媒介細分時代政務(wù)新聞客戶端如何突圍

張池

摘 要 媒體產(chǎn)業(yè)進入細分時代，順應(yīng)市場進行自我定位關(guān)乎媒體產(chǎn)品的發(fā)展壯大乃至生存。政務(wù)新聞客戶端因自帶“政府屬性”與普通用戶有一定距離，在海量應(yīng)用層出不窮的媒介市場突圍可謂困難重重。筆者以四川省委省政府唯一官方政務(wù)客戶端“四川發(fā)布”移動客戶端為例，結(jié)合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務(wù)院客戶端”的比較，從角色定位、內(nèi)容劃分、用戶體驗三個方面來試圖分析其特點及突圍策略。

關(guān)鍵詞 政務(wù)客戶端；媒介細分時代；四川發(fā)布客戶端

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）12-0054-02

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，我國各級政府部門也陸續(xù)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的探索，移動政務(wù)客戶端正是在這一背景下應(yīng)運而生的新媒體政務(wù)服務(wù)類媒體產(chǎn)品。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及各級政府相繼踐行優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的理念，政務(wù)客戶端出現(xiàn)了由上至下、由中央至地方的全面普及化發(fā)展的局面。政務(wù)客戶端作為一種移動資訊類軟件，一方面能為廣大用戶提供及時全面的資訊服務(wù)，另一方面，作為政府的政務(wù)服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)的平臺，它在某種程度上擔(dān)負起了“網(wǎng)上辦事大廳”“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心”的功能，是各級政府旨在與時俱進優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、樹立良好政府形象的積極探索。然而相較于新聞類及綜合類商業(yè)資訊客戶端，政務(wù)客戶端在品類及內(nèi)容日益豐富的移動客戶端市場表現(xiàn)欠佳，主要體現(xiàn)在其下載量和使用率低下、內(nèi)容更新緩慢。據(jù)中山大學(xué)政務(wù)客戶端研究組2015年所作的一項針對我國70個大中城市政務(wù)客戶端的使用數(shù)據(jù)調(diào)查表明，70個城市中69個城市共有政務(wù)客戶端316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)客戶端在3個月內(nèi)從未更新。由此可見，我國政務(wù)客戶端在使用率和內(nèi)容更新等方面的表現(xiàn)亟待改進。

當(dāng)今，媒體產(chǎn)業(yè)進入細分的時代，媒體產(chǎn)品能否發(fā)展壯大甚至能否生存，一個重要的前提就是能否順應(yīng)市場進行自我定位。因天生自帶“政府屬性”而與普通用戶有一定距離的政務(wù)客戶端要在海量應(yīng)用層出不窮的媒介市場上獲得受眾的青睞可謂難度不小?！八拇òl(fā)布”移動App是四川省委省政府唯一官方政務(wù)新媒體“四川發(fā)布”旗下的政務(wù)客戶端，以發(fā)布政經(jīng)信息，提供便民服務(wù)和開展互動交流為主要內(nèi)容，是四川省唯一，也是全國首創(chuàng)的省級政務(wù)服務(wù)平臺。政務(wù)客戶端如何能在媒介細分時代的用戶爭奪戰(zhàn)中突圍？筆者將以四川省委省政府唯一官方政務(wù)客戶端的“四川發(fā)布”移動客戶端為例，結(jié)合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務(wù)院客戶端”的比較，從角色定位、內(nèi)容劃分、用戶體驗三個方面來一探究竟。

1 角色定位

關(guān)于自身角色定位，“四川發(fā)布”在其客戶端寫道“定位‘權(quán)威發(fā)布，溫馨便民，應(yīng)急引導(dǎo)”，突出了政務(wù)信息發(fā)布，便民信息查詢，輿論引領(lǐng)的政務(wù)App功能，體現(xiàn)了政務(wù)客戶端的屬性。然而該定位僅著眼于政務(wù)客戶端的基本功能層面，缺乏一定的差異化表述，不能有效將自己與同類產(chǎn)品區(qū)別開來。澎湃新聞客戶端對自身的定位則表述為“澎湃新聞是專注時政與思想的媒體開放平臺”“澎湃新聞立志成為中國第一時政品牌”“如果你是時政愛好者，那么你安裝一個澎湃新聞客戶端就夠了?！迸炫刃侣劦谋硎鐾怀觥暗谝弧薄皶r政”、從產(chǎn)品功能和自身特點兩個方面都進行了精準的定位，相比之下，更能向受眾傳達出自身的品牌特色?！眹鴦?wù)院客戶端“在自身定位上的措辭則為：“國務(wù)院客戶端是國務(wù)院發(fā)布政務(wù)信息和提供在線服務(wù)的新媒體平臺”，僅僅表達了所依托機構(gòu)與產(chǎn)品主要功能，但由于國務(wù)院本身的權(quán)威性，該表述顯得準確、簡明、權(quán)威。

