美國大學圖書館學科館員服務(wù)探析

張 波 劉彥尊

（1.長春師范大學生命科學學院，吉林 長春 130032；2.海南師范大學圖書館，海南 海口 571158）

信息傳播方式的革命性發(fā)展，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，促使傳統(tǒng)圖書館及其學科館員服務(wù)模式發(fā)生重大變革。美國Ithaka S+R科研支持服務(wù)項目組的研究報告《發(fā)揮學科館員服務(wù)模式效能》認為，圖書館學科館員發(fā)展模式已從傳統(tǒng)上的全職參與館藏建設(shè)和參考服務(wù)，轉(zhuǎn)型為了為教師和學生提供增值和組合的延伸服務(wù)，從關(guān)注圖書館員的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱岁P(guān)注學者的工作，要求基于學者的需求和成果指標制定圖書館參與的戰(zhàn)略[1]。在新的信息環(huán)境下，美國大學圖書館學科館員服務(wù)究竟采取了哪些具體措施和實踐實現(xiàn)學科館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型？帶著這一疑問，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻分析法，在對2017年《美國新聞與世界報導》（U.S.News&World Report）世界大學綜合排名前50名的一些美國知名大學圖書館，如麻省理工學院圖書館、杜克大學圖書館、肯塔基大學圖書館、賓夕法尼亞州立大學圖書館、萊斯大學圖書館網(wǎng)站等進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻研究，對美國大學圖書館學科館員服務(wù)的舉措和實踐進行了歸納、總結(jié)和分析，這對于豐富和改善我國大學圖書館學科館員服務(wù)理論與實踐具有重要意義。

1 學科館員與學科服務(wù)

1.1 學科館員概念的界定

學科館員的概念源于文藝復興時期。英國圖書館學家克羅斯利（Stephanie Crossley）認為：“傳統(tǒng)意義上的大學圖書館學科館員是學科專家館員，追溯到文藝復興時期，大學就有學識淵博的圖書館員，他們是法學、文學或神學的專家?！盵2]

在美國，學科館員的概念產(chǎn)生于20世紀50年代，1945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，根據(jù)《軍人權(quán)利法案》，大量退伍軍人進入高校學習，美國高?？焖侔l(fā)展，學科呈現(xiàn)多元化。隨后，美國聯(lián)邦政府通過撥款支持高校優(yōu)先發(fā)展區(qū)域?qū)W和科學項目，這直接刺激了圖書館館藏發(fā)展。隨著美國圖書館在全球各地收集各種關(guān)于當?shù)氐膶ｉT資料，迫切需要一批具備各國歷史文化知識、外語能力和了解當?shù)爻霭媪魍I(yè)務(wù)的新型圖書館人才，在這種背景下學科館員應(yīng)運而生[3]。1950年美國建立了學科館員制度，其中帶有歷史性標志性事件的是內(nèi)布拉加斯大學圖書館分館中設(shè)立了學科館員[4]。學科館員常見的稱謂主要有：學科專家館員（subject specialist librari?an）、學科館員（subject Librarian）、學科書目員（sub?ject bibliographer）、學科聯(lián)絡(luò)員（subject liaison）、區(qū)域研究專家（area specialist）、專業(yè)專家（professional specialist）等。

學科館員是具有特定學科領(lǐng)域?qū)ｉT知識或特殊語言專長，且具有豐富學科領(lǐng)域信息服務(wù)經(jīng)驗的大學或研究圖書館員[5]。學科館員的任職資格，一般是必須具備美國圖書館協(xié)會認可的圖書資料相關(guān)系所授予的碩士學位或同等資歷，以及具有學科領(lǐng)域碩士以上的學歷[7]。

