新時(shí)代做好水務(wù)集團(tuán)公司企業(yè)文化工作的思考

鄭堅(jiān)

摘要：貫徹新時(shí)代價(jià)值觀，培育優(yōu)秀水務(wù)集團(tuán)公司企業(yè)文化。隨著水務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化與市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，水務(wù)企業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思想方面的建設(shè)，把握機(jī)遇，明確企業(yè)的發(fā)展定位，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；企業(yè)文化；工作活動(dòng)

新時(shí)代集團(tuán)公司企業(yè)文化的工作需要貫徹新時(shí)代價(jià)值觀，這是無需置疑的責(zé)任以及不可替代的發(fā)展動(dòng)力、同時(shí)也是不可或缺的企業(yè)文化之魂。集團(tuán)公司企業(yè)正處于關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的重要行業(yè)，不僅僅應(yīng)當(dāng)為社會(huì)提供相應(yīng)的物質(zhì)財(cái)富，而且還要為社會(huì)提供思想精神寶藏。作為繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新時(shí)代精神的重要載體，集團(tuán)公司企業(yè)注定是推進(jìn)新時(shí)代價(jià)值體系的重要力量。

一、堅(jiān)持將企業(yè)文化建設(shè)與新時(shí)代價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合

集團(tuán)公司把新時(shí)代價(jià)值觀貫徹在企業(yè)文化思考的始終，針對(duì)其中融入的企業(yè)制度、規(guī)范行為、精神風(fēng)貌等。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式符合新時(shí)代價(jià)值觀要求，使新時(shí)代價(jià)值觀真正成為集團(tuán)公司具體每個(gè)人的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

（一）在思想認(rèn)識(shí)上，集團(tuán)公司企業(yè)文化要有“一個(gè)堅(jiān)持，三個(gè)必須”的基本體系

即堅(jiān)持與新時(shí)代價(jià)值觀的有效結(jié)合，必須充分體現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)公司思想的基本特點(diǎn)，必須體現(xiàn)出集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，必須體現(xiàn)集團(tuán)公司職工的共同愿望。與此同時(shí)，集團(tuán)上下需要充分認(rèn)識(shí)到，水不僅是生命之源，而且還是人類生存不能離開的基本物質(zhì)，這一特點(diǎn)很大層面決定了水務(wù)企業(yè)作為公共行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，還決定了其企業(yè)文化必須以服務(wù)社會(huì)為核心進(jìn)行深層思考，還應(yīng)重點(diǎn)研究供水服務(wù)的文化。

（二）在組織建設(shè)的層面上，集團(tuán)公司將突破、下功夫，并且實(shí)行三級(jí)機(jī)制建設(shè)工作

一是集團(tuán)公司成立文化委員會(huì)，由黨政任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)組織層面的領(lǐng)導(dǎo)；以工會(huì)作為為企業(yè)文化研究會(huì)的辦公室，負(fù)責(zé)有關(guān)思想文化課題的具體實(shí)施工作：根據(jù)專業(yè)部門分工進(jìn)行落實(shí)內(nèi)容，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的貫徹體系，將企業(yè)文化建設(shè)全面貫徹到生產(chǎn)的全過程。 二是單位建立集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)工作推動(dòng)部門和企業(yè)文化建設(shè)課題的研究分會(huì)。圍繞實(shí)際，制定特色課題，開展集團(tuán)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。三是設(shè)立集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳員，進(jìn)行推廣和宣傳，并將集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的效果和情況及時(shí)反饋。與此同時(shí)，建立相關(guān)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)示范基地，形成企業(yè)文化學(xué)習(xí)的模板。

（三）在形成的過程上，企業(yè)采取上下結(jié)合、專群結(jié)合的方式進(jìn)行，組織廣大集團(tuán)公司員工參與企業(yè)文化理念共同建設(shè)

堅(jiān)持與新時(shí)代價(jià)值觀的有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)探索集團(tuán)公司服務(wù)的文化，開展“企業(yè)文化建設(shè)到崗位上”的活動(dòng)，積極進(jìn)行崗位理念文化的相關(guān)建設(shè)，基本形成從企業(yè)公司到基層單位、崗位的集團(tuán)企業(yè)文化體系。

二、積極開展集團(tuán)文化實(shí)踐活動(dòng)

（一）推進(jìn)基本服務(wù)文化

集團(tuán)公司自幾年前開始推行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為抓手，以取得技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證為目標(biāo)，選準(zhǔn)與群眾密切相關(guān)服務(wù)窗口和崗位依次推開，完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹、工作。近年來，編制完成了標(biāo)準(zhǔn)文本。新建、改造了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳。供水熱線中心營(yíng)業(yè)廳通過市級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證?，F(xiàn)在，正在按照市有關(guān)部門的相關(guān)要求，籌備營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作。

