經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)貿(mào)人才商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

(1、2.安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院，安徽 蕪湖241000)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易也步入以增速放緩為表征的外貿(mào)發(fā)展“新常態(tài)”；而“一帶一路”戰(zhàn)略的多維度建設(shè)、跨境電商的快速發(fā)展以及自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略的深入實(shí)施，均使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出前所未有的外部性特征。在此背景下如何培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)類人才的跨文化溝通能力以減少不同語(yǔ)言和文化帶來(lái)的分歧和沖突，降低國(guó)際商務(wù)成本，減少國(guó)際商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，顯得尤為迫切和必要，也引發(fā)了我們對(duì)經(jīng)貿(mào)類人才跨文化溝通能力的關(guān)注和思考。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下跨文化商務(wù)溝通能力的內(nèi)涵

跨文化溝通能力(Intercultural Communication Competence)，或稱跨文化交際能力，指具有不同語(yǔ)言、不同文化背景的個(gè)體之間進(jìn)行行為有效、舉止適當(dāng)?shù)牡慕浑H能力[1]。Myron Lusting等認(rèn)為跨文化溝通能力與跨文化能力(Intercultural Competence)也是同一概念，Byram指出，一個(gè)擁有跨文化能力的人，在能夠理解本土語(yǔ)言文化和他者語(yǔ)言文化的多樣性、豐富性的同時(shí)，也能夠理解兩類語(yǔ)言文化的關(guān)聯(lián)性及差異性，并能作為中介者從中調(diào)和不同語(yǔ)言和文化帶來(lái)的矛盾和沖突[2]。Linda Beamer(2006)提出表征和衡量跨文化能力的新概念：Cultural Quotient，簡(jiǎn)稱CQ，是繼IQ、EQ之后的另一種“商”——文化商。

Iris Warner、Linda Beamer、陳國(guó)明和Dodd等將跨文化交際學(xué)科應(yīng)用到商務(wù)管理領(lǐng)域，將跨文化交際學(xué)科與商務(wù)管理學(xué)科進(jìn)行整合，建立了跨文化商務(wù)溝通學(xué)[3]。隨著國(guó)際商務(wù)活動(dòng)在全球更多國(guó)家和地區(qū)以及更多領(lǐng)域的深入開(kāi)展，從事國(guó)際商務(wù)人員的跨文化溝通能力對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響越來(lái)越重要，跨文化商務(wù)溝通學(xué)科在經(jīng)貿(mào)實(shí)際中也具有更廣泛的應(yīng)用價(jià)值和空間。Johnson等提出跨文化商務(wù)溝通能力是指國(guó)際商務(wù)從業(yè)人員有效運(yùn)用自己的個(gè)人特質(zhì)、跨文化認(rèn)知和跨文化適應(yīng)性等，以便與不同文化背景商務(wù)人士成功共同處理商務(wù)事宜的能力[4]；肖芬、張建民指出，很多國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)的不成功某種程度上歸咎于商務(wù)從業(yè)人員不具備系統(tǒng)的跨文化能力，因此基于企業(yè)角度構(gòu)建了一個(gè)四維理論模型，在實(shí)證分析模型具有較高信度和結(jié)構(gòu)效度的基礎(chǔ)上，提出將其作為企業(yè)招聘、培訓(xùn)國(guó)際商務(wù)人員的理論依據(jù)[5]。王宇航研究認(rèn)為，跨文化商務(wù)溝通能力是在具備態(tài)度、知識(shí)、能力、素質(zhì)、商務(wù)溝通、人格這六個(gè)因素的基礎(chǔ)上形成的，但這具備或者養(yǎng)成上述特質(zhì)、知識(shí)或技能并非簡(jiǎn)單遞進(jìn)關(guān)系，而是交互疊加的[6]。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，跨文化溝通能力的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展表現(xiàn)出強(qiáng)烈的外部性特征，尤其是“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，使得我國(guó)與沿線各國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)體之間商務(wù)往來(lái)愈發(fā)密切。因此，新常態(tài)下的跨文化商務(wù)溝通能力應(yīng)該不僅體現(xiàn)在跨語(yǔ)言能力方面，而且應(yīng)該涵蓋多學(xué)科復(fù)合的龐大知識(shí)體系——從單純的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)知識(shí)擴(kuò)充為包括金融、法律、管理、心理學(xué)、人際交往以及信息科學(xué)等在內(nèi)的綜合知識(shí)體系和多重疊加的實(shí)踐能力。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的目標(biāo)

