“惠眼”APP的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、問題與對(duì)策建議

□ 利敏 潘嘉齊

“惠眼”APP于2017年7月面世，至今已完成一期建設(shè)，并開始著手第二期建設(shè)?！盎菅邸盇PP致力成為覆蓋全惠州本地用戶，提供新聞和本地資訊、音視頻功能相結(jié)合的多元化發(fā)展的新聞資訊類APP。但因其屬于新興APP，仍存在產(chǎn)品功能不完善、界面設(shè)置簡(jiǎn)陋、用戶量增長(zhǎng)緩慢等問題。本文擬從產(chǎn)品基礎(chǔ)分析、競(jìng)品分析、產(chǎn)品目前存在的問題這三個(gè)大維度對(duì)“惠眼”APP的運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行深入探究，以此作為第二期建設(shè)、完善“惠眼”APP的基礎(chǔ)研究材料，以期進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)和擴(kuò)大“惠眼”APP用戶量。

一、“惠眼”APP 介紹

“惠眼”APP是惠州廣播電視傳媒集團(tuán)向公眾發(fā)布權(quán)威新聞的一個(gè)重要傳播渠道。該平臺(tái)充分依托惠州廣電媒體資源，突顯惠州主流媒體新形象，是面向用戶提供服務(wù)的一個(gè)重要窗口，是惠州廣電與公眾交流互動(dòng)的一個(gè)重要平臺(tái)。該平臺(tái)以新媒體內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布及視音頻管理為主線，旨在實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)發(fā)布和各類直播、點(diǎn)播、圖文資訊等內(nèi)容的發(fā)布管理。

（一）功能介紹

“惠眼”APP目前主要涵蓋三大功能：

其一，新聞瀏覽功能。新聞瀏覽主要以“推薦”和“熱點(diǎn)”為入口，內(nèi)容分別來自“惠州新聞”和“第一直播室”的時(shí)政新聞和民生新聞，形式主要以視頻為主。用戶可參與評(píng)論或分享到社交媒體平臺(tái)。

其二，名師講堂欄目。該欄目邀請(qǐng)惠州市名校的教師進(jìn)行視頻錄制授課，每周更新一期。

其三，活動(dòng)直播。主要對(duì)各大學(xué)校的活動(dòng)、市內(nèi)政務(wù)活動(dòng)、文化活動(dòng)等進(jìn)行視頻直播和圖文直播。觀眾可在直播間的聊天室實(shí)時(shí)參與討論。

整體來看，“惠眼”APP的結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，功能相對(duì)單一，主要針對(duì)政府工作和校園生活。

（二）市場(chǎng)目標(biāo)

“惠眼”APP以“惠眼看天下廣電惠萬家”為品牌口號(hào)，以視音頻直播為特色，主打視頻，突出貼近性和惠州特色，旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)主要新聞節(jié)目和熱門自辦節(jié)目的及時(shí)逐條推送，滿足用戶通過移動(dòng)終端接收信息的需求，建立起一個(gè)涵蓋全媒體內(nèi)容整合、管理、分發(fā)、運(yùn)維等多方面的綜合體系。截至2018年7月1日，“惠眼”APP累計(jì)注冊(cè)用戶3.8萬人，客戶端下載數(shù)量6.2萬。惠州廣電傳媒集團(tuán)力圖將“惠眼”APP打造成為繼惠州電臺(tái)、惠州電視臺(tái)之后具有較大本土影響力的“第三媒體”。

（三）產(chǎn)品用戶分析

以傳統(tǒng)門戶、傳統(tǒng)紙媒為基礎(chǔ)的移動(dòng)新聞客戶端滿足了部分用戶獲取最新資訊的基本需求。隨著用戶需求升級(jí)，使用場(chǎng)景更為碎片化，移動(dòng)新聞客戶端除了發(fā)布最新資訊，注重信息時(shí)效和信息質(zhì)量之外，還必須滿足用戶在娛樂、社交、分享等方面的個(gè)性化需求。用戶瀏覽新聞，了解時(shí)事，關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，這同時(shí)也是一個(gè)打發(fā)時(shí)間，滿足自己娛樂、生活消遣、社交、歸屬感等潛在需求的過程。從用戶的使用場(chǎng)景分析，用戶往往在行走、公交車上、地鐵上等移動(dòng)場(chǎng)景，或利用早上醒后、晚上睡前、吃飯時(shí)、上班休息間隙等碎片時(shí)間獲取信息。因此，新聞資訊類APP需要最大限度地滿足用戶的以上需求，才能提高用戶的忠誠度。

