一個(gè)談判專家的自我修養(yǎng)

朱江明

近日，好萊塢大片《金錢世界》在國(guó)內(nèi)上映，影片收獲一眾好評(píng)，更有影迷贊嘆這是“近年來看過的最精彩的劇情片之一”?！督疱X世界》講述了1973年蓋蒂家族震驚世界的首富家族綁架案。老蓋蒂作為當(dāng)時(shí)的世界首富，在其最寵愛的孫子保羅被綁架后，并未交出巨額酬金給綁匪。他不僅表示不愿意付一分錢來營(yíng)救孫子，也對(duì)心急如焚的兒媳避而不見，只是指派了自己的雇員弗萊徹·蔡斯——一位前中情局特工，來全權(quán)處理這件事情。這位中情局特工并不是那種可以從一萬(wàn)米高空跳下來然后殺光所有人救走人質(zhì)的超級(jí)英雄，而是一位擅長(zhǎng)溝通和發(fā)展線人關(guān)系的情報(bào)人員。

那么一名專業(yè)的綁架談判專家，是如何營(yíng)救被綁架的人質(zhì)呢？

人質(zhì)危機(jī)談判術(shù)是情報(bào)人員談判術(shù)中一個(gè)非常重要的門類，無(wú)論是基于刑事犯罪的綁架勒索還是基于政治原因的劫持人質(zhì)，都需要談判專家來協(xié)助解決。調(diào)查顯示，超過六成的人質(zhì)劫持事件都能用談判來解決，不必訴諸武力。

影片中蔡斯的角色并非軍警系統(tǒng)的談判專家，而是受害者家屬的談判代表，現(xiàn)在這種私人談判代表也是一個(gè)非常專業(yè)的行當(dāng)。此類談判代表往往并非由企業(yè)直接派出，而是企業(yè)或者保險(xiǎn)公司雇傭的專業(yè)談判專家。

比如我的朋友就曾參與美國(guó)某企業(yè)處置派往哥倫比亞的商業(yè)代表的綁架談判工作，他是該企業(yè)的合作保險(xiǎn)公司雇傭的談判代表。這名企業(yè)高管剛到哥倫比亞機(jī)場(chǎng)，就被假裝接機(jī)的司機(jī)所綁架，并且被劫持到了山區(qū)的反政府游擊隊(duì)控制區(qū)域，向他所在的企業(yè)勒索1000萬(wàn)美元的贖金。朋友接到這個(gè)談判需求后，首先通過當(dāng)?shù)氐那閳?bào)網(wǎng)絡(luò)確定了綁架事件的真實(shí)性，并評(píng)估了人質(zhì)的健康和心理狀況。

這是所有人質(zhì)綁架事件中，必須要進(jìn)行的第一步。在很多綁架事件中，都會(huì)出現(xiàn)所謂的假綁匪，他們知道人質(zhì)被綁架，同時(shí)也知道人質(zhì)家屬并不能確定是誰(shuí)干的，因此會(huì)出來渾水摸魚騙取錢財(cái)。談判專家必須先排除掉這些詐騙犯。

當(dāng)然，更糟糕的情況是，人質(zhì)在被劫持過程中已經(jīng)意外死亡，綁匪為了錢卻仍謊稱人質(zhì)安全，這種情況也必須排除掉。如果確定人質(zhì)在對(duì)方手上并且暫時(shí)安全，那么談判專家會(huì)開始跟對(duì)方進(jìn)行接觸和談判。這種談判有這么幾個(gè)基本原則：

1.不能接受對(duì)方獅子大開口的漫天要價(jià)，必須討價(jià)還價(jià)。

2.不能讓對(duì)方太輕易獲得贖金，否則自己的雇主將會(huì)成為下一次綁架案件的目標(biāo)。

3.不能讓家屬直接接觸綁匪，因?yàn)橛H情會(huì)影響專業(yè)判斷和事件的走向。

我的朋友在處理哥倫比亞綁架案的過程中，只讓綁匪收到了非常低的贖金，并且未曾傷害被綁架者，算是一次非常成功的綁架處理案件。

朋友告訴我，要想讓對(duì)方降低贖金需求，首先必須要讓對(duì)方相信自己綁架的人無(wú)足輕重，屬于隨時(shí)可以被放棄的棋子，盡管這聽起來非常殘酷。如果綁匪提出的要求被輕易滿足，那么在很多案例中都會(huì)出現(xiàn)綁匪繼續(xù)提出新的要求拒絕釋放人質(zhì)的情況。這種狀況一旦出現(xiàn)，則事件和平解決的可能性會(huì)變得非常低。

當(dāng)然，談判的核心是判斷和利用對(duì)方的心理弱點(diǎn)來進(jìn)行反制，畢竟這是一門非常專業(yè)的行當(dāng)。不過為了人質(zhì)的安全著想，一些更為細(xì)致的談判技巧是嚴(yán)格保密的，不能隨便向公眾披露以免被綁架者獲悉。總之，人質(zhì)談判專家是個(gè)非常富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。