（二）研究數(shù)字服務(wù)文化

首先，優(yōu)化推進(jìn)維修的應(yīng)用手機(jī)PDA項(xiàng)目。以手機(jī) PDA作為工具，進(jìn)行整合照片、GPS定位、電子單、以及手機(jī)畫圖和用戶簽名相關(guān)功能，企業(yè)所屬營(yíng)銷的分公司服務(wù)單位已全部在戶內(nèi)維修中進(jìn)行使用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程化、服務(wù)規(guī)范化、工作軌跡透明化和修人員考核化。在這個(gè)基礎(chǔ)上，以第五營(yíng)銷為試點(diǎn)，啟動(dòng)了市政維修應(yīng)用手機(jī) PDA 項(xiàng)目，為下一步全面推行奠定了基礎(chǔ)。其次，推進(jìn)一號(hào)統(tǒng)籌熱線聯(lián)網(wǎng)工作。為了更好的方便用戶，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼的統(tǒng)籌調(diào)度，企業(yè)實(shí)施各區(qū)域性的水務(wù)相關(guān)服務(wù)單位熱線系統(tǒng)和集團(tuán)熱線中心系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。目前已實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性熱線系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，大部分的聯(lián)網(wǎng)工作需要進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段。與此同時(shí)，實(shí)施熱線系統(tǒng)項(xiàng)目升級(jí)。對(duì)設(shè)備采用雙機(jī)工作機(jī)制，確保熱線24小時(shí)不間斷的服務(wù)。最后，還要積極探索各種方式。加強(qiáng)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)開發(fā)研究，力爭(zhēng)利用計(jì)算機(jī)在卡表自助充值服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。加大集團(tuán)公司的宣傳力度；建立和完善有關(guān)制度，充分通過網(wǎng)絡(luò)管理以及宣傳。

（三）推行無憂服務(wù)文化

在服務(wù)方面：堅(jiān)持細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分服務(wù)并對(duì)啟動(dòng)經(jīng)理服務(wù)制度試點(diǎn)。嚴(yán)格計(jì)劃停水通知告知義務(wù)的責(zé)任的相關(guān)落實(shí)，降低服務(wù)對(duì)象對(duì)家中停水不清楚、不了解、無準(zhǔn)備的憂慮。嚴(yán)格控制因爆管突發(fā)停水使得因家中無水而造成的不安和憂慮。

三、嘗試精益服務(wù)文化

企業(yè)積極實(shí)踐高端服務(wù)理念和管理工具，實(shí)行服務(wù)管理流程，規(guī)范服務(wù)相關(guān)行為，剔除不經(jīng)濟(jì)低效率非增值環(huán)節(jié)。在通用水務(wù)指導(dǎo)為精益管理試點(diǎn)，取得初步了成效。在此基礎(chǔ)上，需要持續(xù)在供水熱線營(yíng)銷分公司分別推進(jìn)精益管理。下一步，需要結(jié)合實(shí)際在全部窗口的單位推廣。完善服務(wù)文化，集團(tuán)公司形成“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的便民服務(wù)相關(guān)機(jī)制，把區(qū)街共建聘請(qǐng)監(jiān)督員、接受志愿者監(jiān)督等措施形成長(zhǎng)期有效的制度化。制定“供水服務(wù)大講堂”進(jìn)社區(qū)制度的方案，利用社區(qū)平臺(tái)機(jī)器服務(wù)對(duì)象進(jìn)行更加落實(shí)的互動(dòng)服務(wù)。每到學(xué)雷鋒日、世界水日及重大節(jié)假日，都要組織各服務(wù)單位青年，廣泛開展共建“進(jìn)社區(qū)服務(wù)百姓送溫暖”活動(dòng)，為用戶上門的服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)卡表售水、入戶維修宣傳知識(shí)、講解供水政策法規(guī)等相關(guān)服務(wù)，為企業(yè)贏得社會(huì)贊譽(yù)。

集團(tuán)公司把新時(shí)代價(jià)值觀貫徹在企業(yè)文化思考的始終，針對(duì)其中融入企業(yè)制度中。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式符合新時(shí)代價(jià)值觀要求， 使新時(shí)代價(jià)值觀真正成為集團(tuán)公司具體每個(gè)人的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

結(jié)語：

集團(tuán)公司企業(yè)正處于關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的重要行業(yè)，不僅僅應(yīng)當(dāng)為社會(huì)提供相應(yīng)的物質(zhì)財(cái)富，而且還要為社會(huì)提供思想精神寶藏。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的內(nèi)在要求，也是引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)的必然選擇，更是創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代核心價(jià)值體系的核心要義。

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