平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究

匡禹寧 王新利

摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)向著高度信息化和國(guó)際化邁進(jìn)，戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理成為公司管理的重要內(nèi)容。平衡計(jì)分卡由戰(zhàn)略到績(jī)效，成為最重要的管理工具之一。在當(dāng)今社會(huì)高新技術(shù)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的貢獻(xiàn)越顯重要之時(shí)，高新企業(yè)采用何種績(jī)效評(píng)價(jià)方法，對(duì)于提高管理質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展至關(guān)重要。然而，我國(guó)高新企業(yè)采用該方法的并不多見(jiàn)，所以十分有必要對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理

一、引言

平衡計(jì)分卡是把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具，同時(shí)也是一種管理方法和有效的溝通工具。平衡計(jì)分卡是一種通過(guò)四個(gè)層面來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略管理的多維度多角度的管理體系。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。

高新技術(shù)企業(yè)是指通過(guò)科學(xué)技術(shù)或者科學(xué)發(fā)明在新領(lǐng)域中的發(fā)展，或者在原有領(lǐng)域中革新似的運(yùn)作。高新技術(shù)企業(yè)具有風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高、回報(bào)收益高、投入資本多和成長(zhǎng)期較長(zhǎng)的特點(diǎn)。高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比有明顯的區(qū)別。第一，高新技術(shù)企業(yè)主要是技術(shù)研究，組織職工中研究開(kāi)發(fā)人員的比例高，在研發(fā)方面的投入比例高。第二，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大，如果企業(yè)研發(fā)失敗或者研發(fā)產(chǎn)品不被消費(fèi)者接受，其損失是巨大的且不宜挽回的。第三，和普通企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品相比較，高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期比較短，通常只有研發(fā)期、成長(zhǎng)期及成熟期而沒(méi)有衰退期。第四，高校新技術(shù)企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織比較多。

二、高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)具體指標(biāo)設(shè)計(jì)

公司在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要兼顧各方利益，最好的指標(biāo)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)各方利益相關(guān)者的利益最大化的同時(shí)也讓公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)公司整體長(zhǎng)期發(fā)展利益最大化。利益相關(guān)者或多或少直接或這間接的影響著企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要盡可能涵蓋所有利益相關(guān)者的要求并有效衡量其利益是否滿足。

基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要考慮多方面因素，有內(nèi)部因素和外部因素。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)特點(diǎn)和參考卡普蘭和諾頓對(duì)指標(biāo)的判定，盡可能選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，本文選取了如下指標(biāo)：

一級(jí)指標(biāo)：財(cái)務(wù)維度；顧客維度；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

二級(jí)指標(biāo)：增加收入、控制成本、提高資產(chǎn)/資金周轉(zhuǎn)速度、保持資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好、客戶關(guān)系、企業(yè)形象、過(guò)程控制、創(chuàng)新流程、研發(fā)水平、人力資源管理。

三級(jí)指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用率、成本收入率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)率、新客戶獲得率、老客戶保持率、客戶滿意率、客戶利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品占銷(xiāo)售收入比重、平均采購(gòu)間隔天數(shù)、優(yōu)良品率、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量較上期增長(zhǎng)率、研發(fā)人員培訓(xùn)支出比率、研究生比率、員工滿意度、員工流失率、員工培訓(xùn)覆蓋率。

三、高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理普遍存在評(píng)價(jià)范圍狹窄、評(píng)價(jià)主體不明確、評(píng)價(jià)指標(biāo)不健全、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不合理和評(píng)價(jià)未能有效發(fā)揮作用這五大問(wèn)題。而績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的核心就是體系是否健全，對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套高效完整的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系不僅省時(shí)省力，也會(huì)減少錯(cuò)誤，讓績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果趨于公平化、合理化和規(guī)范化。所以要有積極的措施去解決。

首先，要求高新技術(shù)企業(yè)在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)范圍的時(shí)候，要盡量全面，統(tǒng)籌兼顧。這樣可以減少績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成的負(fù)面影響，也可以兼顧無(wú)形資產(chǎn)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的準(zhǔn)確評(píng)估，從而滿足公司快速擴(kuò)張的需求。

其次，公司評(píng)價(jià)主體不明確，這就要求高新技術(shù)企業(yè)在評(píng)價(jià)主體的確定上要與多部門(mén)溝通，不應(yīng)該只限于公司主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部以及人力資源部。同時(shí)，也應(yīng)該擴(kuò)展主體廣度，從單一主體向多元化主體過(guò)度，關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)也可以看到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找到自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異化并改正自身缺點(diǎn)。

再次，高新技術(shù)企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置上要統(tǒng)籌兼顧，盡量符合多角度和全面性。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益角度出發(fā)必然是財(cái)務(wù)維度指標(biāo)最重要，但是客戶維度指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)也不可忽視，這三個(gè)維度的提升根本上還是為了企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)要與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置數(shù)量要相差不多。

最后，高新技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選取的時(shí)候要結(jié)合自身情況，不能盲目跟風(fēng)。評(píng)價(jià)體系建立完成后，及時(shí)運(yùn)行實(shí)施，如果發(fā)現(xiàn)不合適或錯(cuò)誤之處應(yīng)該及時(shí)糾正。要把績(jī)效溝通與反饋機(jī)制相結(jié)合，評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合。

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