傳統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)模式下，我國(guó)出口以附加值較低的加工貿(mào)易為主，處于微笑曲線的最底端，而微笑曲線的兩端——研發(fā)、品牌和銷售渠道等高附加值環(huán)節(jié)被外國(guó)公司控制，因此，國(guó)內(nèi)從事外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的人員只需要具有進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作能力。而在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)、跨境電商的興起以及我國(guó)產(chǎn)業(yè)不斷向全球價(jià)值鏈高端攀升，企業(yè)也不斷融入高附加值環(huán)節(jié)，因此，從事外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的人員除了要具有進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作能力之外，還應(yīng)具有跨文化商務(wù)溝通能力和國(guó)際商務(wù)拓展能力，即跨文化交際能力、產(chǎn)品品牌開(kāi)發(fā)與管理能力、海外營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與控制能力、海外市場(chǎng)的投融資能力以及國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力等[7]。因此，當(dāng)前，在“一帶一路”沿線國(guó)家語(yǔ)言、文化資源等差異性和異質(zhì)性較高的前提下， 要著力既具有跨文化交際能力，又懂海外營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與控制能力和產(chǎn)品品牌開(kāi)發(fā)與管理能力的人才，研究“一帶一路”沿線國(guó)家的市場(chǎng)特點(diǎn)和潛力，通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)等方式有效整合與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)渠道，努力建立東道國(guó)的消費(fèi)者關(guān)系，為我國(guó)企業(yè)更好進(jìn)行品牌營(yíng)銷和布局提供支持和便利，從而最大化我國(guó)企業(yè)在海外的市場(chǎng)價(jià)值和品牌效益[8]。也亟需一大批擅長(zhǎng)操作海外市場(chǎng)的投資和融資以及綜合管控海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的跨文化商務(wù)溝通的經(jīng)貿(mào)類人才[9]。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)我國(guó)經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力的要求，從事國(guó)際商務(wù)工作的人員從容面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的多元的文化交流與經(jīng)貿(mào)合作，倒逼高校在培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力的目標(biāo)時(shí)要著力強(qiáng)調(diào)如下四個(gè)方面：一是要具有良好的跨語(yǔ)言溝通能力，即能熟練運(yùn)用一門以上的外語(yǔ)從事適宜和有效的跨文化交際活動(dòng)。二是要對(duì)異文化保持較高敏感度和悅納度的能力，即具有廣博的、扎實(shí)的跨文化知識(shí)，理解、尊重不同文化間的差異，學(xué)習(xí)和吸收世界不同文化，構(gòu)建世界文化與本土文化的溝通對(duì)話關(guān)系，防止文化沖突帶來(lái)的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。三是具有較強(qiáng)的產(chǎn)品品牌開(kāi)發(fā)與管理能力和海外營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與控制能力，即能根據(jù)海外國(guó)家資源優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)潛力，在東道國(guó)市場(chǎng)上有效進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)、整合和營(yíng)銷活動(dòng)，以及渠道拓展活動(dòng)。四是要具備海外市場(chǎng)的投融資能力和國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，即熟練掌握各類對(duì)外投資的操作知識(shí)體系，以最小商務(wù)成本和最低投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的投資融資活動(dòng)，并通曉東道國(guó)商務(wù)環(huán)境、政策法規(guī)，綜合管理和控制各類商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[10]。

