智慧圖書館時代高校圖書館服務創(chuàng)新策略分析

胡曉駿

摘要：圖書館是高校學生學習資源庫，是學生利用課余時間獲取自己感興趣的信息的好去處。在科技飛速發(fā)展的時代，高校圖書館也應當與時俱進，用前沿的科技手段幫助學生和教師更便捷地獲取知識，提升學生的學習效率。智慧圖書館就是這個時代下的產(chǎn)物，突破傳統(tǒng)圖書館地點固定的缺陷，讓學生能夠隨時隨地地享受圖書館的各種服務，提升圖書館管理人員的工作效率，讓圖書館中的資源利用率提升起來。目前，許多高校對于智慧圖書館的建設仍然存在著一些問題，需要有所突破。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；高校；創(chuàng)新

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，信息資源變得唾手可得，但是互聯(lián)網(wǎng)仍然存在盲區(qū)，圖書館中的信息可以填補互聯(lián)網(wǎng)中一部分盲區(qū)，讓圖書館的使用者將獲取資源的范圍擴大。智慧圖書館時代的來臨對于莘莘學子而言是大喜事，學生需要的信息資源可以快速地查找，大大節(jié)約了學生緊張的學習時間。本文主要針對智慧圖書館時代高校圖書館服務創(chuàng)新策略進行分析，希望能夠?qū)Ω咝Ｖ腔蹐D書館服務提供幫助。

一、智慧圖書館概念

智慧圖書館是隨著科技進步、人們生活水平提升而產(chǎn)生的對求學者有極大幫助的產(chǎn)物。智慧圖書館的服務應當具備智能性、平臺性與網(wǎng)絡性。高校圖書館若能堪稱智慧圖書館，則必須符合以下四點。

1.物聯(lián)網(wǎng)水平。所謂的物聯(lián)網(wǎng)是指，將人、機器、控制器、傳感器以網(wǎng)絡為核心進行連接，具有智能性與信息性，可以實現(xiàn)物與物、人與人之間的互動。物聯(lián)網(wǎng)的基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是一次新的浪潮。智慧圖書館應當達到物聯(lián)網(wǎng)水平，讓學生與圖書館之間建立起便捷的互動網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)性，讓閱讀者在尋找資源時，可以選擇性地獲取到與之相關(guān)的其他資源，提升了時間利用率，也開闊了使用者的眼界。

2.點播化水平。點播化指的是圖書館可以提供模糊搜索與關(guān)鍵詞搜索等，讓服務更具備自助性，為使用者提供更加便捷的使用途徑，讓使用者可以通過設定的程序，自行完成許多操作，節(jié)約了時間與人力。

3.個性化水平。個性化在智慧圖書館中指的是，使用者可以依照自己的喜好，將自己感興趣的信息進行訂閱，圖書館會進行推送的服務，所推送的內(nèi)容與使用者的個性特點有關(guān)系，所以每一個使用者所獲得的推送消息是不一樣的，使用者可以通過智慧圖書館，及時地獲取感興趣的信息。

4.集群化水平。集群化在智慧圖書館中指的是，使用者可以通過智慧圖書館所提供的平臺，進行交流互動，為其提供一個與他人進行溝通的渠道，方便使用者暢所欲言，進行各種交流，提升使用者的使用體驗。

二、智慧時代高校圖書館的問題及解決策略

智慧圖書館對于高校與莘莘學子而言，都是福音，如果可以將智慧圖書館真正地建立起來，不僅可以充分調(diào)動其學生攝入知識與捕捉信息的積極性，讓學習變得更加有趣，還能將整個學校的學習氛圍提升起來。但是，智慧圖書館在我國的運用仍然存在一些問題，導致智慧圖書館的“智慧”水平不到位，具體問題如下。

