臺中健康類謠言的治理提供建設(shè)性的對策。

關(guān)鍵詞 微信平臺；健康類謠言；治理對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）12-0022-02

1 微信平臺上健康類謠言的特征

所謂“健康類謠言”，有學者將其定義為“所有涉及健康內(nèi)容的虛假的健康信息”①。據(jù)微信方面稱，目前微信官方辟謠賬號——“謠言過濾器”每天會接到多達1萬至2萬單的謠言投訴，其中包含大量的健康類謠言。經(jīng)過搜索，“謠言過濾器”微信公眾號2018年1月1日—2018年5月15日共發(fā)布辟謠文章39篇，涉及健康類信息辟謠的為26篇，26篇文章的涉及的健康類辟謠信息為67則（存在一篇文章辟謠多個信息的情況）。本文將以這67則謠言信息為樣本，通過定量、定性相結(jié)合的方式來歸納出健康類謠言存在的普遍特征。

1）圖文并茂，使人輕信。圖文并茂的謠言形式會使接受者產(chǎn)生“有圖有真相”的錯覺。在本文統(tǒng)計的67則樣本中，圖片+文字形式的有17條，圖片+文字+視頻形式的有9條。微信發(fā)布的《2017年度朋友圈健康類十大謠言》中有7條都含有視頻和圖片，這種“眼見為實”的感覺會促使受眾對謠言信息進行傳播。

2）假借權(quán)威，虛構(gòu)專家。由于健康類謠言一般具有專業(yè)性，為了使謠言更令人信服，傳播者通常會借用專家的名號。在67則樣本中，有12則謠言信息中出現(xiàn)了所謂的“專家”。以該公眾號5月11日辟謠的一則謠言信息“空腹吃水果能抗癌”為例，信息中提到“北京301醫(yī)院田院長特稿，空腹吃水果能夠有力阻擊癌癥”，而事實上301醫(yī)院自打1970年以來就沒有姓田的院長。這樣打著“專家”幌子的謠言具有很強的迷惑性，識別難度較大。

3）用詞過激，夸大危害。根據(jù)《2017騰訊公司謠言治理報告》顯示，健康養(yǎng)生類謠言的兩大主題之一就是編造或夸大健康危害，同時有近三分之一的健康養(yǎng)生類謠言都提到了“癌癥”，捏造“致癌”事實來吸引流量，或拿“防癌或抗癌”來做營銷。“致命”“致死”“恐怖”三個過激性詞匯在樣本中出現(xiàn)的比率分別為26%、17%、8%。過激性詞匯的使用會使受眾產(chǎn)生恐懼心理，出于避免其他親友受其危害的心態(tài)驅(qū)使下進行轉(zhuǎn)發(fā)行為，擴大了謠言的傳播。

4）新瓶舊酒，反復出現(xiàn)。新瓶舊酒是指一則謠言在之前甚至很多年前就已經(jīng)被公眾或官方證明是虛假的，被證明了是謠言，甚至官方已經(jīng)正式澄清過、辟謠過的某些謠言，卻起死回生、死灰復燃，一次又一次地成為人們廣泛傳播的對象②。

本文的樣本中有4則中出現(xiàn)“舊謠言”，同時以2017年度食品安全類謠言高居榜首的“塑料紫菜”謠言信息為例，此事件在各方聯(lián)合辟謠逐漸平息之后，隨著“肉松面包”“塑料面條”等謠言的出現(xiàn)被再次提起。謠言被提起的次數(shù)越多，越有可能使受眾認為該信息是真實的，不斷地以訛傳訛，謠言的傳播范圍不斷擴大。

2 微信平臺上健康類謠言傳播的原因

1）傳播者角度。（1）專業(yè)知識缺乏的盲目從眾。健康類謠言大多涉及醫(yī)學類等專業(yè)領(lǐng)域，普通公眾對該領(lǐng)域的專業(yè)知識通常比較缺乏，在接觸到相關(guān)健康類謠言的時候無法正確辨別真?zhèn)?。出于對朋友圈中“意見領(lǐng)袖”的認同以及“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)下，用戶通常會對謠言信息產(chǎn)生點贊或轉(zhuǎn)發(fā)行為，進而導致謠言信息不斷流傳開來。（2）涉及身體健康的過度恐慌。健康類謠言往往以食品安全、健康養(yǎng)生以及各種疾病為主題，這些話題往往容易引起恐慌。在恐慌心理的支配下，受眾通常會將謠言信息傳播給自己的親朋好友，以期獲得安慰和幫助。結(jié)果往往適得其反，這一行為反而助長了謠言的快速傳播。（3）維系人際關(guān)系的社交談資。微信平臺作為一個典型的社交平臺，其用戶好友大多自帶“強關(guān)系”屬性，用戶對好友分享的健康類信息信任度也較高，出于增加聊天話題的考慮，在健康類謠言自帶“談資”的情況下，可能會將健康類謠言二次傳播出去。

