我國圖書館知識服務(wù)能力研究綜述

摘要：知識服務(wù)是圖書館的核心能力是當(dāng)今圖書館學(xué)研究的熱點問題。本文對圖書館服務(wù)能力的相關(guān)研究領(lǐng)域的成果進行評述，重點從知識服務(wù)的概念、要素、評價和應(yīng)用等方面探討知識服務(wù)能力的成果和特點，并對結(jié)果進行分析，提出了進一步的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識服務(wù)；知識服務(wù)能力

一、引言

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館的核心競爭力從對資源的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ脩舻闹R服務(wù)。知識獲取和知識共享的能力是創(chuàng)新的首要關(guān)鍵能力。圖書館的職責(zé)是為讀者提供知識服務(wù)，更應(yīng)該把握和控制好這種知識服務(wù)能力。在推進圖書館可持續(xù)發(fā)展的同時，應(yīng)用知識服務(wù)的理論提高圖書館業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，更好的為用戶服務(wù)，推動社會知識轉(zhuǎn)化與知識創(chuàng)新。本文分析評述了國內(nèi)關(guān)于圖書館知識服務(wù)能力現(xiàn)有研究，以提高圖書館的知識服務(wù)能力以便未來對此進行更加深入的研究。

二、知識服務(wù)能力的研究內(nèi)容分析

（一）知識服務(wù)能力的概念分析

我國學(xué)者對圖書館知識服務(wù)能力的概念和內(nèi)涵有了一定的研究成果。目前國內(nèi)對知識服務(wù)能力的涵義的主要有三種觀點：

1.強調(diào)針對問題的特點開展服務(wù)，并在解決問題中實現(xiàn)其價值的能力。張曉林認(rèn)為圖書館知識服務(wù)能力是圖書館以傳統(tǒng)的信息知識處理能力為基礎(chǔ)，根據(jù)環(huán)境和目標(biāo)解決用戶實際問題服務(wù)能力。任萍萍，任通順把知識服務(wù)能力定義為以用戶不斷變化的具體問題和需求，圖書館把已有的全部有形、無形資源合理有組合優(yōu)化，并且努力使知識服務(wù)過程更加合理的運行，使知識增值或者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外化，并且能夠為圖書館獲取核心優(yōu)勢的能力。

2.強調(diào)在解決具體問題的過程中，顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)移共享的能力。王曰芬把知識服務(wù)能力定義為：圖書情報服務(wù)機構(gòu)以知識服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，在不斷變化的環(huán)境中，針對用戶具體的問題和需求，將圖書情報服務(wù)機構(gòu)擁有的各種內(nèi)部資源進行有機整合，通過控制與協(xié)調(diào)知識服務(wù)流程的有效運作，使內(nèi)部資源轉(zhuǎn)化為可外化的價值更高的知識產(chǎn)品或者服務(wù)，為組織機構(gòu)贏得核心優(yōu)勢的能力。

3.強調(diào)館員的知識結(jié)構(gòu)與基本能力的重要性，認(rèn)為知識服務(wù)能力是一種多結(jié)構(gòu)的復(fù)合競爭能力。劉志國等人應(yīng)用隱性知識理論探討了圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵，認(rèn)為知識服務(wù)是基于館員隱性知識、能夠更好地滿足讀者顯性和隱性知識需求的能力。

（二）圖書館知識服務(wù)能力的構(gòu)成

目前我國學(xué)者就圖書館知識服務(wù)能力構(gòu)成的問題，從不同的角度層次出發(fā)對其進行了探討。從業(yè)務(wù)流程角度，學(xué)者認(rèn)為圖書館知識服務(wù)能力主要包括知識獲取能力，知識吸收能力和知識服務(wù)能力，而知識創(chuàng)新能力和知識組織能力、知識評估能力是否是圖書館知識服務(wù)的核心能力還是存在不同的看法。目前研究的知識服務(wù)能力體系結(jié)構(gòu)是直接移植知識管理能力結(jié)構(gòu)而來，并沒有對理論引證的可行性與合理性進行論證。

