智能音箱：電信運營商“仰望星空”也在“腳踏實地”

特約撰稿人|徐亮

阿里巴巴公司的智能音箱“天貓精靈”自2017年8月發(fā)布以來，累計銷量已超過500萬臺，這足以證明智能音箱在中國是一個“重量級”的市場。除阿里、小米為代表的主流廠商，電信運營商也正“虎視眈眈”。

面對手機行業(yè)的飽和，在2014年，亞馬遜發(fā)布了內(nèi)置人工智能助手Alexa的智能音箱Echo，這標志著一個家庭自動化新時代的到來，也意味著尋找下一個智能硬件增長點的思路已逐漸清晰。

而試探已久、作為身在全球第二消費大國的中國廠商，不忍亞馬遜在全球智能音箱市場“獨領(lǐng)風騷”，終于于去年加入硝煙彌漫的“戰(zhàn)場”，逐步擴大了全球市場份額。同時，國內(nèi)新興的智能音箱玩家也不斷涌現(xiàn)。

“渴望”也可及

根據(jù)Strategy Analytics發(fā)布的2018年第一季度全球智能音箱研究報告，今年第一季度，全球智能音箱出貨量預(yù)估達到了920萬臺，亞馬遜、谷歌、阿里巴巴位居前三。其中，僅亞馬遜一家，出貨量預(yù)計就達到了400萬臺。惟一進入前三的來自中國的“天貓精靈”，自2017年8月發(fā)布以來，平均每天銷量超過1.5萬臺，累計銷量已超過500萬臺。同時，自發(fā)布到今年3月份，“天貓精靈”的銷量就已突破200萬臺，而亞馬遜echo達到這一數(shù)字用了一年多的時間，這足以證明智能音箱在中國是一個“重量級”的市場。幾大電信運營商也已按捺不住，近期上海召開的“世界移動大會”上，智能音箱的身影在三家展臺上均能看到。

阿里、百度、騰訊、小米等主流廠商，以及其他中小型公司推出的產(chǎn)品林林總總不下百種，但自2017年末的中國電信智慧家庭產(chǎn)品發(fā)布會以來，電信運營商在這一市場上開始快速發(fā)力。2018年5月末的“數(shù)字四川泛智能終端訂貨會”上，中國電信四川公司共采購248萬臺智能音箱、241萬臺智能控制類設(shè)備，采集泛智能終端設(shè)備多達578萬臺。并且，這些終端將在3個月到半年之內(nèi)消化完畢，無疑對群雄逐鹿的智能音箱市場格局又增添了一些不確定性。

此次四川電信選擇智能音箱作為一個入口，就是想通過“1+1+N”的模式來切入家庭：第一個“1”為智能音箱，是家庭的語音控制入口；第二個“1”是智能控制設(shè)備，比如智能插座、智能紅外設(shè)備等，用以實現(xiàn)對傳統(tǒng)家電設(shè)備的控制；而“N”代表其他家庭智能設(shè)備，包括智能門鎖、智能窗簾、智能路由等。

的確，智能化消費市場，尤其是智慧家庭類產(chǎn)品和應(yīng)用，將是近期中國消費市場升級的核心驅(qū)動和主要力量，對電信運營商來說，無疑具有十分強大的吸引力。一是電信運營商面臨流量快速轉(zhuǎn)向不限量、流量紅利即將消失、未來收入增長尚無著落的處境；二是智慧家庭產(chǎn)品均需聯(lián)網(wǎng)，對于擅長做“管道”的運營商而言，進入門檻也就沒那么高了。

但作為電信運營商，發(fā)力智慧家庭市場，可做很多，但能做的又并不多。雖然早在十年以前，電信運營商就開始進入了這一市場，但到目前為止并不是很成功，主要的細分市場要么是互聯(lián)網(wǎng)巨頭在布局，要么就是處于極度分散的狀態(tài)，無論算法技術(shù)、硬件方案還是內(nèi)容整合，電信運營商都不占優(yōu)勢。正因為如此，電信運營商選擇直接將發(fā)力點放在智能音箱上，以求打通智慧家庭的入口?！澳銈冏霎a(chǎn)品，我來指揮你們，而為什么你們聽我的指揮？”也許正是因為電信運營商高達數(shù)億的家庭寬帶用戶群，以及圍繞著這一龐大用戶群體的銷售、服務(wù)體系，能夠讓電信運營商們的“渴望”落地生根。

重“銷”更重“營”

相對于電信運營商制作的擁有內(nèi)置運營商級全4K智能機頂盒、1080P高清攝像頭、智能家居控制模塊和高保真藍牙音箱功能的智能音箱，互聯(lián)網(wǎng)公司推出的智能音箱更加輕量，99元～299元左右的價格也相對更加親民?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們之所以把價格定到這么低，可見并非為了賺硬件利潤，而是有更大的野心：要做語音交互平臺級產(chǎn)品的流量入口，更多依賴內(nèi)容賺錢；硬件可以不賺錢甚至賠本賣，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)慣用的商業(yè)模式。

對于電信運營商而言，智能音箱如果作為入口對智慧家庭類產(chǎn)品進行控制是沒有問題的，但如果僅僅實現(xiàn)控制并不能帶來流量的變現(xiàn)。正因為如此，電信運營商將智能音箱和IPTV類產(chǎn)品進行融合。這一選擇十分正確，畢竟經(jīng)過這么多年的運營，IPTV已經(jīng)成為電信運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要手段。但作為一款音箱類產(chǎn)品，內(nèi)容處理和推薦業(yè)務(wù)邏輯可能與傳統(tǒng)的電視視頻等完全不同，想要真正讓客戶滿意、頻繁使用，這其中需要大量數(shù)據(jù)建模分析以及運營優(yōu)化工作。

