醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務管理模式變革的思考

摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)的不斷發(fā)展，以及醫(yī)院人才隊伍的逐步壯大，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的服務管理模式已經(jīng)不能滿足醫(yī)護人員學習和發(fā)展的需求。對現(xiàn)有的醫(yī)院圖書館服務管理模式進行分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)服務管理模式存在空間利用率低、館藏資源匱乏、服務性能差等問題，導致醫(yī)院圖書館難以發(fā)揮其應有的價值。為了改善醫(yī)院圖書館的服務管理模式，提高館藏資源的共享性，為醫(yī)療工作者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，應引入資源高度共享理念，突破醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務模式的限制，利用信息技術(shù)，創(chuàng)設以用戶為中心、圍繞用戶資源需求開展服務的全新服務模式。服務管理模式的變革有利于醫(yī)院圖書館的發(fā)展，能夠為廣大醫(yī)護人員提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源服務。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；資源共享；信息技術(shù)；服務模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.03.015

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）03-0058-03

Thinking on the Reform of Traditional Service Management Mode in Hospital Libraries

BAI Mei

（Zaozhuang Municipal Hospital， Zaozhuang 277102， China）

Abstract： With the continuous development of medical and health technologies and the gradual expansion of hospital personnel， the traditional service management mode in hospital libraries can no longer meet the needs of medical staff to learn and develop. This article first analyzed the service management mode in current hospital libraries and found that the traditional service management mode had the problems of low space utilization， lack of collection resources and poor service performance， which made it difficult for hospital libraries to exert their due values. In order to improve the service management mode of hospital libraries， improve the sharing of collection resources and provide high-quality services to medical personnel， the concept of highly shared resources should be introduced； the limitations of the traditional service model of hospital libraries should be broken through； information technology should be used； a brand new service mode centered on users should be created； services around the needs of user resources should be carried out. The reform of the service management mode is conducive to the development of hospital libraries， and can provide a higher quality information resource service for the majority of medical staff.

Key words： hospital libraries； resource sharing； information technology； service mode

隨著社會經(jīng)濟水平的整體提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求也越來越高，與之相對應的就是醫(yī)院內(nèi)部對醫(yī)學信息資源需求的增長，這是醫(yī)院自身發(fā)展的需求，也是醫(yī)療工作者提升自我的需求。醫(yī)院圖書館是提供各種醫(yī)療信息資源的重要場館，為醫(yī)療工作者提供豐富的醫(yī)學信息支持。隨著時代的不

作者簡介：柏梅，E-mail： 1143013662@qq.com

斷進步，特別是網(wǎng)絡信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的服務、管理模式已經(jīng)不能適應廣大醫(yī)療工作者的資源需求，改革迫在眉睫。本文結(jié)合資源高度共享的理念，探索醫(yī)院圖書館服務模式的創(chuàng)新方法，希望能夠?qū)︶t(yī)院圖書館的發(fā)展有所幫助。

1 醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務管理模式存在的問題

1.1 空間利用率低，占用空間的性價比不高

醫(yī)院每天需要接待大量的患者和家屬，有限的空間分配起來十分緊張，有些醫(yī)院為了擴張臨床用房的面積，而壓縮醫(yī)院圖書館的面積。就山東省棗莊市市立醫(yī)院而言，院總建筑面積為159 000 m2，而醫(yī)院圖書館的面積僅有320 m2，僅占全院面積的0.2%。在空間日益縮小的情況下，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)難以提供高質(zhì)量的信息服務。傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館必須要有固定的空間來存放圖書和各種資料，館舍的面積小，可存放的圖書有限，就會嚴重限制醫(yī)院圖書館提供資源的數(shù)量，圖書館提供各種信息資源服務的能力和質(zhì)量也就越來越差。

1.2 資金匱乏，館藏資源嚴重不足

由于對圖書館建設的不重視，不僅空間上被壓縮，建設資金也嚴重不足。和公共圖書館相比，醫(yī)院圖書館存在著嚴重的資源匱乏的問題，即使是醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)方面的資料，甚至也不如公共圖書館豐富[1]。一方面，醫(yī)院將圖書館視為一種“附屬品”，認為圖書館不能給醫(yī)院能帶來直接的效益，也對臨床工作沒有什么幫助，所以圖書館建設得不到支持，各種經(jīng)費嚴重欠缺。另一方面，受到信息產(chǎn)業(yè)的沖擊，各種紙媒資料和圖書的價格持續(xù)上漲，尤其是外文刊物的價格非常昂貴，這就導致原本不足的經(jīng)費更難以保證圖書館資源的更新，信息資源不足的情況日益嚴重。

1.3 服務意識不強，服務能力差

在現(xiàn)實工作中發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院對于圖書館的建設不重視，沒有意識到醫(yī)院圖書館在人才成長中的重要作用，導致圖書館的管理人員配備不合理，人員服務意識差，水平良莠不齊。大多數(shù)的圖書館管理員只是在進行整理和歸納圖書的工作，不能為臨床工作的開展提供有效的幫助，不能為醫(yī)學研究和業(yè)務的研討提供有力的支持，醫(yī)院圖書館形同虛設，不能發(fā)揮應有的作用。

