產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“情感性”表達(dá)

馮樹(shù)廣 邵秀麗

河南新飛電器有限公司 河南新鄉(xiāng) 453002

1 引言

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“情感性”表達(dá)指的是著眼于人的內(nèi)心情感需求，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者精神層面的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)融入情感化的因素，通過(guò)特定的符號(hào)、色彩、材質(zhì)等設(shè)計(jì)要素將情感傳達(dá)給他人。使消費(fèi)者在進(jìn)行物質(zhì)享受的同時(shí)也可以獲得精神上的愉悅，達(dá)到溝通和交流的效果，使人們獲得良好的審美體驗(yàn)。［1］

傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代，人們更加注重產(chǎn)品的價(jià)格、功能、實(shí)用性。工業(yè)設(shè)計(jì)更多是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)完成后，起到美化產(chǎn)品的作用。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更傾向于精神層面的滿足，因此設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，更要注重消費(fèi)者的情感需求。

以冰箱行業(yè)為例：各大品牌經(jīng)過(guò)了質(zhì)量戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，絕大部分消費(fèi)者對(duì)于冰箱已經(jīng)不陌生，對(duì)于冰箱的要求也不僅限于冷凍、節(jié)能、保鮮等基本性能的滿足，更多的消費(fèi)者把“人性化、個(gè)性化”這些帶有“情感”色彩的訴求帶入到購(gòu)買行為的考量之中。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)冰箱時(shí)，必須打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維，以用戶的情感體驗(yàn)為核心，挖掘用戶的情感訴求。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將是下一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“情感性”表達(dá)

設(shè)計(jì)是一項(xiàng)“以人為本”的創(chuàng)造性活動(dòng)。成功的設(shè)計(jì)離不開(kāi)人文關(guān)懷和情感化表達(dá)。通過(guò)造型、色彩、材質(zhì)等種種技術(shù)手段，依據(jù)產(chǎn)品功能進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者在使用該產(chǎn)品的同時(shí)獲得精神上的愉悅和滿足。

按照唐納德?諾曼的理論：“情感性”的表達(dá)分為三個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。［2］如圖1所示。每一個(gè)成功的設(shè)計(jì)在這三個(gè)層面上都會(huì)有優(yōu)秀的表現(xiàn)：先通過(guò)色彩形態(tài)贏得人們的喜愛(ài)，再通過(guò)使用上的簡(jiǎn)便有趣獲得人們的認(rèn)可，最后通過(guò)文化上的表達(dá)來(lái)激發(fā)人們更深層次上的情感反應(yīng)。

本能層次關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀色彩、造型等，讓消費(fèi)者通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)的體驗(yàn)，來(lái)獲得愉悅的感受。如圖2所示的四款冰箱產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的效果圖，通過(guò)色彩、花紋、材料肌理向消費(fèi)者傳遞出不同的性格和情感，激發(fā)出不同的心理反應(yīng)，成為消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)的一個(gè)判斷依據(jù)。

行為層次關(guān)注的是人們的使用樂(lè)趣和使用效率。在滿足功能性的前提下，要求產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、界面清晰、使用時(shí)符合人機(jī)工程學(xué)，而且富有趣味。反思層次關(guān)注的是形象和體驗(yàn)，受文化、地域影響較大，同時(shí)也和人們的受教育程度有關(guān)。它使消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，被引起情感的共鳴，通過(guò)以往的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。［3］如圖3所示。

3 工業(yè)設(shè)計(jì)中“情感性”因素的實(shí)現(xiàn)

3.1 情感體驗(yàn)與用戶需求挖掘

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從三個(gè)層面來(lái)表達(dá)“情感”：造型、色彩、材料和工藝引起的感觀層面的情感體驗(yàn)；功能、使用體驗(yàn)上的行為層面；“個(gè)性化、人性化”的文化層面。從這三個(gè)層次出發(fā)，將產(chǎn)品劃分為外觀、功能、安全、易用、情感等五個(gè)維度，對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

3.1.1 目標(biāo)用戶定位

圖1 “情感化”設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

圖2 冰箱外觀設(shè)計(jì)

圖3 “情感化”設(shè)計(jì)舉例

對(duì)目標(biāo)用戶定位可以采用多種方法，可以從地理因素定位，也可以從用戶背景因素定位，最常用的方法是從性別、年齡段進(jìn)行區(qū)分。以購(gòu)買冰箱的人群為例，首次購(gòu)買冰箱的人群中，決策者34%集中在25～29之間的女性，［4］對(duì)該類用戶群的情感特征進(jìn)行分析，并繪制出用戶情感需求分析圖，如圖4所示。

3.1.2 情感體驗(yàn)調(diào)研

情感體驗(yàn)調(diào)研方法分為定性和定量?jī)煞N。定性的用戶調(diào)研側(cè)重了解用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、期望和行為，可以深入探索用戶需求和行為特征；定量的調(diào)研方法以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和模型的輸出形式為主，更適用于檢驗(yàn)和驗(yàn)證假說(shuō)。［5］常用的情感調(diào)研方法一般有以下三種：

