淺析企業(yè)統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用

◆王亞坤

淺析企業(yè)統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用

◆王亞坤

(合肥京東方顯示技術(shù)有限公司 安徽 230012)

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對通信的需求也越來越大，統(tǒng)一通信也成為企業(yè)通信技術(shù)的趨勢。統(tǒng)一通信提供了融合語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)解決方案，使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以靈活地使用各種通信設(shè)施。本文通過對企業(yè)通信需求進(jìn)行分析，提出了一種基于統(tǒng)一通信技術(shù)的架構(gòu)及其帶來的改善。

統(tǒng)一通信；協(xié)作；融合；改善

0 引言

協(xié)作是企業(yè)成功的必要條件。任何企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，勢必面臨溝通協(xié)作復(fù)雜化以及整體溝通效率與企業(yè)員工平均效能降低的問題。隨著規(guī)模和業(yè)務(wù)體系的擴(kuò)大，員工之間的協(xié)作以及團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作變得越來越重要。而企業(yè)的地域拓展、員工的區(qū)域化分布都極大地影響了協(xié)作的效率，這就對企業(yè)內(nèi)部通信提出了新挑戰(zhàn)。

1 企業(yè)統(tǒng)一通信需求

1.1 企業(yè)現(xiàn)狀

企業(yè)信息化系統(tǒng)一般已初具規(guī)模，桌面IP電話、模擬電話、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、郵件等信息系統(tǒng)基本完備，但各部分間相對獨(dú)立。

進(jìn)行視頻會(huì)議的時(shí)候，需要專用視頻設(shè)備，設(shè)備價(jià)格高，移動(dòng)性差；通過電話進(jìn)行會(huì)議時(shí)，則不能實(shí)現(xiàn)資料實(shí)時(shí)共享及會(huì)場畫面的觀看；出差人員則會(huì)因沒有會(huì)議設(shè)備而無法加入會(huì)議，實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息需要一套系統(tǒng)，撥打電話需要電話系統(tǒng)，召開電話會(huì)議時(shí)又是另一套系統(tǒng)。

1.2 企業(yè)辦公對統(tǒng)一通信的需求

信息化辦公應(yīng)該成為簡化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的助手，企業(yè)急需將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合：

全網(wǎng)語音、視頻會(huì)議：系統(tǒng)可以組織多種終端參與的多人會(huì)議，支持不同單位通過硬件、軟件、電話、移動(dòng)終端、流媒體等多種接入方式。

多媒體會(huì)議、員工培訓(xùn)：解決員工小范圍會(huì)議、培訓(xùn)面臨覆蓋地域廣、人數(shù)多、成本居高不下的問題。能夠提供隨時(shí)、隨需進(jìn)行交流的共享平臺，任意節(jié)點(diǎn)都可以與另一節(jié)點(diǎn)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)建立臨時(shí)會(huì)議，保證良好的視頻、音頻質(zhì)量。

員工即時(shí)溝通：每天都會(huì)有不同子公司之間，公司內(nèi)部，部門之間，總部與分支等機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行音頻、視頻、Email等通信，公司內(nèi)部的通信費(fèi)用占公司通信費(fèi)用的最大比例，亟待降低。

2 企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)構(gòu)建

統(tǒng)一通信，包含語音通信、視頻通話、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能。組建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，須在語音通信的基礎(chǔ)上，將企業(yè)已有的其他資源融合進(jìn)來。

2.1 語音通信系統(tǒng)

傳統(tǒng)的語音通信系統(tǒng)由程控交換機(jī)和電話機(jī)組成。需要敷設(shè)大量的大對數(shù)線纜，造價(jià)昂貴，且只可單純地進(jìn)行語音通話，功能較少，但系統(tǒng)穩(wěn)定度較高。為了讓系統(tǒng)功能更加豐富，同時(shí)兼顧穩(wěn)定性，我們將傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)與IP語音系統(tǒng)相結(jié)合。

（1）IP語音通信系統(tǒng)

IP語音系統(tǒng)的部署基于已有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，無需再單獨(dú)敷設(shè)線路，可節(jié)約大量成本；IP話機(jī)以MAC地址為唯一識別碼，移動(dòng)性強(qiáng)。IP語音通信基于企業(yè)已有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，基于標(biāo)準(zhǔn)的IP協(xié)議來通過網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，主要組成部分為CUCM、UCCX、語音網(wǎng)關(guān)。

