基層圖書館服務(wù)效能提升途徑探析

辛斌

摘 要：基層圖書館作為基層文化前沿陣地，提升服務(wù)效能，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，對(duì)于滿足基層群眾日益增長(zhǎng)的文化服務(wù)需求，豐富基層群眾精神文化生活，具有非常重要的意義。然而，受資金、宣傳推廣、人員素質(zhì)等眾多因素影響，基層圖書館在提升服務(wù)效能方面面臨諸多難題，本文從實(shí)際工作角度出發(fā)，對(duì)基層圖書館如何提升服務(wù)效能進(jìn)行初步闡述，希望對(duì)基層圖書館改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，能有所幫助。

關(guān)鍵詞：基層圖書館 服務(wù)效能 途徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）08-00-01

基層圖書館主要指區(qū)縣級(jí)圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及村鎮(zhèn)圖書館（室），其服務(wù)對(duì)象主要為區(qū)縣內(nèi)社區(qū)、街道居民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村鎮(zhèn)居民?；鶎訄D書作為我國(guó)最貼近群眾生活的文化場(chǎng)所，是精神文明建設(shè)的重要陣地，已成為基層群眾獲取信息、知識(shí)以及進(jìn)行休閑娛樂的重要場(chǎng)所。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)，基層圖書館由于受經(jīng)費(fèi)、宣傳、工作人員素質(zhì)等因素影響，在提升服務(wù)效能方面，存在諸多不足與問題。當(dāng)前基層圖書館應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)清形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，采取有效措施，促進(jìn)自身健康持續(xù)發(fā)展。本文將重點(diǎn)探討當(dāng)前基層圖書館在提升服務(wù)效能方面的對(duì)策。

一、基層公共圖書館在開展服務(wù)工作中存在的問題

近年來，各級(jí)政府對(duì)公共文化服務(wù)重視程度日益加深，對(duì)公共圖書館工作給予大力支持，經(jīng)過廣大基層圖書館工作人員的不懈努力，我國(guó)基層圖書館服務(wù)環(huán)境與服務(wù)水平有了顯著提高，基層圖書館服務(wù)方式越來越便捷化、人性化，服務(wù)手段日益多樣化、高效化。但是，我們應(yīng)當(dāng)清楚的看到，基層圖書館服務(wù)仍存在諸多不足與問題，如果不能得到積極有效解決，將嚴(yán)重影響我國(guó)圖書館事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1.經(jīng)費(fèi)不足，資源結(jié)構(gòu)不合理

經(jīng)費(fèi)問題始終是制約基層圖書館發(fā)展的首要問題。作為基層文化事業(yè)單位，基層圖書館經(jīng)費(fèi)主要依靠基層政府財(cái)政撥款，但是由于受歷史與體制的原因，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層圖書館的經(jīng)費(fèi)并未列入地方政府財(cái)政預(yù)算，這使得基層圖書館經(jīng)費(fèi)缺乏穩(wěn)定性與保障性。沒有充足的經(jīng)費(fèi)，基層圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源得不到及時(shí)更新，尤其在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字閱讀成為重要閱讀方式，但是很多基層圖書館沒有相應(yīng)設(shè)備及資源提供給讀者閱讀。

2.專業(yè)人才隊(duì)伍缺乏，服務(wù)技能有待提高

基層圖書館館員作為圖書館工作的主體，其專業(yè)技能與素質(zhì)的高低直接制約了其服務(wù)水平?；鶎訄D書館服務(wù)效能的提升，更需要高素質(zhì)的圖書館工作人員的支持，但是由于基層圖書館在福利待遇等方面對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力，不能有效聚集所需的各類專業(yè)人才到基層圖書館來工作?；鶎訄D書館存在人員老化，學(xué)歷素質(zhì)低、人員流動(dòng)性大等問題，這都嚴(yán)重制約了基層圖書館服務(wù)工作的有效開展。同時(shí)，部分基層圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技能欠缺，服務(wù)積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)。受經(jīng)費(fèi)不足影響，基層圖書館不能定期對(duì)工作人員開展服務(wù)技能培訓(xùn)，其專業(yè)知識(shí)、技能與服務(wù)理念不能與時(shí)俱進(jìn)，跟不上時(shí)代發(fā)展步伐。這都對(duì)基層圖書館服務(wù)效能提升產(chǎn)生不利影響。

