概念、理論與體系：社交媒體文件研究的基礎(chǔ)問題*

高晨翔 黃新榮

摘? 要：社交媒體文件的相關(guān)研究成為檔案學(xué)研究的熱點課題，對社交媒體文件研究的理論基礎(chǔ)進(jìn)行界定是讓相關(guān)研究體現(xiàn)出檔案學(xué)學(xué)科特色的必要條件?；跈n案學(xué)研究視域，從基本概念、學(xué)科理論以及實體管理三個層次對“社交媒體文件”的詞源、定義、理論體系及管理維度等基本問題進(jìn)行了界定與討論，并認(rèn)為上述三個層次之間存在密切關(guān)系，共同構(gòu)成了社交媒體文件研究的基本體系。

關(guān)鍵詞：社交媒體文件;研究體系;學(xué)科理論;管理維度

Abstract：The research on social media records has become a hot topic in archival science. Making a Definition for the theoretical basis in social media records research is necessary for reflecting the characteristics of archival science. Based on the field of archival science， this paper defines and discusses the origin， definition， theoretical system and management dimensions of social media records from three aspects： basic concepts， theory in archival science and management. There is a close relationship between the hierarchies， which together form the basic system for the research of social media records.

Keywords： Social media Records; Research System; Disciplinary Theory; Management Dimensions

引言

作為檔案學(xué)的新晉研究領(lǐng)域，社交媒體文件的相關(guān)研究在短時間內(nèi)產(chǎn)生了較多成果，并集中體現(xiàn)在以“社交媒體文件的管理及其相關(guān)政策”為主題的研究之中。目前，“社交媒體文件”已逐漸成為我國檔案學(xué)相關(guān)研究領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者們公認(rèn)的學(xué)術(shù)名詞，學(xué)者較為自然地將其看作檔案、電子文件或記錄性信息等概念的種概念，并直接運(yùn)用于一些重要的學(xué)術(shù)會議、核心期刊論文及學(xué)術(shù)報告中。然而，正如“電子文件”“數(shù)字檔案” 等概念最初出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界時所經(jīng)歷的界定、質(zhì)疑、商榷一般，“社交媒體文件”作為檔案學(xué)研究對象的新形式，同樣需要在理論層面對這一概念本身及其相關(guān)范疇進(jìn)行闡釋與討論，將其合理納入檔案學(xué)的研究領(lǐng)域，為其后的進(jìn)一步研究奠定堅實的學(xué)科基礎(chǔ)，使相關(guān)研究體現(xiàn)出檔案學(xué)的學(xué)科特征，并與檔案學(xué)既有理論在認(rèn)知邏輯與發(fā)展方向?qū)用姹３忠恢隆１疚挠伞吧缃幻襟w文件”概念的詞源切入，從基本概念、學(xué)科理論與管理體系三個方面對社交媒體文件研究的一些基本問題進(jìn)行討論，基于檔案學(xué)視域為社交媒體文件這一全新的研究對象構(gòu)建理論基礎(chǔ)。

1 “社交媒體文件”的詞源及研究現(xiàn)狀

筆者利用中國知網(wǎng)、Web of Science、EBSOC以及Elsevier等中外文數(shù)據(jù)庫，分別以2007年及2010年兩個重要節(jié)點作為檢索國外及國內(nèi)文獻(xiàn)的起始時間，并以“社交媒體文件”“social media records”和“social media documents”作為中外文主題詞進(jìn)行檢索，并考慮到不同學(xué)者用詞的差異性與模糊性，適當(dāng)利用“社交媒體檔案”“微博文件/檔案”及“social media archives”等詞作為輔助詞匯擴(kuò)大檢索范圍。經(jīng)過進(jìn)一步的文獻(xiàn)追蹤與整理，基本確定了“社交媒體文件”的兩個基本詞源，分別來自檔案學(xué)學(xué)術(shù)界與實踐部門。

根據(jù)筆者調(diào)查，國外“社交媒體文件”一詞最初見于一系列來自于政府文書管理機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文件。英美澳等國的政府機(jī)關(guān)利用Facebook、Twitter及YouTube等社交媒體軟件發(fā)布、接收了大量有價值的信息，文書管理部門以本國既有的網(wǎng)絡(luò)信息與文件管理政策為基礎(chǔ)制定了一系列管理社交媒體信息的政策，認(rèn)為政府利用社交媒體產(chǎn)生的部分信息同樣屬于政府文件，由此產(chǎn)生了“社交媒體文件”概念，這類政策最早可追溯至美國檔案與文件署（NARA）在2010年12月發(fā)布的《Web2.0和社會化媒體平臺文件管理指南》[1]。