（2）IP語音與模擬語音互聯(lián)

企業(yè)通信系統(tǒng)由IP語音系統(tǒng)和模擬語音系統(tǒng)組成，兩個(gè)系統(tǒng)通過中繼線互聯(lián)，互為冗余。

企業(yè)生產(chǎn)線內(nèi)電話強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性，安裝時(shí)以模擬電話為主，IP電話為輔；辦公室內(nèi)電話除了要求方便可用之外，對功能的需求更多，故辦公室內(nèi)以IP話機(jī)為主。其中一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，用戶仍然有話機(jī)可用，確保了生產(chǎn)和辦公的需要。

例如，企業(yè)內(nèi)部5XXX號段用于模擬語音，7XXX和8XXX號段用于IP語音。當(dāng)模擬用戶撥打電話時(shí)，PBX（傳統(tǒng)電話程控交換機(jī)）根據(jù)被叫號碼進(jìn)行路由選擇，當(dāng)被叫號碼為7、8號段時(shí)，PBX便將呼叫通過中繼發(fā)送至IPT系統(tǒng)。IP用戶亦然。

（3）運(yùn)營商雙線路接入

運(yùn)行商線路的故障也會(huì)導(dǎo)致公司用戶與公司外電話通話的中斷。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，可以采用多運(yùn)營商的方式，圖1為移動(dòng)、電信兩條線路接入到語音系統(tǒng)，兩條線路互為冗余，一條線路出現(xiàn)故障并不會(huì)對用戶使用造成影響。

圖1 模擬語音與IP語音融合

（4）子公司與集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)各子公司的互聯(lián)互通

為了降低通信成本，同時(shí)為了方便員工，簡化操作，可以將子公司的語音通信系統(tǒng)與集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)各子公司的語音通信系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通。

圖2 公司與集團(tuán)其他各地的互聯(lián)互通

如圖2，A、B雖然同屬一個(gè)集團(tuán)，但各自的電話系統(tǒng)相互獨(dú)立，當(dāng)A、B兩公司的人員進(jìn)行通話時(shí)，必須要使用運(yùn)營商的服務(wù)，經(jīng)由運(yùn)營商的電話網(wǎng)才可以建立通信話。經(jīng)過組網(wǎng)，A、B公司的兩個(gè)電話系統(tǒng)就互聯(lián)成一個(gè)電話系統(tǒng)，A、B間的通話由市話變成了系統(tǒng)內(nèi)部通話，無需經(jīng)過運(yùn)營商的設(shè)備，因此，無需向運(yùn)營商繳納市話費(fèi)。

互聯(lián)可通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：

（1）傳統(tǒng)的使用E1線路的模擬電話系統(tǒng)，互聯(lián)關(guān)鍵組件為TDMoIP網(wǎng)關(guān)。TDMoIP是基于時(shí)分復(fù)用和IP基礎(chǔ)上發(fā)展的一項(xiàng)新技術(shù)，能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上透明地傳輸E1電路信號。

通過TDMoIP網(wǎng)關(guān)，E1同步bit流被打成包，再加上IP頭，封裝成IP數(shù)據(jù)包，通過IP網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡?，目的地重新生成同步時(shí)鐘信號，去掉數(shù)據(jù)包中的IP頭，把其他數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成E1同步bit流發(fā)送出去。

TDMoIP對E1來說是透明傳輸，所以它對傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)兼容性非常好，所有傳統(tǒng)的協(xié)議、信令、數(shù)據(jù)、語音、圖像等等業(yè)務(wù)，都能夠原封不動(dòng)地使用該項(xiàng)新技術(shù)，相關(guān)的設(shè)備不需要做任何改動(dòng)。

（2）對于IP電話系統(tǒng)，系統(tǒng)之間的互聯(lián)更容易實(shí)現(xiàn)，通過在系統(tǒng)之間配置SIP Trunk即可實(shí)現(xiàn)不同IP電話系統(tǒng)之間的互聯(lián)。

