學(xué)校心理咨詢(xún)師應(yīng)該怎么辦？

魏超波

〔摘要〕學(xué)校心理咨詢(xún)師身兼教師和心理咨詢(xún)師兩重身份，在處理家庭教育不當(dāng)引發(fā)的學(xué)生咨詢(xún)時(shí)，可以不拘泥于心理咨詢(xún)師的身份，沿著如下思路處理：了解事實(shí)真相—確定服務(wù)對(duì)象—提供支持指導(dǎo)。學(xué)校心理咨詢(xún)師應(yīng)該成為學(xué)生成長(zhǎng)的陪伴者和心靈的守護(hù)者。

〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢(xún)師；咨詢(xún)倫理；保密原則；陪伴者；保護(hù)者

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2018）21-0050-02

作為學(xué)校心理健康教育工作者，我們?cè)谛睦碜稍?xún)的時(shí)候，經(jīng)常感到無(wú)力無(wú)助，最常見(jiàn)的就是眼看家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育存在很大的問(wèn)題，或?qū)⒆硬宦劜粏?wèn)，或嫌棄粗暴，或以愛(ài)的名義控制孩子、壓抑孩子。對(duì)此，我們痛心，但囿于心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)倫理，常常陷入要不要幫、應(yīng)該怎么辦的困境。

《中小學(xué)心理健康教育》2018年第6期刊登了李值霖老師的文章《心理咨詢(xún)師應(yīng)該站在哪一邊？》，討論了此類(lèi)困境。李老師提出“我們應(yīng)該和事實(shí)站在一起”的觀點(diǎn)，并從“心理咨詢(xún)不是和稀泥”“心理咨詢(xún)不應(yīng)該有幫派之分”兩個(gè)層面論述，對(duì)學(xué)校心理教師開(kāi)展工作有很大的啟發(fā)，也引發(fā)了我更多的思考。

我想說(shuō)的是，學(xué)校心理咨詢(xún)師應(yīng)該怎么辦？

首先，作一說(shuō)明，我之所以在心理咨詢(xún)師前面加了一個(gè)詞“學(xué)?！?，是因?yàn)槲覀兒蜕鐣?huì)上的心理咨詢(xún)師不一樣。我們首先是教師，其次是學(xué)校教育工作者。之所以不采用心理輔導(dǎo)教師的提法，是因?yàn)樵谟行W(xué)校有持心理咨詢(xún)師證書(shū)的老師有可能在咨詢(xún)的時(shí)候遇到這樣的來(lái)訪(fǎng)者?；蛟S，我們可以沿著這樣的思路來(lái)處理。

一、了解事實(shí)真相

我非常認(rèn)同李老師“和事實(shí)站在一起”的觀點(diǎn)，認(rèn)為了解事實(shí)真相是提供有效支持、做好工作的基本前提。因?yàn)槲覀兊膩?lái)訪(fǎng)者多為學(xué)生，屬于未成年人。他們來(lái)到心理輔導(dǎo)室求助，暴露個(gè)人隱私，將自己的情況、問(wèn)題、情緒一一呈現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)都是可信的，所以很多老師對(duì)學(xué)生的陳述都是完全采納的。心理咨詢(xún)師往往也會(huì)由此產(chǎn)生各種憤怒、同情、悲傷的情緒，缺少經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師甚至拍案而起，這時(shí)一定要冷靜。我們可以用同理心支持來(lái)訪(fǎng)者。與此同時(shí)，我們需要了解更多的事實(shí)真相。通過(guò)對(duì)更多細(xì)節(jié)的補(bǔ)充了解，了解事情發(fā)生的來(lái)龍去脈，而不是急于干預(yù)。

當(dāng)然，我們還要注意兩點(diǎn)：

其一，排除來(lái)訪(fǎng)者有精神疾病的可能。來(lái)訪(fǎng)者如果有精神疾病或神經(jīng)病，其陳述可能不是真實(shí)發(fā)生的事情，而是他幻想的錯(cuò)亂的精神世界。如果來(lái)訪(fǎng)者的陳述有悖常理，一定要進(jìn)行診斷排除。