相比之下，我國關(guān)于“社交媒體文件”的表述則來源于學(xué)術(shù)界，這與中外檔案界在社交媒體文件管理方面的實踐水平差異密切相關(guān)。我國各級文件及檔案管理部門在社交媒體文件保管方面仍處于小規(guī)模試驗階段，尚沒有國家級或行業(yè)級的政策標(biāo)準(zhǔn)對社交媒體文件管理進(jìn)行規(guī)范和指引。根據(jù)國內(nèi)文獻(xiàn)的內(nèi)容來源及引證關(guān)系能夠看出我國的“社交媒體文件”概念來源于國外，是“social media records”的對應(yīng)翻譯，最早見于黃霄羽和錢紅梅發(fā)表于《中國檔案》上的《你的網(wǎng)上記憶安全嗎——社交媒體文件權(quán)屬問題的思考》一文。若從社交媒體文件的涵義出發(fā)，那么學(xué)者將社交媒體信息看作檔案則是重要的先導(dǎo)性研究，由此可以將國內(nèi)學(xué)界的認(rèn)識起點進(jìn)一步前推。在這一方面，發(fā)表于2012年的兩篇文章——黃新榮、吳建華[2]撰寫的《政務(wù)微博檔案化保存初探》與左凡凡、張幸媛等[3]撰寫的《微博應(yīng)作為檔案》應(yīng)當(dāng)是國內(nèi)檔案學(xué)界最早對“社交媒體文件”主題進(jìn)行的研究與討論。

國外學(xué)者在撰文時很少直接使用“社交媒體文件”一詞，更多關(guān)注社交媒體在檔案領(lǐng)域的實用價值以及社交媒體信息作為電子證據(jù)的憑證價值。國內(nèi)學(xué)界對于“社交媒體文件”的討論以國外管理政策、現(xiàn)狀的綜述及國內(nèi)管理策略的構(gòu)建為主，而“社交媒體文件”的定義、屬性、理論適用性與研究體系等基本問題目前沒有學(xué)者進(jìn)行深入探討。作為檔案學(xué)的新晉研究對象，社交媒體文件需要在理論與實踐層面融入檔案學(xué)的研究體系。

2 社交媒體文件的概念界定

如前所述，“社交媒體文件”概念來自于文件管理的具體政策，學(xué)術(shù)界對此予以承認(rèn)并直接使用，無形之中將其納入了檔案學(xué)的基本概念體系。然而，檔案學(xué)界至今對“社交媒體文件”這一概念缺乏系統(tǒng)的、完整的定義。在個別學(xué)術(shù)論文及管理政策中，我們能夠發(fā)現(xiàn)“社交媒體文件”概念的掠影，學(xué)者在論述社交媒體文件的相關(guān)政策及應(yīng)用時根據(jù)社交媒體文件的部分屬性及特征嘗試定義了“社交媒體文件”。如，黃新平[4]認(rèn)為“政府社交媒體文件可定義為國家政府機(jī)構(gòu)在履行行政活動或處理事務(wù)過程中，使用社交媒體制作或接收的具有保存價值的信息”，同時認(rèn)為“這些信息符合文件的真實性、可靠性、完整性的基本特點，具有憑證、 參考、情報等主要的檔案價值屬性”;何思源[5]將社交媒體文件定義為“政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體在社交媒體平臺的創(chuàng)建、運(yùn)營與維護(hù)過程中生成的且具有一定保存價值的一系列文件的集合”;澳大利亞國家檔案館的相關(guān)政策中也曾給出定義——“社交媒體文件是包含特定機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動證據(jù)的信息”。以上三者是目前可檢索到的、作者明確給出的關(guān)于“社交媒體文件”的定義表述。