可見(jiàn)，面對(duì)新形勢(shì)我國(guó)高校國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才的培養(yǎng)目標(biāo)需要及時(shí)調(diào)整，既要完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)并提升學(xué)生的基本素養(yǎng)和專業(yè)能力，更要系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生在新常態(tài)下的跨文化商務(wù)溝通能力。

三、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)路徑

當(dāng)前，國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才的培養(yǎng)主要關(guān)注專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)能力的培養(yǎng)，而較少關(guān)注跨文化商務(wù)溝通能力。為扭轉(zhuǎn)這一局面，本文提出經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國(guó)高校經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的五個(gè)路徑：

1.開(kāi)展跨文化意識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和世界意識(shí)

美國(guó)一些知名大學(xué)很早就在通識(shí)教育環(huán)節(jié)中設(shè)置了跨文化能力課程，開(kāi)展跨文化意識(shí)教育，著重培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和世界意識(shí)，提高對(duì)異文化的敏感性和悅納度。因此，我國(guó)高校在培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)類人才時(shí)也應(yīng)在通識(shí)教育板塊中設(shè)置相關(guān)課程，重視培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)教育，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)知和理解不同文化之間的差異。同時(shí)，更應(yīng)該在實(shí)踐中基于跨文化視域引領(lǐng)和拓寬我國(guó)經(jīng)貿(mào)類大學(xué)生跨文化接觸渠道，諸如利用國(guó)內(nèi)外社交媒體、國(guó)內(nèi)外跨文化交流活動(dòng)、文化產(chǎn)品、多媒體與課程等來(lái)方式接觸國(guó)外文化[11]，并進(jìn)行跨文化交流，從而體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生全球思維、國(guó)際視野和世界意識(shí)的教學(xué)目標(biāo)。

2.實(shí)現(xiàn)教材語(yǔ)料、技能培養(yǎng)與商務(wù)溝通實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接，建設(shè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)框架

西方很多國(guó)家均視跨文化溝通能力為大學(xué)生必需掌握的基本素質(zhì)，其教材內(nèi)容也是緊跟時(shí)代的熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，凸顯時(shí)代性和實(shí)踐性。如國(guó)際上知名高校商學(xué)院國(guó)際商務(wù)培養(yǎng)方案中一般包括四個(gè)理論教學(xué)模塊(外語(yǔ)課程、國(guó)際商務(wù)通識(shí)課程、國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程以及跨文化能力模塊)，一個(gè)實(shí)踐教學(xué)或?qū)嵙?xí)模塊(海外實(shí)習(xí)或?qū)W習(xí)一年)[12]，具體課程見(jiàn)表1所示：

表1 美國(guó)高校商學(xué)院教學(xué)模塊

因此，我國(guó)高校要培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的經(jīng)貿(mào)類專業(yè)人才，需要細(xì)致研究我國(guó)自身的商務(wù)環(huán)境及國(guó)際化特征，知曉跨文化商務(wù)溝通的能力和素質(zhì)，精心挑選合適的教材，實(shí)現(xiàn)教材語(yǔ)料、技能培養(yǎng)與商務(wù)交際實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接，建設(shè)滿足跨文化商務(wù)溝通能力的專業(yè)知識(shí)框架。

3.制定跨文化能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，作為培養(yǎng)方案制訂的科學(xué)依據(jù)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨文化溝通與日俱增，對(duì)具有跨文化商務(wù)溝通能力的經(jīng)貿(mào)類人才的需求也不斷增大，那么選擇科學(xué)合理的方法評(píng)價(jià)大學(xué)生的跨文化能力就非常重要和必要。彭仁忠、樊葳葳、吳衛(wèi)平構(gòu)建了大學(xué)生跨文化能力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型[13]，實(shí)證結(jié)果表明，該評(píng)價(jià)模型的信度和結(jié)構(gòu)效度均較高，該方法得出的結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、可靠，因此，高?？蛇x擇將其作為大學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，作為制定經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)貿(mào)類人才培養(yǎng)方案的重要參考依據(jù)。另一方面，可以通過(guò)校企合作方式將高校人才培養(yǎng)方案與企業(yè)用人崗位職責(zé)的有效對(duì)接，進(jìn)一步細(xì)化各評(píng)估指標(biāo)及其考察點(diǎn)，突出對(duì)外國(guó)語(yǔ)言的組織和運(yùn)用能力、商務(wù)溝通能力等核心素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)和提升。