其二，排除來(lái)訪(fǎng)者掩蓋自身問(wèn)題的可能?！捌?tīng)則暗，兼聽(tīng)則明?！泵恳粋€(gè)人都有可能犯錯(cuò)，來(lái)訪(fǎng)者的陳述可能有意無(wú)意掩飾自身的問(wèn)題，把責(zé)任全部推給家人。如果來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)常只談他人的問(wèn)題，回避自己的問(wèn)題和責(zé)任，在理解這是人之常情的基礎(chǔ)上，要引導(dǎo)他反思說(shuō)出另一個(gè)視角的真相。

此外，在不違背心理咨詢(xún)“保密原則”的基礎(chǔ)上，我們也可以多方求證，了解事情時(shí)真相和來(lái)龍去脈。

二、確定服務(wù)對(duì)象

了解事實(shí)真相后，確定是家長(zhǎng)的教育不當(dāng)造成的消極結(jié)果，傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)師信奉“助人自助”，常見(jiàn)做法是通過(guò)輔導(dǎo)幫助來(lái)訪(fǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的力量，學(xué)會(huì)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。這是沒(méi)有錯(cuò)的。但在實(shí)際操作中，由于此類(lèi)家庭的孩子一般處于弱勢(shì)地位，在咨詢(xún)師鼓勵(lì)下他們即使鼓足勇氣去和家長(zhǎng)談，強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)還是很難改變的，因此這樣的咨詢(xún)效果就很微弱了。

但是換個(gè)角度看，如果孩子遇到錯(cuò)誤的家庭教育，首先找的是班主任或其他老師，這些老師一般會(huì)直接聯(lián)系家長(zhǎng)，指出家長(zhǎng)的問(wèn)題，并指導(dǎo)家長(zhǎng)改進(jìn)。當(dāng)然，如果他們的話(huà)起作用，則問(wèn)題可能會(huì)得到比較好的解決；如果他們的話(huà)引起家長(zhǎng)的反感，則孩子的境遇會(huì)更差。

學(xué)校心理咨詢(xún)師身兼教師和心理咨詢(xún)師雙重身份，這時(shí)優(yōu)勢(shì)就可以發(fā)揮出來(lái)了。一方面，學(xué)校心理咨詢(xún)師首先是教師，具有教育學(xué)生保護(hù)學(xué)生的社會(huì)功能，面對(duì)學(xué)生糟糕的境遇應(yīng)該站出來(lái)，保護(hù)未成年人的權(quán)益；另一方面，和家長(zhǎng)談什么，怎么和家長(zhǎng)談？這是一項(xiàng)需要具有一定的溝通技巧的工作。作為學(xué)校心理咨詢(xún)師，正好具有較好的傾聽(tīng)與表達(dá)的能力，與家長(zhǎng)的溝通會(huì)順暢一些。

因此，學(xué)校心理咨詢(xún)師了解事實(shí)真相之后，首先要判斷工作對(duì)象是誰(shuí)，我該和誰(shuí)談？筆者以為，若學(xué)生接近成年（高中及以上學(xué)段），自我意識(shí)發(fā)展較好，行為能力比較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的抗挫能力和溝通能力，可以遵循“助人自助”原則，不需要越界找家長(zhǎng)。若孩子較?。ǔ踔谢蚋蛯W(xué)段），他們的生活各方面都離不開(kāi)家長(zhǎng)，也無(wú)力改變家長(zhǎng)，這時(shí)候作為學(xué)校教師應(yīng)該介入。

三、提供支持指導(dǎo)

無(wú)論服務(wù)對(duì)象有沒(méi)有家長(zhǎng)，面對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)還是要繼續(xù)開(kāi)展的。學(xué)校心理咨詢(xún)師通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)注、共感等多種方式，表達(dá)對(duì)學(xué)生的理解，讓其感覺(jué)不孤單，自己并沒(méi)有被世界拋棄，有老師陪伴在身邊。學(xué)校心理咨詢(xún)師還需要通過(guò)示范、引導(dǎo)等方式，教會(huì)他們一些生活技巧，尤其是與長(zhǎng)輩的溝通技巧、應(yīng)對(duì)挫折的情緒調(diào)控技巧。

