郝曉貝：把“田螺姑娘”送到千家萬戶

○記者 吳婧茸

很久很久以前，有個勤勞的年輕農(nóng)夫，他心地善良，勤勞節(jié)儉，但因一貧如洗，一直未娶妻子。一天，農(nóng)夫在田里撿到一只特別大的田螺，便把它帶回家，放在水缸里養(yǎng)了起來。奇特的是，就此每天早上去地里勞動的農(nóng)夫每每回家，家中整潔如新，還有熱飯熱菜。某日，好奇的農(nóng)夫躲在屋中探其究竟，便發(fā)現(xiàn)了從田螺中變出的少女。兩人相視生情，從此幸福地生活在一起。

這便是大家從小就耳熟能詳?shù)摹疤锫莨媚铩钡墓适?。而在蘇州，有一個年輕人將“田螺姑娘”帶到了千家萬戶的身邊。

郝曉貝，“田螺到家”的創(chuàng)始人，目前已為人父的他，憑借著“對干凈的執(zhí)念”以及多年傳統(tǒng)物業(yè)營銷管理運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的2017年末創(chuàng)建了“田螺到家”——一個高品質(zhì)的家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。多年的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累以及“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓“田螺到家”上線短短一個月內(nèi)，就完成了近千單日常家庭保潔，好評率高達(dá)99.9%。

一枚暖男帶來了“田螺姑娘”

很多的創(chuàng)業(yè)始于偶然，卻也有著必然的因素。郝曉貝告訴記者，自己本身很喜歡做家務(wù)，特別愛干凈，但有了孩子后精力變得有限，優(yōu)秀的家政人員在這個小家就顯得格外重要。

“很多人可能和我一樣有著一樣的痛點(diǎn)，像請人來家?guī)兔Υ驋?，但不知道去哪里選擇靠譜的保潔阿姨，街邊小廣告或者小區(qū)里的中介，又或是網(wǎng)上的家政信息讓人眼花繚亂，而且服務(wù)參差不齊，往往得不到保障，有時候保潔服務(wù)做完了后，覺得還不如自己在家里打掃得干凈?！?/p>

然而，隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們更重視家庭生活的品質(zhì)，對于家政的需求越來越大，且愿意接受更優(yōu)質(zhì)更方便的家政服務(wù)。在這個移動互聯(lián)時代，如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)模式帶動了各行各業(yè)的發(fā)展，同時也為消費(fèi)者提供了更多的便利。正是基于這樣的痛點(diǎn)和考慮，郝曉貝便開始研究互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合家政。

“田螺到家”是以自營員工為主的家政B2C模式，在微信公眾號“田螺到家”便可進(jìn)行家政服務(wù)的預(yù)約，同時還有提供家庭維修服務(wù)。“我用互聯(lián)網(wǎng)手段將傳統(tǒng)的家政進(jìn)行了消費(fèi)升級，保潔+維修的管家式模式，讓顧客方便一定是最核心的！通過‘田螺到家’微信公眾平臺，就可以在手機(jī)上查看家政服務(wù)的具體詳情，直接進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，無論是在上班還是在家的時候你都可以隨時預(yù)約到自己想要的家政?！?/p>

與傳統(tǒng)家政相比，“田螺到家”是以自營培訓(xùn)員工為核心保潔師，以客戶回訪的效果作為評判保潔師的服務(wù)質(zhì)量，并以此為績效考核?！凹艺旧砭蛯儆谝粋€非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，行業(yè)內(nèi)存在的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，我們都是自營員工，同時也要根據(jù)員工的上班時間進(jìn)行合理安排，再保障各項(xiàng)服務(wù)的同時也要保障員工的休息時間，讓保潔師享受到白領(lǐng)上班的待遇。”

年輕+新穎，給你意想不到的干凈哦！

請過阿姨的人都知道，傳統(tǒng)家政從事的服務(wù)人員年齡普遍偏大，打掃起來也比較主觀，會固執(zhí)于自己的方式服務(wù)。而“田螺到家”則是以年輕員工為主，“讓保潔師年輕化、規(guī)范化、專業(yè)化是我們的亮點(diǎn)，到了一個家庭，保潔師首先會亮相三證‘上崗證、健康證、身份證’，給予安心的保障，然后再開始服務(wù)?！焙聲载愓f。

