后真相時代對輿論場的反思
——眾聲喧嘩下的真相失焦

□ 張佳怡

2017年可謂是網(wǎng)絡(luò)輿情爆棚的一年，“辱母殺人案”“江歌案”“紅黃藍事件”等無不刺痛了網(wǎng)絡(luò)群眾的神經(jīng)。飽受社會重壓的大眾把突破傳統(tǒng)秩序的宣泄理解為新“自由”。表現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的社交媒體平臺中即眾聲喧嘩，然而有些聲音來自游走于法律空白邊緣的群體。輿論失焦、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等屢見不鮮。網(wǎng)絡(luò)平臺將樸素大眾的情緒放大，對輿論對象造成不可逆的傷害，施暴的是每個參與者、漠視者，網(wǎng)絡(luò)平臺成為劊子手。

一、網(wǎng)絡(luò)平臺繁雜引發(fā)輿論失序

（一）商業(yè)平臺默許失實性信息發(fā)布

我國媒體具有雙重屬性，當(dāng)社會利益與經(jīng)濟利益相沖突時，不能以犧牲社會責(zé)任為代價而換取經(jīng)濟利益。商業(yè)性門戶網(wǎng)站及其他非傳統(tǒng)媒體平臺則不同。2015年，國家網(wǎng)信辦核發(fā)第一批中央的主要新聞網(wǎng)站記者資格，商業(yè)網(wǎng)站暫未納入其中。因而目前在我國此類媒體平臺不具有合法采訪權(quán)，沒有新聞生產(chǎn)資質(zhì)。然而某些媒體平臺利用互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺管理規(guī)則中的灰色地帶發(fā)布未經(jīng)核實的“吸睛”信息，甚至對虛假新聞的發(fā)布持默許態(tài)度。這實質(zhì)是信息發(fā)布主體多元與信息發(fā)布管理法規(guī)空缺之間的矛盾。

2016年末的“羅一笑事件”在社交媒體平臺迅速蔓延，輿論從滿屏的溫暖變成對羅某家境實力的質(zhì)疑和指責(zé)羅某消費社會愛心，網(wǎng)絡(luò)輿情一度走向極端。真相是該事件的確存在營銷因素。目前互聯(lián)網(wǎng)平臺對于信息的發(fā)布、核查仍有滯后性，部分媒體罔顧社會責(zé)任，追風(fēng)、討好大眾觀點，發(fā)生新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

新聞故意性失實比例擴大，假新聞迭出，這源于商業(yè)利益與新聞專業(yè)主義的沖突，以致把關(guān)環(huán)節(jié)在傳播過程中缺失。反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)也證明信息碎片化的獲取習(xí)慣與事實完整性的矛盾正不斷激化。終端多媒體化讓公眾獲取信息更及時，卻讓公眾發(fā)現(xiàn)真相更困難。

（二）信息頻繁發(fā)布干擾受眾鑒別能力

清水幾太郎認為現(xiàn)代人每天被浸于信息洪流，想要躲避其影響幾乎是不可能的。2010年以來微博不斷發(fā)展為民間輿論的中心與前沿，微信更是成為社交媒體時代一座新里程碑。資訊類軟件紛紛上線，同質(zhì)化信息每日被重復(fù)推送。用戶碎片化閱讀習(xí)慣與獲取有效信息鏈的矛盾催生“標題黨”新聞，而這種看似壓縮成本的垃圾信息干擾大眾日常生活。

2018年3月，某公關(guān)公司員工“被辭職”在微信與微博引發(fā)關(guān)注，僅半天該微信公眾號瀏覽量破10萬+，獲廣泛共鳴。隔天該微信公號承認文章存在不實信息，2小時內(nèi)瀏覽量再超6萬+。信息快速更迭，用戶在冗余的信息環(huán)境中好像被麻痹，無法迅速鑒別。實際上隨著社會分工細化與專業(yè)化的程度日益加強，社會中普通大眾短期內(nèi)深入了解輿論對象專業(yè)的能力有限，因而認為內(nèi)部人士的分析、曝光內(nèi)容可信度高，短期內(nèi)同行共鳴營造的信息環(huán)境對讀者構(gòu)成超強信息壓力，因而“揭開內(nèi)幕”“現(xiàn)身說法”等成為有效的影響方式。

