探討我國(guó)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)

王小康

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)的廣泛發(fā)展，我國(guó)高校圖書館逐步重視移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)，本文通過介紹高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的短信服務(wù)模式、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式、APP等三種主要模式及移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，并分析出了我國(guó)高校移動(dòng)圖書館存在宣傳力度不夠、內(nèi)容單一、設(shè)備不統(tǒng)一、經(jīng)費(fèi)不足、知識(shí)版權(quán)等問題的現(xiàn)狀，以期待高校圖書館更好的開展移動(dòng)服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 移動(dòng)服務(wù) 服務(wù)模式

引言：隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)的廣泛應(yīng)用，大大提高了圖書館館藏資源的利用率，得到了圖書館用戶的肯定。但我國(guó)高校圖書館在開展移動(dòng)服務(wù)中面臨的各項(xiàng)問題和挑戰(zhàn)。

1高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式

我國(guó)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)開始于2003年，北京理工大學(xué)率先開通短信息服務(wù)平臺(tái)。目前，我國(guó)高校移動(dòng)圖書館主要有短信、WAP網(wǎng)站、APP三種服務(wù)模式。

1.1短信服務(wù)模式。短信服務(wù)模式是指圖書館建立短信服務(wù)平臺(tái)，綁定讀者手機(jī)號(hào)和借閱證件號(hào)，通過讀者發(fā)送固定代碼獲取所需業(yè)務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要有兩種，一種是信息定制服務(wù)，圖書館根據(jù)讀者定制要求，定期發(fā)送圖書催還信息、新書通報(bào)、講座通知等信息；另一種是請(qǐng)求答應(yīng)型服務(wù)，圖書館根據(jù)讀者發(fā)送的請(qǐng)求代碼，向讀者發(fā)送信息，如書目查詢、參考咨詢、圖書預(yù)約、續(xù)借等。除短信服務(wù)外，很多大學(xué)還開展彩信服務(wù)，如清華大學(xué)移動(dòng)圖書館開展彩信推送服務(wù)，提供《清華大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版》、《Nature》等132種電子期刊的最新文章信息。

1.2WAP服務(wù)模式。WAP服務(wù)模式是指讀者在可以無線上網(wǎng)的終端設(shè)備上輸入移動(dòng)圖書館的網(wǎng)址，即可訪問移動(dòng)圖書館。北京郵電大學(xué)移動(dòng)圖書館主頁WAP版，讀者可通過個(gè)人中心用來修改個(gè)人信息、密碼設(shè)置、查詢借閱信息等，還設(shè)有館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、我的訂閱、本館公告、熱門圖書等欄目。

1.3APP服務(wù)模式。APP服務(wù)模式是針對(duì)于只能手機(jī)和平板電腦開展的一種服務(wù)方式，根據(jù)終端設(shè)備的操作系統(tǒng)下載對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)及應(yīng)用。清華大學(xué)圖書館提供針對(duì)蘋果和安卓系統(tǒng)兩種APP模式，可進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、當(dāng)前借閱信息查詢、條形碼掃描、新聞公告、本地書庫以及個(gè)人中心等欄目。

1.4服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館移動(dòng)服務(wù)主要內(nèi)容有圖書到期提醒、證件掛失、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、新書通報(bào)、圖書館簡(jiǎn)介、開館時(shí)間、圖書館公告、開館時(shí)間、圖書，期刊檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、圖書評(píng)論、圖書館微博、微信、意見及建議、短信參考咨詢、QQ即時(shí)通訊、文獻(xiàn)傳遞、專題訂閱等。我國(guó)高校移動(dòng)圖書館系統(tǒng)主要是購買書生之家、超星、匯文開發(fā)的手機(jī)圖書館系統(tǒng)。也有少數(shù)實(shí)力雄厚、技術(shù)先進(jìn)的高校自主開發(fā)移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，如清華大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)TWIMS（Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System）就是自主研發(fā)的。

2高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館正在蓬勃發(fā)展。但移動(dòng)圖書館的建設(shè)以及移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用上還處于起步摸索階段。經(jīng)過分析，我國(guó)高校移動(dòng)圖書館存在宣傳力度不夠、內(nèi)容單一、設(shè)備不統(tǒng)一、經(jīng)費(fèi)不足、知識(shí)版權(quán)等問題。

2.1高校圖書館對(duì)移動(dòng)服務(wù)宣傳力度不夠

在移動(dòng)圖書館蓬勃發(fā)展的今天，仍有很多的高校圖書館并未意識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的重要性。已經(jīng)開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館在普及和推廣上力度不夠。從調(diào)查中我們可以看到，只要少數(shù)幾個(gè)圖書館將移動(dòng)圖書館、手機(jī)圖書館鏈接在圖書館主頁上。大部分都是在公告欄、圖書館最新消息中簡(jiǎn)單的說明，沒有大范圍的推廣和宣傳。