定義是揭示概念內(nèi)涵的基本方式，某一概念的定義是對此概念基本內(nèi)涵系統(tǒng)的、完整的反映。筆者認(rèn)為，要對概念進(jìn)行定義，一個必要的前提是對被定義概念在實例層面的形式與內(nèi)容特征進(jìn)行觀察與歸納，繼而遵循邏輯規(guī)則來考察、界定被定義概念的鄰近屬概念及其種差。社交媒體平臺作為互聯(lián)網(wǎng)上的種類繁多、體量巨大的信息集散地，其產(chǎn)生與傳播的社交媒體信息在質(zhì)量與水平方面參差不齊，并非所有存在于社交媒體平臺中的信息都能被稱為社交媒體文件。因此，對社交媒體文件進(jìn)行定義應(yīng)當(dāng)是一個包含甄別、比對與限定的行為，社交媒體文件概念的所有實例必須體現(xiàn)出文件的基本特征，即“社交媒體文件”的應(yīng)當(dāng)是“文件”的種概念。

根據(jù)《GB/T10112-1999術(shù)語工作原則與方法》[6]與《DA/T 58-2014 電子檔案管理基本術(shù)語》兩則標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定[7]，概念的定義應(yīng)由鄰近屬概念及種差構(gòu)成。在《電子檔案管理基本術(shù)語》中，電子文件被定義為“國家機(jī)構(gòu)、社會組織或個人在履行其法定職責(zé)或處理事務(wù)過程中，通過計算機(jī)等電子設(shè)備形成、辦理、傳輸和存儲的數(shù)字格式的各種信息記錄”。相比于文件概念，社交媒體文件顯然與電子文件概念在涵義上更為相近，從概念“鄰近性”的角度考量，電子文件更適合作為社交媒體文件的鄰近屬概念。因此上述三則既有定義存在屬概念的抽象過度問題，不利于保持學(xué)科概念體系在邏輯層面的一致性。

而在種差層面，以電子文件的定義為基準(zhǔn)，社交媒體文件與我們一般理解的電子文件的經(jīng)典實例——電子公文的差異主要在于其形成環(huán)境與邏輯結(jié)構(gòu)的差異，電子公文一般產(chǎn)生并流轉(zhuǎn)于辦公自動化系統(tǒng)，有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)限定與管理流程規(guī)定。相比之下社交媒體文件產(chǎn)生于社交媒體平臺，且文件結(jié)構(gòu)與體例沒有嚴(yán)格規(guī)定，實質(zhì)上就是一條語義明確、形式靈活的微博或微信信息。在其他方面，社交媒體文件基本符合電子文件的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與背景三要素的基本要求，有明確的發(fā)布主體和發(fā)文目的、同樣體現(xiàn)組織與領(lǐng)導(dǎo)集體的意志并具有憑證價值。綜上，本文給予社交媒體文件一個簡潔、科學(xué)的定義——“形成并發(fā)布于社交媒體平臺上的電子文件”，使得社交媒體文件明確打上了檔案學(xué)的烙印。社交媒體文件蘊(yùn)含了電子文件的基本特征，同時還具備受眾廣泛、結(jié)構(gòu)靈活、題材多樣、流轉(zhuǎn)迅速等個性化特征。

3 檔案學(xué)視域下的社交媒體文件管理理論

在邏輯意義上，一個學(xué)科的基本概念在宏觀層面應(yīng)當(dāng)屬于學(xué)科基本理論范疇，二者存在層次上的隸屬關(guān)系。本文對“學(xué)科理論”一詞進(jìn)行中微觀層面的限定，特指包括文件生命周期理論、來源原則和價值鑒定理論在內(nèi)的檔案學(xué)經(jīng)典理論體系以及在研究社交媒體文件時應(yīng)積極借鑒的其他學(xué)科理論。

3.1 檔案學(xué)經(jīng)典理論的基礎(chǔ)作用

3.1.1 文件生命周期理論。電子文件時代的文件生命周期理論一定程度上繼承了傳統(tǒng)理論的基本內(nèi)核，同時理論內(nèi)涵也更為豐富。國際檔案理事會和北美檔案學(xué)界習(xí)慣將電子文件的生命周期劃分為“概念（設(shè)計）——形成——維護(hù)”三階段。這一劃分方式偏重電子文件系統(tǒng)及其管理，行為色彩濃厚而理論色彩相對淡薄，因此并未得到我國檔案學(xué)者的普遍承認(rèn)。然而作為應(yīng)用性理論，電子文件生命周期理論在解釋并維護(hù)電子文件的基本價值方面有著重要作用。