了解了家長(zhǎng)的情況下一步就是約談，這時(shí)候需要一些策略：

第一，咨詢(xún)師直接找家長(zhǎng)。首先和學(xué)生交流討論，明確需要找家長(zhǎng)的理由。接下來(lái)，以一種家長(zhǎng)易于接受的方式聯(lián)系家長(zhǎng)，如“××家長(zhǎng)，我是學(xué)校的心理咨詢(xún)師×××，和你的孩子交流過(guò)，我感覺(jué)你在教育孩子方面肯定也有困惑，請(qǐng)你找個(gè)時(shí)間到學(xué)校來(lái)，我們一起談一談孩子的問(wèn)題?！贝蠖鄶?shù)家長(zhǎng)愿意來(lái)，因?yàn)樗麄兊拇_也存在這樣的煩惱。然后，請(qǐng)家長(zhǎng)先說(shuō)說(shuō)自己的煩惱，認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)其合理的方面給予共感，對(duì)不合理的方面先不急于反駁，等到家長(zhǎng)“吐槽”結(jié)束求助的時(shí)候，再認(rèn)真分析家長(zhǎng)的家庭教育方式，并以“如果是我”此類(lèi)句式進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，相信這樣的家庭教育指導(dǎo)會(huì)取得較好的效果。

第二，協(xié)同班主任找家長(zhǎng)。當(dāng)家長(zhǎng)以種種理由不能來(lái)學(xué)校，這時(shí)候需要心理咨詢(xún)師主動(dòng)走近家長(zhǎng)。當(dāng)然，還需要聯(lián)合班主任一起去。首先，和學(xué)生商量，這件事需要班主任配合，征求學(xué)生同意后告知班主任具體情況（若有隱私可適當(dāng)保密），約定一起去找家長(zhǎng)。然后，和班主任約定家訪(fǎng)的目標(biāo)和分工。一般情況下，心理咨詢(xún)師主要負(fù)責(zé)孩子的心理健康問(wèn)題和家長(zhǎng)的家庭教育的指導(dǎo)，并且兩人的教育理念一致。因?yàn)楹瓦@類(lèi)家長(zhǎng)溝通肯定有難度，所以要有打硬仗的準(zhǔn)備。心理咨詢(xún)師要多聽(tīng)家長(zhǎng)傾訴，多理解家長(zhǎng)的苦衷，贊同其做得比較好的方面，讓家長(zhǎng)感受到咨詢(xún)師的確是為這個(gè)家更加溫暖和諧而來(lái)，不是來(lái)找麻煩的。如果開(kāi)局比較好，還可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校心理輔導(dǎo)室面談，甚至開(kāi)展家庭輔導(dǎo)。當(dāng)然，肯定還會(huì)有家長(zhǎng)固執(zhí)己見(jiàn)，不思悔改，甚至對(duì)來(lái)訪(fǎng)教師有語(yǔ)言暴力，心理咨詢(xún)師要和班主任在一起，保護(hù)自身安全，并告知家長(zhǎng)錯(cuò)誤方式帶來(lái)的后果，保留一定的證據(jù)。家訪(fǎng)結(jié)束后請(qǐng)當(dāng)?shù)厍啾２块T(mén)介入，保護(hù)未成年人的權(quán)益。

總之，學(xué)校心理咨詢(xún)師既要按照咨詢(xún)倫理，運(yùn)用咨詢(xún)技術(shù)去直接關(guān)愛(ài)學(xué)生，也不要拘泥于咨詢(xún)師角色，開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)，做學(xué)生成長(zhǎng)的陪伴者和心靈的守護(hù)者。

（作者單位：上海市崇明區(qū)教育學(xué)院，上海，202150）