電信套餐資費配置研究

陳娜，李磊，溫森茂

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電信套餐資費配置研究

陳娜1，李磊2，溫森茂3

（1. 中國電信股份有限公司廣州研究院，廣東 廣州 510630;2. 中國電信股份有限公司上海分公司，上海 200135; 3. 中國電信集團公司，北京 100032）

針對電信套餐資費人工配置周期長、效率低等現(xiàn)狀，提出一種模板化的資費配置體系，采用預定義資費模板和自動化加載業(yè)務參數(shù)的方法，提升資費配置效率。針對集團級集約銷售品進行了驗證，并對套餐其他配置內容進行了擴展。

電信套餐；資費配置；模板

1 引言

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，4G與流量經(jīng)營進入黃金時代。電信運營商的商業(yè)模式正在發(fā)生巨大變化，在從語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉型過程中，運營商需要深化企業(yè)轉型、推進運營智慧化，通過大數(shù)據(jù)應用，推動能力提升，實現(xiàn)精確管理、精準營銷、精細服務和精益網(wǎng)運。

實現(xiàn)智慧運營，既需要業(yè)務流程的重構和優(yōu)化，也需要IT系統(tǒng)提供相匹配的服務能力，實現(xiàn)“生產關系”和“生產力”的有效協(xié)同。從業(yè)務視角看，重點需要聚焦客戶與銷售品全流程配置，整合前后端部門的業(yè)務流程，強化管理協(xié)同，才能實現(xiàn)良好的客戶感知與銷售品到渠道的快速上架。從IT視角看，需要在全網(wǎng)一點集中配置銷售品，快速、精確落地到渠道末梢并高效執(zhí)行。為了搶奪市場和刺激消費，各省越來越多采用打包捆綁的套餐方式進行資費定義。這樣內容復雜、種類繁多的套餐給了消費者足夠的選擇空間，可以獲得更大的消費者福利，但從IT實現(xiàn)的角度看，卻增加了系統(tǒng)實施的復雜度[1-5]。

參考文獻[6]設計了一個資費產品管理系統(tǒng)，改善了原有資費信息未能結構化存儲、不易管理的情況；參考文獻[7]指出應強化信息披露制度，確保電信資費成本核算清晰、產品套餐透明，不隱瞞最終客戶。

上述研究均在資費信息如何有效管理方面做出了努力，但未涉及這些資費信息如何高效配置到系統(tǒng)中供計費系統(tǒng)使用。本文提出了模板化的資費配置體系，能夠滿足電信資費高效配置的需求。

2 資費一點配置面臨的挑戰(zhàn)

一般來說，銷售品的生命周期會經(jīng)歷需求策劃、銷售品配置、銷售準備、測試上市到后評估等多個環(huán)節(jié)。各省業(yè)務人員完成銷售品設計后，由IT人員進行銷售品及其資費的配置工作，完成業(yè)務語言到IT語言的轉換。隨著集約業(yè)務的發(fā)展，越來越多的銷售品需要在集團一點配置并發(fā)布到全網(wǎng)使用，但由于各省IT系統(tǒng)能力不完全一致，這種“一點配置、全網(wǎng)使用”的需求很難執(zhí)行到位。

解決方案一：接口法。集團的銷售品配置系統(tǒng)將套餐資費一點配置到數(shù)據(jù)庫中，通過集團和省兩級的IT系統(tǒng)接口發(fā)布到各省的計費系統(tǒng)中。此方案需要中國電信所在的31個省市的計費系統(tǒng)定價域數(shù)據(jù)模型百分百一致，否則就無法做到一點配置下發(fā)全網(wǎng)使用。由于各省有各自的業(yè)務管理和運營要求，因此很難做到IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型完全相同，此方案存在局限性。

解決方案二：轉換法。集團的銷售品配置系統(tǒng)下發(fā)資費描述性語言給省系統(tǒng)，由省級IT系統(tǒng)完成“描述性語言”到“定價表數(shù)據(jù)”的自動化轉換。舉例：集團下發(fā)“套餐費299元”的資費描述，省里的IT系統(tǒng)通過轉換程序將其轉成定價域數(shù)據(jù)模型中的多張庫表。此方案比較理想，但實際落地時開發(fā)難度很大，維護也很困難，一旦配置內容有任何更新，均需升級轉換程序，實施性價比低。