3.服務(wù)宣傳不到位，社會(huì)認(rèn)知度低

基層圖書館工作人員服務(wù)宣傳意識(shí)不足，許多人還存在將圖書館與書店混淆的情況，把圖書館當(dāng)成賣書的場(chǎng)所。有些讀者只知道圖書館可以借閱圖書，不知道圖書館還舉辦其他讀者活動(dòng)，這都是圖書館宣傳工作不到位造成的?；鶎訄D書館應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多種渠道與宣傳方式，讓社會(huì)大眾知道基層圖書館，了解其提供的服務(wù)內(nèi)容，提高自身社會(huì)認(rèn)知度。

二、提升基層圖書館服務(wù)效能的途徑

1.提升管理人員素質(zhì)，構(gòu)建專業(yè)化人才隊(duì)伍

基層圖書館服務(wù)效能的提升，離不開一支圖書館專業(yè)理論知識(shí)強(qiáng)，掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，具備創(chuàng)新意識(shí)，擁有很強(qiáng)責(zé)任感的專業(yè)化人才隊(duì)伍。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)方式與手段多樣化，讀者需求多元化，基層圖書館在服務(wù)工作中不斷面臨新問題，迎接新挑戰(zhàn)，這就需要基層圖書館加強(qiáng)對(duì)基層管理人員培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)?；鶎訄D書館應(yīng)當(dāng)努力將基層圖書館館員培養(yǎng)成為既具有豐富的圖書館專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)活動(dòng)組織策劃能力，又具有職業(yè)責(zé)任感，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的綜合型人才。

2.廣泛開展宣傳推廣工作，提升圖書館知名度

酒香也怕巷子深，基層圖書館要從思想上重視宣傳推廣工作，提升公眾對(duì)圖書館服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容的了解。結(jié)合基層工作實(shí)際，采取民眾喜聞樂見的宣傳方式，加大宣傳力度，如利用宣傳欄、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站、微信、微博、報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)等多樣化的宣傳方式進(jìn)行宣傳。基層圖書館要充分利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，通過網(wǎng)站、微信、微博等技術(shù)平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)交流，及時(shí)向讀者推送圖書館相關(guān)讀者活動(dòng)信息，擴(kuò)大基層圖書館服務(wù)范圍，讓更多的社會(huì)公眾知曉圖書館的性質(zhì)，熟悉圖書館的服務(wù)，從而提高社會(huì)公眾對(duì)圖書館服務(wù)的利用率。

3.開展多元化的服務(wù)，吸引基層群眾走進(jìn)圖書館

基層圖書館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)單一的圖書借閱服務(wù)模式，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，開展多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)，滿足基層群眾日益多元化的文化需求?；鶎訄D書館應(yīng)當(dāng)充分利用自身貼近群眾生活場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，開展豐富多彩的休閑娛樂文化活動(dòng)，讓圖書館變成基層群眾空閑時(shí)間休閑娛樂、獲取知識(shí)信息的重要文化場(chǎng)所。針對(duì)不同群體的實(shí)際情況，有針對(duì)性的開展讀者活動(dòng)，吸引不同階層讀者利用圖書館，如根據(jù)未成年人興趣特點(diǎn)，開展講故事、做手工等兒童喜愛的活動(dòng)，針對(duì)老年人需求，舉辦養(yǎng)生專題講座、書法繪畫展覽等。通過這些活動(dòng)，提升基層圖書館在基層群眾中的影響力，提高群眾使用圖書館意愿。

綜上所述，基層圖書館在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)正視自身所面臨的困境與難題，積極主動(dòng)采取相關(guān)舉措，提升服務(wù)效能，通過提升人員素質(zhì)、開展多元化服務(wù)、廣泛開展宣傳推廣工作等舉措以更好的服務(wù)基層群眾，提升自身服務(wù)水平與社會(huì)影響力。

參考文獻(xiàn)

[1]盧素珍.轉(zhuǎn)變基層圖書館發(fā)展方式探討——以梅州市基層圖書館建設(shè)為例[J].圖書館論壇，2012，（4） .

[2]姚慶榮.基層圖書館信息化建設(shè)的制約因素及解決對(duì)策[J].生產(chǎn)力研究，（11） ：58-59.