淺談基于計(jì)量終端的客戶(hù)停電信息自動(dòng)實(shí)時(shí)推送的作用

葉永樂(lè)

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)供電局，廣東江門(mén)529000）

1 停電信息獲取現(xiàn)狀

目前客戶(hù)停電事件的信息來(lái)源主要有四種：第一類(lèi)是根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度發(fā)布的月度停電計(jì)劃手工錄入的停電事件；第二類(lèi)是從生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞至營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的停電事件，主要是10 kV計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電；第三類(lèi)是95598客戶(hù)報(bào)障停電事件，由省客服坐席發(fā)起故障搶修工單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成的故障停電工單；第四類(lèi)是從計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)獲取的10 kV全線(xiàn)故障停電信息。

對(duì)于計(jì)劃停電信息而言，每月末調(diào)度發(fā)布次月月度停電計(jì)劃，次月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員以此為據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中手工錄入計(jì)劃停電通知單（營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工單編號(hào)以“00”開(kāi)頭），并提前7天通知客戶(hù)；計(jì)劃停電在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，由供電所提前3天提交計(jì)劃停電資料，經(jīng)調(diào)度審批后實(shí)施，調(diào)度系統(tǒng)生成中高壓（10 kV及以上）線(xiàn)路計(jì)劃停電單（生產(chǎn)系統(tǒng)工單編號(hào)以“XX供電局（配）-D”開(kāi)頭）傳遞至營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。而對(duì)于故障停電信息而言，發(fā)生10 kV線(xiàn)路故障時(shí)，由生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)在配網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)錄入停電事件，將相關(guān)停電信息推送到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（配網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)工單編號(hào)以“DD”開(kāi)頭）。除此之外，還有95598客戶(hù)報(bào)障信息，即在95598省客服坐席發(fā)起故障搶修工單時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成以“DY”開(kāi)頭的故障停電工單；此類(lèi)停電事件需要搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)判定后，才能確認(rèn)是否屬于供電設(shè)施的故障。

通過(guò)以上實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)可知，故障停電的信息來(lái)源過(guò)于單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足在新時(shí)代以客戶(hù)為中心，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)定位。在配網(wǎng)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)設(shè)備覆蓋率無(wú)法達(dá)到100%的前提下，隨著計(jì)量終端的覆蓋率達(dá)到100%，借助計(jì)量終端實(shí)現(xiàn)停電監(jiān)測(cè)的功能應(yīng)運(yùn)而生。

2 基于終端實(shí)時(shí)停電告警的停電信息獲取思路

客戶(hù)停電信息自動(dòng)實(shí)時(shí)推送，是利用計(jì)量終端對(duì)變壓器停電信號(hào)的實(shí)時(shí)采集上送功能，借助計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)主站對(duì)線(xiàn)路終端的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及分析運(yùn)算功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)全線(xiàn)停電變壓器的判斷并實(shí)時(shí)推送至營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，由營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)向停電客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送短信通知。

2.1 計(jì)量系統(tǒng)停電判斷規(guī)則

（1）線(xiàn)路中有停電告警的用戶(hù)臺(tái)區(qū)數(shù)大于該線(xiàn)路總用戶(hù)臺(tái)區(qū)數(shù)的50%；

（2）線(xiàn)路的總用戶(hù)臺(tái)區(qū)數(shù)不少于3個(gè)；

（3）在判定周期內(nèi)（15 min為一個(gè)周期），如果線(xiàn)路中某用戶(hù)臺(tái)區(qū)既有停電告警又有復(fù)電告警，且復(fù)電告警的前置機(jī)接收時(shí)間大于或等于停電告警的前置機(jī)接收時(shí)間，則該用戶(hù)臺(tái)區(qū)不用于規(guī)則（1）做判斷。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)短信發(fā)送規(guī)則

（1）短信發(fā)送事件篩選：根據(jù)計(jì)量推送的停電信息中的變壓器編號(hào)和計(jì)量采集停電時(shí)間點(diǎn)，校驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中是否存在變壓器編號(hào)一致且實(shí)際停電時(shí)間與計(jì)量采集停電時(shí)間是在同一天的非計(jì)劃停電的停電設(shè)備記錄，若不存在變壓器記錄，則按計(jì)量推送過(guò)來(lái)的變壓器自動(dòng)關(guān)聯(lián)出所影響的用戶(hù)，自動(dòng)發(fā)送短信。

（2）短信發(fā)送判斷原則：對(duì)計(jì)量停電信息進(jìn)行判斷，若（計(jì)量停電信息推送時(shí)間-計(jì)量采集停電時(shí)間）＞30 min，已過(guò)客服報(bào)障的高峰期，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不再發(fā)送短信。對(duì)于地市局自行設(shè)置的短信禁發(fā)時(shí)段，不自動(dòng)觸發(fā)短信。