1.網(wǎng)絡問題。許多高校所提供的智慧圖書館服務并沒有建立其真正的物聯(lián)網(wǎng)，仍然停留在互聯(lián)網(wǎng)層面，并沒有進行擴展，缺少實時通信功能，信息也難以進行共享，對于終端位置的定位功能也不具備，難以采集物品終端數(shù)據(jù)，這些都導致高校智慧圖書館的網(wǎng)絡沒有達到真正的物聯(lián)網(wǎng)水平。

完善智慧圖書館的網(wǎng)絡建設，應當以智能安防設備建設、智能監(jiān)控設備、高速光纖互聯(lián)網(wǎng)建設等智能建設為建設物聯(lián)網(wǎng)的主要方向。應當以物聯(lián)網(wǎng)為核心展開建設，把握住物聯(lián)網(wǎng)特征，將智能化貫徹落實到位，如果想建設真正的智慧圖書館，就一定要投資到位，避免無謂的投資，將智慧圖書館的“智慧”體現(xiàn)出來。

2.規(guī)劃問題。由于一些高校對于智慧圖書館的認識仍然存在問題，往往導致這些高校在對智慧圖書館進行規(guī)劃時，沒有抓住物聯(lián)網(wǎng)特征。比如，存在一些高校在建設智慧圖書館時僅僅停留在網(wǎng)絡圖書館層面，導致使用者只能憑借網(wǎng)絡進行資源搜集，沒有互動體驗，對于個性化的消息也沒有制定推送服務，這就是對智慧圖書館的認識缺陷導致的問題，這樣的圖書館只能稱之為網(wǎng)絡圖書館，真正的智能圖書館的規(guī)劃應當具有移動服務性、智能性、物聯(lián)網(wǎng)特征。

若想實現(xiàn)智慧圖書館的個性化特征，就一定要重視頂層設計。對于不同的高校而言，圖書館的具體意義也略有不同，所以高校首先要做的事情就是落實自己學校的理念，結(jié)合自身的實力與學生的特性，將重點的服務抓住，簡化服務流程，將對智慧圖書館的管理層面扁平化設計，并且結(jié)合用戶的實際需求，符合人性化，要具備為用戶提供量身定做服務的能力，并且為后續(xù)的發(fā)展留出空間，保障智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展性。

3.深入問題。許多高校在提供智慧圖書館服務時，沒有深入去考慮使用者的使用便捷性。目前，人們生活中使用頻率最大的電子設備就是手機，但是許多高校并沒有深入思考到此問題，并沒有匹配出適合于手機使用的平臺，導致使用者的使用地點受到限制。手機具備移動性，若智慧圖書館的服務系統(tǒng)難以與使用者常用的手機系統(tǒng)兼容，勢必會導致使用者的使用不夠通暢。

自助服務整合、線上與線下資源整合都是智慧圖書館的整合職責。所以，智慧圖書館應當具備自助服務平臺，并且最好提供的服務可以滿足24小時制度。對于智慧圖書館的線上整合工作，應當為用戶提供通過手機、平板等隨身電子設備也可以使用的途徑，以便于使用者可以及時地獲取自己想尋找的信息。對于線下資源整合，也是智慧圖書館應當具備的職能，因為智慧圖書館仍然是以一個實體為依托，所以傳統(tǒng)的圖書館服務并不能輕視，隨著智能化的提升，使用者的需求也會越來越大，所以傳統(tǒng)的圖書館服務應當更加周全。

4.整合問題。許多高校抱著學習優(yōu)秀智慧圖書館的心態(tài)，直接套用該圖書館的模板，將頁面布局與部分功能進行更改后便投入使用，并沒有考慮到該模板是否適用于自己的圖書館，導致在對智慧圖書館進行后期建設時，無從下手，甚至出現(xiàn)功能模塊難以維持運行的尷尬局面。

應當將現(xiàn)代新興可靠的技術(shù)融入進智慧圖書館的功能中，比如RFID技術(shù)，該技術(shù)可以將使用者的個人信息進行分析，并且通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)使用者的習慣，為每一位使用者組建出信息模型，以便于提供更具有針對性的服務。