2）信息源角度。據(jù)微信方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，微信用戶平均每天在平臺上閱讀的閱讀量為5.86篇文章，其中健康養(yǎng)生類文章排名第二。如此多的健康信息都從何而來值得我們探究。（1）專業(yè)的健康信息缺乏。為了解微信平臺中健康類信息的專業(yè)性，本文在新媒體評估網(wǎng)站“新榜”中以“健康”為關(guān)鍵詞進行搜索（截至2018年5月15日），共檢索到健康類微信公眾號1 388 993個，其中僅有14 734個公眾號為認證賬號，在大量賬號主體無法確認的情況下，健康信息的專業(yè)性也值得推敲。認證賬號的主體是否具有權(quán)威性也是影響健康信息是否專業(yè)的重要因素。為此本文隨機抽選了50個認證賬號為樣本，認證主體為企業(yè)的占38個，政府部門的為4個，媒體及出版社為7個，健康協(xié)會1個。企業(yè)占比超過70%，其賬號傳播的健康類信息可能會出現(xiàn)為其公司利益服務(wù)的情況，賬號主體的非專業(yè)性也就勢必導致健康類謠言的大量出現(xiàn)。（2）健康類謠言的信源無法追溯。在上文提到的14 737個認證賬號中，標明為“原創(chuàng)”的賬號僅為6 482個，占比不到50%。以“丁香醫(yī)生”為例，在其5月1日—5月15日發(fā)布的74篇健康信息中，表明為原創(chuàng)的為27篇，占比約1/3。這些數(shù)據(jù)表明，在微信平臺上日常充斥的健康類信息大多無法追溯到源頭，受眾在不明就里之間就將謠言傳播了出去。

3）微信平臺角度。（1）“把關(guān)人”角色的缺失。微信平臺中信息量巨大，用戶在發(fā)布信息的時候并不需要通過任何的審核，技術(shù)及隱私問題也使得平臺無法對龐大的文字、圖片、視頻信息進行實時審核，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”角色在微信平臺中不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在魚龍混雜的各類信息當中，健康類謠言不斷被滋生、傳播。（2）“強關(guān)系”屬性的信任。微信中的好友大多以關(guān)系比較緊密的親朋好友為主，這種交往自帶“強關(guān)系”屬性。當用戶收到一條謠言信息的時候，出于對現(xiàn)實中關(guān)系的信任，通常默認該信息是真實可靠的。這無形當中就增加了謠言的可信度，為健康類謠言的傳播提供了豐厚的土壤。

3 微信平臺上健康類謠言的治理對策

健康類謠言的廣泛傳播一方面加劇了公眾的恐慌，對日常生活造成不必要的困擾；另一方面健康類謠言的傳播阻礙了正確有益的健康類信息的傳播有效性，在眾多健康類謠言的狂轟濫炸下，公眾可能會對健康類信息產(chǎn)生一種不信任感，影響真實健康信息的有效傳播。在具有如此嚴重危害的前提下，加強對微信平臺上健康類謠言的治理就顯得愈發(fā)

重要。

1）微信用戶角度：提高自身的健康素養(yǎng)，提升對謠言的批判能力。據(jù)國家衛(wèi)計委數(shù)據(jù)顯示，每100個15至69歲的公民中，僅有不到10人具備基本的健康素養(yǎng)，從整體上看，我國公民的健康素養(yǎng)水平仍然較低。健康素養(yǎng)的缺失使得公眾在接受到健康類謠言信息的時候缺乏基本的判斷力和甄別力。因此用戶應(yīng)該努力提高自身的健康素養(yǎng)，在面對健康類謠言的時候多思考，不信謠不傳謠，阻止健康類謠言的繼續(xù)傳播。

2）微信平臺角度。（1）加強對內(nèi)容的審核。2014年8月，我國發(fā)布了《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，規(guī)定微博、微信等即時通信實行“后臺實名，前臺自愿”的管理方式。實名認證之后，謠言的傳播源頭將有據(jù)可循，同時對微信公眾號的認證資格進行嚴格審核，努力發(fā)揮好信息“把關(guān)人”職能，防止渾水摸魚。（2）強化處罰力度。微信在為用戶提供社交、分享信息平臺的同時，也應(yīng)當承擔對信息的審核義務(wù)，制定嚴格的管理辦法。若發(fā)現(xiàn)虛假的健康類信息的傳播，平臺可以對公眾號以及用戶進行封號，禁止其再發(fā)布相關(guān)信息。傳播范圍較大引起嚴重影響的，可以對謠言的源頭以及傳播者追究連帶責任。在嚴厲的懲罰措施下，勢必能夠?qū)鞑ソ】殿愔{言的行為形成一定的震懾力。（3）提高官方健康賬號的知名度。在眾多的健康類微信公眾號中，騰訊也擁有自身健康頻道的官方微信號，由“新榜”預(yù)估的該公眾號的活躍粉絲數(shù)為15 797個，而同類型的微信公眾號如“丁香媽媽”的預(yù)估活躍粉絲數(shù)則達到了1 005 207個。平臺層面的當務(wù)之急就是加大用戶對官方賬號以及辟謠賬號的使用度，努力開源，促進正確的健康類信息的傳播。

注釋

①魯莎：《基于微信平臺的健康類謠言傳播研究》，內(nèi)蒙古大學，2017。

②徐文錦：《微信謠言的顯著特點——基于對2017年10月“十大微信謠言”的分析》，青年記者，2018（8）：16-17。

參考文獻

[1]姜勝洪.網(wǎng)絡(luò)謠言的形成、傳導與輿情引導機制[J].重慶社會科學，2012（6）：12-20.

[2]卞修濤.微信謠言的特點解析[J].青年記者，2017（2）：42-43.