（1）用戶訪談：用戶訪談指的是和用戶之間一對(duì)一或一對(duì)多進(jìn)行面對(duì)面交談，交談內(nèi)容包括產(chǎn)品使用方法、使用感受、對(duì)品牌的印象、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等等。還可以針對(duì)某一產(chǎn)品或某一功能，請(qǐng)消費(fèi)者發(fā)表意見(jiàn)，以此了解他在文化或情感方面的需求。用戶訪談可以幫助設(shè)計(jì)者獲得第一手的直觀用戶資料；

（2）問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查指的是以調(diào)查問(wèn)卷的形式向一些潛在消費(fèi)者提出問(wèn)題，搜集事實(shí)材料。它能夠讓我們搜集到更多更廣泛的信息，并形成量化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)可以用相關(guān)軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析；

（3）第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)：目前國(guó)內(nèi)有很多個(gè)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析公司，如家電領(lǐng)域的中怡康、國(guó)際知名的蓋洛普、零售領(lǐng)域的尼爾森等等，可以根據(jù)實(shí)際的設(shè)計(jì)需求定制相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)。因?yàn)樗麄兏訉I(yè)，提供的數(shù)據(jù)涵蓋面更廣，更加客觀。

3.2 “情感性”因素的設(shè)計(jì)分析

調(diào)研結(jié)束后，將對(duì)目標(biāo)用戶入戶調(diào)查或問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果結(jié)合第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，以確定用戶需求，然后從本能層面、行為層面、反思層面，將結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，上一小節(jié)中將25～29歲職業(yè)女性的情感需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)語(yǔ)言，如表1所示。

轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)語(yǔ)言后，根據(jù)得出的結(jié)果設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，并做出相關(guān)效果圖，如圖5所示。圖中的外觀方案和門體設(shè)置，都是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)者的情感需求：淺色系和大地色系給人以輕松愉悅的氛圍，線條簡(jiǎn)潔流暢，玻璃面板，多個(gè)獨(dú)立空間設(shè)置使物品擺放更加合理，淡淡的水韻波紋和水墨浸染的效果帶出一點(diǎn)中國(guó)風(fēng)悠遠(yuǎn)淡泊的韻味。

3.3 關(guān)于“情感性”的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

設(shè)計(jì)方案可以做很多，但是最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的可能只有1～2款，這就要求我們優(yōu)中選優(yōu)，從中選出最合適的，最具有代表性的方案。通常來(lái)說(shuō)，方案的選擇是一個(gè)主觀性很大的活動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人的審美、主觀能動(dòng)性均不同。因此在方案的篩選中，我們通常采用問(wèn)卷調(diào)查和打分的形式進(jìn)行。

圖4 情感需求分析

圖5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案舉例

表1 調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言

表2 設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（舉例）

表3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析（舉例）

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)人群的選擇非常重要，得到合理評(píng)價(jià)的先決條件是科學(xué)、合理的選擇評(píng)價(jià)人群。評(píng)價(jià)人群選擇不恰當(dāng)，可能會(huì)使最終結(jié)果得到很大偏差。舉例來(lái)說(shuō)，單純選擇設(shè)計(jì)師和冰箱行業(yè)從業(yè)人員來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案，和只選擇目標(biāo)消費(fèi)者，如職業(yè)女性，來(lái)評(píng)價(jià)方案的好壞，最終的結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生很大偏差。前者會(huì)受自己專業(yè)知識(shí)和眼界的限制，選擇出從技術(shù)上來(lái)說(shuō)最合理的方案，而可能忽略掉用戶的使用心理；而后者會(huì)過(guò)于追求感觀滿足和性價(jià)比，從而犧牲掉制造工藝的難度和成本。比較合理的設(shè)置是按比例選擇二者，專業(yè)人員和使用者人數(shù)的比例為4：6或5：5，男性和女性的比例也要得到合理控制。

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中選項(xiàng)的設(shè)置也非常重要，對(duì)被測(cè)者都有潛在的影響。專業(yè)詞匯過(guò)多，可能會(huì)使被測(cè)者傾向認(rèn)同設(shè)計(jì)方案；而細(xì)節(jié)問(wèn)題寫(xiě)的過(guò)于清楚，又會(huì)影響被測(cè)者按照自己的第一感覺(jué)來(lái)評(píng)分。通常來(lái)說(shuō)，方案評(píng)價(jià)問(wèn)卷要求有技術(shù)人員、市場(chǎng)人員和第一線銷售人員共同完成。設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示；設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)結(jié)果分析如表3所示。

4 結(jié)論

設(shè)計(jì)是一項(xiàng)“以人為本”的創(chuàng)造性活動(dòng)。成功的設(shè)計(jì)離不開(kāi)人文的關(guān)懷和情感化的表達(dá)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮人們的消費(fèi)心理和生活習(xí)慣，全方位調(diào)動(dòng)人們的視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等感觀體驗(yàn)，挖掘深層次心理需求，通過(guò)造型、色彩、材質(zhì)等種種技術(shù)手段，依據(jù)產(chǎn)品功能合理設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者在使用該產(chǎn)品的同時(shí)獲得精神上的愉悅和滿足，這才是“情感化”設(shè)計(jì)表達(dá)的精髓。