三、智慧時代高校圖書館的網(wǎng)絡建設創(chuàng)新策略

對于智慧圖書館的創(chuàng)新，應當具備一定的思路，要與智慧圖書館的特點相結(jié)合，努力將第三服務空間開辟出來。這里所指的第三服務空間既不是虛擬自助的空間，也不是實體的空間，而是提供給用戶具備智能性的、全新的空間。也就是說，要讓智慧圖書館成為適用于學生，既可以提供線下服務，也可以提供線上服務的第三服務空間。

1.物質(zhì)方面。智慧圖書館應當為學生盡量提供其在日常學習中會使用到的設備。比如，當學生需要進行復印或打印時，如果智慧圖書館可以提供給學生自助的復印機或打印機，對于使用者而言是非常便利的事情。智慧圖書館對于這類服務，可以通過微信、支付寶、學生卡或銀行卡等為學生提供消費方式。智慧圖書館為了讓學生的時間更加自由，可以提供自助還書機，還應當為學生提供可以了解自己對智慧圖書館使用情況的系統(tǒng)。

2.技術(shù)方面。為了便于學生使用手機等電子設備，高校的智慧圖書館還應當匹配適用于學生不同手機的網(wǎng)絡（WIFE、4G、3G等），以便于使用者隨時通過網(wǎng)絡使用智慧圖書館的服務。對于圖書館的系統(tǒng)安全性問題，可以通過虛擬桌面、服務器、存儲器技術(shù)進行安全保護，若智慧圖書館的系統(tǒng)發(fā)生了安全事故，以便于及時地將虛擬服務系統(tǒng)恢復，將智慧圖書館的數(shù)據(jù)全面保護起來。

3.服務方面。為了給使用者更好的使用體驗，智慧圖書館的服務一定要全面到位。對于使用者的疑問，一定要進行及時地解決，所以自助咨詢平臺就顯得尤為重要，使用者可以通過自助咨詢平臺，獲取智慧圖書館的使用方法，并且獲得常見問題的答案，還可以通過自助咨詢平臺查詢自己在智慧圖書館中想獲取的信息。使用者對智慧圖書館自助咨詢平臺的提問可以通過關(guān)鍵詞聯(lián)想到相關(guān)的問題，以便于使用者更具有針對性地提問。若自助咨詢平臺難以幫助使用者解決問題，智慧圖書館還應當具備人工咨詢服務，在人工服務的時間范圍內(nèi)，使用者可以通過自助咨詢平臺轉(zhuǎn)入人工服務，進行提問，若使用者進行提問的時間與人工服務工作人員在崗時間岔開，應當提供人工服務留言功能，并且確保人工服務在24小時內(nèi)進行回復，以便于為使用者提供高質(zhì)量的使用體驗。

4.體驗方面。為了提供給使用者更好的使用體驗，智慧圖書館應當依據(jù)使用者的特征設計適合于使用者放松心情的服務。比如，智慧圖書館可以提供音樂播放功能，可以將適合于瀏覽各類信息時聽的音樂進行分類，并推薦給使用者，以便于有這方面需求的使用者提升體驗。智慧圖書館還可以將使用者的交流平臺的表情進一步豐富，并且與潮流相符，提供將資源分享至QQ、微信、微博等社交平臺的服務，以便于使用者提升使用體驗好感度。智慧圖書館還可以提供一些益智游戲，比如填字游戲，以便于使用者疲憊時放松心情。智慧圖書館還應當為使用者提供字典鏈接功能，以便于使用者在需要查閱字典時，快速地獲取到相關(guān)的信息。

四、結(jié)束語

智慧圖書館在高校中的建設仍然存在著一些問題，但是這些都是可以克服的問題，高校應當在克服這些問題的基礎上進行創(chuàng)新，要考慮到方方面面，以便于為使用者提供真正具有智慧的圖書館服務，讓圖書館所提供的服務與當下的時代發(fā)展潮流相符合，成為真正的智慧圖書館，讓高校的莘莘學子可以在高壓的競爭壓力下，充分利用每一分每一秒，將學習效率提升上去。

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