3 模板化資費配置體系設計

目前，套餐資費配置中存在人工配置周期長、環(huán)節(jié)多、效率低等問題，不能滿足“一點配置、全網(wǎng)使用”的高效配置需求。本文以目標為導向，從各省配置現(xiàn)狀出發(fā)，提出一種模板化的資費配置體系，采用預定義資費模板和自動化加載業(yè)務參數(shù)的方法，支持資費配置的可復用性、高效性，提升資費配置效率，提高業(yè)務效果的一致性。

首先按照業(yè)務語言梳理資費模板，即提取最常用的配置單元規(guī)格。其次，配置人員預配置資費模板，形成一套實現(xiàn)模板存儲于數(shù)據(jù)庫中。最后，銷售品資費配置時，銷售品配置系統(tǒng)下發(fā)實際業(yè)務參數(shù)給計費系統(tǒng)，計費系統(tǒng)自動化加載業(yè)務參數(shù)，最終完成銷售品定價配置。

3.1 資費模板相關定義

模板化的資費配置流程處理需要涉及資費模板、實現(xiàn)模板、銷售品與資費模板關系、配置下發(fā)、組合發(fā)布等關鍵概念定義，說明如下。

（1）資費模板定義

資費模板是依據(jù)各省定價配置現(xiàn)狀進行歸納后，抽象出的一系列資費單元規(guī)格，它有較強的共性，包含1到個資費，各資費有明確的業(yè)務規(guī)則描述，每種資費模板有明確的輸入?yún)?shù)定義，每種資費模板均對應一類具有共性化的套餐資費場景。

（2）實現(xiàn)模板

實現(xiàn)模板是指各省市對計費的資費模板的具體配置實現(xiàn)，通常是對應各省級計費系統(tǒng)定價配置相關的實體配置細則，涵蓋各省級定價域數(shù)據(jù)模型的主要實體。對資費模板定義的業(yè)務描述應完整、清晰、無歧義，各省市可按照模板和業(yè)務要求進行實現(xiàn)。

（3）銷售品與資費模板關系

一個銷售品資費配置由1到個資費模板組成，一個資費模板可以給多個銷售品復用，銷售品配置系統(tǒng)明確定義銷售品與資費模板的關系。

（4）配置下發(fā)

業(yè)務人員在銷售品配置系統(tǒng)完成銷售品配置后，下發(fā)銷售品與資費模板的關聯(lián)關系以及對應資費模板的輸入?yún)?shù)。

（5）組合發(fā)布

省級計費系統(tǒng)根據(jù)下發(fā)的銷售品對應資費模板關系，找到對應的實現(xiàn)模板，結合下發(fā)的輸入?yún)?shù)，生成完整的最終定價參數(shù)配置。

3.2 資費模板生成原則

資費模板的生成是通過分析存量銷售品業(yè)務需求，結合某時間段內的業(yè)務發(fā)展趨勢，得到一系列能覆蓋多數(shù)資費業(yè)務場景的規(guī)則。資費模板的生成需要依循如下原則。

（1）時效性原則

從營銷抽樣分析表明，近兩年的業(yè)務規(guī)則在未來的一段時間內被使用的可能性較高。而兩年以內從未使用的資費場景，被再次用于營銷的概率較低，因此需要從近期時間段的存量銷售品里，歸納生成資費模板。例如：目前主流銷售品的資費描述中都有套餐費，因此可以歸納出“套餐費（）元”這樣的資費模板；在流量經(jīng)營的大背景下，越來越多的套餐包含了一定量免費的國內流量，因此可以歸納出“套內國內流量（）MB”這樣的資費模板。另外，結合業(yè)務發(fā)展的趨勢，需要對一些過時的資費模板進行調整。例如：取消手機國內長途、漫游以后，移動語音類場景的資費模板就不需要單獨定義國內長途、國內漫游等業(yè)務類型。

