關(guān)于航空機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理的幾點(diǎn)思考

張亮　寇柏斌　孫曉建

【摘 要】作為現(xiàn)代企業(yè)管理中被加以廣泛應(yīng)用的科學(xué)管模式，精細(xì)化管理可以極大限度提高機(jī)務(wù)相關(guān)管理者、基層作業(yè)人員對(duì)待工作“精益求精”的態(tài)度，有效提高機(jī)務(wù)工作效率。作為空軍部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、國(guó)民航空安全運(yùn)營(yíng)的重要保障，對(duì)航空機(jī)務(wù)人員施行精細(xì)化管理，是航空領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文圍繞空軍航空機(jī)務(wù)人員管理開(kāi)展深入研究，在概述精細(xì)化管理、以及其必要性和可行性同時(shí)，闡述在對(duì)機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理過(guò)程中的具體方法。

【關(guān)鍵詞】航空機(jī)務(wù)；精細(xì)化；人員管理

中圖分類號(hào)： V267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）09-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.09.103

Reflections on the Fine Management of Aviation Maintenance Personnel

（Unit 95935，People's Liberation Army，Shuangcheng District，Harbin，Harbin 150111，China）

ZHANG Liang KOU Bai-bin SUN Xiao-jian

（Unit 95935，People's Liberation Army，Shuangcheng District，Harbin， Harbin 150111，China）

【Abstract】As a widely used scientific management model in modern enterprise management， refined management can greatly improve the attitude of the management-related managers and grass-roots operation personnel in the “excellence of work” and effectively improve the efficiency of the maintenance work. As an important guarantee for the combat effectiveness of the Air Force and the safe operation of national aviation， it is an inevitable trend for the development of the aviation industry to implement fine management of aviation crews. This paper focuses on the in-depth study of the Air Force aviation crew management. In the overview of refined management， and its necessity and feasibility， it also elaborates the specific methods in the process of implementing refined management for airline personnel.

【Key words】Aviation maintenance；Refinement；Personnel management

精細(xì)化管理是經(jīng)常被應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家的管理方式，同時(shí)也是一種先進(jìn)的管理理念，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化，已經(jīng)稱為社會(huì)化生產(chǎn)以及社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的核心要求。隨著精細(xì)化管理的推行，近年來(lái)已經(jīng)受到航空領(lǐng)域、軍事領(lǐng)域的高度重視，目前我國(guó)在航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理方式，正處于一個(gè)開(kāi)創(chuàng)、探索的階段，而不可否認(rèn)的是，對(duì)航空機(jī)務(wù)人員施行精細(xì)化管理，是確保航空設(shè)備受到精心維護(hù)、維修、管理的有效保障。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理發(fā)源于20世紀(jì)50年代的日本，作為服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化、社會(huì)分工精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求，精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理方式基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理深入延伸的一種管理模式，這種模式可以促使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)“五精四細(xì)”的管理定義，五精即文化、技術(shù)、智慧——精華；管理精髓和掌握管理精髓的管理人員——精髓；質(zhì)量品質(zhì)——精品；具備精通技術(shù)的管理者和員工——精通；連接有序的管理生產(chǎn)——精細(xì)。四細(xì)即細(xì)分對(duì)象；細(xì)分具體工作；細(xì)分機(jī)務(wù)職能、崗位；細(xì)化管理制度。對(duì)航空機(jī)務(wù)人員進(jìn)行精細(xì)化管理的基本特征是注重細(xì)節(jié)、過(guò)程、基礎(chǔ)、具體、落實(shí)、質(zhì)量以及效果，使機(jī)務(wù)人員在規(guī)范化的前提下以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的手段專注做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，從而最終落實(shí)每一名機(jī)務(wù)人員，具體化、明確化地將機(jī)務(wù)工作做到精益求精。

2 推行航空機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理的必要性

航空機(jī)務(wù)工作具備較高的技術(shù)性和復(fù)雜性，需要多部門(mén)相互協(xié)同、多專業(yè)相互融合。同時(shí)，隨著我國(guó)空軍飛機(jī)技術(shù)性越發(fā)尖端，其交叉作業(yè)一體化的特點(diǎn)越發(fā)明顯。站在專業(yè)角度來(lái)分析，機(jī)務(wù)工作中的電氣、機(jī)械專業(yè)互相交聯(lián)，電子專業(yè)和軍械專業(yè)之間也有著不可分離的關(guān)系。而從管理層面來(lái)看，質(zhì)量控制、油液分析以及飛參判讀等機(jī)構(gòu)雖然相互獨(dú)立，卻又有著高度的關(guān)聯(lián)性，因此航空機(jī)務(wù)工作能否有序高效地開(kāi)展，直接決定著飛機(jī)的準(zhǔn)備質(zhì)量、飛行安全、空軍部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

