訪容聯(lián)云通訊銷售中心總經(jīng)理左奎矢志不渝 以開放、融合之心賦能通信行業(yè)

路沙

如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，不斷擴(kuò)展著企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的空間及前景。據(jù)相關(guān)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⑦_(dá)到上萬(wàn)億元。

然而在機(jī)遇之下，挑戰(zhàn)也是如影隨形。在容聯(lián)云通訊（以下簡(jiǎn)稱“容聯(lián)”）銷售中心總經(jīng)理左奎看來(lái)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要保持專注，讓專業(yè)的人做好專業(yè)的事。

作為中國(guó)最大的企業(yè)通訊云，自2013年創(chuàng)立以來(lái)，容聯(lián)一直秉承“通信從未如此簡(jiǎn)單”的理念，圍繞著通信體系建設(shè)，持續(xù)地深入在通信PaaS服務(wù)、SaaS應(yīng)用、行業(yè)定制化解決方案及AI等新技術(shù)的全通信能力布局與創(chuàng)新。目前，容聯(lián)服務(wù)于全球8000萬(wàn)終端客戶，為10萬(wàn)+企業(yè)、20萬(wàn)開發(fā)者提供解決方案與技術(shù)支持。

對(duì)于容聯(lián)來(lái)說(shuō)，這一切似乎才剛剛開始。因?yàn)榫劢谷诤稀㈤_放、共享、智能，并緊跟時(shí)代趨勢(shì)、技術(shù)前沿、用戶痛點(diǎn)的容聯(lián)，未來(lái)的“運(yùn)氣”必定不會(huì)太差。

把脈行業(yè)痛點(diǎn)

提升精準(zhǔn)服務(wù)能力

在消費(fèi)升級(jí)、新技術(shù)、新商業(yè)模式的不斷沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及人工智能等技術(shù)的日益成熟及落地，也為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要支撐和抓手。

云計(jì)算以其在成本、效率、靈活性、可擴(kuò)展性以及連接云上云下系統(tǒng)資源的便捷性方面的優(yōu)勢(shì)，備受青睞；而智能化應(yīng)用和管理則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)上下、內(nèi)外的高效協(xié)同。

左奎提到，新一輪的移動(dòng)信息化建設(shè)正在快速滲透到傳統(tǒng)企業(yè)，容聯(lián)精準(zhǔn)把脈用戶需求痛點(diǎn)，通過(guò)PaaS+SaaS、平臺(tái)與應(yīng)用結(jié)合的服務(wù)模式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進(jìn)行改造，不僅可以基于企業(yè)原有的IT系統(tǒng)進(jìn)行“辦公+通信”的統(tǒng)籌和無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的融合通信和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，還可以提供包括增強(qiáng)型即時(shí)通信平臺(tái)、融合會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)直播、智能服務(wù)中心、智能客服及呼叫中心等諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下全通信服務(wù)升級(jí)，堪稱“企業(yè)移動(dòng)信息化通信服務(wù)專家”，這也契合了傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)化、企業(yè)上云以及智能化等方面的轉(zhuǎn)型需求。

以開放融合之心

賦能行業(yè)生態(tài)

把握住用戶痛點(diǎn)，固然可以提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。然而，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之下，用戶需求是多變的，甚至是個(gè)性化的。此時(shí)，如何滿足這些個(gè)性化、定制化的需求就成為能否贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在。

左奎表示，用戶需求是在實(shí)踐當(dāng)中不斷變化的。某個(gè)用戶某一時(shí)刻可能只需要一個(gè)文字溝通工具，一旦溝通場(chǎng)景呈現(xiàn)出來(lái)，并得到實(shí)際應(yīng)用，就有可能產(chǎn)生對(duì)于即時(shí)通訊、音視頻以及會(huì)議系統(tǒng)等方面的需求，此時(shí)全通信的服務(wù)能力就有了用武之地。

其實(shí)，這種從點(diǎn)到面的服務(wù)模式已經(jīng)在容聯(lián)的眾多實(shí)際案例中得到了體現(xiàn)。比如國(guó)家電網(wǎng)的“即時(shí)通訊平臺(tái)”、人民日?qǐng)?bào)社的“移動(dòng)報(bào)道通訊平臺(tái)”、中國(guó)銀行的“應(yīng)急響應(yīng)協(xié)作平臺(tái)”等等。

