淺析高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路

劉星

摘 要：隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展普及，讀者信息需求日趨多元化，對圖書館服務(wù)提出了更高的要求，因而，讀者服務(wù)工作也面臨很大挑戰(zhàn)。高校圖書館讀者服務(wù)必須要不斷地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和方式，滿足廣大讀者多元化的需求。本文主要對高校圖書館讀者服務(wù)工作型特點及讀者服務(wù)發(fā)展新思路相關(guān)內(nèi)容進行了闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者服務(wù) 發(fā)展 新思路

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

前言

高校圖書館承擔著為高校教育教學(xué)服務(wù)的重任，通過提供各種文獻信息，確保教學(xué)任務(wù)的順利實施。而讀者服務(wù)是將讀者與圖書館緊密連接起來的紐帶，其服務(wù)質(zhì)量和效率是圖書館作用的具體體現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的廣泛運用，高校圖書館的閱讀需求也逐漸增多，如何有效利用圖書館資源，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是目前需要解決的重點問題。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作新特點

1.文獻信息載體多元化

在現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展下，信息存儲等各類新技術(shù)的出現(xiàn)，使高校圖書館信息存儲、檢索等方式發(fā)生了很大的改變，更加智能、信息化。圖書館內(nèi)全部的電子資源的經(jīng)費投入占到整個文獻經(jīng)費的一般以上，且呈逐漸上漲的趨勢。與此同時，在圖書館服務(wù)管理過程中，集成管理系統(tǒng)相關(guān)軟件也得到了廣泛運用，圖書館管理工作逐漸向數(shù)字化方向發(fā)展[1]。

2.讀者需求更加多樣化，個性化

在數(shù)字化大環(huán)境中，讀者所面對的信息資源非常多，他們對信息的需求更加多樣化、個性化。高校圖書館是學(xué)校各類文獻資料查詢的中心，首先要滿足廣大師生學(xué)習(xí)及科研檢索信息需求；其次，隨著科學(xué)技術(shù)水平的迅猛發(fā)展，以及知識的發(fā)展進步，各學(xué)科聯(lián)系日益密切，讀者希望自己獲得的知識更加全面、準確，從而使自己獲得最新科研動態(tài)信息。最后，在網(wǎng)絡(luò)信息背景下的高校圖書館，讀者個性化需求更加突出，這就需要高校圖書館不斷地創(chuàng)新讀者服務(wù)觀念，服務(wù)方式，滿足讀者個性化需求，堅持“以人為本”的服務(wù)觀念，提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平[2]。

二、高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)展新思路

1.轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

在信息化時代，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，讀者的需求也日益增多，這必然使服務(wù)方式發(fā)生著改變。從傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)的角度看，其服務(wù)模式十分單一，就是簡單的借還圖書程序，或者基本圖書檢索咨詢服務(wù)，服務(wù)工作也十分被動，工作人員工作積極性不高，工作不到位[3]。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館讀者服務(wù)必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要以廣大讀者為中心，提高服務(wù)水平，具體來說，需要具備以下理念：（1）平等自由服務(wù)理念。所謂的平等就是尊重各讀者間的差異，“平等的提供與利用”，而并非“平等的限制與拒絕”。高校圖書館員應(yīng)該平等對待每個人，從讀者的實際需求出發(fā)；（2）大局觀理念。在高校圖書館服務(wù)管理工作中，各館員需要相互配合，相互協(xié)調(diào)，相互合作，千萬不能各自為戰(zhàn)。并且，各館員要能熟練的運用相關(guān)技術(shù)設(shè)備，為高校讀者提供滿意服務(wù)。除此之外，還可以開展各種形式的讀書月活動；圖書館內(nèi)可以新設(shè)各類新書宣傳欄，將到館新書推薦給廣大讀者；加強和各院、系部的聯(lián)系，認真聽取廣大師生讀者的建議；還可以對讀者滿意度進行測評，根據(jù)其結(jié)果制定讀者服務(wù)計劃?？傊?，要采取各種手段吸引讀者的注意，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要方向[4]。

2.優(yōu)化圖書館借閱環(huán)境

在信息網(wǎng)絡(luò)時代下，讀者的閱讀需求日益多元化，如何提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作需要解決的重點內(nèi)容，因為廣大讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度會對整個圖書館的形象造成影響。所以，高校圖書館在為師生讀者提供各種文獻資源服務(wù)的同時，還必須要不斷地優(yōu)化圖書館內(nèi)部環(huán)境。例如：圖書館內(nèi)部精美別致的裝飾、設(shè)計，書庫的完美結(jié)構(gòu)、燈光與內(nèi)部設(shè)備的搭配等。在一個舒適、安靜的環(huán)境中借閱圖書，可以使讀者潛移默化的受到文化的熏陶，更體現(xiàn)出了圖書館的一種人文情感。為讀者提供優(yōu)質(zhì)、舒適化服務(wù)，代表著一個圖書館的整體形象，能夠提高讀者的滿意度。