如圖2，互聯(lián)完成后在A、B的電話系統(tǒng)之間建立了一條通路，通過這條通路，將兩個(gè)系統(tǒng)組網(wǎng)成了一個(gè)系統(tǒng)。在各自的程控交換機(jī)上設(shè)置路由，交換機(jī)通過字頭（如23或25）識別號碼歸屬，選擇相應(yīng)的路由，即可建立A、B間的通話。

A公司用戶撥打B公司用戶：25+B分機(jī)號碼；

B公司用戶撥打A公司用戶：23+A分機(jī)號碼。

當(dāng)集團(tuán)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)較多時(shí)，可通過對不同分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行編碼區(qū)分。

2.2 視頻會(huì)議系統(tǒng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)具有真實(shí)、高效、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，是一種簡便而有效地用于管理、指揮以及協(xié)同決策的技術(shù)手段，被廣泛采用。目前視頻會(huì)議系統(tǒng)主要包含視頻會(huì)議通信管理系統(tǒng)、多點(diǎn)會(huì)議控制單元MCU和視頻終端。

MCU是視頻會(huì)議系統(tǒng)中心控制設(shè)備的簡稱，Multipoint Control Unit多點(diǎn)控制單元，是視頻會(huì)議的核心單元，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及控制多個(gè)終端間的視訊傳輸。

MCU由最初的PC架構(gòu)發(fā)展到硬件結(jié)構(gòu)完全由DSP芯片支撐，能夠針對每個(gè)端口進(jìn)行獨(dú)立編解碼處理；視頻編解碼方式由最初的H.261，H.263發(fā)展到H.264，音頻編解碼方式由G.711、G.722、G.728發(fā)展到Polycom Siren 14、Mpeg4 AAC-LC、Mpeg4 AAC-LD寬帶音頻，大大地提升了音視頻質(zhì)量，降低了視頻會(huì)議對網(wǎng)絡(luò)帶寬的開銷。

單個(gè)視頻會(huì)議設(shè)備之間進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的視頻會(huì)議時(shí)，無需使用MCU。但當(dāng)會(huì)議中有3臺或3臺以上的視頻會(huì)議設(shè)備時(shí)，必須要有MCU才可以建立會(huì)議，進(jìn)行多方視頻通話。MCU的數(shù)據(jù)流量較大，通常接于網(wǎng)絡(luò)的中心交換機(jī)上，會(huì)議建立后，可以進(jìn)行音頻、視頻通話，在會(huì)議中還可以通過雙流共享PC桌面。

2.3 WebEx在線會(huì)議系統(tǒng)

WebEx是一款完全虛擬化的安全的會(huì)議應(yīng)用產(chǎn)品，它集成了音頻，視頻和數(shù)據(jù)內(nèi)容交互等多媒體技術(shù)，并且基于Web技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地召集和參加會(huì)議。

WebEx服務(wù)器作為一個(gè)功能模塊，通過SIP trunk方式連接在IP語音的CUCM上。WebEx是一個(gè)基于IE的會(huì)議程序，同時(shí)WebEx程序是一個(gè)跨平臺的通信產(chǎn)品，可以安裝在windows、IPAD、Iphone、安卓的平臺上，用戶通過郵件方式、電話方式等加入會(huì)議。

主持人可以共享本地桌面或者相應(yīng)的文檔供參會(huì)者觀看，例如PPT、Excel表格等，并且可以通過在線標(biāo)注功能與其他參會(huì)者討論細(xì)節(jié)問題?？梢詫?shí)現(xiàn)360p視頻效果，實(shí)現(xiàn)參會(huì)方的多點(diǎn)視頻交互，實(shí)現(xiàn)高效信息傳遞。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對自身視頻傳輸?shù)目刂啤Ｍㄟ^PSTN接入號碼加入WebEx會(huì)議，或通過VOIP語音傳輸方式在終端上接收語音，也可以通過WebEx回?fù)芊?wù)，由WebEx發(fā)起語音呼叫，回?fù)艿皆挋C(jī)終端。根據(jù)需要可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)會(huì)議的自主錄制，可以選擇在網(wǎng)絡(luò)存儲錄制的會(huì)議，或者在本地存儲錄制的會(huì)議，并可以通過專用播放器實(shí)現(xiàn)文件的反復(fù)播放，或者實(shí)現(xiàn)會(huì)議的在線網(wǎng)絡(luò)播放。