電子文件的生命周期與電子文件管理的系統(tǒng)環(huán)境密不可分。在社交媒體平臺中，無論是發(fā)文機(jī)關(guān)還是文書工作者，在社交媒體文件的概念階段都不具備系統(tǒng)設(shè)計的權(quán)力，其身份與普通軟件用戶并無二致，這意味著社交媒體文件的控制起點不得不向后推移，這一起點的確定取決于相關(guān)主體能否有意識地進(jìn)行社交媒體文件的管理，將其納入文件管理的基本流程，否則社交媒體文件僅僅是存在于網(wǎng)絡(luò)上、帶有特定主體標(biāo)記的信息。而在文件的形成階段，電子文件的真實性、可信性取決于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，對于社交媒體文件而言，社交媒體平臺公司所提供的服務(wù)環(huán)境是否可靠就變得極為重要，直接影響到社交媒體文件的可信程度;與此同時，社交媒體平臺通過賦予主體官方認(rèn)證標(biāo)識的形式以確認(rèn)社交媒體發(fā)布者的背景信息，實質(zhì)上也是從側(cè)面反映社交媒體文件真實、可靠性的關(guān)鍵要素。社交媒體文件的維護(hù)階段也必然以前兩階段的存在為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)文主體不掌握社交媒體文件的歸屬權(quán)，因此主體依托社交媒體平臺的收藏或刪除行為并不對文件的最終命運(yùn)起決定作用。

總之，電子文件生命周期理論之于社交媒體文件，其中一個重要的指導(dǎo)價值即是提醒相關(guān)主體必須有意識地對社交媒體文件進(jìn)行“離線”（脫離社交媒體平臺）管理。只有將社交媒體文件納入發(fā)文主體或文書工作者設(shè)計的獨立管理環(huán)境，掌握文件的歸屬權(quán)，才能保障社交媒體文件作為電子文件所擁有的基本屬性和基本價值，進(jìn)而才能以電子文件的生命周期來闡釋社交媒體文件的運(yùn)動規(guī)律和特征。

3.1.2 來源原則。作為最具有檔案學(xué)學(xué)科特色的理論[8]，來源原則的基本內(nèi)涵在電子文件時代得到了進(jìn)一步發(fā)展與深化。電子文件時代的文件管理依然需要遵循來源原則的基本原理與規(guī)則，社交媒體文件自然也不例外。社交媒體平臺充分反映并進(jìn)一步擴(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)平臺的一個重要屬性與特征——海量的數(shù)據(jù)、信息以URI為基礎(chǔ)相互鏈接。由于參與主體之間的關(guān)注與互動行為，社交媒體平臺實質(zhì)上是一個巨大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)是對現(xiàn)實中社交網(wǎng)絡(luò)的部分映射，卻比現(xiàn)實社交網(wǎng)絡(luò)有著更為復(fù)雜的節(jié)點關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系無疑會作用于社交媒體文件，體現(xiàn)在用戶可以通過點贊、評論與轉(zhuǎn)發(fā)行為對社交媒體文件及其發(fā)布者施加影響，并使得社交媒體文件的來源主體與活動關(guān)系進(jìn)一步復(fù)雜化。

另一方面，在復(fù)雜的社交媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，仍然存在著維系社交媒體文件之間聯(lián)系的基本紐帶。社交媒體文件內(nèi)容包含的各種數(shù)據(jù)類型一經(jīng)正式發(fā)布，就被組織成了信息的聚合體，它擁有唯一的URI，是一條具體博文相對獨立性的證明。而在宏觀層面，單份的社交媒體文件仍然與發(fā)文機(jī)關(guān)特定的職能與活動緊密相連，不可分割。微博平臺提供了以“#”作為文件開頭的主題標(biāo)識，通過這種標(biāo)識能夠人為地設(shè)定社交媒體文件的主題，將在內(nèi)容上具有相關(guān)性的博文組織起來，賦予其人為設(shè)定的類別或主題聯(lián)系。如“#中國共產(chǎn)黨十九大”“#烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)峰會”等主題就引起了海量微博賬號的廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了來自不同主體但內(nèi)容緊密相關(guān)的社交媒體文件。這種以主題為紐帶的標(biāo)識方法，體現(xiàn)了電子文件時代新來源原則的基本思想——來自同一職能或業(yè)務(wù)活動中的文件應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)系，不再僅僅以“同一機(jī)關(guān)或組織”作為唯一的來源標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大了社交媒體文件在實體層面的關(guān)聯(lián)范圍與深度。

