政務(wù)新媒體也應(yīng)杜絕“僵尸”

文丨 江德斌

隨著互聯(lián)網(wǎng)新聞、社交等應(yīng)用平臺(tái)的迭代升級(jí)，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網(wǎng)習(xí)慣亦發(fā)生變化，政務(wù)新媒體也相繼開設(shè)，官微、公眾號(hào)逐漸取代官網(wǎng)，成為重要的發(fā)布渠道，以適應(yīng)時(shí)代變化潮流。對(duì)政務(wù)新媒體采取嚴(yán)格的管理制度，遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化日常維護(hù)、管理運(yùn)營(yíng)，不應(yīng)讓“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號(hào)存在。

近年來，各地政府部門相繼入駐微博、微信、短視頻內(nèi)容平臺(tái)、問答網(wǎng)站等，有的還推出手機(jī)APP。值得注意的是，政府網(wǎng)站“僵尸”、“睡眠”等問題逐漸得到解決，但類似問題移植到了政務(wù)新媒體。此次檢查發(fā)現(xiàn)，不少政務(wù)移動(dòng)客戶端內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、功能不可用，公眾評(píng)分和下載量較低;個(gè)別政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等發(fā)布信息不認(rèn)真、不嚴(yán)肅，對(duì)網(wǎng)友的咨詢回復(fù)敷衍了事，甚至出現(xiàn)“雷人雷語”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)新聞、社交等應(yīng)用平臺(tái)的迭代升級(jí)，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網(wǎng)習(xí)慣亦發(fā)生變化，政務(wù)新媒體也相繼開設(shè)，官微、公眾號(hào)逐漸取代官網(wǎng)，成為重要的發(fā)布渠道，以適應(yīng)時(shí)代變化潮流。不過，部分政務(wù)新媒體未能吸取政府網(wǎng)站的教訓(xùn)，“僵尸”、“睡眠”等問題依舊延續(xù)下來，令其淪為閑置號(hào)，政務(wù)服務(wù)功能大打折扣，無法及時(shí)滿足民眾之需。

政務(wù)新媒體跟政府網(wǎng)站性質(zhì)一樣，本是政府部門的信息發(fā)布窗口，代表著政府部門發(fā)聲，都是政務(wù)信息發(fā)布渠道，具有同等的權(quán)威性地位。由于微博、微信、問答等平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)，用戶使用頻次非常高，社會(huì)影響力很大，政府部門可以藉此對(duì)虛假信息辟謠，將政務(wù)信息及時(shí)推送給廣大民眾，并與網(wǎng)友展開良性互動(dòng)溝通，了解民眾對(duì)政策、法規(guī)等的認(rèn)知情況，即時(shí)掌握相關(guān)反饋信息，從而對(duì)政策、法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。

可見，政務(wù)新媒體的使用范圍很廣泛，如果政府部門能夠善加利用的話，不僅能與民眾保持良性溝通關(guān)系，營(yíng)造親民氛圍，還可保障信息暢通，提升行政辦公效率。顯然，這一切的前提，就是政務(wù)新媒體要保持正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，微博、公眾號(hào)等及時(shí)發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)網(wǎng)友的提問，堅(jiān)決杜絕“雷人雷語”。

網(wǎng)絡(luò)問政是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是集中民智、促進(jìn)科學(xué)民主決策、妥善解決群眾訴求、快速化解矛盾糾紛的重要渠道，是政府創(chuàng)新工作理念，與市民和社會(huì)溝通互動(dòng)的新平臺(tái)。身處網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，民眾都已經(jīng)習(xí)慣了上網(wǎng)交流，通過APP、公眾號(hào)等獲知各種信息，可見政務(wù)轉(zhuǎn)移到新媒體上，符合時(shí)代潮流發(fā)展，亦是貼近廣大民眾的舉措。應(yīng)該說，基于互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，政務(wù)新媒體為政府部門提供了一個(gè)非常好的契機(jī)，低成本實(shí)現(xiàn)信息無障礙發(fā)布，得以跨越地域時(shí)空的無形阻礙，幫助政府部門與民眾實(shí)現(xiàn)無縫連接，節(jié)省了大量時(shí)間和費(fèi)用。

“瘦身”之余，還需服務(wù)“健身”。無論網(wǎng)站還是政務(wù)新媒體，目的在于與群眾面對(duì)面的交流，傾聽民聲、了解民情、領(lǐng)會(huì)民意，回答網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。同時(shí)，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合，采取多種渠道廣開言路。比如，就一項(xiàng)新政的出臺(tái)，可以通過主動(dòng)找一些相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、業(yè)界人士及市民代表來座談?dòng)懻摚M(jìn)行零距離交流。這樣不僅可以傾聽到市民最真實(shí)的聲音，而且可以激發(fā)出他們參政議政的積極性。

因此，政府部門一定要抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)賦能，對(duì)政務(wù)新媒體采取嚴(yán)格的管理制度，遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化日常維護(hù)、管理運(yùn)營(yíng)，對(duì)存在“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號(hào)，進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)，追究相關(guān)責(zé)任人。同時(shí)，建立完善的考評(píng)機(jī)制，以日常維護(hù)結(jié)合網(wǎng)友風(fēng)評(píng)，實(shí)用便民為導(dǎo)向，對(duì)政務(wù)新媒體形成監(jiān)管壓力，以避免其重蹈政府網(wǎng)站的覆轍。