“我們與國(guó)家電網(wǎng)的合作，最早是進(jìn)行‘即時(shí)通訊平臺(tái)和企業(yè)門戶的建設(shè)。之后，我們又將其基于電話的呼叫中心，改造成了多渠道聯(lián)絡(luò)中心。這種服務(wù)往往是從企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)小的方面開始，然后再向更加廣泛的層面進(jìn)行延伸?！弊罂缡钦f(shuō)。

另外，關(guān)于如何滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，左奎表示，容聯(lián)已經(jīng)具備的全通信服務(wù)能力，通過(guò)提供開放接口或者SDK，基本上能夠滿足企業(yè)內(nèi)部大部分標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性的應(yīng)用需求。而對(duì)于更為個(gè)性化、定制化的需求，容聯(lián)會(huì)選擇和更多的合作伙伴一起為用戶提供整體服務(wù)。

在左奎看來(lái)，容聯(lián)歸根結(jié)底還是一個(gè)專注底層能力建設(shè)的企業(yè)，同時(shí)又足夠開放，因此想要將更多的技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域開放給持續(xù)在行業(yè)內(nèi)深耕的應(yīng)用集成商。我做平臺(tái)，你做應(yīng)用，專業(yè)的人做好專業(yè)的事，才能為用戶提供出全面而完善的解決方案。

對(duì)于這種模式，左奎并不想將其定義為生態(tài)建設(shè)。在他看來(lái)，如今的容聯(lián)還一直在路上，而“生態(tài)”一詞過(guò)于宏大，“生命”有些不能承受之重。他只是希望，在兩到三年之內(nèi)，容聯(lián)能夠在某些行業(yè)和地域，慢慢形成通用的產(chǎn)品和應(yīng)用。

與此同時(shí)，如今的容聯(lián)也在嘗試和阿里和騰訊這些在行業(yè)內(nèi)存在競(jìng)合關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作。左奎認(rèn)為，雖然容聯(lián)與這些企業(yè)在業(yè)務(wù)上存在某種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是它們更側(cè)重做應(yīng)用，容聯(lián)更注重做底層，雙方的合作能夠更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

通信軟件化、智能化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)

左奎提到，未來(lái)的內(nèi)部通信將會(huì)朝著軟件化、IP化、智能化的方向發(fā)展，這一趨勢(shì)將無(wú)法逆轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)軟件化將大幅度降低實(shí)施成本、簡(jiǎn)化運(yùn)維程序，提升運(yùn)營(yíng)效率。例如融合會(huì)議系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)能夠?qū)⒃瓉?lái)的硬件系統(tǒng)進(jìn)行有效連接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的高效協(xié)作。

在IP化方面，基于網(wǎng)絡(luò)安全保障方面的需求，容聯(lián)以IP化的形式，通過(guò)信息加密手段，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)快速的信息傳輸，從而舍棄原有的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)專線建設(shè)。

在智能化方面，除了持續(xù)在圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言理解以及語(yǔ)義識(shí)別領(lǐng)域加快研發(fā)和深入布局之外，容聯(lián)還與華中科技大學(xué)成立了人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業(yè)界最好的AI體驗(yàn)技術(shù)融合應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。

另外，還在PaaS層有智能語(yǔ)音外呼，在SaaS客服領(lǐng)域有智能客服，在IM上有智能機(jī)器人，在呼叫中心上有預(yù)測(cè)式外呼、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等。同時(shí)，還已經(jīng)上線了平安的智能推薦項(xiàng)目、國(guó)家電網(wǎng)的智能機(jī)器人項(xiàng)目等。

最后，左奎提到，從企業(yè)的未來(lái)發(fā)展預(yù)期來(lái)看，容聯(lián)就是要在這個(gè)領(lǐng)域一直專注地做下去，并且不斷的推陳出新。在長(zhǎng)跑的過(guò)程當(dāng)中，可能有的企業(yè)會(huì)入局，有的會(huì)出局，但容聯(lián)依然會(huì)堅(jiān)持自我。因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，它也會(huì)時(shí)刻考量和關(guān)注一家企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，只有做好專注，才能更好地獲得用戶信任。