縱觀我國(guó)空軍當(dāng)前的航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域，在工作中仍然一定程度的存在不精確、不準(zhǔn)確、不細(xì)致、不嚴(yán)格的問(wèn)題，因?yàn)闄C(jī)務(wù)人員失誤、差錯(cuò)等問(wèn)題所造成的損失事件也偶爾發(fā)生，因此在對(duì)航空機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理，是我國(guó)軍事航空領(lǐng)域獲得健康發(fā)展的重要舉措。

3 推行航空機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理的可行性

作為科學(xué)管理發(fā)展的重要內(nèi)容，精細(xì)化管理完全適用于航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域，雖然精細(xì)化管理這一方法和概念源于民間企業(yè)，但是其基本的管理理念和管理原則也是我國(guó)軍隊(duì)航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域、民航航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域所需要的。將精細(xì)化管理推行到航空機(jī)務(wù)人員管理中，不僅可以進(jìn)一步優(yōu)化航空機(jī)務(wù)工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作模式，有效強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，同時(shí)還能夠推動(dòng)航空機(jī)務(wù)工作向著信息化、精確化的方向發(fā)展。

目前我軍航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積極開(kāi)展‘物有標(biāo)準(zhǔn)、‘事有流程、‘管有系統(tǒng)、‘人有素養(yǎng)為目標(biāo)去完善法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程體系，并不斷健全質(zhì)量監(jiān)管體系，逐步構(gòu)建精細(xì)化的管理信息系統(tǒng)，為航空機(jī)務(wù)人員的精細(xì)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)，并從飛行機(jī)務(wù)保障、飛機(jī)的定期檢修維護(hù)、人員訓(xùn)練考核等方面入手，提出以信息化管理、集約化理念對(duì)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，極大提升了機(jī)務(wù)人員的工作效率和能力，在產(chǎn)生巨大軍事效益和經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，對(duì)部隊(duì)空軍的戰(zhàn)斗力提升起到了積極的推動(dòng)作用。

4 推行航空機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理的對(duì)策

4.1 突出實(shí)際、重視細(xì)節(jié)

首先，要樹(shù)立航空機(jī)務(wù)人員‘精益求精的意識(shí)，在日常機(jī)務(wù)工作中，要求機(jī)務(wù)人員將每一項(xiàng)工作做到精細(xì)，從對(duì)飛機(jī)的維修、地面設(shè)備擺放，到機(jī)務(wù)人員進(jìn)出，對(duì)機(jī)務(wù)工作中每個(gè)細(xì)節(jié)都做出明確的要求，從而有效杜絕機(jī)務(wù)工作中的‘錯(cuò)、‘忘、‘漏現(xiàn)象。

其次，要關(guān)注工作細(xì)節(jié)，將工作細(xì)化，結(jié)合部隊(duì)機(jī)務(wù)大隊(duì)的實(shí)際情況制作量化評(píng)比模板，量化并細(xì)化飛機(jī)維修質(zhì)量、地面秩序保障、故障信息收集、人員維護(hù)作風(fēng)等內(nèi)容，每個(gè)月組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行量化評(píng)比，從而通過(guò)細(xì)化、量化提高機(jī)務(wù)工作質(zhì)量。

再次是以精細(xì)化管理的精髓，即以‘精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)為基礎(chǔ)建立標(biāo)準(zhǔn)體系，讓精細(xì)化管理細(xì)化到每一個(gè)機(jī)務(wù)人員、每一件事、每一個(gè)時(shí)間段，不同崗位的人員按照自身崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有效減少工作中因隨意性、盲目性造成的安全隱患。

此外，對(duì)機(jī)務(wù)人員實(shí)施精細(xì)化管理要具備科學(xué)的手段，機(jī)務(wù)大隊(duì)質(zhì)量控制室需要對(duì)飛機(jī)進(jìn)行全程跟蹤，小到每個(gè)機(jī)件，大到一個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行嚴(yán)格管理，并時(shí)刻監(jiān)督負(fù)責(zé)相關(guān)部位的機(jī)務(wù)人員， 控制，對(duì)安全隱患進(jìn)行有效防范，同時(shí)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則立刻根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)相關(guān)機(jī)務(wù)人員進(jìn)行追究，分析問(wèn)題發(fā)生原因。

