基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)深化研究

裴琦

摘 要：自引入學(xué)科館員制度以來(lái)，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展為深化圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。文章基于對(duì)河南省排名靠前的5所高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在分析其學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出深化措施，以強(qiáng)化重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，為學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障；提升服務(wù)水平，促使館藏文獻(xiàn)資源利用效率最大化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 河南高校 圖書(shū)館 學(xué)科服務(wù) 深化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）08-00-01

自1998年清華大學(xué)率先在國(guó)內(nèi)建立學(xué)科館員制度以來(lái)，學(xué)科服務(wù)日益受到重視，占據(jù)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館網(wǎng)站的重要板塊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館在學(xué)科館員在線咨詢、學(xué)科資源在線查詢與獲取、學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目在線預(yù)約、文獻(xiàn)資源推送、課題跟蹤服務(wù)等眾多方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。為了進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，本文基于對(duì)河南省排名靠前的5所高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在分析其學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出深化措施。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)概況

實(shí)施學(xué)科服務(wù)的主要目的是：（1）有針對(duì)性和目的性地加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，拓寬圖書(shū)館服務(wù)范圍，提升服務(wù)層次；（2）增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的黏性和互動(dòng)性，將圖書(shū)館的輔助性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合研究型服務(wù)；（3）及時(shí)、精準(zhǔn)地向用戶推送信息；（4）提升服務(wù)水平，促使館藏文獻(xiàn)資源利用效率最大化。國(guó)外于20世紀(jì)中期開(kāi)始建立學(xué)科館員制度，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的時(shí)間早于我國(guó)，在隊(duì)伍建設(shè)與管理、崗位設(shè)置、服務(wù)模式、館員能力等方面均領(lǐng)先于我國(guó)。

通過(guò)對(duì)近年來(lái)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)研究可知，自2008年以來(lái)相關(guān)研究逐漸增多，這說(shuō)明近10年中國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)工作，并取得了較大進(jìn)展，具體如下：（1）學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)充；（2）學(xué)科館員的職責(zé)不斷完善；（3）服務(wù)理念不斷提升；（4）服務(wù)水平不斷提高；（5）服務(wù)實(shí)踐日益深化和多維。

但是，由于發(fā)展時(shí)間尚短，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)建設(shè)工作存在諸多不完善之處，例如學(xué)科館員制度不健全、學(xué)科服務(wù)水平不高、相關(guān)管理與評(píng)價(jià)機(jī)制不完善等。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對(duì)象

本研究將調(diào)查對(duì)象鎖定在河南省5所普通本科院校，涵蓋綜合類、農(nóng)林類、師范類、理工類4種類別。具體見(jiàn)表1。

以上5所院校的高校圖書(shū)館各自具有自己的特色，共同點(diǎn)是都積極致力于打造智能圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館，這是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要條件。本調(diào)查以網(wǎng)站調(diào)查為主，輔以文獻(xiàn)調(diào)研、圖書(shū)館在線咨詢；以新主頁(yè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，輔以老主頁(yè)內(nèi)容調(diào)查；以主館為主，分館為輔。

2.調(diào)查內(nèi)容

由于篇幅所限，本調(diào)查主要基于圖書(shū)館網(wǎng)站欄目體系（一級(jí)欄目和二級(jí)欄目）、整體資源概況，對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行具體調(diào)查，主要包括學(xué)科資源、開(kāi)放獲取資源、工具、學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航或平臺(tái)、圖書(shū)館設(shè)施設(shè)備等、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等方面。

2.1欄目布局

2.1.1鄭州大學(xué)。特色資源-學(xué)科導(dǎo)航；參考咨詢-參考咨詢館員。

2.1.2河南大學(xué)。教學(xué)與培訓(xùn)。

2.1.3河南農(nóng)業(yè)大學(xué)。學(xué)科服務(wù)-學(xué)科平臺(tái)、ESI專題、學(xué)科館員博客。

2.1.4河南師范大學(xué)。教學(xué)科研-文獻(xiàn)檢索、研究指南-科研動(dòng)態(tài)-在線教育。

2.1.5河南科技大學(xué)。教學(xué)科研-文獻(xiàn)檢索、研究生教育、研究指南、科研動(dòng)態(tài)、在線教育。

2.2資源支撐

2.2.1鄭州大學(xué)。讀者服務(wù)-文獻(xiàn)傳遞；數(shù)據(jù)資源-數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、報(bào)刊全文、電子圖書(shū)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)放獲取資源、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)字資源；特色資源-河南地方文獻(xiàn)、地方報(bào)紙、隨書(shū)光盤系統(tǒng)、多媒體課程。

2.2.2河南大學(xué)。電子資源-中文資源、外文資源、其他資源、試用資源、免費(fèi)資源。

2.2.3河南農(nóng)業(yè)大學(xué)。電子資源-中文資源、外文資源、試用資源、免費(fèi)資源、免費(fèi)資源、自建資源。

2.2.4河南師范大學(xué)。電子資源-試用數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、中文數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2.5河南科技大學(xué)。資源-電子資源-中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色庫(kù)。

