公共圖書館讀者信用管理模式探討

蔡幸

摘 要：公共圖書館在我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中承擔(dān)了十分重要的責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化的重要載體，在公共圖書館發(fā)展過程中存在讀者違章失信的現(xiàn)象，本文對公共圖書館讀者信用管理模式進(jìn)行分析與探討，旨在進(jìn)一步提高公共圖書館管理水平，建立和諧的圖書館環(huán)境。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者管理 信用管理

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

引言

圖書館是我國對精神文明建設(shè)的重要陣地，是傳輸知識、共享資源的場所。在信息化時代，信息技術(shù)成為推動社會發(fā)展的不可或缺的力量，信息化技術(shù)在圖書館管理過程中的應(yīng)用使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量逐漸提升，但是在圖書館的服務(wù)過程中也出現(xiàn)了一些讀者失信的問題，例如曾經(jīng)報(bào)道的某個擁有研究生學(xué)歷的培訓(xùn)教師在2009年6月到2010年7月之間，一共從某圖書館中偷得2000多本書，總價(jià)大約8萬余元，經(jīng)過法院審理最終判處陳某有期徒刑三年，緩刑四年執(zhí)行，并且罰款一萬元人民幣。這個案例也讓社會各界重新認(rèn)識到公共圖書館的讀者失信問題，而且這個問題的嚴(yán)重性日益凸顯，對公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。

一、讀者失信現(xiàn)象的成因分析

在公共圖書館發(fā)展過程中，讀者失信問題是一個十分嚴(yán)重的問題，而且讀者失信行為屢屢發(fā)生，對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，也不利于構(gòu)建和諧的、良好的圖書館氛圍。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，讀者失信問題的產(chǎn)生原因主要有以下幾個方面：

1.處罰力度較弱，導(dǎo)致讀者失信成本較低

盡管當(dāng)前大多數(shù)圖書館都對讀者失信問題加以重視，并且制定了相應(yīng)的處罰措施，但是對于讀者失信行為的處罰力度相對較弱，失信之后沒有對相關(guān)的責(zé)任人給予足夠的懲罰，因此導(dǎo)致一些讀者認(rèn)識不到失信問題的嚴(yán)重性，認(rèn)為失信的成本相對較低，所以失信行為時常發(fā)生。比如某圖書館發(fā)現(xiàn)有一個讀者將比較珍貴的書籍借出去之后一直不歸還，超出歸還最后日期三十余天，圖書館一直與讀者溝通聯(lián)系，但是讀者想要這本書籍，甚至不惜賠付相應(yīng)金額給圖書館，所以導(dǎo)致圖書館的書籍丟失。

2.讀者責(zé)任意識淡漠

近年來公共圖書館的發(fā)展都十分重視讀者，將讀者當(dāng)作服務(wù)的中心，提出了“讀者至上、讀者第一”的觀念，其目的是為了提高讀者的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館與讀者之間保持良好的互動。這些理念的提出也對圖書館的讀者產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)作用，從主觀意識上放大了自身的權(quán)利，而且沒有意識到自己應(yīng)該要承擔(dān)的責(zé)任，加上一些讀者本身的責(zé)任意識淡薄，出現(xiàn)了失信行為，不按期歸還圖書，而且還將公共資源占為己有，對其他讀者的權(quán)益造成損害，對圖書館的發(fā)展也造成極大的不良影響。

3.讀者法律意識淡薄

法律意識淡薄也是導(dǎo)致一些讀者出現(xiàn)失信行為的主要原因，由于法律意識淡薄，沒有意識到失信行為的嚴(yán)重性以及要負(fù)的法律責(zé)任。前文所述的案例也說明讀者的法律意識比較淡薄，有的讀者對于自身行為的認(rèn)識程度不夠高，認(rèn)為僅僅可能是不道德，但并沒有到違法的地步，所以失信行為時有發(fā)生。

