BTV《生活這一刻》制作3·15打假專(zhuān)題片 高燕 受到虛假宣傳的“忽悠”要維權(quán)

常江

隨著3·l5消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，北京電視臺(tái)生活頻道《生活這一刻》制作了一期3·15打假專(zhuān)題。主持人高燕提醒消費(fèi)者：“網(wǎng)購(gòu)商品有風(fēng)險(xiǎn)！實(shí)物與宣傳圖片不符，如何維權(quán)？你是否曾買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品？受到虛假宣傳的‘忽悠投訴售后不作為，無(wú)論是買(mǎi)吃、買(mǎi)喝、買(mǎi)東西……各種奇葩的消費(fèi)體驗(yàn)有沒(méi)有讓你心中不快”。

購(gòu)物變成鬧心

高燕介紹說(shuō)：“年前有很多購(gòu)物網(wǎng)站都在進(jìn)行新年促銷(xiāo)，樊女士在刷微博的時(shí)候無(wú)意間看到了一款包包，原價(jià)999元，促銷(xiāo)活動(dòng)99元，讓她瞬間心動(dòng)，而且商家承諾很多，比如貨到付款、七天退換貨、不是正品假一賠萬(wàn)、商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)等等，讓她覺(jué)得更是放心。不過(guò)，在收到這個(gè)包之后，這鬧心事就接連不斷的發(fā)生了”。

不同點(diǎn)一：尺寸

包的寬度、高度、厚度以及手提袋的長(zhǎng)度，均與宣傳尺寸不符，出現(xiàn)了1-2厘米的誤差。

不同點(diǎn)二：拉鏈

宣傳圖片上是鐵拉鎖和金屬拉鏈，而實(shí)際收到的商品是皮革拉鎖和塑料拉鏈。

除了尺寸、拉鏈，包的細(xì)節(jié)做工也非常粗糙，與宣傳圖片也不符，讓樊女士很是不滿(mǎn)。隨后撥打了網(wǎng)頁(yè)上留下的客服電話(huà)，結(jié)果輸入手機(jī)號(hào)后竟然顯示是詐騙電話(huà)。對(duì)此，商家客服解釋是被同行故意標(biāo)記的，并表示商品尺寸做工都是一樣，就直接掛斷了電話(huà)。

明明圖片和實(shí)物確實(shí)存在很多不同，客服為何卻一口咬定沒(méi)有不同？高燕說(shuō)：“隨后我們的記者直接致電了這家店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)由于合作的工廠(chǎng)有很多家，生產(chǎn)批次不同，所以會(huì)有一些差別，并表示愿意幫忙咨詢(xún)一下?！?/p>

圖片與實(shí)物不符

高燕說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)之后，圖片與實(shí)物不符的情況應(yīng)該很多人都遇到過(guò)，樊女士也是依然存在很多疑問(wèn)，宣傳圖片與收到的實(shí)物不符是否可以判斷收到的包包不是正品，讓商家承擔(dān)假一賠萬(wàn)的責(zé)任呢？”

BTV生活頻道《生活這一刻》專(zhuān)門(mén)給消費(fèi)者附上律師解讀：第一什么是正品，正品要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還要符合正品品牌的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)店上承諾假一賠萬(wàn)，但是這真的假的，還不是店家說(shuō)了算嗎？第二個(gè)問(wèn)題：宣傳圖片里的包和顧客收到的實(shí)物不符合，這是屬于商家的違約行為，按照違約來(lái)維權(quán)。如果實(shí)物與圖片有較大差距，那么商家就有涉嫌欺詐的成分了，消費(fèi)者也可以依據(jù)消法，可以主張三倍的賠償。還是那句話(huà)，網(wǎng)購(gòu)須謹(jǐn)慎。

3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，《生活這一刻》聚焦消費(fèi)者權(quán)益，揭穿騙局、黑幕，維護(hù)公平、公正。