舉個例子，智能音箱首要的功能是音樂播放，盡管這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都有自己的音樂庫、音樂播放軟件，已經(jīng)積累了很多音樂模糊搜索、偏好推薦等經(jīng)驗，但面對一問一答式的語音交互場景，仍出現(xiàn)了大量搜不準的現(xiàn)象，用戶感知仍有待提升?？傮w來看，目前消費者普遍反饋智能音箱遠場識別差、誤喚醒率高、連續(xù)對話功能不穩(wěn)定和語義理解能力差、音質(zhì)不好等問題。對于電信運營商而言，在實現(xiàn)智能音箱的規(guī)模銷售之后，如果不能在最短的時間內(nèi)通過對海量用戶使用數(shù)據(jù)進行深度分析，并依次優(yōu)化內(nèi)容運營工作，那智能音箱就只能是一個“不智能”的播放器、遙控器。

對補助的“愛與恨”

電信運營商對智能音箱的銷售擬采取與寬帶業(yè)務(wù)進行捆綁補貼的政策，如在某省辦一年寬帶并購買智能音箱，運營商補貼300元，銷售網(wǎng)點再補貼一點，這樣消費者就能以比較低的價格買到千元級的高端智能音箱了，預(yù)計該省3年將提供30億元的初步銷售補貼計劃。

強大的資金補貼可能對于智能音箱或者智能家居的會普及起到較大的推動作用，但如果補貼不能帶來相應(yīng)的增量收入，那這種補貼更像是一個泥潭。比如說給一個用戶補貼500元讓這個用戶變成了智慧家庭用戶，實際用戶的寬帶接入ARPU并沒有顯著變化，也沒有產(chǎn)生相應(yīng)的內(nèi)容、應(yīng)用等前向、后向收入，盡管這500元會提升用戶持續(xù)在網(wǎng)的比例、降低轉(zhuǎn)網(wǎng)風險，但換個角度，如果拿這500元直接去維系寬帶老用戶、發(fā)展寬帶新用戶，又會是一個什么樣的情況呢？

為避免陷入成本泥潭，建議電信運營商一是加大內(nèi)容運營力度，提升流量變現(xiàn)能力；二是要控制智能設(shè)備的補貼水平，如對于高值客戶、戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)可以適當加大補貼力度，這既體現(xiàn)出經(jīng)營的導(dǎo)向性，也是一種客戶經(jīng)營的差異化手段，同時也會提升客戶的感知度，盡量避免送了客戶沒感知、不使用的局面出現(xiàn)。

智能化的弄潮兒

“智能音箱應(yīng)該線上銷售為主”，互聯(lián)網(wǎng)公司都是如此開展。但筆者通過瀏覽中國電信四川公司的網(wǎng)廳、淘寶店鋪，均未發(fā)現(xiàn)顯著的宣傳和購買鏈接，該公司的線上智能專區(qū)中，滾動欄推薦的是一款兒童手表，熱賣排行是小米智能插座插排、車載支架、智能行車記錄儀。其他幾個省公司的網(wǎng)廳頁面中，也并沒有相關(guān)產(chǎn)品鏈接的顯示。通過調(diào)查，各個省的智能專區(qū)所銷售的商品千差萬別，似乎是各自為政的感覺。當然，智能產(chǎn)品的供貨、安裝等的確千差萬別，但由于智能產(chǎn)品品類繁多，如果不針對每個品類適當聚焦某幾款，并集全國之力進行銷售，很難形成規(guī)模、降低成本，同樣也很難匯聚流量、實現(xiàn)流量變現(xiàn)。未來隨著電信運營商的智能音箱在全國范圍內(nèi)上線，相應(yīng)銷售服務(wù)政策也需要保持一定的一致性和穩(wěn)定性，形成全國一盤棋。

希望隨著智能音箱等爆款智慧家庭產(chǎn)品的上量并實現(xiàn)流量的變現(xiàn)，電信運營商能夠快速實現(xiàn)“以智能音箱為統(tǒng)一入口，以智慧家庭產(chǎn)品群為核心載體，以智慧化運營為運營邏輯和流量變現(xiàn)手段，以智慧家庭產(chǎn)品的合作伙伴群為生態(tài)圈”，打造智慧寬帶、智慧家庭、智慧運營商，為人民生活注智、為企業(yè)注智、為新時代中國發(fā)展注智，在中國社會實現(xiàn)智能化的浪潮中成為真正的弄潮兒。

三大運營商布局智能音箱

中國電信：智能音箱小翼，售價999元，最早發(fā)布于2017年12月，稱其為當時全球惟一集4K機頂盒、高清攝像頭、智能音箱、語音控制于一體的新一代智慧家庭產(chǎn)品。

中國移動：咪咕Home音箱，具備獨特的多輪語音操控功能，能夠為用戶提供海量正版音樂、TTS聽書和真人朗讀內(nèi)容，同時提供智能家居、撥打電話和生活助理等服務(wù)。

中國聯(lián)通：MWC展示了中國聯(lián)通網(wǎng)研院自研的智能音箱，具備IPTV機頂盒語音操控能力，同時集成了豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，并支持業(yè)務(wù)、外觀、喚醒詞等一系列定制能力，后續(xù)將進一步整合智能家居其他智能設(shè)備控制、VoWiFi等能力。