學科館員的工作任務(wù)涵蓋館藏發(fā)展、參考服務(wù)、擔任教職員與學科聯(lián)絡(luò)人、分類與編目以及數(shù)據(jù)管理[6]。美國圖書館學著名學者希拉（Shera）認為，學科館員不僅要具備豐富的相關(guān)文獻知識，而且也深入體會“人文”（Humanity）的真諦，即在面對不同用戶及其不同信息需求時，要一視同仁地給予其關(guān)懷、同情、協(xié)助、了解和指導，使每位走進圖書館的用戶，在經(jīng)過學科館員的幫助后能達成自己的目標[8]。

由此可以發(fā)現(xiàn)，學科館員概念的內(nèi)涵主要強調(diào)學科館員是圖書館特定學科的專家，了解特定學科學術(shù)領(lǐng)域文化，具有豐富的學科隱性知識、溝通、分析、管理和創(chuàng)意思考能力、相關(guān)信息服務(wù)實踐經(jīng)驗、并具備一定的人文特質(zhì)等。

1.2 信息環(huán)境下的學科服務(wù)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，學科館員的角色及其服務(wù)也發(fā)生了很大變化。羅德韋爾（Rodwell）在《恐龍還是幫手？學科館員的未來》一文中認為，新時代的學科館員有可能像恐龍一樣消失，也有可能轉(zhuǎn)型成精力充沛的新型學科館員，其中關(guān)鍵因素在于學科館員能否了解及掌握專門學科信息產(chǎn)品，以及是否具備獲取新信息和傳播信息的能力[9]。布特勒（Buttlar）、費爾德曼（Feldmann）認為，信息環(huán)境下的學科館員可以利用新型技術(shù)和媒體向用戶提供快速解答和指導服務(wù)；學科館員以原來特定的工作性質(zhì)為基礎(chǔ)不斷向外延伸服務(wù)，扮演著更加多元的角色和提供更多元的服務(wù)[10-11]。卡斯內(nèi)爾與亞當斯（Cassner&Adams）探討了學科館員在其服務(wù)中為用戶提供遠程學習發(fā)揮作用的問題[12]。在加斯頓（Gaston）看來，學科館員與用戶應(yīng)該結(jié)成“研究、教學和學習功能的平等伙伴關(guān)系”[13]。

由此可見，在信息環(huán)境下，學科館員不僅發(fā)揮傳統(tǒng)館員的角色，還擴展并增加了新的內(nèi)容，即新時代學科館員的角色和作用更具多元化，這體現(xiàn)在他們不僅作為信息檢索中介、終端用戶培訓師、教學和科研的助推器、網(wǎng)站建立者或出版者、研究人員、網(wǎng)站界面設(shè)計者、知識管理者和專家，還作為信息資源轉(zhuǎn)換器等等，他們通過其學科服務(wù)創(chuàng)新活動展現(xiàn)其專業(yè)價值，彰顯了圖書館的服務(wù)理念和精神。

2 美國大學圖書館學科館員服務(wù)的舉措和實踐

2.1 在發(fā)揮學科館員多種角色的基礎(chǔ)上，組建功能型團隊

迪倫（Jennifer Church-Duran）在其《獨特的角色：參與、創(chuàng)新和學科館員模式》一文中，對美國4所大學圖書館的學科館員核心責任進行了比較（參見表1）。由表1可以看出，在學科館員服務(wù)活動中學科館員發(fā)揮著重要作用，如參與戰(zhàn)略規(guī)劃、學術(shù)傳播、課程發(fā)展、研究服務(wù)、募捐、社區(qū)服務(wù)等。學科館員將自己獨有的專業(yè)能力投入到圖書館相關(guān)服務(wù)活動中，展現(xiàn)了自己的特殊價值。

表1 美國四所大學圖書館學科館員核心責任比較[14]