然而這種關(guān)聯(lián)范圍不能也難以無限擴(kuò)大，如此社交媒體文件的實體管理便失去了切入點。新來源觀之于社交媒體文件的價值在于，既要重視建立發(fā)布來源不同但主題內(nèi)容相近的文件之間的基本聯(lián)系，又要注意不能將來源原則的意義泛化，忽視文件管理的客觀條件與物質(zhì)基礎(chǔ)。體現(xiàn)在管理層面，就是既要發(fā)揮發(fā)文機(jī)關(guān)自身在社交媒體文件管理中的主動性，承擔(dān)起本機(jī)關(guān)社交媒體文件的保存義務(wù)，使得管理行為符合國家統(tǒng)一制定的社交媒體文件管理標(biāo)準(zhǔn)，同時又要發(fā)揮特定行政區(qū)域內(nèi)的檔案館、圖書館及可信第三方機(jī)構(gòu)在信息資源存儲與組織方面的優(yōu)勢，增強(qiáng)社交媒體文件管理的層次性，建立起“部門——組織——地區(qū)——國家”多層次的社交媒體文件管理體系，讓社交媒體文件管理活動在理論與技術(shù)層面都有章可循。

3.1.3 價值鑒定理論。在檔案學(xué)研究領(lǐng)域中，檔案鑒定是對檔案的價值進(jìn)行判斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子文件時代，伴隨著文件的物質(zhì)載體與流轉(zhuǎn)環(huán)境的變化，判斷單份文件是否具有價值以及價值量的大小都變得越發(fā)困難?；谶@一現(xiàn)狀，“宏觀鑒定論”得以產(chǎn)生和發(fā)展，使得檔案鑒定理論進(jìn)一步實用化。宏觀鑒定論是20世紀(jì)80年代以來，歐美檔案學(xué)界提出的一系列鑒定理論之統(tǒng)稱，其中以新職能鑒定思想和技術(shù)鑒定最具代表性，將文件與檔案的鑒定工作分為兩個在時空維度上都具有密切聯(lián)系的部分。兩種規(guī)則的思維邏輯有相似之處，都強(qiáng)調(diào)當(dāng)今的檔案鑒定不應(yīng)再以單份文件的具體內(nèi)容為基準(zhǔn)，而是應(yīng)該注重文件的相對價值，這種相對價值分別通過組織結(jié)構(gòu)與職能、文件運(yùn)行環(huán)境的安全性與可靠性來體現(xiàn)，價值鑒定中的實際評判對象發(fā)生了歷史性的轉(zhuǎn)變。

社交媒體文件的基本特征決定了其鑒定思維和方法。傳統(tǒng)的鑒定方法難以解決數(shù)據(jù)量極為龐大且文件間聯(lián)系錯綜復(fù)雜的社交媒體文件鑒定問題，因此不得不應(yīng)用宏觀鑒定思想來決定社交媒體文件的存毀及保存時限。筆者曾撰文探討過社交媒體文件的鑒定問題，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以宏觀鑒定論作為方法論基礎(chǔ)，以云計算技術(shù)作為物質(zhì)基礎(chǔ)，利用前端控制思想對社交媒體文件進(jìn)行部分鑒定[9]，在鑒定方法與體系設(shè)計形成后盡量減少人為因素對鑒定工作的干預(yù)，最大限度地保存社交媒體文件信息資源，保留完整的機(jī)構(gòu)與社會記憶，這也是對宏觀鑒定論根本目的的真實反映。

不難看出，社交媒體文件的鑒定問題與其來源問題有著緊密的聯(lián)系，源于電子文件時代的檔案學(xué)理論重構(gòu)本身即是一個相互影響、協(xié)同演變的過程。相比于生命周期理論與來源原則對于社交媒體文件的作用，價值鑒定理論施加作用的方向與前二者相背，體現(xiàn)了理論指導(dǎo)中增加干預(yù)與減少干預(yù)的矛盾。