3.服務(wù)方式多元化，開展個性化圖書館讀者服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，讀者獲取信息的方式越來越多，完全從傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介閱讀方式中走出來，如何讓更多的讀者到圖書館借閱相關(guān)文獻資料，將圖書館的作用充分發(fā)揮出來，是高校圖書館要解決的首要位置。要改變這一現(xiàn)狀。圖書館就應(yīng)該更新自身傳統(tǒng)的服務(wù)方式，除了傳統(tǒng)的電話預(yù)約或則是館際互借等服務(wù)方式外，還需要多購買各類電子數(shù)據(jù)資源，可以通過在線咨詢、遠程服務(wù)等方式滿足各各層次讀者的需求。同時，還應(yīng)從讀者的實際需求出發(fā)，結(jié)合讀者的個性特點，為其提供個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)方式不斷深化的有效途徑，而人性化服務(wù)就是在服務(wù)時，要尊重每個人的個體差異，平等看待每個讀者，滿足讀者需求，開展服務(wù)工作。具體而言，就是開展這些工作，如：設(shè)置人性化宣傳卡片機宣傳語；延長圖書館開放時間；提供全面的人性化服務(wù)，滿足讀者的實際需求。另外，還可以進行定題、定點跟蹤服務(wù)，為有特殊需要的讀者提供服務(wù)，從讀者需要的重要學(xué)科與科研項目開展跟蹤服務(wù)，同時，還可以借助館藏資源開展定題檢索，提高館藏資源價值[5]。

4.提升圖書館館員服務(wù)意識

可以說，高校圖書館使學(xué)生接受知識文化熏陶的第二課堂，圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和水平和讀者獲取知識的效能有著直接的聯(lián)系，影響著各類信息資源的開發(fā)與利用。所以，作為圖書館員需要提高自身的服務(wù)意識，明確自身責任和義務(wù)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷地提高自身知識文化工作素養(yǎng)并樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，全心全意為廣大讀者服務(wù)。同時，圖書館員要發(fā)揮自身的帶頭作用，與同行建立良好關(guān)系，通過交流，提高自身的服務(wù)能力。還要加強和讀者的溝通，及時掌握讀者的需求，把握讀者服務(wù)規(guī)律特征，并有針對性的向讀者介紹館內(nèi)特色圖書，將提高讀者的滿意度放在重點位置，將服務(wù)的每個細節(jié)都考慮清楚，處處圍繞讀者，突出讀者[6]。

除此之外，圖書館員還需要參加同行各種類型的學(xué)術(shù)研究活動，如專家學(xué)者知識講座，學(xué)術(shù)研討交流會等，不斷地提升自身學(xué)術(shù)水平，為圖書館服務(wù)工作的有效開展創(chuàng)造條件。曾有學(xué)者學(xué)過，“最精銳、最有實力的圖書館員，是那些帶著廣博知識或者是某一門專業(yè)知識背景進入到圖書館行業(yè)的人員?！边@正體現(xiàn)出了圖書館員在圖書館服務(wù)工作的重要性。圖書館員在各類文獻資料加工、整理、檢索等各環(huán)節(jié)中，既要具備專業(yè)的知識技能，還要了解和相關(guān)文獻資料有關(guān)學(xué)科知識，能夠使用這些知識，對文獻信息進行加工整理，從而開展更深層次的讀者服務(wù)，這就需要圖書館員積極參加各類培訓(xùn)活動，結(jié)合自身實際工作情況，對相關(guān)技術(shù)進行學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)能力，使自己成為一個綜合型、高水平的圖書館服務(wù)人員。

三、結(jié)束語

在新時代，圖書館讀者服務(wù)工作面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，讀者服務(wù)工作需要與時俱進，不斷地創(chuàng)新。只有不斷地更新改進服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，才能吸引讀者注意，讓更多的讀者到圖書館學(xué)習(xí)。對于圖書館員來說，要明確自身責任，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，認真完成自身工作，開展個性化圖書館讀者服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。

參考文獻

[1]吳芳，趙明.關(guān)于高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2014（20）：129-136.

[2]毛云亭，周興祥，張松林.關(guān)于優(yōu)化圖書館流通借閱環(huán)境的有效策略分析[J].大眾科學(xué)，2015（15）：256-259.

[3]張淑萍，王明強，趙素敏.淺談高校圖書館讀者服務(wù)管理工作的創(chuàng)新服務(wù)[J].知識經(jīng)濟，2016（24）：125-129.

[4]楊益民，朱向春.淺談高校圖書館讀者服務(wù)新變化[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（17）：428-432.

[5]李默涵，肖精華，劉偉平.試論網(wǎng)絡(luò)信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的新思路[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2016（26）：320-326.

[6]李林杰，崔小涵.試論科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新模式[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（17）：218-225.