然而，面對用戶的多元化需求，學科館員個人不可能精通所有領(lǐng)域的專門知識。因此，學科館員通過和其他專家構(gòu)建功能型團隊的方式開展圖書館服務(wù)，即有不同學科背景和具有各種專業(yè)技能的功能專家組建功能型團隊，為學科領(lǐng)域提供服務(wù)，例如安德拉德與扎格盧勒（Andrade and Zaghloul）在《2007-2009亞利桑那大學圖書館重組學科館員團隊》一文中，對亞利桑那大學圖書館學科館員和功能專家組建的研究支持服務(wù)（RSS）團隊情況進行了研究，在RSS團隊中，利用功能專家支持和補充學科館員服務(wù)，集學科館員和功能專家的知識與技能為一體，為用戶提供全方位服務(wù)。研究結(jié)果認為，采用RSS團隊方式更能提高學科館員服務(wù)效率和發(fā)揮其對學科領(lǐng)域的作用[15]。

2.2 學科館員與教師合作，開發(fā)用戶信息素養(yǎng)教育課程

指導用戶更具信息素養(yǎng)成為美國大學學科館員服務(wù)的任務(wù)及目標之一。丘奇（Church）認為，大學圖書館學科館員除了協(xié)助師生學習研究，還應(yīng)尋求與大學教師合作的機會，幫助教師設(shè)計帶有研究成分的課程，提高用戶信息素養(yǎng)，使他們更能適應(yīng)信息時代[16]。湯普森（Thompson）在《信息素養(yǎng)認證授權(quán)之于教師和圖書館員的意義》中提出，信息素養(yǎng)教育是為了幫助用戶在信息社會中具備批判思考、終身學習、生涯規(guī)劃及專業(yè)發(fā)展的能力做準備。與圖書館傳統(tǒng)開展教育有所不同，信息素養(yǎng)教育致力于將圖書館開展的教育課程更多、更廣地嵌入各系科的教學之中，并不斷地用更有效的方法來評估這些工作的實效，兩者具體內(nèi)涵比較參見表2。

表2 傳統(tǒng)圖書館利用教育與信息素養(yǎng)教育比較[17]

以俄克拉荷馬大學（University of Oklahoma）圖書館學科館員與微生物學教授合作開展用戶信息素養(yǎng)教育實踐為例[18]，學科館員與教師在授課前、授課中與課程結(jié)束前分別對地質(zhì)微生物課程學生的信息需求、評價與利用能力進行評估。該實踐課在授課前以美國大學和研究圖書館協(xié)會（ACRL）所提出的《美國高等教育信息素養(yǎng)能力標準》（Informa?tion Literacy Competency Standards for Higher Educa?tion）為指南，設(shè)計出測量學生信息素養(yǎng)層級的調(diào)查表。在授課中和課程結(jié)束時教師的任務(wù)是讓學生閱讀期刊論文，提出問題并對論文內(nèi)容加以評論，還要求學生進行相關(guān)文獻檢索，拓展知識能力；學科館員則幫助學生從研究思路、數(shù)據(jù)庫選擇、檢索策略的制定等方面進行梳理，解構(gòu)和描述研究問題，使學生掌握信息工具以及信息資源的利用方法，提高學生個人信息素養(yǎng)能力，然后再利用調(diào)查表評估學生檢索和有效利用信息的能力。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學科館員與教師針對主題開展合作教學，學生信息檢索能力得以顯著提升。

2.3 在數(shù)字學術(shù)等新型圖書館服務(wù)中，開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)