反觀“惠眼”APP，其目前的主要用戶包括政府官員和學(xué)生家長(zhǎng)。政府官員主要通過APP瀏覽時(shí)政新聞和民生新聞，他們的最大需求是能夠快速直接獲取最新的新聞資訊，以便于正常地開展工作。學(xué)生家長(zhǎng)們下載AAP，大部分是為了通過收看校園直播活動(dòng)，了解孩子的校園生活，這部分用戶使用APP的頻率較低，如要留存這一部分用戶，還需進(jìn)一步豐富和完善客戶端中有關(guān)校園活動(dòng)和學(xué)生教育的內(nèi)容。

很明顯“惠眼”APP的用戶需求與普通新聞資訊類APP存在巨大差異?？蛻舳藘?nèi)容不夠豐富，功能和欄目不夠完善，導(dǎo)致用戶面狹窄。如何拓展功能，吸引更多的惠州本地用戶下載使用，成為亟待解決的課題。

二、競(jìng)品分析

目前市場(chǎng)上有許多新聞資訊類APP，并且早已搶占先機(jī)，占據(jù)大量市場(chǎng)份額。從中挑選具有代表性的競(jìng)品進(jìn)行分析，總結(jié)其運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，探究其成功原因，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于“惠眼”APP更快地實(shí)現(xiàn)自我革新。

表1 競(jìng)品APP綜合分析表

本文選取了下載量最高的騰訊新聞、今日頭條和網(wǎng)易新聞作為分析對(duì)象，對(duì)其slogan、優(yōu)勢(shì)、特色功能、直播功能、視頻功能和搜索功能等六個(gè)維度進(jìn)行分析。因?yàn)槟壳啊盎菅邸盇PP以視音頻直播為特色，所以特意對(duì)這三個(gè)APP的視頻功能和直播功能進(jìn)行分析。梳理如表1。

綜合來看，當(dāng)前新聞資訊類APP同質(zhì)化嚴(yán)重，無論是功能、內(nèi)容還是信息分類，都大同小異。市面上絕大多數(shù)APP都擁有基本的新聞瀏覽、新聞直播、視頻功能，而且呈現(xiàn)形式無太大差別，普遍缺少產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品特色功能不夠吸引用戶。新聞資訊類APP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有產(chǎn)品能夠盡可能滿足用戶的所有需求或者是擁有其他APP都無法替代的功能，才能有效留存用戶，被用戶繼續(xù)使用。因此，新聞資訊類APP除了提供全面的信息內(nèi)容之外，還應(yīng)該保證內(nèi)容的質(zhì)量、信息更新的速度和滿足用戶的個(gè)性化需求。除此之外，新聞資訊類APP要在眾多競(jìng)品中脫穎而出，必須要具備特色功能，譬如網(wǎng)易新聞的“跟帖”特色和今日頭條的個(gè)性化推薦，正是基于自身的特色，它們才能夠擁有大量忠誠度高的用戶。

三、“惠眼”APP存在的問題及解決方案

（一）內(nèi)容呈現(xiàn)形式單一，內(nèi)容過于單調(diào)