2.4 各系統(tǒng)組合的關(guān)鍵VCS

VCS是一款高性能、可靠、安全和易于使用的視頻通信控制器，同時(shí)具備H.323下的網(wǎng)閘和SIP下的SIP server功能，是視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)解決方案的核心組成部分，并為多供應(yīng)商終端設(shè)備提供防火墻穿越支持。VCS服務(wù)器是統(tǒng)一通信系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵部分。

VCS的具體作用主要是作為一個(gè)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，視頻會(huì)議的終端可以通過H.323或者SIP注冊到VCS上，VCS給這些終端分配一個(gè)號碼，然后這些終端就可以互撥號碼來通信，就跟內(nèi)部分機(jī)一樣方便。

VCS功能特性：可與任何H.323或SIP設(shè)備協(xié)同工作；支持不同廠商產(chǎn)品互通。

2.5 統(tǒng)一通信系統(tǒng)

在語音通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，部署Jabber服務(wù)器和WebEx服務(wù)器，并通過VCS將現(xiàn)有的視頻會(huì)議系統(tǒng)與語音通信系統(tǒng)整合起來，就建成了企業(yè)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

圖3 統(tǒng)一通信系統(tǒng)

MCU和視頻會(huì)議設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)注冊到VCS上，VCS與CUCM之間通過SIP Trunk建立連接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)原有的視頻會(huì)議系統(tǒng)與語音通信系統(tǒng)之間自由通信。

3 統(tǒng)一通信系統(tǒng)構(gòu)建后帶來的改善

3.1 成本降低

（1）采用IP語音系統(tǒng)，可減少大對數(shù)綜合布線，保守估計(jì)可節(jié)省人民幣數(shù)百萬元。

（2）集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各地語音系統(tǒng)互聯(lián)互通，集團(tuán)內(nèi)各地間通話均為系統(tǒng)內(nèi)部通話，無需向運(yùn)營商支付通話費(fèi)，可大量節(jié)約成本。

（3）采用移動(dòng)、電信雙線路接入的方式，對移動(dòng)用戶的呼叫經(jīng)由移動(dòng)線路向外發(fā)出，從而可以享受移動(dòng)公司的資費(fèi)優(yōu)惠，降低話費(fèi)。對電信用戶的呼叫亦然。

3.2 功能擴(kuò)展

（1）多媒體會(huì)議系統(tǒng)

通過VCS將現(xiàn)有視頻會(huì)議系統(tǒng)與語音系統(tǒng)進(jìn)行整合后，我們得到了一個(gè)功能更加豐富的多媒體會(huì)議系統(tǒng)。

圖4 改善后的視頻會(huì)議系統(tǒng)

改善后的視頻會(huì)議系統(tǒng)具有的功能：

①視頻會(huì)議設(shè)備與可視話機(jī)間點(diǎn)對點(diǎn)的視頻通話；

②視頻會(huì)議設(shè)備、可視電話以及其他任意音頻電話可加入的多媒體會(huì)議功能；

③免費(fèi)的電話會(huì)議系統(tǒng)功能。

（2）可以移動(dòng)的固定電話

用戶可以選在在自己的PC、手機(jī)或者平板上安裝Jabber客戶端，通過VPN接入到公司內(nèi)網(wǎng)，之后登錄自己的ID即可將辦公室的固定電話轉(zhuǎn)移到自己的移動(dòng)終端上，用戶可以隨時(shí)隨地用自己的固定電話撥打或接聽。

（3）WebEx在線會(huì)議系統(tǒng)

統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的WebEx在線會(huì)議系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)隨地在自己的PC上召開多方視頻會(huì)議，并且可以邀請很多參會(huì)者加入，同時(shí)還支持手機(jī)、平板等移動(dòng)終端。除此之外，WebEx在線會(huì)議系統(tǒng)也支持電話會(huì)議功能。

4 結(jié)束語

統(tǒng)一通信的目標(biāo)就是為了將通信業(yè)務(wù)所提供的各種語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信能力和其他通信、IT、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行融合。將傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)與新興的IP通信業(yè)務(wù)相結(jié)合，揚(yáng)長避短。不但可以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、豐富系統(tǒng)功能、順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，還可以更好地為企業(yè)降低實(shí)施成本，提升企業(yè)內(nèi)外通信效率，為企業(yè)大發(fā)展助力。

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