另外，目前市面上普通家政服務(wù)居多，田螺在家主打的是以高品質(zhì)家政服務(wù)為主，區(qū)別于傳統(tǒng)家庭清潔的金牌保潔，是居家日常保潔的升級版，選用德國進(jìn)口黑科技，利用高溫蒸汽原理將整屋的地面、墻面、頂面進(jìn)行高溫殺菌消毒，一戶一塊打掃清潔布，另外所有的家電清洗都是用蒸汽機(jī)進(jìn)行清洗的，突破傳統(tǒng)的清洗辦法，絕不用任何的工業(yè)堿。

看似興興向榮的創(chuàng)業(yè)，背后的艱辛只有創(chuàng)業(yè)者知道。在創(chuàng)業(yè)過程中，郝曉貝承受巨大的心理壓力，來自外部競爭壓力和內(nèi)部員工管理壓力?！皠?chuàng)業(yè)需要你花費(fèi)大量的時間大量的精力去完成每一個細(xì)節(jié)，作為創(chuàng)業(yè)者你要比很努力的人還要更努力；創(chuàng)業(yè)最難的不是從0到1，而是從0到0.1，過程會很心酸，但還是要挺過去?！?/p>

郝曉貝回憶，在前期“田螺到家”剛準(zhǔn)備進(jìn)軍市場的時候，自己去給顧客家里做保潔，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)者首先必須切身去體會顧客的需要和家政痛點(diǎn)，要做好每個細(xì)節(jié)。“當(dāng)時我邊打掃，邊用筆認(rèn)真記下了一個家庭最難以打掃清潔的部分，回去公司以后就召集員工開會，并加強(qiáng)深度培訓(xùn)，在一次次努力中，我們得到了很多顧客的好評，甚至有很多客戶幫我們轉(zhuǎn)介紹，這讓我感到付出得到了收獲，很開心?！?/p>

深耕蘇州市場，讓城市更精致和諧

據(jù)郝曉貝的調(diào)查，目前整個蘇州大市區(qū)有將近7000個社區(qū)，有接近200萬的家庭用戶，其中有48.5%的家庭使用過家政服務(wù)；66.8%的市民認(rèn)為有必要請家政；有63%的客戶希望通過移動手機(jī)端叫家政服務(wù)。

其中，蘇州工業(yè)園區(qū)的客戶需求確實(shí)相對于其他區(qū)域是較多的，占比達(dá)到40%，特別是湖東板塊的小區(qū)。在郝曉貝看來，園區(qū)有著繁榮的經(jīng)濟(jì)和蓬勃的朝氣，更有年輕人點(diǎn)燃的希望與追逐的夢想。“我很喜歡園區(qū)的生活方式，‘享受’那絕對是標(biāo)配，工作穿梭于林立的寫字樓中，生活流走在各大商場和美景間，大家對精致生活品質(zhì)的要求也很高，所以家政在這里的市場很大?！?/p>

郝曉貝發(fā)現(xiàn)，園區(qū)的宜居環(huán)境使得更多的年輕人在這里工作和生活，他們愿意提升自己的生活品味，獲取更好的生活方式，愿意拿起手機(jī)點(diǎn)開自己想要的家政服務(wù)，希望為自己和家人在工作之余少為打掃房子而煩惱，更愿意將多的時間陪在家人身邊。

“園區(qū)本來就是現(xiàn)代化的代名詞，消費(fèi)觀念也在不斷的升級，家政服務(wù)已成為生活在這里的人們生活中重要組成部分，在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’成為其中較為突出的代表，它可以全面整合園區(qū)的人力資源，針對月嫂、家電維修、小時工等社會資源和環(huán)節(jié)資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提升生活品質(zhì)的同時，也會為家政業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)更多的社會價值?！?/p>