（三）制造媒介事件誤導(dǎo)輿論失焦

回聲室效應(yīng)①指在一個相對封閉的環(huán)境中，一些意見相近的聲音被不斷重復(fù)，并以夸張或扭曲形式重復(fù)，令處于相對封閉環(huán)境中的大多數(shù)人認為這些扭曲的故事就是事實。

2017年11月“江歌案”引起社會巨大反響。據(jù)清博大數(shù)據(jù)監(jiān)測11月11日-17日，“江歌案”在網(wǎng)絡(luò)中熱度驟升，平臺主要包括論壇、微博、微信等。其中活躍在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上的用戶約占99.7%。

一張有馬賽克遮擋的截圖被多次轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)中大量聲討劉某的信息接踵而來，如《閨蜜替你去死，你卻心安理得》。據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺11月11日-17日對該事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，16日以前，以劉某為關(guān)鍵詞的相關(guān)內(nèi)容搜索量多于該案件被告人。11月14日，劉某在實名注冊的新浪微博上提供原始照片以證截圖真相。澄清此前網(wǎng)絡(luò)中的謠言。發(fā)布這張照片的源頭如今難以查證，但其轉(zhuǎn)發(fā)量背后，暗含著該截圖為傳播者所用對當(dāng)事人劉某進行輿論審判，能在短期內(nèi)形成鋪天蓋地的聲勢，其影響力可見一斑。

負面信息超載與非理智的判斷，通過非黑即白的是非立場放大的極端情緒，令置身于輿論場深處的一般大眾受到麻痹而難以獨立決斷。這種集體焦慮、不安引發(fā)了強烈的社會情感共振。多數(shù)的集群事件的爆發(fā)都是在長期結(jié)構(gòu)性壓力未能有效疏導(dǎo)的社會環(huán)境中觸發(fā)臨界點，而今互聯(lián)網(wǎng)平臺則對這種爆發(fā)態(tài)勢的擴散具有核裂變式的傳播效果。

二、大眾難抵媒體訴諸感情技巧的傳播

（一）情感技巧引發(fā)公眾極端情緒

長期片面的典型人物報道使讀者對人物形象判斷產(chǎn)生兩極化情緒。這種主觀性報道除了難以展示人物全貌，也催生公眾產(chǎn)生厭惡心理。一旦觸碰某個爆點則引發(fā)崩潰。因而媒體訴諸情感技巧的傳播常能取得顯著效果——痛點即爆點。

人文情懷不同于濫情，正義不代表正確。②2015年《人販子一律死刑》席卷微博、微信，配圖擊潰讀者心理，對拐賣者的騰騰殺氣瞬間將輿論推向極端。中國記協(xié)書記處原書記顧勇華認為關(guān)于兒童的問題最容易激起社會憤怒。③2017年攜程親子園和“紅黃藍”事件便是例證。這種連鎖式感染效應(yīng)從深層角度來看是一種缺少理智和邏輯的表達方式。二戰(zhàn)時希特勒曾發(fā)表多次公開演講，言辭中充滿煽動與蠱惑，但這種鼓動極為奏效，日耳曼人與猶太人的仇恨不斷加深并引發(fā)屠殺慘劇。語言學(xué)家克萊普勒的《第三帝國的語言》也以二戰(zhàn)時納粹德國政治宣傳語進入課堂為例，論證訴諸情感技巧的傳播力量。

（二）濫用傳統(tǒng)道德情感的綁架

2017年3月南方周末刊發(fā)《刺死辱母者》，文章標題不乏道德指引色彩。值得關(guān)注的是文章首次刊發(fā)于一審宣判結(jié)束后重新引發(fā)社會對該案的關(guān)注，此外對被告人“量刑不合情理”的聲音迅速成為輿論主流。