數(shù)字學術(shù)是近年來美國大學圖書館為了配合大數(shù)據(jù)時代高?？蒲行枰_展的新型服務(wù)，包括學術(shù)交流、開放獲取、數(shù)據(jù)管理、機構(gòu)云存儲、數(shù)字人文等內(nèi)容。其中科研數(shù)據(jù)的收集、長期保存、共享和訪問成為美國研究型大學圖書館的新任務(wù)，數(shù)據(jù)管理服務(wù)為學科館員融入科研進程提供了契機。如麻省理工學院學科館員所開展的數(shù)據(jù)管理服務(wù)包括：（1）制定計劃：為什么要管理你的數(shù)據(jù)？編寫數(shù)據(jù)管理計劃、數(shù)據(jù)管理指南、滿足資助者要求；（2）儲存數(shù)據(jù)：組織文件、備份和保護數(shù)據(jù)、使用文檔和元數(shù)據(jù)、為長期訪問所采用的文件格式；（3）共享數(shù)據(jù)：尋找數(shù)據(jù)知識庫、滿足期刊要求、了解機密和知識產(chǎn)權(quán)等[19]。在普渡大學圖書館科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)中，針對由美國國家科學基金會資助的一個本科生研究中心CASPiE（Center for Authentic Science Practice in Education）項目，化學學科館員與數(shù)據(jù)專家共同設(shè)計了CASPiE項目管理模型，化學學科館員確定所要利用的元數(shù)據(jù)標準，并在數(shù)據(jù)專家的幫助下提升數(shù)據(jù)管理方面的知識和技能，兩者共同管理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和長期保存功能的元數(shù)據(jù)類型，并向CASPiE提出實施該模型的行動方向[20]。

2.4 針對數(shù)字化教學和服務(wù)環(huán)境，提供學科知識服務(wù)

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的數(shù)字化圖書館新環(huán)境，為學科館員融入教師的科研過程提供深層次的學科知識服務(wù)提供了機遇，學科館員通過對專業(yè)知識的理解和共享，為用戶提供深層次的學科知識服務(wù)。具體包括：跟蹤院系的重大課題，為教師的各種具體研究項目提供深層次的咨詢服務(wù)；定題情報服務(wù)；課題查新服務(wù)；專題知識數(shù)據(jù)庫服務(wù)；預約服務(wù)；輔助學生研究；指導學生研究；指導論文寫作；學科博客；特定課程研究指南；深度研究咨詢；一對一咨詢服務(wù)；私人館員等。如康奈爾大學圖書館與社會經(jīng)濟研究所等校內(nèi)機構(gòu)合作，開展專業(yè)領(lǐng)域的研究咨詢（地理信息系統(tǒng)GIS、數(shù)據(jù)分析、文獻計量）等知識服務(wù)，向教職工和學生提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)問題的專業(yè)知識和指導。哈佛商學院學科館員在一項為用戶提供的主題為鐵路的歷史專題文獻研究中拓展相關(guān)知識服務(wù)，多視角、多層次地提供研究指南，將他們的研究與服務(wù)融合在一起，使學科服務(wù)工作得到增值[21]。

3 對我國大學圖書館學科館員服務(wù)的啟示

信息環(huán)境下美國大學圖書館學科館員在學科服務(wù)中，彰顯了其關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗的服務(wù)理念。由于他們具備一定的專業(yè)素質(zhì)和能力，能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容貫穿于教學和科研全過程，同時也展示了他們將服務(wù)視野放眼于全球、著眼于全人類信息服務(wù)的宏大價值觀。對美國大學學科館員服務(wù)推進措施和實踐進行反思，可略得以下啟示。

3.1 堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念

關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗已成為美國大學圖書館學科館員服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的原動力，這種以用戶需求和體驗為核心的思維得到了很多大學圖書館使命宣言的印證。例如，杜克大學圖書館在《投入、發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)型：杜克大學圖書館2016-2021》戰(zhàn)略計劃中提出，包括圖書館學科館員服務(wù)在內(nèi)的圖書館服務(wù)要能夠：改善用戶體驗；提供支持科研和教學的數(shù)字內(nèi)容、工具和服務(wù)；發(fā)展一種新型研究和教學合作的關(guān)系；改善圖書館空間；支持大學優(yōu)先發(fā)展[22]。華盛頓大學圖書館則提出要成為21世紀大學圖書館的領(lǐng)導者，學科館員在任何時候、任何地方都要能夠滿足各種用戶的信息需求，培養(yǎng)用戶對信息的敏銳感。芝加哥大學圖書館提出學科館員要確保館藏的前瞻性、多樣性、開放性和高質(zhì)量，開展用戶教育和創(chuàng)新服務(wù)?？梢钥闯觯瑹o論是在美國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃或使命中，還是在圖書館信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等各項學科館員服務(wù)活動中，學科館員都積極倡導和踐行“以用戶為中心”的理念。