3.2交叉學(xué)科理論的應(yīng)用價值。無論是社交媒體文件本身還是社交媒體文件的管理，都是一個建構(gòu)于抽象社會網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性的問題，其本身自成一個系統(tǒng)，又和其形成與發(fā)展的主客觀環(huán)境組成一個更為復(fù)雜的系統(tǒng)，這意味著僅僅依靠檔案學(xué)理論與方法解決社交媒體文件研究的基本問題難以達(dá)到應(yīng)有的效果，需要在理論基礎(chǔ)與實體管理層面綜合借鑒其他學(xué)科的成熟理論與技術(shù)。比如在理論基礎(chǔ)層面，產(chǎn)生于社會學(xué)領(lǐng)域的社會記憶理論在信息時代更為重視網(wǎng)絡(luò)層面社會記憶保存的完整性與其精神建構(gòu)價值，社交媒體文件作為反映主體職能與活動的記錄信息，對其有意識的保存行為無疑屬于社會記憶建構(gòu)活動的一部分[10]，同時能夠影響保存主體對社交媒體文件價值的基本認(rèn)知。而在實踐應(yīng)用層面，產(chǎn)生于圖書情報學(xué)科的信息組織理論提供了一整套微觀層面的信息組織方法與策略，對社交媒體文件進(jìn)行信息描述、制定相關(guān)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與信息著錄、信息檢索體系的構(gòu)建都需要信息組織方法論的指導(dǎo)。此外，計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論與方法都具備借鑒價值，筆者在此不一一列舉?？傊?，對社交媒體文件的研究本質(zhì)上是一個學(xué)科交叉視域下的研究，保證檔案學(xué)在社交媒體文件研究中主導(dǎo)作用的同時也要注意不斷拓寬研究視野，豐富研究體系。

4 社交媒體文件管理的基本體系

4.1 社交媒體文件的管理政策。管理政策對社交媒體文件管理活動具有基礎(chǔ)與指南價值。而與社交媒體文件管理直接相關(guān)的政策類型以管理法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理指南為主。法律法規(guī)是社交媒體文件管理的根本依據(jù)，社交媒體文件管理的各種策略、技術(shù)和行為都必須在現(xiàn)有的法律法規(guī)框架下制定和實施，尤其需要符合新修訂的《檔案法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《政府信息公開條例》等專業(yè)信息法律的基本要求，使得社交媒體文件管理合法合規(guī)。

管理標(biāo)準(zhǔn)則是社交媒體文件管理規(guī)范化、體系化的必要條件，為社交媒體文件管理提供了最基本的參照。目前我國的社交媒體文件管理標(biāo)準(zhǔn)尚在研究與探討之中，而社交媒體文件管理標(biāo)準(zhǔn)的制定需遵循一定的原則，即要與現(xiàn)行的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持基本的一致性，要在充分調(diào)研與考察的基礎(chǔ)上了解樣本的真實情況，要注重借鑒其他國家、行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)成果和技術(shù)。而管理指南則是對歐美發(fā)達(dá)國家社交媒體文件管理策略的借鑒，我國的檔案行政和業(yè)務(wù)管理部門也可以適度借鑒這種形式，制定并發(fā)布較為宏觀的、弱力度的指南性、綱領(lǐng)性文件，在遵循標(biāo)準(zhǔn)的條件下給予實際負(fù)責(zé)社交媒體文件管理的機(jī)關(guān)部門一定的自由度，鼓勵并促進(jìn)其社交媒體文件的管理行為。

4.2 社交媒體文件的管理程序。鑒于社交媒體文件特征的多元性，社交媒體文件的管理程序應(yīng)當(dāng)繼承傳統(tǒng)檔案管理的核心環(huán)節(jié)，同時還要對傳統(tǒng)環(huán)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)和擴(kuò)展。傳統(tǒng)檔案管理呈線性的“六環(huán)節(jié)論”或“八環(huán)節(jié)論”已經(jīng)難以滿足社交媒體文件管理的基本需求。另一方面，傳統(tǒng)檔案管理中的歸檔、鑒定、整理及開發(fā)利用環(huán)節(jié)在社交媒體文件管理中仍可扮演重要角色，但具體的內(nèi)涵與順序則會發(fā)生變化。如歸檔環(huán)節(jié)不再意味著辦理完畢的文件向檔案室等中介機(jī)構(gòu)移交，而是可以由社交媒體的發(fā)文者利用本機(jī)關(guān)的信息管理系統(tǒng)有意識地保存起來;如前所述，鑒定環(huán)節(jié)也可能需要前提至整個管理環(huán)節(jié)的最前端，利用宏觀鑒定思想在歸檔保存之前就確定應(yīng)當(dāng)保存的社交媒體文件類型及范圍;開發(fā)利用環(huán)節(jié)也不僅僅是將原件或檔案匯編提供給特定用戶利用，而是演變成深入社交媒體文件內(nèi)部建立深度關(guān)聯(lián)、完成知識發(fā)現(xiàn)并主動推送給用戶的過程。