（2）共性抽象原則

結合定價處理的特點進行抽象，形成按照月基本費、套餐內費用、套餐外費用、賬務優(yōu)惠費用四大類的資費模板，每個大類再按照通話類型、定價判斷條件、優(yōu)惠方式等維度進行細分，對其他一些定價要素進行參數(shù)化。月基本費一般是每個月收取的固定費用，如“套餐費（）元”“來電顯示（）元”等；套餐內費用是指套餐內包含的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務免費量，典型的如“套內國內主叫（）min”“套內國內流量（）MB”“套內省內流量（）MB”等；套餐外費用是指超出套餐免費量后的資費描述，常見的有“國內主叫（）元/min”“國內流量（）元/（）MB”等；賬務優(yōu)惠費用是指在原有資費的基礎上進行的打折、減免、贈送等優(yōu)惠描述，如“月末折扣?業(yè)務費折”“月末減免?贈送業(yè)務費元”等。

（3）粒度適中原則

資費模板應避免過度抽象，否則可能導致模板參數(shù)數(shù)量的激增，并且部分晦澀難懂的IT參數(shù)暴露到資費模板中，將不利于業(yè)務配置人員進行理解和配置。例如，大部分套餐中都有對基礎資費的優(yōu)惠描述——打折、減免、贈送、保底等，應該按照常見的優(yōu)惠類型對其進行分類，而不是過度抽象為“優(yōu)惠元”這樣一個資費模板。資費模板數(shù)量也不應太多，否則就失去了資費模板可復用的價值。例如，很多套餐中都有對“來電顯示”這個功能產品的資費描述，但不應直接定義“來電顯示元”，而是要考慮到還有如“189郵箱”“呼叫轉移”等其他功能產品，可以抽象為“功能產品租費元”這樣的一個資費模板，盡量提升模板的復用性。

（4）前瞻性原則

資費模板不僅能夠覆蓋存量業(yè)務，同時需要適當考慮未來可能的業(yè)務發(fā)展趨勢，在資費模板設計時需要預留資費模板或者擴展參數(shù)以應對后續(xù)的業(yè)務變更。例如，近年來不限流量套餐大熱，可以在“套內省內流量（）MB”及“套內國內流量（）MB”等資費模板中增加特定參數(shù)表達不限量，另外，可以考慮預留特定參數(shù)表達話音業(yè)務不限量，如本地通話不限量等。

3.3 模塊化的資費配置流程

銷售品配置系統(tǒng)選定預定的資費模板并對參數(shù)實例化，再由計費系統(tǒng)通過實現(xiàn)模板最終形成可使用的資費實例。模板化的資費配置整體流程如圖1所示。

銷售品資費一點配置的完整流程分為兩大步驟。

（1）資費模板預配置流程

對現(xiàn)行業(yè)務資費描述提取關鍵信息，構建資費模板，并按照業(yè)務對資費模板進行多級、多類歸集管理。資費模板包括模板定義、必選參數(shù)以及可選參數(shù)等信息，通過對這些資費模板的單選或者組合，完成對業(yè)務資費配置的支撐。

（2）銷售品資費配置實例流程

集團/省業(yè)務配置人員按照資費需求，在集團銷售品配置系統(tǒng)中選擇對應的資費模板，或者使用多種資費模板的組合，然后對資費模板要求的必選參數(shù)進行配置，并按照業(yè)務特點對可選參數(shù)進行配置。對于資費的修改，需要對原有配置的資費模板的組合進行核查，按照需求進行增減，同時修改原有配置的資費模板的對應參數(shù)，然后通過銷售品配置系統(tǒng)與計費系統(tǒng)的接口對模板和參數(shù)進行下發(fā)。計費系統(tǒng)接收到上述配置后對銷售品進行實例化形成最終的資費實例。整個發(fā)布過程全自動完成，無需人工介入。

圖1 模板化的資費配置流程

3.4 模塊化資費配置的系統(tǒng)架構設計

基于上述定義和流程，模板化資費配置至少涉及銷售品配置系統(tǒng)和計費系統(tǒng)兩大類系統(tǒng)的功能增強，具體如圖2所示，各模塊具體介紹如下。

銷售品配置系統(tǒng)：原有的產品管理、銷售品管理、規(guī)則管理和渠道管理功能保持不變，新增資費模板相關管理功能，包括資費模板目錄管理、資費模板標簽管理、資費模板優(yōu)先級管理、資費模板復用性管理等。