3.2 學科館員要具備主動服務(wù)意識，并擁有跨學科專業(yè)知識

學科館員需要具備主動的服務(wù)意識。我國的大學圖書館學科館員要發(fā)揮連結(jié)圖書館和用戶服務(wù)的橋梁作用，在對自己所能提供的服務(wù)非常熟悉的條件下，告知用戶其可能需要卻并不了解的服務(wù)。學科館員要擁有深厚的專業(yè)知識，在與教授互動前，先要了解教學主題，這樣才可能在教師中建立可信度。

學科館員還要成功地履行其服務(wù)使命。我國的大學圖書館學科館員需要從跨學科、跨專業(yè)的角度來解決問題。正如美國斯坦福大學圖書館館長凱勒所言，“要想提供卓越的服務(wù)就要處處為用戶著想，要打破傳統(tǒng)圖書館中的‘碎片式服務(wù)’，提供一種‘服務(wù)臺模式’的服務(wù)，這種‘服務(wù)臺模式’的服務(wù)就像一個賓館服務(wù)生站在服務(wù)臺前直接面對用戶，而他背后的墻上會掛著很多可以提供各種服務(wù)的鑰匙。圖書館員也要學會用這些‘鑰匙’去構(gòu)建教學所需要的資源包。”[23]

3.3 圍繞大學使命，為大學教學與研究提供信息服務(wù)

提供教學和研究支持服務(wù)是美國大學圖書館學科館員服務(wù)的重要組成部分，學科館員支持所有用戶發(fā)現(xiàn)、利用和生產(chǎn)知識，為用戶提供可持續(xù)、可擴展及獨特的服務(wù)機會，使用戶通過與大學圖書館獨特的館藏、服務(wù)和功能型團隊深度接觸來創(chuàng)造新的知識，支持、開拓和展示創(chuàng)新的教學和研究成果。例如哈佛大學圖書館在其發(fā)展戰(zhàn)略中提出致力于知識創(chuàng)造、應(yīng)用、保存和傳播，促進大學教學。普林斯頓大學圖書館提出刺激知識分析，支持教學和科研需求。約翰·霍普金斯大學圖書館的研究咨詢項目為大學研究生命周期的所有階段提供廣泛的服務(wù)。所以，我國大學圖書館學科館員可以通過與任課教師合作、構(gòu)建學科館員功能型團隊等方式并利用新媒體技術(shù)開展多元化用戶服務(wù)實踐，藉此詮釋和展示大學圖書館支持大學教學與研究的功能。

3.4 立足全球視野，為所有用戶知識儲備作貢獻

在當今不斷變化的信息環(huán)境中，美國大學圖書館學科館員在服務(wù)過程中，不僅秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，還在行動上立足全球視野，促進社區(qū)發(fā)展。我國大學圖書館學科館員也要超越傳統(tǒng)圖書館員服務(wù)范疇，組成圖書館學科館員服務(wù)圈、服務(wù)群及服務(wù)集成網(wǎng)絡(luò)，不僅向用戶開展信息素養(yǎng)教育，將信息檢索技能應(yīng)用于用戶對教學、科研、創(chuàng)新和生活追求的努力中，教育和激勵用戶成為有效的研究者、批判信息的使用者，也要更深入地提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)、知識咨詢服務(wù)，實現(xiàn)知識消費與知識生產(chǎn)互動及互惠。只有這樣，我們的大學圖書館學科館員才能從博學之士真正成為知識提供者，發(fā)揮圖書館與研究者間的橋梁和紐帶作用，成為大學研究者所在學科的知識咨詢者，成為利用創(chuàng)意解決復雜問題的能手以及提升用戶技能和理解力的培訓師，讓更多的用戶在不斷學習研究中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，共創(chuàng)人類美好未來。