我負(fù)責(zé)巡查解憂，你負(fù)責(zé)安心睡眠

○記者 吳婧茸

講述者：陳又林職業(yè)：蘇州中茵皇冠假日酒店值班經(jīng)理

有人說要了解一個(gè)城市，一定要看看它凌晨時(shí)分的樣子。那時(shí)候一切都好像沉沉睡去，又似乎趨近蘇醒。

酒店就像一個(gè)小世界，里面裝滿了你的快樂時(shí)光。當(dāng)你在這個(gè)溫柔鄉(xiāng)里熟睡的時(shí)候，正有一群人為了你的五星級(jí)體驗(yàn)奮戰(zhàn)通宵。凌晨時(shí)分對(duì)于他們來說，不是沉睡和清醒間的徘徊，而是肩負(fù)的職責(zé)和每天的生活。

有著黑眼圈的“夜班小王子”

陳又林，被大家親切地稱為“夜班小王子”，長相俊朗的他，一雙清澈的眼眸下卻常年掛著兩條黑眼圈。和很多熬夜打游戲的小伙子不同的是，陳又林的夜晚都獻(xiàn)給了工作。

晚上10:30到次日的早上7:00，每一周里陳又林會(huì)輪到三次這樣的夜班。從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，經(jīng)過2年多的磨練，他已經(jīng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的值班經(jīng)理。在晚上整理完酒店每日的數(shù)據(jù)報(bào)表后，陳又林和安保部主管以及技術(shù)處人員，一個(gè)三人小分隊(duì)開始了每個(gè)樓層各個(gè)區(qū)域的巡邏，任何的異樣情況都逃不過他的眼睛。

“我們的職責(zé)就是處理發(fā)生在夜晚里的所有事情。確保每一位客人能度過一個(gè)美好的夜晚?！标愑蚜终f。

回憶起值夜班，許許多多的故事都?xì)v歷在目：

在巡邏酒店大廳時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了醉酒的客人，在宴會(huì)廳沙發(fā)上呼呼大睡，陳友林幫助他聯(lián)系到家人，保證其安全離開酒店。

在巡邏停車場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)粗心的客人把筆記本電腦落在了自己的車上，并且還忘記搖上車窗，陳友林安排了安保人員在車子附近駐守了一整夜，保證客人車內(nèi)的物品沒有遺失。

一名外籍客人，由于飛機(jī)的提前到達(dá)，比預(yù)計(jì)時(shí)間提早了許多到達(dá)酒店。在還沒有空出多余房間的情況下，陳又林帶領(lǐng)外籍客人美美地吃了頓早餐恢復(fù)了元?dú)?，再帶領(lǐng)他去健身中心洗浴洗掉了舟車勞頓的疲乏，最后在協(xié)調(diào)統(tǒng)籌中半個(gè)小時(shí)內(nèi)便解決了入住的問題，給外國客人留下了極深的好印象。

深夜里，客房部打來了電話，一名兒童感冒發(fā)燒了，急需溫度計(jì)和退燒藥，陳又林安排了酒店人員到周邊的藥店為其買來了需要的用品……

很多很多故事，都講述著酒店人在夜晚的心情付出。陳友林告訴記者，除了值班經(jīng)理，酒店還有更多的崗位奮戰(zhàn)在深夜。

為了你的五星級(jí)體驗(yàn)，他們很拼

謝師傅，酒店安全部的老員工，負(fù)責(zé)停車崗?fù)ぁＲ拱嗍?2小時(shí)制，即使夜深時(shí)分，老大爺?shù)木珰馍褚琅f。凌晨的酒店還有零星的車輛進(jìn)出，他也完全不吝嗇笑容和敬業(yè)的態(tài)度，盡職盡責(zé)地服務(wù)好出入的每一位車主。

Emma，酒店前廳部，飽滿的精神狀態(tài)和精致的妝容，幾乎看不出她正在上著夜班。前臺(tái)的夜班不僅對(duì)業(yè)務(wù)能力有高要求，也是對(duì)細(xì)心的考驗(yàn)，從交接班、跟進(jìn)白天未處理完的事項(xiàng)到處理賬單，都要確保第二天工作萬無一失地展開。

Jay，酒店禮賓部。即使臨近四點(diǎn)了，他仍然一絲不茍地在擦拭行李車，保證上面不留下任何手印。他表示，解決夜晚疲憊客人的需求是很值得自豪的事情。

孟阿姨，客房PA。公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況直接影響酒店形象，而大理石的拋光工作需要在夜深人靜的時(shí)候進(jìn)行，常人看來略顯枯燥的工作孟阿姨對(duì)此樂此不疲，她標(biāo)志性的笑容不僅在白天感染每位賓客和同事，更點(diǎn)亮了靜謐的夜晚。

Jesse，酒店餐廳送餐員。他承包圣汐夜班工作已有11個(gè)多月，每天為幾百位賓客悉心準(zhǔn)備早餐餐具、牛奶、果汁以及出餐的對(duì)應(yīng)菜牌。他最幸福的時(shí)刻是看到清晨的日出?！安皇撬腥硕家娺^太陽從金雞湖上升起來吧！”他打趣地說道。

孫師傅，酒店工程部。到了夜里，孫師傅便開始從到酒店外圍和各區(qū)域抄水表、電表、天然氣等能耗數(shù)據(jù)，再到關(guān)鍋爐、處理白天運(yùn)營部門的設(shè)備問題以及房間突發(fā)的工程狀況，真是一刻不得閑。他卻對(duì)此不覺疲憊，還表示這樣時(shí)間才過得快。

羅師傅，酒店監(jiān)控室值班人員，面對(duì)著33個(gè)電視屏幕，看似輕松，實(shí)則非?？简?yàn)?zāi)托摹⒓?xì)致以及對(duì)全酒店的熟悉度。深夜里老羅依舊保持高漲的工作熱情。

這些夜里的精靈，他們有著不一樣的年紀(jì)，來自不一樣的地方，穿著不一樣的制服，唯一相同的是他們溫暖的笑容和對(duì)工作的熱忱。讓我們?yōu)檫@些酒店人點(diǎn)個(gè)贊吧！