2.3學(xué)習(xí)共享空間

2.3.1鄭州大學(xué)。新校區(qū)圖書(shū)館建設(shè)了包括用于學(xué)習(xí)研究的研討小間、3D影院信息共享空間。

2.3.2河南大學(xué)?！昂幽洗髮W(xué)圖書(shū)館中國(guó)文學(xué)學(xué)科信息門戶”博客服務(wù)，以一級(jí)學(xué)科中國(guó)文學(xué)為試點(diǎn)，建立中國(guó)文學(xué)學(xué)科信息共享空間。在此信息共享空間中，不僅有大量文學(xué)紙質(zhì)文獻(xiàn)，還可以用筆記本電腦在此獲取海量的電子資源，如果在文獻(xiàn)獲取過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以到室內(nèi)的文學(xué)藝術(shù)科學(xué)咨詢臺(tái)詢問(wèn)。

2.3.3河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南師范大學(xué)、河南科技大學(xué)均未查詢到相關(guān)信息。

2.4學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

2.4.1鄭州大學(xué)。已經(jīng)建好的有化學(xué)、材料科學(xué)與工程、臨床醫(yī)學(xué)、化工與能源、Spischolar學(xué)術(shù)資源在線。其他仍在建設(shè)中。在數(shù)據(jù)資源、特色資源、參考咨詢一級(jí)欄目之下都設(shè)置有學(xué)科導(dǎo)航。

2.4.2河南大學(xué)。有重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)平臺(tái)，但在完善中。

其他三所學(xué)校的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)分布較為隱蔽和分散，不易查詢。

2.5學(xué)科館員情況

2.5.1鄭州大學(xué)。參考咨詢-參考咨詢館員，服務(wù)范圍有：信息咨詢、信息檢索與分析、查收查引、查新、數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)等。

2.5.2河南大學(xué)。從2006年開(kāi)始推行學(xué)科館員制度，由具備相應(yīng)工作能力和專業(yè)知識(shí)教育背景的資深館員擔(dān)任學(xué)科館員。學(xué)科館員的主要工作任務(wù)是在圖書(shū)館與院系間架起溝通信息的橋梁，負(fù)責(zé)圖書(shū)館與對(duì)系的信息交流與聯(lián)系。公布所有學(xué)科館員聯(lián)系方式。

2.5.3河南農(nóng)業(yè)大學(xué)。以團(tuán)隊(duì)形式，即圖書(shū)館的各業(yè)務(wù)部門與校內(nèi)各學(xué)院實(shí)現(xiàn)對(duì)口對(duì)接服務(wù)，要求學(xué)科館員深入到學(xué)院用戶的科研或教學(xué)活動(dòng)中，提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息咨詢和技術(shù)協(xié)助服務(wù)。

2.5.4河南師范大學(xué)。設(shè)有信息咨詢部門，電話咨詢，沒(méi)有查詢到明確的學(xué)科館員信息。

2.5.5河南科技大學(xué)。服務(wù)-參考咨詢，有實(shí)時(shí)咨詢、電話咨詢、當(dāng)面咨詢、表達(dá)咨詢等，但沒(méi)有查詢到明確的學(xué)科館員信息。

2.6科研支撐服務(wù)

2.6.1鄭州大學(xué)。參考咨詢-科技查新、文獻(xiàn)傳遞、最新SCI收錄；學(xué)科導(dǎo)航分布于數(shù)據(jù)資源、特色資源、參考咨詢等欄目。

2.6.3河南農(nóng)業(yè)大學(xué)。信息咨詢部是一個(gè)集信息檢索教學(xué)與讀者培訓(xùn)、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)等為一體的多功能綜合性信息服務(wù)部門，能夠?yàn)橛脩籼峁┒喾N高質(zhì)量、高層次的信息咨詢服務(wù)。

2.6.4河南師范大學(xué)。沒(méi)有明確欄目，只有資源支持。

2.6.5河南科技大學(xué)。教學(xué)科研-文獻(xiàn)檢索-研究指南-科研動(dòng)態(tài)。

3.調(diào)查結(jié)果分析

綜合分析，高校圖書(shū)館一般按照“資源+服務(wù)+概況+幫助”的布局，“學(xué)科服務(wù)”或“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”往往設(shè)置于“服務(wù)”欄目下，內(nèi)容一般有學(xué)科服務(wù)簡(jiǎn)介、學(xué)科館員職責(zé)、聯(lián)系方式等。有關(guān)教學(xué)支持與科研支持的服務(wù)大多在“服務(wù)”欄目下，布局分散，缺乏系統(tǒng)性。在這方面，上海交大圖書(shū)館在“服務(wù)”主欄目下明確設(shè)置了“科研支持”和“教學(xué)支持”兩個(gè)二級(jí)欄目，布局清晰肯定，是比較徹底地貫徹學(xué)科服務(wù)理念的一種體現(xiàn)。

