跨國公司國際管理的案例分析報告

張藝眉

[摘要]本報告以亞馬遜公司為例，分析亞馬遜公司跨國經營的原因、組織架構、對外投資方式以及在我國的經營方式，旨在深刻剖析亞馬遜跨國公司的國際管理戰(zhàn)略以及其要面臨的挑戰(zhàn)。

[關鍵詞]公司結構組織 跨國公司經營

一、公司簡介

亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜）成立于1995年，是美國最大的一家網絡電子商務公司。該公司經過二十年的發(fā)展已經由一家電子商務公司發(fā)展為一家擁有13個國家國外直接投資站點，產品銷售涉及185個國家和地區(qū)的大型跨國公司。公司產品也由初期的網絡書籍銷售業(yè)務逐漸擴展到音像、音樂、生活用品以及服飾等多個領域的銷售業(yè)務。

二、跨國經營原因分析

（1）亞馬遜想開辟海外市場，增加產品的銷量及規(guī)模，從而降低企業(yè)經營成本。

（2）亞馬遜具有的電商網絡平臺、物流技術、管理水平處于世界領先水平，是企業(yè)在國外市場具有競爭力的主要原因，也是亞馬遜開始跨國經營的主要目的。

三、跨國公司組織結構

（1）組織邊界虛擬化：在互聯(lián)網上，盡可能使客戶能夠在網絡上以最低的價格、最好的服務找到想要的商品。

（2）管理結構扁平化：亞馬遜的組織結構實行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。

（3）組織環(huán)境全球化：經歷了兩次業(yè)務結構時期，亞馬遜快速發(fā)展壯大起來，通過并購以及全球化等方式來迅速拓展國際市場，逐漸形成了復合式的組織結構，并沿用至今。（如下表）

四、跨國公司經營方式

（1）對外直接投資：亞馬遜跨國經營的主要方式是對外直接投資（FDI）。亞馬遜對外直接投資主要是通過一系列連續(xù)并購的商業(yè)活動來實現(xiàn)的，且并購行為帶有極強的目的性和戰(zhàn)略意圖。如并購電子書公司，進入數(shù)字圖書出版行業(yè)；并購屏幕顯示技術公司，研發(fā)彩色Kindle；并購物流自動化公司，提高倉儲效率。

（2）亞馬遜在我國的經營方式

1.股權經營，即獨資經營（母公司占據(jù)子公司的全部股份或95%以上的股份）。亞馬遜獨資經營方式的實現(xiàn)是通過收購的形式實現(xiàn)的，例如亞馬遜中國的前身是卓越網，而卓越網就是中國國內做圖書在線銷售的電商企業(yè)。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟。2014年11月，亞馬遜Kindle天貓官方旗艦店正式上線，這是亞馬遜首次進入天貓。之所以選擇與天貓聯(lián)盟，是因為天貓具有亞馬遜在中國境內所欠缺的龐大用戶數(shù)據(jù)。若二者能有效利用彼此的優(yōu)勢，可實現(xiàn)雙贏局面。

五、總結與思考

根據(jù)附錄可以看到，亞馬遜企業(yè)文化具有多面性，但經研究其網站和運營方面存在著一系列問題。亞馬遜提供機會給其他公司，讓其成為本公司的伙伴，通過伙伴計劃建立網站間的合作關系。亞馬遜獨到的管理模式和戰(zhàn)略方向使其變得與眾不同，并得以快速發(fā)展，但我并不認為這種通過不斷并購和跨國合作的大規(guī)模擴張的手段是可以持久的，長遠來看，亞馬遜還必須迎來第四次組織結構轉變，才能讓其真正形成經久不衰的企業(yè)文化。

附錄：

《跨國企業(yè)研究系列文章之Amazon亞馬遜一第二篇》

從工作狂的亞馬遜遇到熱愛罷工的法國勞動人民，我們了解到媒體對亞馬遜工作環(huán)境的負面報道，公司CEO對于精度和數(shù)據(jù)的極致追求遠遠超出了交付訂單并削弱競爭對手價格方面的愛好。貝索斯變態(tài)似的偏執(zhí)狂，貫穿了工作場所的各個方面。亞馬遜美國的員工都表示，這家公司是受虐狂刷存在感的地方。

而事實是否真的如此，是否有吸引力的一面，我們進一步做一些調查。根據(jù)Payscale的公開資料顯示，亞馬遜和微軟，Expedia三家雇主橫向對比發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的總體職業(yè)滿意度為高度滿意，其他兩家為極度滿意，亞馬遜并沒有明顯的負面結果。在休假方面，亞馬遜為2.3周休假，比微軟和Expedia分別少了0.5周和0.7周，相差并不明顯。

亞馬遜辦公環(huán)境著裝要求為便裝。

9，2業(yè)文化角度亞馬遜也有溫情的一面，例如為西雅圖工作的中國員工舉辦春節(jié)慶?；顒?，舉辦寵物日，為退休老兵提供編程和大數(shù)據(jù)技術培訓，為非營利組織提供支持，男性健康基金等，為收養(yǎng)孩子家庭提供幫助等等。當然，是沒有游戲室、免費食物等部分硅谷互聯(lián)網企業(yè)的福利，在高效率的背景要求下，出去吃零食和打游戲是CEO Jeff所不能容忍的。

亞馬遜的員工情況

亞馬遜在員工數(shù)量的增長趨勢和其業(yè)務增長趨勢曲線較為接近，近乎直線上升，從2011年的5萬名員工到2013年的10萬，2014年的15萬，2015年的20萬，2016年的25萬，到2017年的30萬。對比之下，百度目前約4萬人，阿里巴巴不到5萬人，騰訊約3萬人，數(shù)量僅是亞馬遜的10%-17%左右。亞馬遜目前有30萬名員工左右，并且通過亞馬遜Associate平臺，為作家、賣家和程序員提供了推廣產品和作品的商業(yè)機會，構建了一個開放式的互聯(lián)網社區(qū)生態(tài)體系，并可以通過博客引流計劃為博客主提供一定的提成，無形中也構成了亞馬遜大范圍鏈式反應的互聯(lián)網營銷網絡和龐大的利益共同體。亞馬遜官網上發(fā)表了若干員工和Associate的職業(yè)發(fā)展故事和個人發(fā)言，從員工自身的視角為亞馬遜的企業(yè)文化、品牌和影響力注入生動的題材。

亞馬遜在國際市場上的人力資源情況

亞馬遜在美國約18萬名員工，海外員工為12萬左右，比例為3：2。亞馬遜目前在13個國家有分站運營，分別是澳大利亞，中國，巴西，加拿大，法國，德國，意大利，印度，墨西哥，日本，荷蘭，西班牙和英國?；旧铣侵蕖⒛蠘O洲和北極洲之外的各大洲都有分站，實現(xiàn)了初步的國際化運營，當然，經研究其網站和運營方面也存在著當?shù)鼗纫幌盗袉栴}，這些問題后續(xù)分篇再表。