“三者合一”的后勤管理

□ 北京市豐臺(tái)區(qū)第一幼兒園 朱繼文

【園長專業(yè)能力提升】

對(duì)于一線前勤工作多數(shù)園長都得心應(yīng)手，畢竟有多年教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，但是后勤工作有哪些內(nèi)容，后勤如何管理才能實(shí)現(xiàn)全園齊心協(xié)力、相輔相成地工作呢？“后勤”工作，崗位分散，涵蓋面廣，責(zé)任重大，涉及膳食制作、財(cái)產(chǎn)物品管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)增減、安全保障等，其“后”字只是工作內(nèi)容上的概念，而并非職責(zé)定位上的主次。管理者要明確后勤人員的角色定位，那就是教育者、服務(wù)者、研究者?！叭吆弦弧钡纳矸輿Q定幼兒園后勤工作必須靠前配置，聽在先、想在前、研在前，提前于前勤開展各項(xiàng)工作，才能保證幼兒園的順利發(fā)展。

后勤人員的第一個(gè)身份——教育者

幼兒園是教育機(jī)構(gòu)，后勤人員的第一身份必然是教育者。工作要體現(xiàn)環(huán)境育人、管理育人、服務(wù)育人的理念，這是幼兒園后勤人員區(qū)別于其他崗位的顯著標(biāo)志。身處育人環(huán)境之中，即便不是教師也擔(dān)負(fù)著言傳身教的責(zé)任，后勤工作就是沒有講臺(tái)的課堂，立德樹人的要求不降低。

案例：落葉一片都不能有

秋末冬初正是樹葉紛紛落下的季節(jié)，一天，我發(fā)現(xiàn)保潔老師正在用一根長長的棍子敲打銀杏樹葉。我猜想著，是不是保潔老師每天都要清掃那么多的樹葉嫌麻煩啊，干脆把樹葉都打下來，一勞永逸。于是便詢問原因，才知道這是后勤主任管理的要求：不讓幼兒園有一片落葉！這是一個(gè)檢查指標(biāo)。幼兒園是集體生活，因此絕對(duì)不能有衛(wèi)生和消毒的死角，必須保持三潔、六凈、八角光的標(biāo)準(zhǔn)。

我問道：“清掃干凈的目的是什么呢？”“假如地上有落葉，孩子會(huì)做什么呢？”這兩個(gè)問題一下子把保潔老師問懵了?！邦I(lǐng)導(dǎo)讓我干什么我就干什么，一定把任務(wù)努力完成到最好，這就是對(duì)自己的要求啊?！辟|(zhì)樸的話語深深震動(dòng)了我，在他眼里看到的、心里想到的就是衛(wèi)生是否到位，樹葉是否清掃，自己如何工作才能完成清潔度指標(biāo)。至于對(duì)于孩子的教育價(jià)值，那不是他所要思考的范疇。

我從后勤和前勤教育的結(jié)合點(diǎn)出發(fā)，引導(dǎo)大家思考：落下的樹葉對(duì)孩子的發(fā)展有什么價(jià)值？樹葉清掃對(duì)孩子的發(fā)展有什么價(jià)值？于是，前勤后勤一起協(xié)商，讓兒童和樹葉做游戲。孩子們天女撒花般扔著玩、腳用力地踩著玩、用手拔根拉著玩；兩天不清掃，任憑風(fēng)吹，引導(dǎo)孩子觀察風(fēng)的走向和樹葉自然成堆現(xiàn)象；讓孩子們參與掃樹葉，孩子們探索使用各種工具，樂趣無窮；撿樹葉其實(shí)也是孩子們的游戲。

作為園長，要有對(duì)教育本質(zhì)和管理本質(zhì)的把握，不能“管理死”和“死管理”?！耙黄~子都沒有”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不符合樹木生長規(guī)律，也缺少對(duì)勞動(dòng)價(jià)值的尊重，更與幼兒教育理念絕緣。它既否定了“人人都是教育者”的管理文化，局限保潔員老師的教育格局，同時(shí)剝奪孩子們與自然嬉戲的機(jī)會(huì)。對(duì)后勤工作的管理必須有教育思想作支撐，思若水之源，行若水之波；思若木之根，行若木之枝。只有把教育觀、兒童觀銘記于心，后勤指導(dǎo)才會(huì)如行云流水。

