用“六天”引領(lǐng)未來

葛菁

去年五月，國家主席習(xí)近平向世界宣布中國將在2018年舉辦“中國國際進口博覽會”（以下簡稱“進口博覽會”），這是黨中央著眼推進新一輪高水平對外開放的重大決策，也是我們向世界開放市場的重大舉措。商務(wù)部部長、黨組書記鐘山指出：“舉辦進口博覽會，是支持經(jīng)濟全球化和貿(mào)易自由化的實際行動，體現(xiàn)了新時代中國對外開放的決心、信心，體現(xiàn)了中國自信、中國擔當；要全力籌備好中國國際進口博覽會，努力將其打造成為推動全球包容互惠發(fā)展的公共產(chǎn)品?！笨梢?，展會的意義非同一般。

如今，離進口博覽會只剩不到半年的時間里，這個“不是一般”的展會究竟籌備到了哪個階段？作為承辦單位之一的上海國家會展中心是否做好了充足的應(yīng)對準備？進口博覽會究竟會為中國展覽業(yè)帶來哪些新的機遇？帶著這些問題，本刊記者采訪了國家會展中心副總裁寧風(fēng)。

記者：進口博覽會作為舉國關(guān)注的大事還剩半年的時間就將舉行，請問國家會展中心目前做了哪些準備工作？

寧風(fēng)：進口博覽會作為今年的一項重要的外交活動，從去年提出到現(xiàn)在只有一年不到的時間，一般情況下對一個展會來說它的策劃期非常長，然后再由小到大，慢慢發(fā)展成長。這個過程，可能是五年、十年，甚至幾十年，比如中國國際工業(yè)博覽會、汽車工業(yè)博覽會、廣交會等發(fā)展到今天的規(guī)模是個很漫長的過程。

去年十月，我們按照中央的頂層設(shè)計，正式著手籌備進口博覽會工作，我們初步計劃展覽面積24萬平方米，在這幾個月中，招展實際簽約已經(jīng)超過50%的面積，加上有意向簽約的，估計月底將達80%。我們要在一年不到的時間籌備這樣一個大型展會，這需要我們付出很多的努力。作為場館方，我們目前做了以下幾個方面的工作：

首先是場館功能優(yōu)化改造。比如升級貿(mào)易論壇區(qū)，我們計劃將整個西廳重新翻修，打造成一個會議中心，到時這里將承接主旨論壇，可容納2000人參會，目前已經(jīng)在施工中。

其次是提升現(xiàn)場服務(wù)工作的專業(yè)性和國際化水平。我們調(diào)研、對標國際一流展會，著手制定一套科學(xué)合理的服務(wù)方案，精心甄選和引入一批高水平的展務(wù)、會務(wù)、物流、倉儲、 設(shè)計、廣告、搭建等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

再有是提升展會信息化應(yīng)用水平，增強引導(dǎo)。我們正在建立官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號，為展會提供安全可靠的信息系統(tǒng)平臺。首屆進口博覽會將充分利用信息系統(tǒng)平臺提升參會者的參展、觀展體驗，觀眾可通過多種方式報名注冊、預(yù)約觀展，獲取商旅、論壇會議安排及配套服務(wù)信息。觀眾可以通過APP在場館內(nèi)導(dǎo)航，并體驗立體的導(dǎo)航模式，同時我們的翻譯機上還將再增加語種。

最后是提升餐飲服務(wù)水平。我們將引進知名的大型餐飲連鎖集團及清真類餐飲品牌，當然我們希望能引進更多代表中國特色的餐飲，豐富餐飲品種，確保滿足進口博覽會的餐飲需求，保證高峰出餐能力超過8萬份，全天超過15萬份。同時對接食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，確保食品衛(wèi)生安全；在全館公共區(qū)域內(nèi)規(guī)劃增設(shè)幾千張座位，提升展、客商的體驗感。

記者：進口博覽會是高規(guī)格的國家級、國際性展會，這會對展館提出哪些新要求？主要挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪？

寧風(fēng)：中國國際進口博覽會是中國主動向世界開放市場的重大舉措，也是中國首次舉辦的以進口為主題的高規(guī)格的國家級、國際性展會，如此高規(guī)格展會給一個剛剛運營3年的展館提出新的要求和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，安保方面。首屆進口博覽會將有來自100多個國家和地區(qū)的企業(yè)參展，眾多國家元首、政要及全球商、學(xué)界領(lǐng)軍人物將出席同期舉辦的“虹橋國際貿(mào)易論壇”等高端論壇。安保方面是首位，如何保障展會及論壇現(xiàn)場安全是我們展館面臨挑戰(zhàn)之一。我們希望能提供前衛(wèi)先進的安保服務(wù)，比如提供“非接觸型”的設(shè)備，讓賓客并沒有感知到嚴格的安全檢查；又或者通過大數(shù)據(jù)，將可疑的恐怖分子提前排除在外，以此提高管理的精細化程度。

其次，展館硬件設(shè)施方面。舉辦世界級一流展會需要有一流的展館硬件設(shè)施支撐，但受限于目前展館的硬件條件，要舉辦高規(guī)格的展會及論壇，就面臨著對展館進行升級改造的問題。如何在有限的幾個月之內(nèi)完成設(shè)計、施工、驗收、運營，還要規(guī)避升級改造對日常展會的影響，這也是一個非常大的挑戰(zhàn)。

再有，現(xiàn)場服務(wù)方面。本次博覽會展商全部為國（境）外企業(yè)，采購商和觀眾也面向全球。大家語言不通，參展及觀展流程不熟悉，餐飲、住宿還要綜合考慮不同國家和地區(qū)的文化、生活習(xí)慣、習(xí)俗等因素。如何更體貼、更細致、更全面地滿足展商、采購商及觀眾的各種需求，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)也將是一個非常大的挑戰(zhàn)。

最后，人員隊伍方面。我們是一支非常年輕的運營管理隊伍，平均年齡只有30多歲，平常更多的是以展館方的身份參與展覽活動中，做主辦方的經(jīng)驗還需要累積?，F(xiàn)在我們不僅僅是展館方還是承辦單位，這就要求我們要在進口博覽會的工作中隨時進行角色轉(zhuǎn)換，同時，還要管理好眾多的服務(wù)商，及時處理展會相關(guān)的專業(yè)問題及應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這些都是我們要面臨的挑戰(zhàn)。

記者：10月、11月是展會舉辦的黃金時期，那么舉辦進口博覽會對展館其他業(yè)務(wù)會造成影響嗎？該如何平衡？

寧風(fēng)：目前展會面積是24萬平方米，并沒有用足整個場館的面積，進口博覽會之前，最后一個展會結(jié)束時間是10月中下旬，之后將全面進入博覽會的布展工作。相對而言，影響比較大的是剛才提到的西廳，占地1萬平方米，改建的時間比較長，但西廳也并非所有展會都有預(yù)定。

就目前的情況來看，舉辦進口博覽會并沒有對展館其他業(yè)務(wù)造成不利影響。我們今年的業(yè)績目標是沖刺600萬平方米的展覽面積，這幾乎是上海會展的1/3，所以今年我們的營收目標也將創(chuàng)新高，但同時我們也要成功地承接進口博覽會，兩者都要抓。

記者：進口博覽會在國家會展中心舉辦，必定將大幅提升場館的國際知名度，您認為這對場館的發(fā)展會帶來哪些影響？