在管理流程與順序方面，社交媒體文件的管理過程也不再是單一的線性管理過程，而是一個與組織其他信息系統(tǒng)相適應(yīng)的網(wǎng)狀管理模式，包含著不斷的知識創(chuàng)新與用戶反饋。社交媒體文件的發(fā)布者與管理者應(yīng)根據(jù)用戶需求的變化不斷調(diào)整管理行為，成為信息與知識的服務(wù)者，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時進(jìn)行適度干預(yù)、減少人為因素對系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響。

4.3 社交媒體文件的管理資源。胡鴻杰教授曾將管理的資源劃分為物質(zhì)資源、人力資源和信息資源[11]。社交媒體文件的管理資源同樣可以借助上述劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定。社交媒體文件管理的物質(zhì)資源主要包括信息資源管理系統(tǒng)（包括設(shè)備）及以信息資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立的數(shù)字檔案館、數(shù)字圖書館等信息組織與服務(wù)平臺，此外還包括政府機(jī)關(guān)、第三方機(jī)構(gòu)等組織提供的物質(zhì)支持，這是社交媒體文件管理項目不可或缺的物質(zhì)保障。人力資源包括與社交媒體文件管理相關(guān)的組織人員及建立在組織基礎(chǔ)上的管理制度，社交媒體文件的管理在實體層面同樣是一個涉及多個組織機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)性活動，明確不同發(fā)布、保存主體的責(zé)任體系與分工情況，協(xié)調(diào)不同主體間的合作關(guān)系尤為必要。在信息資源方面，前面提到的管理標(biāo)準(zhǔn)與政策均是社交媒體文件管理的信息資源，是管理活動所必須依據(jù)的信息指南。此外，國內(nèi)外最新的社交媒體文件管理實踐成果，高校及研究機(jī)構(gòu)所提供的與社交媒體文件有關(guān)的科研信息均是社交媒體文件管理活動中應(yīng)當(dāng)持續(xù)接收的信息資源，這也是社交媒體文件管理良性發(fā)展的必然要求。

結(jié)論與展望

社交媒體文件的基本概念、學(xué)科理論與實體管理雖然分屬不同的研究層次，然而實質(zhì)上存在著密切聯(lián)系。首先，基本概念與學(xué)科理論間存在要素與系統(tǒng)的關(guān)系，學(xué)科理論不能獨立于學(xué)科基本概念形成發(fā)展，而是由多個基本概念有機(jī)結(jié)合而成，這種結(jié)合基于對特定研究對象運(yùn)動狀態(tài)與變化方式的科學(xué)、系統(tǒng)的描述。其次，基本概念與學(xué)科理論都是對實際存在的管理對象、管理行為與管理規(guī)律的抽象概括，基本概念界定并描述了實體管理對象的屬性與特征，學(xué)科理論則深入揭示了實體管理活動中呈現(xiàn)出的基本規(guī)律，這種規(guī)律經(jīng)過提煉與規(guī)范化又進(jìn)一步指導(dǎo)新的管理活動，而規(guī)律的真理性又在管理活動中得到驗證。三個研究層次之間并不完全獨立，而是共同構(gòu)成了社交媒體文件的基本研究體系。

目前，相比于研究活動的逐步成熟，社交媒體文件的管理仍方興未艾。但隨著社交媒體文件的不斷累積與研究機(jī)構(gòu)的有力呼吁，社交媒體文件的管理步入正軌也只是時間問題。本文僅從較為宏觀的視角對社交媒體文件研究中的一些基本問題進(jìn)行了討論，對整個研究體系的建構(gòu)與界定，對管理活動的組織與推進(jìn)仍需多方主體協(xié)同完成。社交媒體文件領(lǐng)域展現(xiàn)出的研究潛力對于檔案學(xué)理論及方法的進(jìn)一步發(fā)展有著重要價值。

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