2 醫(yī)院圖書館服務管理模式的改進建議

2.1 遵循資源高度共享的原則

資源高度共享理念是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎上的一種全新的圖書館服務管理模式，它能夠滿足醫(yī)院圖書館信息資源共享、團隊學習研究、共享式學習等多種需求，在國外已經(jīng)有了較為豐富的實踐成果。資源高度共享理念模型的具體架構(gòu)由3層組成，包括實體層、虛擬層和支持層。實體層指的是用戶實際的活動空間，也就是學習、閱讀、討論所用的建筑物。虛擬層指的是建立在網(wǎng)絡環(huán)境中的信息共享社區(qū)和信息訪問門戶網(wǎng)站。支持層指的是醫(yī)院圖書館核心動力，包括網(wǎng)絡建設的信息技術(shù)支持、人力資源的管理、醫(yī)療信息資源，共同支持資源高度共享理念的運行，保證用戶的使用體驗。

資源高度共享理念的確立，要遵循自由、開放、舒適、實用、創(chuàng)造這5大原則。自由指支持用戶隨時隨地進行網(wǎng)絡接入，不受空間和時間的限制；開放指無拘束的空間，支持跨學科、跨專業(yè)的經(jīng)驗交流；舒適指資源高度共享理念的設計要考慮到用戶的多樣化，符合各種用戶的使用習慣；實用指設計符合醫(yī)學專業(yè)的學科原理，提供實用的信息服務；創(chuàng)造指能夠激發(fā)用戶的靈感，賦予用戶創(chuàng)造性[2]。資源高度共享理念已經(jīng)被應用到學校教育、公共管理、科學研究等多個領域的圖書館建設中，成為一種較為成熟的圖書館服務管理模式，并在應用的過程中受到了眾多用戶的歡迎。

2.2 充分利用網(wǎng)絡技術(shù)，提高空間利用率

醫(yī)院圖書館應當利用信息技術(shù)，實現(xiàn)有限空間的高效利用。通過網(wǎng)絡空間的搭建，將原有的紙媒文獻資源轉(zhuǎn)換為電子數(shù)據(jù)進行云存儲，而原有用來大量儲存書籍的空間可以改建為閱讀室。在閱讀室內(nèi)，實現(xiàn)全方位的無線網(wǎng)絡覆蓋，用戶在閱讀室的每一個角落，通過閱讀器都可以在線訪問各種文獻資源。

在閱讀室建設方面，要重視視覺對環(huán)境的影響，盡量營造安靜、怡人、適合思考、刺激聯(lián)想、啟發(fā)思維的閱讀環(huán)境。保證室內(nèi)陳設的一致性，與周圍的環(huán)境和圖書館的氛圍相協(xié)調(diào)。適當?shù)匾刖G色植物，增加用戶的閱讀的愉悅感，緩解用戶因長時間閱讀而產(chǎn)生的疲勞感。

還要配備不同大小的合作學習室，可接納幾人到幾十人的協(xié)作學習。在學習室內(nèi)配備投影儀、白板、計算機等設備，供團體成員共同討論和學習使用。管理人員要幫助學習團體快速熟悉設備的使用方法，提供技術(shù)指導和文獻支持。如果醫(yī)院有相應的條件，還可以由有經(jīng)驗的醫(yī)生提供寫作指導、醫(yī)學咨詢服務、研究指導服務等，為協(xié)作性學習創(chuàng)造一個良好的環(huán)境[3]?？傊褪菑木W(wǎng)絡技術(shù)的利用，到閱讀空間的改造，讓用戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

2.3 連接線上數(shù)據(jù)庫，豐富館藏資源

使用數(shù)字圖書館的技術(shù)，對已有資源進行全新的編纂整合，對欠缺的資源進行引入、下載，在本館資源的基礎上，實現(xiàn)和多個在線數(shù)據(jù)資源庫的有效對接，進一步豐富館藏資源的內(nèi)容[4]。設計完善的網(wǎng)絡圖書管理系統(tǒng)，圖書館管理員通過計算機和網(wǎng)絡實現(xiàn)對在線資源、訪問數(shù)據(jù)、用戶活動的有效管理，保持和用戶之間良好的互動關(guān)系。并通過數(shù)據(jù)收集和在線咨詢等工作，把握用戶的資源需求信息，為用戶提供更好的服務。

2.4 加強人才隊伍建設，提高服務能力

要進一步提高醫(yī)院圖書館的服務水平，就必須加強人才隊伍的建設。一方面，對現(xiàn)有人員進行培訓，快速掌握計算機網(wǎng)絡的基礎知識，熟悉全新的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，樹立以用戶需求為核心的服務理念，在以往工作經(jīng)驗的基礎上，快速適應新的工作環(huán)境，逐步符合新的工作要求。另一方面，與高校和其他機構(gòu)合作，引進計算機技術(shù)方面的人才，負責圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新和維護，為醫(yī)院圖書館的建設和創(chuàng)新提供技術(shù)支持[5]。技術(shù)人員不僅要熟悉計算機技術(shù)，還要了解醫(yī)院圖書館建設的需要，充當信息技術(shù)專家和圖書館管理員的雙重角色。

3 小結(jié)

當今社會，網(wǎng)絡信息技術(shù)高速發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部信息需求的解決，也要仰仗于信息技術(shù)的開放性、快速性和共享性。在網(wǎng)絡信息技術(shù)的支持下，創(chuàng)設資源高度共享的醫(yī)院圖書館服務模式，適應醫(yī)院發(fā)展的需要，適應醫(yī)護人員自我提高的需要。運用信息技術(shù)，引入線上資源，解決圖書館的空間不足問題和資源不足問題，通過加強培訓和引入新鮮血液，壯大圖書館管理的人才隊伍，為圖書館管理模式的信息化改革增添助力，促進圖書館管理模式的快速轉(zhuǎn)變。

參考文獻

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（收稿日期：2018-01-15）

（修回日期：2018-02-09；編輯：魏民）