“付費內(nèi)推”背后的生意和爭議

曾燁軒 張鐘月

名企的崗位都太搶手了。要是有提高拿夢想offer的可能性，你愿意為此花4萬嗎？其實別說工作機會，就一個沒工資的實習(xí)崗位，也有不少學(xué)生已經(jīng)掏出了更多的錢。

最近，網(wǎng)上曝光“金融小伙伴”等眾多第三方平臺存在向大學(xué)生出售金融機構(gòu)實習(xí)機會的現(xiàn)象，有的價格甚至高達5萬多元。而這還只是所謂“付費內(nèi)推”乃至求職服務(wù)生意的冰山一角。

內(nèi)推起爭議，求職服務(wù)行業(yè)遭聲譽危機

大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量逐年增加，就業(yè)壓力也隨之增大。高等教育與職場所需技能之間的差距明顯，各類大學(xué)生求職服務(wù)類平臺就密集地冒了出來。這些平臺的服務(wù)項目從簡歷修改、培訓(xùn)課程、職業(yè)規(guī)劃到提供實習(xí)乃至全職工作內(nèi)推，價錢也從幾十、幾百到成千上萬不等。在急于求職的學(xué)生眼里，機構(gòu)提供的職前培訓(xùn)就是性價比的個人選擇，關(guān)鍵還得看所謂內(nèi)推企業(yè)資源的優(yōu)劣。

線上，這些求職服務(wù)類平臺精于微信公號等平臺的運營，經(jīng)常發(fā)布一些求職技巧類文章、名企招聘信息集合以及部分開放的免費培訓(xùn)等吸引目標(biāo)客戶；線下，資源更好的公司會拉上學(xué)校或知名公司做宣講會等相關(guān)活動，利用對方為自己做背書的同時，成為這些公司簡歷收集乃至篩選的第一關(guān)把控者，獲得先機把自家“符合條件的”付費VIP客戶推給用人公司。

隨意找?guī)讉€即將畢業(yè)的大學(xué)生打聽，或多或少都知道這類機構(gòu)的存在。而換作三五年前，效果還沒這么明顯。

正在某985高校讀研三的孫婷一口氣給記者報出了職業(yè)蛙、Unicareer、職問、面包求職等一連串求職服務(wù)機構(gòu)，并且表示自己也曾猶豫過要不要購買相關(guān)項目，尤其是被某些機構(gòu)宣傳的獨享內(nèi)推機會吸引。

求職結(jié)果是一個最顯而易見的判斷標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)學(xué)生們發(fā)現(xiàn)付費后并未換來自己想要的offer，乃至所謂的內(nèi)推連一個面試機會都撈不到時，抱怨和質(zhì)疑聲就會越來越大。

3月底，大學(xué)生職前教育機構(gòu)職業(yè)蛙遭到了眾多學(xué)員的質(zhì)疑，其中不少海外名校留學(xué)生，他們有的付費1.6萬，有的為“保offer”VIP項目花了4萬多。一些不滿的學(xué)員漸漸聚集起來，試圖抱團討回費用。除了向自己的顧問反饋，他們還嘗試了多種渠道，如打315電話投訴，在知乎發(fā)帖等，一個要求退款的學(xué)員群一度有近70人。

職業(yè)蛙并不是個案，幾乎每一個有“內(nèi)推”業(yè)務(wù)的大學(xué)生求職平臺都陷入過類似爭議。面包求職在2016年底被質(zhì)疑宣傳貼作假，將學(xué)員獲得貝恩咨詢PTA實習(xí)夸大為貝恩資本的全職工作機會；職問在2017年3月被學(xué)生質(zhì)疑培訓(xùn)課程服務(wù)的定價和內(nèi)推的真實性；2018年初Unicareer學(xué)員也曾質(zhì)疑該機構(gòu)宣稱的中信內(nèi)推為虛假信息，因其提供給學(xué)員發(fā)送簡歷的郵箱后綴“@citicss.com”并非正確的后綴“@citics.com”，此后，Unicareer向該學(xué)員退費。

“虛假宣傳”vs“預(yù)期管理”

在職業(yè)蛙多位學(xué)員提出退費時，盡管有對售后咨詢顧問服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、培訓(xùn)導(dǎo)師背景能力以及課程內(nèi)容性價比的抱怨，但最直接和主要引發(fā)不滿的還是內(nèi)推結(jié)果。在職業(yè)蛙上付費想要得到四大會計師事務(wù)所offer的王倩說，她在與負責(zé)接手的咨詢顧問聊天中發(fā)現(xiàn)，實際上的內(nèi)推流程與外面的常規(guī)招聘流程并無區(qū)別，還是需要經(jīng)過簡歷篩選、筆試的流程，而這與她通過公司宣傳資料了解的以及與銷售顧問前期溝通中所謂的“直推”根本不是一回事。

有一點是顯而易見的，機構(gòu)與學(xué)員雙方確實對“合作”“內(nèi)推”“保offer”“合適的人選”等概念存在理解偏差，這也是導(dǎo)致矛盾爆發(fā)的關(guān)鍵因素之一。至于這種偏差的成因，雙方各有看法。