后勤人員的第二個(gè)標(biāo)簽—— 服務(wù)者

后勤的服務(wù)對(duì)象是誰？毋庸置疑，幼兒園中的每個(gè)人——幼兒、家長、教師、社區(qū)都是后勤的服務(wù)對(duì)象。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？對(duì)服務(wù)對(duì)象要了解、理解，同時(shí)增加服務(wù)的敏感性，對(duì)幼兒階段性需求要內(nèi)化于心、外化于行。例如，幼兒入園哭鬧時(shí)，知道熬制什么飲品能減少孩子上火；操場追逐跑時(shí)，知道在拐角安裝什么物品減少磕碰傷；探索研究時(shí)，有意識(shí)地收集PVC管、小木塊、板材、空油桶、菜根等，為幼兒游戲提供豐富的材料。服務(wù)于老師時(shí)，對(duì)不同性別教師的思維模式、理解方式、表達(dá)形式要有所了解。有句話說得好“男人來自火星，女人來自金星”。男性員工習(xí)慣“聚焦式”看待問題，一線女教師則是“發(fā)散式”看待問題。幼兒園里女教師多，要理解女性的興趣、愛好，才能讓服務(wù)型工作深入人心，起到“錦上添花”的效果。服務(wù)家長時(shí)需要注意什么呢？下面的案例也許會(huì)有啟示。

案例：能遮陽的LED屏

幼兒園大門口距離路邊有一條長20米左右的長廊，長廊的兩邊放置園所文化介紹和幼兒活動(dòng)的照片，來園和離園時(shí)間會(huì)聽到親子之間溫馨的對(duì)話：“今天吃什么？”“吃黃豆?fàn)F羊排?！薄皨寢?，看，這是我在跑的照片?！薄把?，跑的真帥氣?！薄?/p>

夏季，接孩子的時(shí)候，家長嘮叨說：“每天在這兒等著接孩子真是一件苦差事，干站著沒事兒干，兩分鐘都覺得那么長?！薄笆茄剑呵锛具€好，現(xiàn)在迎著太陽熱得簡直受不了?！薄澳贻p人怎么著都還能湊合，老人就不容易了，又站著又曬著簡直遭罪。”

正在整理長廊花束的后勤老師聽到家長的聊天心中有些觸動(dòng)：自己不是接孩子大軍中的一員，平時(shí)還真沒注意到這一問題。怎樣既能方便家長又能合理地利用這條長廊呢？

當(dāng)后勤老師把聽到的問題反饋給我時(shí)，我又把問題拋給大家，請大家討論如何解決。老師們的辦法很多，有的提議加遮陽篷，有的提議增加移動(dòng)遮陽傘，有的提議加高一側(cè)圍墻遮陽，有的提議投放雜志報(bào)刊等等。總言而之，既要遮陽，又能減少無趣等待，同時(shí)宣傳園所教育。

一個(gè)新的想法油然而生，大家決定利用上層空間，在遮陽同時(shí)把平面的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的宣傳。眾人決定訂制一條專屬于家長、專屬于孩子們的“LED顯示器”。當(dāng)兩塊4米乘5米大小的LED屏橫架在長廊上方時(shí)，家長們歡呼不已，因?yàn)檎陉柕膯栴}解決啦！當(dāng)屏幕上滾動(dòng)播放各班幼兒一日活動(dòng)的照片、親子活動(dòng)的視頻、家長參加“校園之美”的攝影作品時(shí)，家長和孩子們更是興奮不已。離園時(shí)家長們邊欣賞邊交流，感慨幼兒園的用心和孩子的成長。

服務(wù)于園所工作，捕捉信息的意識(shí)和解決問題的能力必不可少。這不僅是服務(wù)工作的創(chuàng)新，更是園所品牌文化的宣傳與物化。管理者對(duì)服務(wù)工作的肯定與評(píng)價(jià)讓后勤職工的價(jià)值感油然而生。