三、對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)深化的相關(guān)啟示

1.做好深層次的信息報(bào)道服務(wù)

在開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，學(xué)科館員當(dāng)前的另一項(xiàng)重要工作是對(duì)自己掌握的學(xué)科文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次分析，依據(jù)科研教學(xué)需要進(jìn)行重組，并與網(wǎng)上信息檢索整合，打造成專題，為用戶提供檢索、查新、定題服務(wù)等知識(shí)服務(wù)。

2.開(kāi)展學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，圖書(shū)館的館藏發(fā)生了巨大變化。除了長(zhǎng)期積累下來(lái)的紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，數(shù)量巨大的電子文獻(xiàn)成為越來(lái)越重要的組成部分。在這種形勢(shì)下，館員的工作精力也逐漸從傳統(tǒng)文獻(xiàn)上轉(zhuǎn)移到電子文獻(xiàn)上來(lái)，并致力于電子文獻(xiàn)的整合利用、查詢下載等服務(wù)工作。因?yàn)殡m然現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為用戶查詢信息帶來(lái)了極大的方便，但由于信息數(shù)量大、種類多，網(wǎng)絡(luò)信息搜索的引擎，文獻(xiàn)信息的查詢和檢索途徑有其各自的局限性、復(fù)雜性，用戶要在浩如煙海的信息海洋中快速、精準(zhǔn)、全面地搜索到自己所需要的信息也并非易事。在這一方面，學(xué)科館員需要依據(jù)學(xué)科特色和科研方向，結(jié)合教學(xué)科研的需要，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)相關(guān)信息，并開(kāi)展網(wǎng)上專題導(dǎo)航服務(wù)，建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)和信息導(dǎo)航系統(tǒng)。有些館員平日不忙時(shí)非常注意在網(wǎng)上下載各種有用的信息，隨時(shí)整理、上傳，并建立相應(yīng)的網(wǎng)上信息資源指南及搜索引擎，引導(dǎo)讀者通過(guò)檢索型搜索引擎和目錄型搜索引擎快速有效地找到關(guān)于某一學(xué)科專題的網(wǎng)址和信息資源。這種做法是非常值得借鑒的。

3.為學(xué)科科研人員開(kāi)展跟蹤及定題服務(wù)

學(xué)科館員不應(yīng)該被動(dòng)等待咨詢者，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，積極與學(xué)科用戶溝通。主要方法是對(duì)學(xué)科用戶、科研骨干、學(xué)科帶頭人就某些課題或熱點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查，了解他們的科研動(dòng)態(tài)及文獻(xiàn)需求，建立用戶和學(xué)科科研項(xiàng)目檔案。并依據(jù)這些檔案開(kāi)展課題跟蹤、定題咨詢等多種形式的服務(wù)，為他們提供代查、代譯文獻(xiàn)資料、科研立項(xiàng)、課題論證、最新信息報(bào)道等服務(wù)。從科研項(xiàng)目的立項(xiàng)到最后交付成果，全周期地予以跟進(jìn)服務(wù)。這樣不但能促進(jìn)科研課題按時(shí)完成，對(duì)學(xué)科館員自身也是一個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)。

4.做好科研課題的立項(xiàng)查新服務(wù)

在立項(xiàng)查新方面，由于圖書(shū)館有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和豐富的文獻(xiàn)信息資源，學(xué)科館員能夠憑借這一條件積極參與對(duì)口學(xué)科科研項(xiàng)目的立項(xiàng)查新工作，并發(fā)揮積極作用，具體作用表現(xiàn)為：為學(xué)科的教學(xué)科研人員提供與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為科學(xué)研究提供相關(guān)的參考線索和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，并為學(xué)科的科研選題提供決策依據(jù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)科建設(shè)是我國(guó)高等教育改革不斷深化過(guò)程中形成的一個(gè)新概念，是高校教學(xué)和科研活動(dòng)的重要保障。在當(dāng)前各大高校加快學(xué)科建設(shè)的形勢(shì)下，學(xué)科建設(shè)已經(jīng)成為創(chuàng)建高水平大學(xué)的重要評(píng)定因素。教學(xué)和科研活動(dòng)離不開(kāi)圖書(shū)館高質(zhì)量的文獻(xiàn)和信息服務(wù)。為了滿足各學(xué)科不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化信息需求，更好地為教學(xué)科研提供信息服務(wù)，圖書(shū)館必須建立一支以學(xué)科專業(yè)為基礎(chǔ)、以高素質(zhì)專業(yè)館員為主體的學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展面向各學(xué)科專業(yè)的深層次學(xué)科服務(wù)，以全面提升圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)水平。本文基于對(duì)筆者所在地區(qū)的幾所高校圖書(shū)館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，提出了幾點(diǎn)啟示，以供參考。

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