不滿的學(xué)生們認為，機構(gòu)是為了賺錢而故意夸大，能先蒙一個是一個。而他們當(dāng)初之所以愿意付出高價，主要就是看中了機構(gòu)提供的內(nèi)推可以讓自己享有比他人更多的優(yōu)勢。例如，至少保證進入面試環(huán)節(jié)，省去此前經(jīng)?？ㄗ〔簧偃说暮啔v及筆試關(guān)；或者說，某些崗位，應(yīng)該是企業(yè)特定開放給職業(yè)蛙VIP學(xué)員的。

職業(yè)蛙則認為，問題在于公司在預(yù)期管理、反饋機制以及資源匹配上沒做好。

“像投行和律所，我不認為我們沒有這方面的資源。但企業(yè)確實存在問題?！甭殬I(yè)蛙創(chuàng)始人盧明霞解釋，她尤其強調(diào)了在學(xué)生預(yù)期管理方面的欠缺?！拔覀兊淖谥季褪遣恢苯诱f賣機會，因為這樣做有一個很大問題是，人是參差不齊的?！彼f，“有內(nèi)推機會存在，也并不等于只要是學(xué)員就一定會推，比如說上過多少次課，經(jīng)過多少測評，學(xué)員OK的時候才行?！?/p>

這種解釋并不能讓所有學(xué)員釋懷。記者發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)確實納入了一些按其所述或根本不符合條件的學(xué)生。而這也是部分抱怨者憤怒之處：“內(nèi)推沒消息后才說我不夠優(yōu)秀，那之前為什么要招我進來？”

機構(gòu)有資源，但真不一定是你最想要的

在接受記者采訪時，盧明霞向記者舉例展示了2017年8月以來簽訂的部分人才協(xié)議合同截圖打印版，合同期限一年或兩年皆有，多明確提及了“優(yōu)先錄用職業(yè)蛙學(xué)員”，其中的確不乏一些知名公司。另一方面，記者也根據(jù)官網(wǎng)名單跟其中部分企業(yè)方得到確認，它們與職業(yè)蛙確實有某些形式的招聘合作。如復(fù)星集團HR回應(yīng)，在2017年與該機構(gòu)有海外校招合作，盡管其沒有透露更多具體細節(jié)。

“我們是有資源的?！北R明霞解釋，2016、2017年公司服務(wù)了2000多名學(xué)員，實際上這兩年差不多有1/5的學(xué)生拿到了四大（國際知名的四大會計師事務(wù)所）的offer。

對于個人或小業(yè)務(wù)部門與機構(gòu)間的合作，記者確實較難查證，但考慮到職業(yè)蛙創(chuàng)始人、導(dǎo)師、已就業(yè)學(xué)員的背景，并不排除其成功內(nèi)推的可能性。以曾在麥肯錫工作多年的職業(yè)蛙早期創(chuàng)始人孫捷為例，現(xiàn)在仍擔(dān)任導(dǎo)師一職的他，不可否認有可能起到咨詢公司的可靠推薦作用?！捌胀ǖ膶W(xué)生投遞不到業(yè)務(wù)部門，只能投到HR官方。而咨詢公司、四大，包括很多券商，都是存在非HR渠道的，業(yè)務(wù)部門的需求是很大的，且他們有直接給一些公司內(nèi)部推薦的權(quán)利?！北R明霞說。

然而，有個不爭的事實就是，負面反饋還是集中爆發(fā)了。有資源存在是一回事，這種存在的資源是否能精準(zhǔn)匹配到位，甚至完全滿足學(xué)員要求，又是另外一回事。

比如，根據(jù)職業(yè)蛙內(nèi)部的公司分級名單，四大會計師事務(wù)所屬于Tier2。而這一梯隊中，也包含有幾十家公司。此外按合同，如果最后沒有找到Tier2的工作，而是找了Tier3、Tier4等次級公司的工作，機構(gòu)將會退還差價。

“這些機構(gòu)就聰明在，都會把大的小的放一塊，小公司有些門路，認識里面的人，學(xué)生質(zhì)量只要不是太差，也確實保得進去。那沒有保你進你最想要的，也不能就說沒有保你offer啊?！蓖瑸槁殬I(yè)蛙VIP學(xué)員的劉雯告訴記者，“我認為，真正的保offer其實是不存在的，因為只有你真的達到那么優(yōu)秀才可以進去，那你走正常渠道也完全可以?！敝劣诨ǜ邇r錢買包含優(yōu)先內(nèi)推服務(wù)的VIP項目，她想得很明白，不指望真有，但能錦上添花更好?！罢f白了，大部分人沖著的又就是這些大公司，但你自己還是要明白區(qū)別在哪?！眲Ⅵ┍硎荆舐殭C構(gòu)在宣傳時掛出好公司，確實容易對學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo)。