4.細(xì)究跨文化能力的構(gòu)成要素，開(kāi)展跨文化能力素質(zhì)養(yǎng)成的研究和實(shí)踐探索

在經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)過(guò)程中，跨文化能力的構(gòu)成要素包括個(gè)體的意識(shí)、態(tài)度、知識(shí)和技能等多層次多維度的要素，跨文化商務(wù)溝通能力的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；因此，高校要深入細(xì)致研究跨文化商務(wù)溝通能力的基本構(gòu)成要素，吳衛(wèi)平、樊葳葳、彭仁忠從上述四個(gè)層面和四個(gè)維度進(jìn)一步探究大學(xué)生跨文化能力構(gòu)成的子要素，諸如生活方式、價(jià)值觀、悅納度、敏感度、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知技能、接觸技能、交流技能、文化適應(yīng)性等共28個(gè)子要素[14]，從而可以切實(shí)從多個(gè)角度探索經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力和素質(zhì)養(yǎng)成的路徑，同時(shí)關(guān)注跨文化商務(wù)溝通能力各要素之間的耦合效應(yīng)及其養(yǎng)成會(huì)受到教學(xué)、校園文化以及校外等外部因素的影響。

5.培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才的交際場(chǎng)合，提供真實(shí)的跨文化商務(wù)交際環(huán)境

通過(guò)各類校園活動(dòng)提供的模擬商務(wù)活動(dòng)和專業(yè)實(shí)習(xí)等人才培養(yǎng)機(jī)制，提供商務(wù)見(jiàn)習(xí)崗位等途徑，培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)類專業(yè)人才的交際交流場(chǎng)合，為國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)能力生成模擬直接或間接提供幾近真實(shí)的跨文化商務(wù)溝通環(huán)境。一方面，高校應(yīng)該鼓勵(lì)大學(xué)生在校期間就積極主動(dòng)參加各級(jí)各類國(guó)際經(jīng)貿(mào)類或國(guó)際商務(wù)類競(jìng)賽活動(dòng)，從而顯著提升大學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力；另一方面，高校應(yīng)大力推進(jìn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，借助實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及學(xué)生到外向型企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，為國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才跨文化商務(wù)溝通能力和素質(zhì)的養(yǎng)成提供真實(shí)的商務(wù)溝通環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

“十二五”以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)最重要的內(nèi)容便是加快構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新體制。顯然，開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展需要來(lái)自于各行各業(yè)的專業(yè)人才，其中，高校如何培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的經(jīng)貿(mào)類人才的跨文化商務(wù)溝通能力尤為迫切。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)高校需要及時(shí)調(diào)整國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才的培養(yǎng)目標(biāo)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升學(xué)生的基本素養(yǎng)和專業(yè)能力的同時(shí)，更要系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。在此目標(biāo)下，面對(duì)新形勢(shì)我國(guó)高校經(jīng)貿(mào)類人才的培養(yǎng)路徑包括：開(kāi)展跨文化意識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和世界意識(shí)；實(shí)現(xiàn)教材語(yǔ)料、技能培養(yǎng)與商務(wù)溝通實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接，建設(shè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)框架；制訂跨文化能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，作為培養(yǎng)方案制定的科學(xué)依據(jù)；細(xì)究跨文化能力的構(gòu)成要素，開(kāi)展跨文化能力素質(zhì)養(yǎng)成的研究和實(shí)踐探索；培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才的交際場(chǎng)合，提供真實(shí)的跨文化商務(wù)交際環(huán)境。