（三）圖書館知識服務(wù)能力的影響因素

目前我國學(xué)者對知識服務(wù)能力的影響因素的研究可以分為服務(wù)理念因素、文化因素等的抽象因素和人才因素、技術(shù)因素和信息資源等的具體因素兩個部分，學(xué)者們對具體因素的研究比較深入但是對抽象因素的研究沒有達成一致和深入研究，而且缺乏對各因素對圖書館知識服務(wù)能力的具體影響和各因素間的因果反饋關(guān)系進行論證。

（四）圖書館提高知識服務(wù)能力的策略

根據(jù)對圖書館知識服務(wù)能力的研究和國內(nèi)現(xiàn)狀，我國學(xué)者提出了提高圖書館知識服務(wù)能力的策略。

趙靜認(rèn)為可以從一下幾個方面提高圖書館知識服務(wù)的能力：1.做好文獻信息資源的搜集及標(biāo)準(zhǔn)化處理工作。2.為知識服務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。圖書館知識服務(wù)需要大量的基礎(chǔ)。3.開展全方位的知識服務(wù)工作。

雖然我國學(xué)者對圖書館知識服務(wù)能力建設(shè)提高的策略做出了大量研究，但是還未建立清晰系統(tǒng)的圖書館知識服務(wù)能力建設(shè)體系。圖書館提高知識服務(wù)能力的策略要以科學(xué)發(fā)展的評價指標(biāo)和建設(shè)指南作為指引，結(jié)合圖書館自身實際情況來推動其各方面的建設(shè)和完善。

（五）圖書館知識服務(wù)能力評價

目前，我國學(xué)者對圖書館知識服務(wù)能力評價的研究主要應(yīng)用了定性與定量結(jié)合的方法，比較客觀地反映了圖書館的知識服務(wù)能力與水平，但其實踐應(yīng)用性還有待于進一步研究。在進行調(diào)查時，應(yīng)該更多的收集數(shù)據(jù)，使分析結(jié)果更具有客觀性和事實依據(jù)，多探討對館員知識服務(wù)能力評價的定量研究。

三、研究展望

（一）圖書館知識服務(wù)能力實證研究

目前我國的圖書館知識服務(wù)能力的研究主要集中在理論方面，缺乏實證研究的有力支撐。進行實例的圖書館知識服務(wù)能力研究，一方面可以建議理論方面的可靠性，有利與發(fā)現(xiàn)新問題，找到定量的圖書館知識服務(wù)能力評價方法；另一方面可以將圖書館知識服務(wù)能力的研究與圖書館具體工作結(jié)合起來，如學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等問題結(jié)合起來探討，既可以完善圖書館知識服務(wù)能力理論也可以指導(dǎo)圖書館的具體工作的開展。

（二）圖書館知識服務(wù)評價

圖書館知識服務(wù)的評價研究目前基本采用定性與定量結(jié)合的方法，研究圖書館知識服務(wù)評價，詳細(xì)分析其影響因素，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)能力評價指標(biāo)體系，進一步豐富和完善數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力理論，豐富數(shù)字圖書館服務(wù)評價體系，為數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力與水平的提升提供指導(dǎo)與參考。

四、結(jié)語

我國圖書館知識服務(wù)能力研究的整體水平較高，但也存在一些不足之處。一是研究方向不均衡，大多數(shù)對基礎(chǔ)理論進行了較系統(tǒng)的研究，缺少實踐性的深入研究，對圖書館信息資源或知識資源建設(shè)與保障、參考咨詢服務(wù)、信息或知識推送、學(xué)科服務(wù)或?qū)W科知識服務(wù)等方面的研究較少，相關(guān)研究尚不充足和深入。二是研究方法較單一，缺乏充足的實證分析。國內(nèi)關(guān)于圖書館知識服務(wù)能力的研究無論是在理論上還是在實證上，都處于初步興起和不斷發(fā)展的階段，在橫向和縱向兩個層面的研究都有很大的拓展空間與潛在的研究領(lǐng)域，今后學(xué)術(shù)界需要不斷加強這些研究以有效指導(dǎo)未來的發(fā)展創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]]劉佳，李賀.數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力理論與實證研究[J].情報理論與實踐，2012，09：74-78

[2]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000，05：30-35

作者簡介：楊雅馨，女，1990年9月出生，遼寧師范大學(xué)15級在讀研究生。