作為傳統(tǒng)文化，“孝”傳承至今甚至比現(xiàn)行法律的內(nèi)涵更廣闊。這是一種無形文化，約束力主要建立在熟人基礎(chǔ)上，因不成文而在具體適用時有較強的伸縮性，伸縮程度取決于中心勢力的強弱，強勢一方的行為即道德綁架。這場“辱母殺人案”的輿論中形成了鮮明態(tài)度：支持被告無罪即守“孝”，反之則不孝。三個月后山東高院將判罰改為有期徒刑五年。這一結(jié)果與其說是民意維護正義的勝利，不如說是輿論場中心形成的強勢道德壓力對司法的干涉。我國部分地區(qū)有以奔喪大哭來維持家族體面感的習(xí)俗，便是強迫對方妥協(xié)的德道綁架。道德主張應(yīng)以尊重權(quán)利為前提，而非損害權(quán)益。新媒體時代的媒介給來勢洶洶的道德綁架提供了平臺，而輿論場中理智和邏輯的聲音則顯得微不足道，短期內(nèi)偏向感性一方。

三、眾聲喧嘩讓公眾遠離真相

技術(shù)賦權(quán)是新媒體時代的顯著特征。社交媒體平臺“去中心化”的特質(zhì)吸引了海量用戶，但也減弱了傳統(tǒng)的信息把關(guān)環(huán)節(jié)的作用，挑釁法律、道德底線，空前自由的輿論環(huán)境反而更混亂。眾聲喧嘩的輿論場仿佛突破時空的人際傳播，其缺陷也被無限放大：信息的保真度隨傳遞層級增多而銳減；情感宣泄多于信息有效性；極化情緒迅速形成并構(gòu)成壓倒性意見環(huán)境……由此引發(fā)反轉(zhuǎn)新聞、網(wǎng)絡(luò)暴力，甚至是輿論審判等現(xiàn)象。

（一）公眾來到真相失焦的后真相時代

《牛津詞典》公布的2016年年度詞匯后真相，指對于公眾而言，真相已經(jīng)不那么重要，情緒的影響力超過事實本身。后真相時代的原則即事實不決定是非，是非不決定立場。

“雷洋案”“江歌案”等無不證明著信息頻發(fā)致使公眾對真相失焦。真實性與時效性是新聞最重要的兩個屬性，如今時效性被過度關(guān)注，而真實性必受影響。丘吉爾曾說：當(dāng)真相在穿鞋子的時候，謊言已經(jīng)跑遍全城。我們進入貝克的“風(fēng)險社會”：在后工業(yè)時代，人類遇到的風(fēng)險多數(shù)是因科技造成的，如地溝油事件。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，不斷滿足大眾豐富的需求，卻讓信息鑒別成本加重。負面、聳人聽聞的消息不絕于耳，令本就處于敏感中的大眾對稍帶負面因素的信息都會給予強烈的反應(yīng)。費斯汀格認為“謠言的真實目的是為了確認自己的焦慮”。以真相為衣傳播的假信息難以滿足受眾對抗焦慮的心理，因而真相不再是不可或缺，輿論失焦成為后真相時代的常態(tài)。

（二）媒介素質(zhì)良莠不齊是誤導(dǎo)輿論的主因

“媒介素養(yǎng)”指媒介使用者對媒介內(nèi)容的獲取、解讀、批判與分析能力。21世紀以來，隨著經(jīng)濟水平的提高與媒介技術(shù)的普及，公眾進入信息傳播過程的多個環(huán)節(jié)。其中樂于發(fā)言并活躍于社交媒體中的意見領(lǐng)袖深受其利。新媒體時代網(wǎng)紅經(jīng)濟中迅速變現(xiàn)的個例被部分群體視作快速致富的途徑，這些“新意見領(lǐng)袖”通過生產(chǎn)亞文化等形式進行自我包裝。然而網(wǎng)紅“意見領(lǐng)袖”商業(yè)化傾向愈加顯著，他們在公共空間中設(shè)置爭議性話題，發(fā)表刺激性觀點獲取流量。這類文化消解了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化影響力，以娛樂化、消費性心態(tài)去理解一切，存在導(dǎo)向錯誤并常引發(fā)倫理失范，這是媒介素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。意見領(lǐng)袖煽動網(wǎng)絡(luò)暴力會加劇輿論場中理性主義和感性群體的撕裂度，甚至?xí)绊懙浆F(xiàn)實環(huán)境并使沖突升級。

