基于大數(shù)據(jù)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策探討

楊秀華

摘要：在大數(shù)據(jù)時代，信息網(wǎng)絡(luò)在營銷中的應(yīng)用越來越多，致使網(wǎng)絡(luò)營銷成了中小企業(yè)的必然選擇。就國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀而言，外部環(huán)境有待優(yōu)化，中小企業(yè)也需不斷提升自身實力。針對當(dāng)前存在的問題，從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系、人才培養(yǎng)、環(huán)境優(yōu)化幾方面加以分析，并給出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1.加強重視，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系

1.1問題

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有著明顯差異，許多中小企業(yè)缺乏先進(jìn)的營銷理念，或者在傳統(tǒng)模式中銷售渠道較為完整，因此不愿創(chuàng)新。也有部分中小企業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識較淺，認(rèn)為建好網(wǎng)站即可，殊不知網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位，就相當(dāng)于企業(yè)門戶，也需要管理維護。由于不夠重視，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入偏少，且在投入結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)諸多不合理之處，如硬件設(shè)備更新較快，但軟件及后期維護投入不足。與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也需要有一套健全可行的管理體系，但很多中小企業(yè)并未做到，依舊存在管理模式陳舊、專業(yè)部門缺乏等問題。

1.2對策

首先，對當(dāng)前形勢及未來趨勢有正確的認(rèn)知，人類社會已進(jìn)入大數(shù)據(jù)信息化時代，網(wǎng)絡(luò)逐步滲透到各個領(lǐng)域。這就要求中小企業(yè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)變營銷理念，積極接受新事物，重視網(wǎng)絡(luò)在營銷中的作用，并充分利用其優(yōu)勢。樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強此方面的研究，從細(xì)微處著手，樹立長遠(yuǎn)意識，不斷學(xué)習(xí)，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，切忌盲目跟風(fēng)。

其次，建立健全的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系。從營銷層面來講，必須做到以下幾點：第一，加強網(wǎng)站建設(shè)維護。網(wǎng)站作為企業(yè)的門戶，是客戶了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化理念的直接渠道，第一印象很重要。遵循實用性、簡潔性、有效性原則，引導(dǎo)消費者快速獲取所需信息。注重日常維護，包括內(nèi)容更新、產(chǎn)品更新等。第二，開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查。中小企業(yè)需根據(jù)市場需求、消費者的消費觀念及時調(diào)整策略，深入市場調(diào)研，了解客戶需求、競爭對手的情況，把握市場機會。第三，加大宣傳推廣力度。主動推廣產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道很多，如搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、微信微博推送等。第四，提升綜合服務(wù)水平。一方面，提供高質(zhì)量的銷售和售后服務(wù)，包括與客戶的溝通態(tài)度、交易時講清楚相關(guān)細(xì)節(jié)等；另一方面，處理好與材料供應(yīng)商、物流商的關(guān)系，做好網(wǎng)站服務(wù)只做好了一半，把產(chǎn)品及時送到消費者手中并做好售后，才算完成了另一半。

從技術(shù)層面來講，同樣有四個關(guān)鍵點：第一，能否實現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享。信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)著核心地位，缺乏信息傳遞渠道，企業(yè)產(chǎn)品就無法推廣。在大數(shù)據(jù)時代，中小企業(yè)應(yīng)主動與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)共享平臺合作，及時收集行業(yè)動態(tài)、對手資料、服務(wù)商等信息，整合分析后對業(yè)務(wù)加以調(diào)整。第二，網(wǎng)絡(luò)安全如何保障。中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站后，很多信息都呈公開狀，與客戶、服務(wù)商聯(lián)系，也通過網(wǎng)絡(luò)渠道完成。一旦被不法分子入侵，極可能會造成客戶信息泄露、資料遭篡改盜竊，尤其是重大商業(yè)信息，如果失竊，必然會帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。這就要求中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，不但要重營銷管理，還要重視安全維護，招攬優(yōu)秀的計算機人才，采取先進(jìn)的隱私技術(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。第三，云技術(shù)的運用。中小企業(yè)往往因為資金不足而在數(shù)據(jù)庫建立上舉步維艱，為解決這一問題，可充分利用云技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營銷每天都會產(chǎn)生海量信息，需要有極大的數(shù)據(jù)庫存儲，并且有超強的運算能力，云計算可為中小企業(yè)解決諸多便利，數(shù)據(jù)存儲在云中，隨時隨地都可訪問，而且安全技術(shù)越來越高。第四，大數(shù)據(jù)的實時分析能力。能否快速地獲取、分析所需數(shù)據(jù)，對提高中小企業(yè)競爭力有著很大影響，而大數(shù)據(jù)實時分析極具挑戰(zhàn)性，對技術(shù)、資金、人員、設(shè)備等要求都很高，中小企業(yè)有必要彼此聯(lián)合。

2.培養(yǎng)人才，形成系統(tǒng)性的營銷策略

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，中小企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，提高競爭力，必須吸納優(yōu)秀的復(fù)合型人才，既懂營銷管理，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。很多中小企業(yè)的營銷人員采用的都是傳統(tǒng)方式，缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景，未能將網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷結(jié)合。從外部環(huán)境分析，各高校在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才時，過于注重技術(shù)，導(dǎo)致營銷管理經(jīng)驗不足，效果同樣不佳。因此，中小企業(yè)應(yīng)整合內(nèi)部人力資源，加強專業(yè)培訓(xùn)，比如外聘專家開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育，提高現(xiàn)有人員的信息素養(yǎng)。鼓勵職員自主學(xué)習(xí)，比如學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，為其提供相應(yīng)的幫助。

中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，制定適宜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，可以借鑒成功案例，但切忌照搬經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)營銷要兼顧各個方面，如產(chǎn)品、價格、渠道、溝通、企業(yè)人員，應(yīng)靈活調(diào)整策略。以產(chǎn)品策略為例，包括市場定位、外形包裝、品牌塑造等，均要合理。

3.優(yōu)化環(huán)境，從多方面創(chuàng)造有利條件

除了內(nèi)部因素，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平還受外界環(huán)境影響，必須從各個方面加以完善，創(chuàng)造有利的外部條件。比如受地域經(jīng)濟差異影響，各地的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平參差不齊，東部的中小企業(yè)條件較為優(yōu)越，西部地區(qū)很多中小企業(yè)卻無力利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。所以，加強中西部的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要，同時，還要完善法律法規(guī)，維護網(wǎng)絡(luò)營銷安全，對其行為予以規(guī)范。此外，提高物流配送水平。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的必然結(jié)果，也是中小企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的現(xiàn)實需求，與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多優(yōu)勢，國內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)也越來越多，說明這是今后的主流趨勢。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，存在著諸多問題，還需及時采取有效的對策。

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