供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

姬麗紅

摘 要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在電力企業(yè)改革過(guò)程中逐漸被重視。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用電客戶(hù)的用電量明顯增加，供電企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)策略并不再適應(yīng)，需要進(jìn)一步完善，以便提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。本文從當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略中存在的幾點(diǎn)不足入手進(jìn)行分析，并結(jié)合工作實(shí)際，提出電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略?xún)?yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；總體策略

前言

作為在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占主要地位的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，其對(duì)供電企業(yè)的健康發(fā)展起著重要作用。但是在目前的實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作細(xì)節(jié)策略并不完善，不能滿(mǎn)足用電客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求，換言之即電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平急需提高。在今后的日常工作中，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略的研究制定，做好電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，為用電客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終促進(jìn)供電企業(yè)的良好可持續(xù)發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略中存在的幾點(diǎn)不足

作為一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念如果更加完善就會(huì)使得營(yíng)銷(xiāo)效果大幅度提升，也能更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。但是就目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略而言，并不完善，存在有以下幾點(diǎn)不足之處。

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念并不完善

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境促使供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作重新認(rèn)識(shí)與定位，充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)理念的重要性，認(rèn)識(shí)到及時(shí)滿(mǎn)足用電客戶(hù)合理需求的必要性。由于市場(chǎng)服務(wù)理念在電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略中不夠完善，結(jié)果使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法在實(shí)際工作中很好地融入市場(chǎng)，發(fā)揮應(yīng)有的作用，最終影響用電客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展也有制約作用。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差

良好的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)并未深入每個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員心中。在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)工作人員的意識(shí)不到位，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高都會(huì)影響到客戶(hù)體驗(yàn)，不僅無(wú)法滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展也十分不利。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)不夠完善

信息化的發(fā)展促使供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也踏入信息化軌道，不僅可提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率，也能提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平。但在目前來(lái)看，由于進(jìn)程較短，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)并不完善，存在一定技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與安全漏洞，對(duì)日常工作的開(kāi)展有不利作用。信息資料的丟失更會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略?xún)?yōu)化方案

2.1 供電企業(yè)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)體制

供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制。對(duì)照市場(chǎng)需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置。用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，其職能由簡(jiǎn)單的用電管理，新增為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)決策、客戶(hù)服務(wù)、電力銷(xiāo)售、電力電價(jià)等諸多方面。通過(guò)展開(kāi)電力能源售前、售中、售后的服務(wù)，并形成以客戶(hù)服務(wù)為中心的新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

2.2 供電企業(yè)應(yīng)重視電力市場(chǎng)份額的拓展工作

2.2.1 供電企業(yè)應(yīng)運(yùn)用靈活的電價(jià)政策

因市場(chǎng)需求存在價(jià)格彈性，根據(jù)此特性可把用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分別為價(jià)格剛性市場(chǎng)、彈性市場(chǎng)、敏感市場(chǎng)。供電企業(yè)運(yùn)用定價(jià)政策擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)主要是針對(duì)價(jià)格敏感型市場(chǎng)，例高耗能用戶(hù)等?，F(xiàn)行的用電政策需要進(jìn)行如下調(diào)整：（1）針對(duì)大工業(yè)用戶(hù)實(shí)行的電力政策略為：超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、季節(jié)性折扣電價(jià)等。（2）進(jìn)一步拉大分時(shí)電價(jià)差。在實(shí)際工作中，利用價(jià)格杠桿對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行分時(shí)處理。居民生活用電實(shí)行兩部制電價(jià)，引導(dǎo)分時(shí)合理用電。（3）特殊設(shè)備進(jìn)行特殊定價(jià)。冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐、其他蓄能設(shè)備的使用，實(shí)行分時(shí)段的電價(jià)優(yōu)惠政策。（4）供電企業(yè)應(yīng)充分遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，根據(jù)不同細(xì)分的用電客戶(hù)分別采取定價(jià)策略，例負(fù)荷率電價(jià)、可停電電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)等不同電價(jià)。