四、令真相重新回歸公眾視野

（一）媒介素養(yǎng)亟待提升

媒介技術(shù)先于媒介素養(yǎng)成熟，公眾辨析真相的能力參差不齊。維護網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，培育和提升使用者的媒介素養(yǎng)刻不容緩。意見領(lǐng)袖在群體傳播中具有重要影響力，而網(wǎng)絡(luò)平臺能將影響力成倍擴散。作為傳播者，其責(zé)任是傳播具有事實性的判斷而非價值性的判斷。意見領(lǐng)袖應(yīng)發(fā)揮積極作用，理性發(fā)言，減少情緒煽動。商業(yè)媒體競爭避免惡意營銷，更加注重品質(zhì)和信譽，樹立積極健康形象，據(jù)實傳播，不制造假信息，重新設(shè)立信息把關(guān)環(huán)節(jié)。用戶加強自律，關(guān)注相關(guān)法規(guī)與管理條例的頒布與實施，避免以身試法，平衡現(xiàn)實空間與網(wǎng)絡(luò)空間，保持言行理智冷靜，對于謠言不盲聽盲信。

（二）建立健全互聯(lián)網(wǎng)平臺管理法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。2017年《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》修訂版正式實施。以新浪微博為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺，去“中心化”特點契合了網(wǎng)絡(luò)時代個人原子化的發(fā)展趨勢，因而倍受認同。然而這種虛擬空間平臺中匿名性的實現(xiàn)表達暢意感的同時也將其氛圍污染。虛假消息的傳播，違反原創(chuàng)版權(quán)的轉(zhuǎn)載，違法信息繞過審核推送，個人數(shù)據(jù)隱私泄露……2018年初的查封邪典視頻、整頓微博熱搜、約談“今日頭條”“快手”等，均體現(xiàn)著政府對治理網(wǎng)絡(luò)空間的回應(yīng)。隨著數(shù)字技術(shù)普及和移動終端多元化發(fā)展，未成年人日常使用網(wǎng)絡(luò)媒介交往和學(xué)習(xí)的頻率越來越高，因而堅守互聯(lián)網(wǎng)空間的安全與健康意義重大。

（三）新時代主流媒體仍要堅持和弘揚新聞專業(yè)主義

施拉姆認為像大眾傳播這樣一種以高度的公共服務(wù)觀念為宗旨的行業(yè)，必須是一種專業(yè)，其從業(yè)人員必須是專業(yè)人士。2017年黨的十九大提出在新時期要發(fā)揮主流媒體的號召力和影響力，2018年全國兩會也對新時期主流媒體提出加強正確輿論引導(dǎo)的要求。

新科技改寫了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)與傳播的過程，用戶獲得參與感加強的全新體驗。但以大數(shù)據(jù)算法為邏輯基礎(chǔ)的信息推送、機器人寫作缺乏情感、VR新聞引發(fā)媒介倫理問題等困擾令依賴科技加持的新媒體新聞報道活動缺陷日益突出。反觀傳統(tǒng)媒體時代的人文主義關(guān)懷特色和專業(yè)性探析真相能力，其重要意義在今天格外凸顯，因而是時候?qū)π侣剬I(yè)主義重新進行反思。

五、結(jié)語

Web2.0時代，用戶的身份邊界被打破，顛覆了精英階層對話語權(quán)壟斷的格局，但如羅振宇所言，人口紅利消失，國民總時間有限，媒體的競爭成為紅海，卻不能失去底線。渠道多而易得，輿論場眾聲喧嘩，輿論失序、真相失焦，失去真相的信息不再具有新聞價值，我們不只應(yīng)關(guān)注科技賦予用戶全新的權(quán)利與體驗，還有為此付出失去獲知真相的代價，不能跌入斯芬克斯之謎式的陷阱。因而，重新反思新聞專業(yè)主義在當(dāng)代的意義與價值對于新聞媒體而言具有引領(lǐng)作用，也將為新媒體時代引發(fā)的新聞倫理失范問題的破局提供思路。

注釋：

①彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2017:156-157.

②雷躍捷,李匯群.媒體融合時代輿論引導(dǎo)方式變革的新動向——基于微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“人販子一律死刑”言論引發(fā)的輿情分析[J].新聞記者,2015(08):54-59.

③劉娟.紅黃藍幼兒園“虐童”報道，這些事，媒體人必須注意！[EB/OL].2017-11-24,傳媒茶話會,https://mp.weixin.qq.com/s/dAtNuRMKc3OyfOfh8fGZuA.