2.2服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏主動(dòng)性

目前移動(dòng)圖書館開展的服務(wù)，無論是短信服務(wù)還是WAP服務(wù)都是以圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，主要內(nèi)容有圖書館介紹、公告發(fā)布、講座通知、圖書到期催還、圖書檢索、電子書閱讀、我的圖書館等。只有極少數(shù)的高校移動(dòng)圖書館提供數(shù)據(jù)庫檢索、互動(dòng)交流、多媒體服務(wù)、期刊論文導(dǎo)航服務(wù)等，缺乏針對(duì)移動(dòng)終端的個(gè)性化服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書館一樣，移動(dòng)圖書館也缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，都是坐等讀者來利用，不能做到針對(duì)讀者需求提供主動(dòng)推送服務(wù)。

2.3移動(dòng)終端設(shè)備不統(tǒng)一

隨著電子科技的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦、電子書等各個(gè)類型的移動(dòng)終端設(shè)備擁有iOS、Android、Symbian、Win-phone、black-berry等多種智能操作系統(tǒng)。要開發(fā)能夠滿足不同設(shè)備、不同操作系統(tǒng)、不同屏幕顯示和格式的移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品具有一定的難度。雖然很多高校移動(dòng)圖書館都開展了基于ISO和安卓系統(tǒng)的手機(jī)客戶端程序，但讀者很少使用手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫等電子資源的閱讀，而在圖書續(xù)借、預(yù)約、證件掛失等短信服務(wù)應(yīng)用較多。究其主要原因是手機(jī)屏幕過小，不方便閱讀。而平板電腦、電子書等移動(dòng)終端設(shè)備就能夠?qū)崿F(xiàn)上述操作。這就需要權(quán)威部門制定出一套能夠兼容各種不容終端設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4移動(dòng)圖書館訪問不穩(wěn)定

筆者利用手機(jī)對(duì)開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館主頁進(jìn)行訪問，發(fā)現(xiàn)通過WAP瀏覽器打開主頁的速度緩慢，緩沖時(shí)間長(zhǎng)，有一些功能不能實(shí)現(xiàn)，還有一些網(wǎng)頁有時(shí)候能打開、有時(shí)候打不開。這些都是由于設(shè)備的帶寬和網(wǎng)絡(luò)速度原因造成的。也正應(yīng)為這些原因，移動(dòng)圖書館的一些功能在實(shí)際操作中達(dá)不到預(yù)期的效果，這就迫使研發(fā)人員不得不放棄一些好的創(chuàng)意。

2.5圖書館自身經(jīng)費(fèi)不足，技術(shù)人員缺乏

高校圖書館的經(jīng)費(fèi)全部來源于學(xué)校財(cái)政撥款，圖書館本身沒有創(chuàng)收。這些經(jīng)費(fèi)在購買紙質(zhì)圖書、訂購期刊、購買數(shù)據(jù)庫之后就所剩無幾，用在移動(dòng)圖書館的開發(fā)、維護(hù)上的資金有限，這在很大程度上限制了移動(dòng)圖書館的發(fā)展。另外移動(dòng)圖書館所提供的服務(wù)都是免費(fèi)的，沒有盈利，圖書館需要向移動(dòng)運(yùn)行商、合作開發(fā)單位等繳納大筆資費(fèi)。

移動(dòng)圖書館所開展的參考咨詢服務(wù)、移動(dòng)平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)等工作，需要大量更高水平的專業(yè)技術(shù)人員，這些無疑又成了制約移動(dòng)圖書館發(fā)展的又一重要因素。

2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題主要包括傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息數(shù)字化過程中的版權(quán)問題、資源開發(fā)和利用的版權(quán)問題、網(wǎng)絡(luò)信息傳播的版權(quán)問題等，這些問題如果處理不好，就構(gòu)成了侵權(quán)。所以圖書館一定要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的防范意識(shí)，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化管理，制定適用于移動(dòng)圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法規(guī)制度。目前，高校圖書館多采用IP控制和賬戶密碼認(rèn)證的方式來解決數(shù)字資源訪問的產(chǎn)權(quán)問題。

我國(guó)高校移動(dòng)圖書館還面臨這些問題，各高校要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書館的重視程度、加大宣傳力度、豐富移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、建立健全的服務(wù)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)模式?？傊?，移動(dòng)圖書館需要不斷創(chuàng)新，圖書館員要充分發(fā)揮聰明才智全方位的改善移動(dòng)服務(wù)。