我國旅游市場營銷存在的問題及對策分析

摘要：隨著我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷將面臨著更大的挑戰(zhàn)。為了更好的適應(yīng)時代的發(fā)展，研究旅游市場營銷在旅游事業(yè)發(fā)展中顯得十分必要。在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出了解決問題的對策。以便旅游營銷市場能更好、更健康、更快速的發(fā)展，從而來帶動整個旅游事業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游；市場營銷；問題；對策

一、我國旅游市場發(fā)展概況

隨著游客的文化知識不斷提高、旅游經(jīng)驗(yàn)更加豐富，必然會導(dǎo)致旅游者品位的提升，游客們的消費(fèi)也將逐漸理性化，會更加注重對旅游目的地的特色文化、獨(dú)特的風(fēng)土人情、特殊感受的體驗(yàn)。而人們的旅游活動范圍也不再局限于國內(nèi)，由近距離的出境旅游逐漸轉(zhuǎn)向中遠(yuǎn)程的洲際旅游，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。

我國不僅是最大的旅游輸出國，也將發(fā)展成為最大的旅游客源國，并有望成為世界最大的旅游市場。旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，有“朝陽行業(yè)”之稱，具有增長速度快、服務(wù)性強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。國民消費(fèi)水平的提高，旅游休閑機(jī)會的增多，出游空間的進(jìn)一步擴(kuò)大，都可以看出，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿€是很大的。

二、我國旅游市場營銷存在的問題

（一）旅游企業(yè)沒有合理的市場營銷發(fā)展規(guī)劃

追求短期銷售額是我國廣大中小企業(yè)目前普遍存在的問題，對于旅游市場營銷來說這種問題自然也存在。在我國很少有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，都是以月、季來計算，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制了。

（二）盲目削價競爭，追求短期目標(biāo)

一些企業(yè)懷著“寧讓利潤，不讓市場”的心態(tài)大打價格戰(zhàn)，使得許多旅游企業(yè)不得不卷入價格戰(zhàn)中來，他們的理由是“與其被殺，不如自相殘殺”。價格戰(zhàn)是把“雙刃刀”，在傷害競爭對手時，往往也會傷及自身。如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。

（三）旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題

旅游產(chǎn)品不僅是以實(shí)物形態(tài)表現(xiàn)出來的有形產(chǎn)品，還是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。即使消費(fèi)實(shí)物性很強(qiáng)的產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品也占有較大比重。并不是說產(chǎn)品一經(jīng)售出，我們的任務(wù)就完成了，我們還需要知道游客對我們所提供產(chǎn)品的滿意度。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

三、我國旅游市場營銷的對策

（一）要制定價格標(biāo)準(zhǔn)

國家有關(guān)部門除相繼建立，健全規(guī)范價格競爭行為的有關(guān)法規(guī)外，旅游企業(yè)經(jīng)營者在價格決策時，應(yīng)本著“守法，誠信，理性，自律”的原則，審慎決定旅游產(chǎn)品價格。對價格歧視，價格欺詐等違法行為要依法嚴(yán)懲，為旅游企業(yè)創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，大力提倡守法經(jīng)營，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立誠信體系，把價格誠信作為誠信體系的重要內(nèi)容，讓價格欺詐者得不償失。

（二）要努力完善旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

建立一個完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。對游客售后服務(wù)做出滿意調(diào)查，建立一個完備的資料庫，不僅僅可以在以后進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外，建立旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

（三）要充分利用高科技手段促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搜集企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息，也可以進(jìn)行廣泛的信息搜集，了解內(nèi)部員工以及旅游者的意見和建議。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。如類似于迪斯尼樂園等 主題公園運(yùn)用現(xiàn)代化聲、光、電等手段，大大提高了對旅游者的吸引力。而互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢，則也是傳統(tǒng)營銷所不能替代的。

（四）要有長期規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光

針對旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期不同階段的特點(diǎn)要有相對應(yīng)的營銷策略。當(dāng)旅游產(chǎn)品投入市場時要經(jīng)過：投入期，成長期，成熟期，衰退期的過程。并不是產(chǎn)品以投入市場就等著賺錢，還要為長遠(yuǎn)做打算，是要在市場中占有一席之地，而不是一味的跟在別人的后面，對此要做到：別人無，我有。別人有，我優(yōu)。別人優(yōu)，我特的營銷策略。要從以往的“我們買什么，人們就買什么”強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品是被“賣出去的”，而不是“買回去的”，逐步轉(zhuǎn)換成以市場，以顧客為中心，市場需要什么，就生產(chǎn)什么，銷售什么，按需生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，而不是以產(chǎn)待銷。并且，在產(chǎn)品售出后，還要了解客戶對產(chǎn)品的意見和要求，據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營。同時還要為顧客提供各種售后服務(wù)，力求比競爭對手更有效、更充分的滿足顧客的一切需要，通過滿足顧客的要求來獲得顧客的信任和自己的長遠(yuǎn)利益。旅游經(jīng)營者只有認(rèn)真研究過旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期，認(rèn)清其規(guī)律，并據(jù)此制定不同的營銷組合才能適應(yīng)旅游市場要求。

（五）全方位、多渠道樹立企業(yè)形象和特色

在旅游業(yè)市場競爭十分激烈的情況下，要想有一席之地，就要擁有自己的特色，才能更好的突顯自己，為了滿足游客的個性化需求，一些旅游企業(yè)在特色上大做文章，標(biāo)新立異以“特”取勝，很受到旅游者的歡迎。平時還要充分利用報刊雜志、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，大力的、廣泛的宣傳旅游企業(yè)和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；要多組織一些展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動，積極帶動旅游市場，讓更多的人深切的認(rèn)識到旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的魅力。并將旅游企業(yè)的宣傳納入日常工作和考核范圍，旅游從業(yè)人員也要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，這樣才能在實(shí)際工作中為顧客留下良好的印象。

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國旅游事業(yè)突飛猛進(jìn)，在進(jìn)入到營銷主導(dǎo)時代的中國旅游業(yè)，必須以科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己，從而促進(jìn)中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

作者簡介：金仁重（1983—），男，漢族，甘肅蘭州人，碩士，講師。研究方向：旅游資源開發(fā)與保護(hù)。