目前“惠眼”APP里的內(nèi)容大部分以視頻方式呈現(xiàn)，但是用戶大多數(shù)利用碎片化時(shí)間獲取信息，在沒有wifi的使用場(chǎng)所下，用戶會(huì)因?yàn)榱髁抠M(fèi)用而快速過濾視頻內(nèi)容，這不利于提高用戶對(duì)“惠眼”APP的使用頻率。而且“惠眼”APP的主要內(nèi)容是時(shí)政新聞、民生新聞、直播活動(dòng)和名師講堂，相對(duì)于其他新聞資訊類APP來說，內(nèi)容過于單調(diào)，這也是目前覆蓋受眾窄的原因?；诖耍ㄗh增加文字內(nèi)容、圖文內(nèi)容或者是音頻新聞，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式。根據(jù)用戶需求，增加用戶感興趣的板塊，例如針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)，可以提供校園資訊、教育資訊，和學(xué)校建立信息互通，方便學(xué)生家長(zhǎng)獲取學(xué)校信息，更有利于留存學(xué)生家長(zhǎng)這一部分用戶。適當(dāng)添加生活、娛樂、體育資訊板塊，因?yàn)檫@部分資訊是絕大多數(shù)用戶最為感興趣的部分，增加國(guó)際新聞資訊，真正做到“惠眼看天下”。在增加內(nèi)容的同時(shí)，必須保證內(nèi)容的質(zhì)量，只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能提高APP受眾的質(zhì)量，彰顯“惠眼”APP的深度。

（二）部分欄目更新速度慢

“經(jīng)典”欄目中的內(nèi)容最后一次更新時(shí)間是五個(gè)月前，“活動(dòng)”欄目中的內(nèi)容更新時(shí)間間隔五個(gè)月之久，長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致用戶流失，因此建議提高欄目的更新速度。如果部分欄目因?yàn)閮?nèi)容欠缺，可以考慮廢除，避免給用戶留下“此APP不再更新”的印象。

（三）移動(dòng)端社交性、交互性低

用戶除了有瀏覽新聞資訊的需求外，還希望通過新聞移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)自己的社交需求、發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性的需求。在前文分析的競(jìng)品中，只有今日頭條具有好友互動(dòng)功能，該功能增加了用戶之間的互動(dòng)，有利于提高用戶粘性?！盎菅邸盇PP屬于地方性新聞資訊類APP，它的用戶幾乎都是惠州本地人，這無形之中形成了用戶之間共有的話題討論基礎(chǔ)，可以基于這一特點(diǎn)調(diào)動(dòng)用戶的積極性。目前“爆料”這一板塊的活躍性較低，可以考慮合并和增加社區(qū)功能，有利于用戶發(fā)表自己的想法和意見，分享周邊的新鮮事，提高與其他用戶的互動(dòng)。用戶往往并不是想單方面接受信息，產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶發(fā)表信息的渠道。

（四）缺少個(gè)性化推薦和定制

每個(gè)用戶都是獨(dú)立的個(gè)體，面對(duì)信息爆炸，現(xiàn)在的用戶更偏向于瀏覽自己感興趣領(lǐng)域的內(nèi)容，而哪個(gè)新聞客戶端能更精準(zhǔn)地推薦用戶滿意的內(nèi)容，用戶便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生好感。在增加和完善APP的內(nèi)容基礎(chǔ)上，要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分類，設(shè)置不同頻道，方便用戶快速篩選自己所需的信息。根據(jù)個(gè)體用戶的愛好，向其推薦相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容，能夠有效留存用戶。

（五）定位不明確

“惠眼”APP仍處于一個(gè)摸索階段，定位不夠清晰。建議可以圍繞品牌口號(hào)“惠眼看天下，廣電惠萬家”來進(jìn)一步塑造“‘惠眼’APP是惠州人的新聞APP”的形象，這需要有具體的內(nèi)容作為支撐?！盎菅邸盇PP的內(nèi)容應(yīng)該更加側(cè)重于惠州人的新聞、生活資訊，實(shí)時(shí)關(guān)注到惠州的一切動(dòng)態(tài)，將地方特色融入其中，因?yàn)楸就粱堑胤叫侣凙PP的最大優(yōu)勢(shì)。

四、小結(jié)

“惠眼”APP是一個(gè)新生的地方新聞APP，因此在發(fā)展的過程中，除了要學(xué)習(xí)領(lǐng)先新聞APP的成功經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該深入挖掘自身的地方特色，并以地方特色作為最大賣點(diǎn)。目前“惠眼”APP的首要任務(wù)是進(jìn)一步豐富內(nèi)容、增添欄目，只有內(nèi)容的時(shí)效性、質(zhì)量得到好評(píng)，才能更有利于下一步的推廣?！盎菅邸盇PP有強(qiáng)大的資源支持，相信在二期建設(shè)中一定會(huì)再上一層樓。