通過(guò)計(jì)量終端對(duì)變壓器停電信號(hào)的實(shí)時(shí)采集上送，可以先于客戶(hù)發(fā)現(xiàn)臨時(shí)故障停電，在客戶(hù)未致電95598前，即向客戶(hù)推送相關(guān)的停電搶修通知短信，大大降低了話(huà)務(wù)量；同時(shí)，還可將相關(guān)的故障設(shè)備推送至配電搶修單位，為故障定位及分析提供寶貴的數(shù)據(jù)，便于及時(shí)恢復(fù)供電。

3 客戶(hù)停電信息自動(dòng)實(shí)時(shí)推送試運(yùn)行情況

3.1 計(jì)量工單命中情況

從表1可以看出，對(duì)于滿(mǎn)足規(guī)則的停電事件而言，實(shí)時(shí)推送的停電信息可達(dá)到80%以上的命中率，雖然在命中工單的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)部分的漏報(bào)，但重要的是，這些成功推送的工單均為真實(shí)的停電事件，并無(wú)由于終端故障或其他原因?qū)е碌恼`報(bào)信息。綜上所述，實(shí)時(shí)推送的停電信息無(wú)誤報(bào)，未會(huì)對(duì)客戶(hù)造成虛假信息等不良影響，可以滿(mǎn)足實(shí)際運(yùn)行的需要。

表1 某市2017年11—12月計(jì)量工單的命中統(tǒng)計(jì)表

3.2 命中工單的時(shí)效性分析

針對(duì)計(jì)量命中的90個(gè)工單進(jìn)行分類(lèi)分析，可得表2：從命中工單的準(zhǔn)確性來(lái)說(shuō)，均可達(dá)83%以上。對(duì)兩系統(tǒng)傳遞的同一張停電工單對(duì)比可得，在計(jì)劃停電的時(shí)間上，計(jì)量工單僅有10個(gè)工單可先于生產(chǎn)工單到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，占比為22.22%，實(shí)時(shí)性較弱，平均時(shí)差為10 min左右；對(duì)于故障停電而言，基于計(jì)量終端告警的客戶(hù)停電信息自動(dòng)實(shí)時(shí)推送功能則充分體現(xiàn)了其優(yōu)勢(shì)，有29個(gè)工單可先于生產(chǎn)工單到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，占比為64.44%，實(shí)時(shí)性較好，平均時(shí)差為5 min左右。綜合而言，兩個(gè)類(lèi)別的停電事件，與生產(chǎn)工單的平均時(shí)差為7 min左右，實(shí)時(shí)性情況良好。

表2 某市2017年11—12月計(jì)量命中工單的時(shí)效性分析表

3.3 存在問(wèn)題

對(duì)非命中的工單及漏報(bào)變壓器進(jìn)行了分析，主要存在以下問(wèn)題：

（1）老舊終端電池問(wèn)題。由于現(xiàn)場(chǎng)變壓器停電后，終端僅能依靠?jī)?nèi)部外置電池來(lái)完成停電告警的上送功能，從終端內(nèi)置程序判斷失壓停電到告警上送，主站接收確認(rèn)，大概需要1 min的時(shí)間，而對(duì)于部分老舊終端，其電池的續(xù)航能力遠(yuǎn)不滿(mǎn)足需求，導(dǎo)致部分停電告警無(wú)法上送至主站，主站統(tǒng)計(jì)該線(xiàn)路告警不滿(mǎn)足50%閾值，導(dǎo)致無(wú)法生成計(jì)量工單，或者線(xiàn)路滿(mǎn)足閾值生成計(jì)量工單，但該變壓器漏報(bào)。

（2）系統(tǒng)拓?fù)錂n案一致性問(wèn)題。對(duì)于計(jì)量系統(tǒng)而言，當(dāng)負(fù)荷割接或線(xiàn)變調(diào)整后，生產(chǎn)系統(tǒng)電子化移交或營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)調(diào)整后無(wú)工單流程觸發(fā)，則需人工進(jìn)行處理。如計(jì)量系統(tǒng)的相關(guān)調(diào)整操作不及時(shí)，則會(huì)造成計(jì)量停電工單未達(dá)到規(guī)定閾值，無(wú)法生成工單或相關(guān)變壓器漏報(bào)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文根據(jù)目前供電企業(yè)獲取客戶(hù)停電信息現(xiàn)狀，提出基于計(jì)量終端停電告警的客戶(hù)停電信息實(shí)時(shí)推送的系統(tǒng)算法及相關(guān)推送規(guī)則，并結(jié)合某市兩個(gè)月的試運(yùn)行實(shí)際數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，針對(duì)該系統(tǒng)算法和相關(guān)推送規(guī)則進(jìn)行優(yōu)劣性及問(wèn)題討論，得出以下結(jié)論：基于計(jì)量終端停電告警的客戶(hù)停電信息實(shí)時(shí)推送可運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)環(huán)境中。因而本文的研究具有一定的實(shí)際意義。