2.2.2 供電企業(yè)加大用電宣傳力度，增加電能使用率

目前，我國(guó)城市對(duì)于環(huán)境要求越來(lái)越高，尤其北方多地出現(xiàn)嚴(yán)重的霧霾天氣。電力作為清潔能源，應(yīng)擴(kuò)大使用范圍。供電企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行積極聯(lián)系與協(xié)商，進(jìn)行電力電器的推廣使用活動(dòng)，如電磁爐、蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電動(dòng)車(chē)等。通過(guò)積極的引導(dǎo)人們進(jìn)行電力消費(fèi)，在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，也加大電能消費(fèi)比例。

2.2.3 供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定針對(duì)性措施

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求特征，展開(kāi)不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。在最近十年內(nèi)，重點(diǎn)應(yīng)該是居民生活用電與大型的能源消耗場(chǎng)所。（1）居民生活用電方面：加大電磁爐、電火鍋、電空調(diào)、電熱水器、干衣機(jī)、洗衣機(jī)等的使用率。（2）大型能源消耗場(chǎng)所：電鍋爐。在北方大部分地區(qū)已將小鍋爐關(guān)停，大力推廣清潔電鍋爐的使用。（3）除此之外，農(nóng)村電力市場(chǎng)也應(yīng)加以重視，提升用電質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)電市場(chǎng)。

2.3 供電企業(yè)應(yīng)將技術(shù)支撐系統(tǒng)加以完善

2.3.1 供電企業(yè)應(yīng)保證堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)支撐

電力營(yíng)銷(xiāo)的根本保證是電網(wǎng)有充足的電量，完全可滿(mǎn)足用電客戶(hù)用電需求，且可靠性、合格率達(dá)標(biāo)。只有有了堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的可靠后盾，電力營(yíng)銷(xiāo)工作才可以大步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，供電企業(yè)效益的進(jìn)一步提升。堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平大幅度提升的唯一途徑，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，必須對(duì)此項(xiàng)工作加以重視。

2.3.2 供電企業(yè)應(yīng)提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化水平

供電企業(yè)應(yīng)跟隨信息化時(shí)代步伐，對(duì)內(nèi)部信息化水平進(jìn)行提升。營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化工作主要包括電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、配變臺(tái)區(qū)的信息采集信息、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)等。（1）負(fù)荷管理系統(tǒng)可幫助實(shí)現(xiàn)專(zhuān)變客戶(hù)的遠(yuǎn)方抄表、計(jì)量表計(jì)的遠(yuǎn)方監(jiān)測(cè)、電壓質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)等工作；（2）配變臺(tái)區(qū)信息采集系統(tǒng)可幫助實(shí)現(xiàn)配變臺(tái)區(qū)信息的實(shí)時(shí)采集，有利于配變的運(yùn)維管理，減少人工成本，提升工作效率；（3）配電自動(dòng)化系統(tǒng)可幫助實(shí)現(xiàn)電力信息的數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)完善。

2.3.3 供電企業(yè)應(yīng)建立電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

供電企業(yè)應(yīng)建立一套以客戶(hù)服務(wù)為中心的信息管理系統(tǒng)，將用電咨詢(xún)、緊急報(bào)修、投訴舉報(bào)、日常營(yíng)業(yè)等多項(xiàng)內(nèi)容融合為一體，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程整體納入計(jì)算機(jī)信息管理中。[2]該信息管理系統(tǒng)的范圍是覆蓋整個(gè)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的，面向所有的用電客戶(hù)的，具有全方位、全過(guò)程處理能力的、方便快捷的一種客戶(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。包括實(shí)行電話、信息、網(wǎng)絡(luò)等多種接入形式，方便各種類(lèi)型的用電客戶(hù)使用。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)工作是供電企業(yè)的核心管理工作，其質(zhì)量水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的發(fā)展，也決定著公司競(jìng)爭(zhēng)力水平。電力營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)遵循適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)的新型理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)電力服務(wù)為基本實(shí)施方法。供電企業(yè)需在實(shí)際工作中不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略，建立功能齊全、運(yùn)作高效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。[3]

參考文獻(xiàn)

[1]胡曉琴.淺談供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017，（11）：201+101.

[2]李彬彬.淺談我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].科技展望，2017，（02）：178.

[3]王孝斌.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].農(nóng)村電工，2017，（01）：11.

（作者單位：尚志市電業(yè)局）