2 內(nèi)容劃分

四川發(fā)布App共設(shè)4個任務(wù)板塊：要聞、一站通、訂閱、互動。其中要聞界面開設(shè)14個欄目，包括頭條、推薦、VR、政務(wù)、常務(wù)會、發(fā)布會、熱點、民生、黨建、專題、圖集、發(fā)布號、政務(wù)政策、成都。從任務(wù)板塊的內(nèi)容劃分來看，要聞界面內(nèi)容主要為信息發(fā)布類，包括政策法規(guī)、新聞動態(tài)等；一站通板塊的內(nèi)容主要為信息查詢類，內(nèi)容涵蓋辦事指南、交通查詢、公積金查詢等便民政務(wù)服務(wù)；訂閱板塊為用戶自定義界面，用戶可依據(jù)自身閱讀喜好添加包含政務(wù)新媒體、行業(yè)新媒體、自媒體在內(nèi)的其他新媒體產(chǎn)品；互動板塊內(nèi)容為互動交流類，主推政民互動交流，包含問吧、直播、話題、活動在內(nèi)的4個子欄目。

從上述分類明確的板塊和欄目不難看出，四川發(fā)布新聞客戶端的內(nèi)容定位貼合其角色定位，主推政務(wù)信息發(fā)布，便民政務(wù)服務(wù)和政民互動交流，內(nèi)容海量且原創(chuàng)性較高。作為政務(wù)客戶端，四川發(fā)布在政務(wù)信息發(fā)布和政府新聞動態(tài)報道方面做到了報道及時、內(nèi)容詳盡，但海量內(nèi)容結(jié)合眾多的欄目分類很容易造成用戶因花時間適應(yīng)各個欄目的主要特點而喪失閱讀興趣。除此之外，一站通板塊功能等同于便民政務(wù)服務(wù)平臺，與四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在功能和內(nèi)容上重合，沒有充分利用智能手機的地理位置服務(wù)等功能進一步優(yōu)化便民信息查詢服務(wù)。

澎湃新聞客戶端在內(nèi)容上專注時政，主推深度報道和獨家內(nèi)容，共設(shè)包含推薦、視頻、時事、財經(jīng)、思想、生活、訂閱、專題在內(nèi)的8個子欄目，從內(nèi)容分類上來看更精簡更清晰。

國務(wù)院客戶端開通了要聞、總理、政策、部門、地方、服務(wù)、督察等欄目，第一時間權(quán)威發(fā)布國務(wù)院重大決策部署和重要政策文件以及國務(wù)院重要政務(wù)信息，在內(nèi)容的權(quán)威性上有不可替代性。同時，國務(wù)院客戶端新增了英文頻道，中英資訊一鍵切換，“國際范兒”十足；“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”以及“國務(wù)院文件搜索”等板塊充分結(jié)合了新媒體產(chǎn)品和公共服務(wù)平臺的特性，在應(yīng)用平臺下載的評論中收獲了大量用戶好評。

3 用戶體驗

人機交互界面是移動媒體終端的重要組成部分，其設(shè)計直接影響用戶對移動客戶端的使用體驗。四川發(fā)布客戶端的界面以“中國紅”為主色調(diào)，突出政務(wù)特色；在頁面布局上，四川發(fā)布采用經(jīng)典豎式排版和“小圖+新聞標題”的布局方式，整體風(fēng)格偏保守。澎湃新聞客戶端的界面采用經(jīng)典白底加黑色字體，突出時政特色；在頁面布局上，主要采用“大圖+新聞標題”的布局方式，整體風(fēng)格簡潔大方。國務(wù)院客戶端界面以白底藍字為主要配色方案，其布局方式主要為“小圖+新聞標題”，整體風(fēng)格大氣穩(wěn)重。

從界面的圖文比例來看，四川發(fā)布客戶端是3個客戶端中圖文比例最小、換言之，文字占比最大的，這一頁面風(fēng)格從一定程度上會影響用戶的閱讀興趣，進而降低留住用戶的幾率。

結(jié)合用戶自定義項目上的表現(xiàn)來看，澎湃新聞客戶端推出“閱讀模式”設(shè)置，用戶可根據(jù)自身閱讀偏好選擇：無圖模式、小圖模式、大圖模式、僅在Wi-Fi下顯示圖片模式，充分考慮用戶需求，是3個客戶端中用戶體驗最佳的App。

4 結(jié)束語

“四川發(fā)布”客戶端作為四川最權(quán)威政務(wù)客戶端，其信息權(quán)威性、及時性、豐富性以及便民程度在政務(wù)類新媒體平臺中表現(xiàn)極佳。然而若要在當(dāng)今媒體競爭日益激烈的環(huán)境下獲取受眾注意力從而進一步占據(jù)市場、獲得長足發(fā)展，筆者認為“四川發(fā)布”客戶端需要在未來的發(fā)展中做到以下幾個方面：首先，堅持內(nèi)容為王的基礎(chǔ)上充分運用新技術(shù)，尤其要注重利用新技術(shù)強化對數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的管理及保護；同時，“四川發(fā)布”客戶端應(yīng)當(dāng)結(jié)合四川本土特色，在客戶端的產(chǎn)品設(shè)計及資訊服務(wù)上融入四川地域文化及特色，做專屬于四川人民的政務(wù)客戶端；其次，加強團隊建設(shè)和人才管理，保障客戶端的運營維護擁有強有力的技術(shù)和內(nèi)容人才支持；再次，充分利用網(wǎng)絡(luò)及社交媒體對“四川發(fā)布”客戶端進行宣傳推廣，擴大其市場影響力；最后，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能，打造便民、利民的綜合性政務(wù)平臺。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)模式”的不斷推進和優(yōu)化升級，相信包括“四川發(fā)布”客戶端在內(nèi)的各政務(wù)客戶端一定能在充分吸取各方經(jīng)驗及自身不斷發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在媒介細分時代突破重圍，取得長足的發(fā)展。

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