4.2 對(duì)機(jī)務(wù)管理人員嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)

首先，嚴(yán)格狠抓崗機(jī)務(wù)人員崗位職責(zé)的落情況實(shí)情況。在對(duì)機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理時(shí)，需要嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，將管理責(zé)任明確化、具體化，不斷完善崗位責(zé)任制，使每個(gè)機(jī)務(wù)相關(guān)崗位都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，進(jìn)一步推行、完善機(jī)組雙向承包責(zé)任制，對(duì)中隊(duì)、分隊(duì)以上干部每年每人承包的飛機(jī)采用顯示板進(jìn)行全程的量化管理。第二點(diǎn)，是按照逐級(jí)負(fù)責(zé)原則，狠抓直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督力度以及責(zé)任追究，對(duì)未能履行職責(zé)、未按時(shí)完成任務(wù)的機(jī)務(wù)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究，確保整個(gè)機(jī)務(wù)大隊(duì)每一級(jí)別人員都有壓力和動(dòng)力，任何事情都可得到落實(shí)。

4.3 建立航空機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理法規(guī)制度體系

對(duì)航空機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理，需要針對(duì)其工作內(nèi)容、工作特點(diǎn)建立專門(mén)的法規(guī)制度，包括總體規(guī)劃、指導(dǎo)手冊(cè)以及體系文件：1）總體規(guī)劃：宏觀層面的法規(guī)文本，作用于對(duì)航空機(jī)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┚?xì)化管理的說(shuō)明。2）指導(dǎo)手冊(cè)：各級(jí)別組織指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展機(jī)務(wù)人員精細(xì)化管理期間，可依照指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行開(kāi)展管理；3）體系文件：包括了機(jī)務(wù)人員每一崗位的操作規(guī)程，操作規(guī)范。在確立法制度體系后，不論是機(jī)務(wù)大隊(duì)的管理階層還是一線作業(yè)人員，都要按照流程組織運(yùn)行特點(diǎn)、規(guī)律，對(duì)工作領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)劃分，并建立相應(yīng)的體系文件。與此同時(shí)，機(jī)務(wù)大隊(duì)還需要根據(jù)裝備的更新、機(jī)務(wù)人員構(gòu)成變化、機(jī)務(wù)工作內(nèi)容的改變隨時(shí)對(duì)法規(guī)制度做出及時(shí)調(diào)整。

4.4 建立機(jī)務(wù)精細(xì)化管理專業(yè)人才隊(duì)伍

在進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，會(huì)將統(tǒng)計(jì)學(xué)、博弈論以及系統(tǒng)工程等多項(xiàng)科學(xué)理論引入到日常管理中，對(duì)機(jī)務(wù)人員的精細(xì)化管理得以有效開(kāi)展，依靠的是具有極強(qiáng)專業(yè)性的信息和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行。對(duì)機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理，首先就要確保管理隊(duì)伍具備精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)和能力，因此就需要積極開(kāi)展機(jī)務(wù)大隊(duì)管理者的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，對(duì)接受培訓(xùn)的人員規(guī)定嚴(yán)格的認(rèn)證條件，從而從制度上來(lái)保證培訓(xùn)、學(xué)習(xí)質(zhì)量，最終使精細(xì)化管理順利推行。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)航空機(jī)務(wù)人員推行精細(xì)化管理，其目的就是使機(jī)務(wù)人員和管理者，將平時(shí)看似熟練的工作以認(rèn)真、嚴(yán)格的態(tài)度做到精確、細(xì)致。在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中，需要突出實(shí)際、重視細(xì)節(jié)，培養(yǎng)機(jī)務(wù)人員‘精益求精意識(shí)的同時(shí)嚴(yán)格要求管理人員，狠抓各項(xiàng)管理、工作落實(shí)情況，通過(guò)建立精細(xì)化管理法規(guī)制度來(lái)制約、管理機(jī)務(wù)人員日常工作。此外，為了確保對(duì)機(jī)務(wù)人員的精細(xì)化管理順利推行，需要對(duì)機(jī)務(wù)工作相關(guān)管理者進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并于學(xué)習(xí)中通過(guò)制度來(lái)保障學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的質(zhì)量，最終順利推行精細(xì)化管理，迎合已經(jīng)到來(lái)的精細(xì)化時(shí)代。

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