二、公共圖書館讀者信用管理的對策

1.加強(qiáng)對讀者信用管理的重視

加強(qiáng)公共圖書館讀者信用管理是提高圖書館管理水平的關(guān)鍵，誠實(shí)守信是一個人的基本道德品質(zhì)，信用本身屬于道德范疇，從法律的角度來講，信用指的是當(dāng)事人之間的一種契約關(guān)系，可以是狹義上的經(jīng)濟(jì)合同，也可以是廣義上的社會契約關(guān)系，信用在社會活動中發(fā)揮了十分重要的作用，無論在哪一個行業(yè)中，信用都是維持關(guān)系的基礎(chǔ)，是促進(jìn)社會健康發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，一個社會只有講究信用，才能實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在公共圖書館的發(fā)展過程中必須要積極加強(qiáng)對讀者的信用管理，對讀者失信問題進(jìn)行控制。

2.建立讀者信用制度

為了提高讀者信用管理水平，在公共圖書館的發(fā)展過程中應(yīng)該要建立讀者信用管理制度，指的是讀者在利用圖書館的各項(xiàng)資源的時候，享有相應(yīng)的權(quán)利，但同時也要履行相應(yīng)的義務(wù)，讀者和圖書館之間存在一種契約關(guān)系，即讀者可以享受圖書館的書籍資源、文獻(xiàn)資源以及相關(guān)的服務(wù)，但是讀者也應(yīng)該要履行相應(yīng)的責(zé)任，第一要履行圖書館的規(guī)章制度，第二要履行愛護(hù)公共財(cái)物的承諾，不對公共圖書館的財(cái)務(wù)進(jìn)行損壞，第三要履行共同營造良好的閱讀環(huán)境的承諾，讀者與圖書館之間保持良好的溝通，營造健康、和諧的閱讀環(huán)境。讀者信用制度是圖書館發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要的規(guī)章制度，圖書館必須要完善讀者信用管理制度，對讀者的信用歷史、信用狀況、信用程度等進(jìn)行確認(rèn)，采用信息數(shù)據(jù)采集和分析的方式，對每個讀者都建立起相應(yīng)的信用檔案，以信用檔案為基礎(chǔ)對讀者進(jìn)行管理，一旦讀者出現(xiàn)一定的失信行為，則會在其信用檔案上添上不好的記錄，對于讀者享受圖書館的服務(wù)造成一定影響。

3.建立讀者信用評價(jià)體系

讀者信用評價(jià)是讀者信用管理過程中的重要環(huán)節(jié)，在圖書館的發(fā)展過程中應(yīng)該建立透明的信用評價(jià)體系、獎懲制度，對圖書館的讀者進(jìn)行評價(jià)，構(gòu)建“獎勵誠信，懲罰失信”的監(jiān)督評價(jià)體系，定期對讀者進(jìn)行評估，并且對讀者的信用得分進(jìn)行更新。例如某圖書館在讀者信用管理的過程中設(shè)置了相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，并且設(shè)定了信用標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)讀者的信用得分降低到一定分?jǐn)?shù)值之下的時候，讀者的信用就面臨較大問題，此時圖書館會取消或者減少相關(guān)的服務(wù)，讓讀者在使用圖書館資源的過程中受到限制，對于一些情節(jié)比較嚴(yán)重，永久禁止其使用圖書館的資源，對于信用記錄一直良好的人，可以不斷升級成為圖書館的VIP用戶，獲得更多的服務(wù)，享有優(yōu)先權(quán)。這種方式可以提高讀者對信用問題的認(rèn)知。

結(jié)語

讀者失信是讀者在閱讀過程中遇到的重要問題，包括很多方面，如讀者對于所借閱的圖書超期使用，在借閱圖書的過程中造成圖書損壞，在圖書上亂涂亂畫等，遺失圖書資料，偷竊圖書，未經(jīng)許可使用他人的證件借閱圖書等，這些都屬于讀者失信行為。圖書館必須要積極加強(qiáng)對讀者失信問題的控制，建立讀者信用管理制度和評價(jià)體系，對讀者的信用進(jìn)行評估，不斷提高讀者信用管理水平。

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