后勤人員的第三個(gè)標(biāo)志——研究者

對(duì)于“后勤人員也是研究者”的定位，一些幼教工作者甚至園長并沒有這樣的認(rèn)識(shí)，總覺得后勤做好服務(wù)保障工作就行了，研究是老師們的事情。從一個(gè)個(gè)“彎路故事”來看，后勤一定要參與教育教學(xué)，參與研究，因?yàn)橹挥醒芯坑變?、研究課程才知道如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)需要能力為基礎(chǔ)。

案例：買花的學(xué)問

新學(xué)期伊始，各班老師寫了一份植物購買需要清單給采購師傅。第二天，采購師傅到花卉市場，請教了花卉師，從花房選了幾種提名率最高的花卉，按每班每種2盆的量購買回來。沒想到一些老師不高興了。

“不是這些花啊，上學(xué)期孩子們都觀察過了，得換幾種?！?/p>

“我還強(qiáng)調(diào)了買瓷盆的，您忘了吧？”

“竹子有三種，您就買了一種，怎么對(duì)比觀察呀？”

聽了老師們的不滿，采購師傅有點(diǎn)不好意思。同類、不同種植物的對(duì)比觀察、不同生長環(huán)境的對(duì)比觀察、新品種的嘗試種植……這些教育目標(biāo)在他頭腦中想都沒想過。原來，買花還有這么多學(xué)問??！

采購師傅向我請教之后，我便開心地說道：“您都有研究課題了，植物與孩子發(fā)展之間的關(guān)系?！庇谑牵少弾煾档慕巧D(zhuǎn)換為“研究者”，開啟研究之旅。

首先，他和班中教師交流買花的細(xì)節(jié)，以及細(xì)節(jié)背后的原因，領(lǐng)會(huì)新精神，當(dāng)然也學(xué)到了許多教育的理念。再次來到花鳥市場，雖然東看西找花費(fèi)不少時(shí)間，但這次買回去的花得到教師們的稱贊。

其次，有“研究”地綠化園所。園所研究食育課程，就需要多種植一些能開花、結(jié)果的食用性植物，讓幼兒來感受植物的生長、收獲以及轉(zhuǎn)變成食品的過程；少見陽光的地帶就選擇一些喜陰、耐潮的植物，以便讓幼兒進(jìn)行植物生長的觀察記錄；面積稍小的空間要考慮花盆大小、搭配組合等因素，布置成藝術(shù)欣賞的環(huán)境。

最后，采購?fù)瓿珊?，及時(shí)對(duì)所買物品進(jìn)行登記，登記后將植物花卉分發(fā)到樓道、操場。每盆植物的記錄本中要詳細(xì)記載植物屬性、澆水次數(shù)、維護(hù)人員、修剪人員，方便幼兒在進(jìn)行科學(xué)探究的時(shí)候有科學(xué)依據(jù)。同時(shí)還要及時(shí)整理、更新記錄資料，不僅讓老師準(zhǔn)確了解植物的生長情況，還可以提升幼兒的科學(xué)素養(yǎng)。

從實(shí)用到藝術(shù)，從綠化、美化、凈化到知識(shí)化，可以說是“無言之教”，使環(huán)境對(duì)幼兒具有強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。一個(gè)燈籠懸掛的位置、一盆花擺放的方式、池塘里金魚的種類，這些都是孩子們認(rèn)知的途徑，在耳濡目染中形成審美能力，在與環(huán)境的互動(dòng)中建構(gòu)生活經(jīng)驗(yàn)。

總之，后勤多與物打交道，但背后承載的是對(duì)兒童發(fā)展的研究、是兒童第一的思想。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)需要園長精心的指導(dǎo)，絕對(duì)不是簡單的示意“這樣做”，而是人人都成為懂兒童的人、樂于研究兒童的人。后勤的組織與實(shí)施正如一棵大樹，枝蔓繁茂、錯(cuò)綜復(fù)雜，但是只有找到問題的根本，才能結(jié)出累累碩果。作為管理者，需要在開展組織和實(shí)施的過程中，進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平，精心培育出后勤管理大樹上的果實(shí)，才能讓后勤和前勤一樣，走品牌化教育、服務(wù)、研究之路?！?/p>

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