真正的保offer，其實并不存在

據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù)，全國普通高校2018屆畢業(yè)生人數(shù)達到820萬人，再創(chuàng)歷年新高。另據(jù)2018年留學(xué)人員回國服務(wù)工作部際聯(lián)席會議公布的數(shù)字顯示，2017年我國各類留學(xué)回國人員總數(shù)已達48.09萬。

那么，對于期望找到好工作的學(xué)生們來說，第三方機構(gòu)能做到什么？

除去簡歷修改這些小服務(wù)，你確實還可能得到一些有幫助的求職教育培訓(xùn)，當(dāng)然，其性價比也看個人。但至少在這一塊，盡管也存在對內(nèi)容匹配度以及教師質(zhì)量方面的質(zhì)疑，差評還是要少許多，甚至不少投訴者也給予了一定肯定。

至于保offer，說到底更像是個噱頭。

“2017年秋季校園招聘中，我公司曾給予職業(yè)蛙30～40個初面直通名額，以嘗試其簡歷推薦及篩選效果?！碑?dāng)記者向國金證券核實官方合作情況時，對方回應(yīng)確實曾與職業(yè)蛙就學(xué)生招聘進行過相關(guān)合作，并簽訂了一份《人才服務(wù)合作協(xié)議》。

然而，這種合作并不涉及任何費用往來。協(xié)議中也無保證通過面試、承諾通過比例或保證錄用等相關(guān)條款。該公司的所有招聘崗位，也都會通過公司官網(wǎng)、公司微信公眾號、前程無憂、智聯(lián)招聘等方式公開，并預(yù)留公司招聘郵箱，求職者可以通過以上方式投遞簡歷。但更重要的是公司相關(guān)負責(zé)人表示：“其所推薦的所有人員均未通過我司面試?！?/p>

此外，記者與諸多金融、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)等熱門領(lǐng)域的求職成功者、HR認真探討了這個話題，得到的反饋是：成功與否關(guān)鍵還看個人實力，那些能力真正合格的，花錢買內(nèi)推是多此一舉，至于條件不夠的，靠買也不會有什么實際結(jié)果。

2016年9月從英國畢業(yè)回國的陳琳如今已成功入職埃森哲。她告訴記者，埃森哲確實存在員工內(nèi)推的情況，但也就是求職者可以把認識的員工號填上去?！罢f實話，僅僅是你推薦的人面試到哪一步了會通知到你，但真的是不是因為你的推薦讓他能進下一輪，我覺得作用微乎其微?！?/p>

付費內(nèi)推遭抵制，職前教育行業(yè)還會好嗎？

隨著質(zhì)疑的學(xué)生越來越多，包括中信建投、天風(fēng)證券、天弘基金、泰康資產(chǎn)、華泰證券、興業(yè)證券、瑞銀集團等更多企業(yè)最近都已經(jīng)以不同方式發(fā)布聲明，否認與任何機構(gòu)達成過相關(guān)合作，并明確抵制付費內(nèi)推。

不可否認，面對大量迷茫的學(xué)生以及確實有招聘需求的企業(yè)，第三方求職服務(wù)平臺們找到了一個巨大的市場。據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù)，全國普通高校2018屆畢業(yè)生人數(shù)達到820萬人，再創(chuàng)歷年新高。另據(jù)2018年留學(xué)人員回國服務(wù)工作部際聯(lián)席會議公布的數(shù)字顯示，2017年我國各類留學(xué)回國人員總數(shù)已達48.09萬。

他們終究都需要就業(yè)。

但“付費內(nèi)推”這筆錢，真要賺起來并沒那么容易。

“我們這個行業(yè)的進入壁壘非常低，但規(guī)?；T檻非常高，到處都會有困難和挑戰(zhàn)?！北R明霞坦言，自己也一直在思考職前教育行業(yè)是否能真正規(guī)?；膯栴}。在她看來，這個難題并非來自于市場不夠大。相反，真正的難點在于如何用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)將畢業(yè)生們的就業(yè)出口問題解決好，并且讓大家都滿意。

就以引起了眾多學(xué)員不滿的顧問為例。這個行業(yè)對服務(wù)人員素質(zhì)要求其實挺高。而真要招到又多又好的人才，并不容易。盧明霞介紹，基本上新進的銷售顧問需要經(jīng)過兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)，且完訓(xùn)后要淘汰一半。然而由于90后的不穩(wěn)定性，留下的人在三個月里流動率也很大?！拔覀冸m然幫別人解決人才問題，自己在招聘上卻也很難?！?/p>

此外，從最受關(guān)注的服務(wù)結(jié)果來講，別說引起企業(yè)關(guān)注的付費內(nèi)推開始在明面上受到大規(guī)模抵制，即使有內(nèi)推資源，對學(xué)員自身能力和素養(yǎng)積累也會有更多更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。然而一旦準(zhǔn)入門檻拔高，盡管學(xué)生基數(shù)龐大，能真正被眾多機構(gòu)挖掘和爭奪到的合適人選規(guī)模也有待觀察。

盡管遭遇了危機，盧明霞仍相信職前教育還有希望做到規(guī)?；?。“我覺得創(chuàng)業(yè)者還是有信念的。”