計費系統(tǒng)：原有的預處理、統(tǒng)一批價引擎、賬務管理和充值/支付管理功能保持不變，新增承接資費模板配置進行具體實現(xiàn)的相關功能，包括資費模板與實現(xiàn)模板關系管理、實現(xiàn)模板管理、資費規(guī)則管理和組合發(fā)布等。

圖2 模板化資費配置的系統(tǒng)架構設計

計費系統(tǒng)新增功能已經(jīng)在配置流程中描述得比較清楚，下面詳細介紹銷售品配置系統(tǒng)新增的資費模板管理相關內容。

3.4.1資費模板目錄管理

提供資費模板增/刪/改/查的規(guī)格服務，實現(xiàn)新增、刪除、修改和查詢資費模板的功能。支持資費模板全量信息的增/刪/改/查服務，資費模板的全量信息包括資費模板標識、資費模板名稱、資費模板編碼、資費模板參數(shù)信息等。

3.4.2 資費模板標簽管理

模板標簽用于對模板進行分類管理，便于快速定位和查找指定的資費模板。常見的標簽如業(yè)務類型、累積類型、使用產品、參數(shù)特征等。

模板標簽的使用需要先建立標簽庫，對標簽進行分類標識。按照資費模板打上對應的標簽，通常一個資費模板有多個標簽，體現(xiàn)出資費模板分類的不同維度。在資費模板的使用過程中，可以按照標簽進行聯(lián)動查找，按需快速定位需要的資費模板。

下面以“贈送定向流量（）MB”這個資費模板為例，說明如何定義和使用模板標簽。

表1列出了常用的模板標簽及其取值，系統(tǒng)配置時可以為“贈送定向流量（）MB”這個資費模板選擇對應的標簽取值，這樣后續(xù)實際使用時可以將標簽作為查詢條件，從而快速找到此模板，也可為統(tǒng)計報表等功能提供原始數(shù)據(jù)。

表1 常用的模板標簽及其取值

3.4.3 資費模板優(yōu)先級管理

優(yōu)先級是定價計算中的重要內容，計算順序直接影響計算的準確性。常用優(yōu)先級規(guī)則包括范圍窄優(yōu)先、資費值低優(yōu)先、套餐內優(yōu)先、生/失效期短優(yōu)先等。典型的流量優(yōu)先級規(guī)則如圖3所示。

由于目前資費都定義在銷售品上，因此可以先按照銷售品的大類定義資費的基礎優(yōu)先級，再根據(jù)費用類型、參數(shù)特征等標簽，設置相應的優(yōu)先級偏移值，兩者相加得到最終的資費優(yōu)先級。舉例如下。

圖3 流量優(yōu)先級示意

?? 贈送國內主叫min：基礎優(yōu)先級1 000 + 偏移值200（業(yè)務類型為國內話音）= 1 200。

? ? 贈送省內主叫min：基礎優(yōu)先級1 000 + 偏移值100（業(yè)務類型為省內語音） = 1 100。

在此案例中，省內主叫的費用類型對應的偏移值較低，因此最終資費優(yōu)先級數(shù)值較小，執(zhí)行優(yōu)先級較高。

3.4.4 資費模板復用性管理

資費模板是按某種資費場景進行抽象生成的，資費模板與實現(xiàn)模板的映射轉換方法為：參照現(xiàn)有實現(xiàn)模板的定價邏輯“復制”，并按業(yè)務輸入對應替換關聯(lián)參數(shù)。該方案決定了模板具有可復用性的特點，只要類似的業(yè)務場景均可通過選擇對應的資費模板，不斷復制，并替換業(yè)務輸入?yún)?shù)的方式進行處理。

通常一個銷售品的定價比較復雜，需要由多個資費模板構成的組合進行實現(xiàn)，即一個銷售品對應多個資費模板，每個資費模板對應一個實現(xiàn)模板。當新增銷售品定價與某個存量銷售品定價比較類似的時候，可以直接選擇按照某個存量銷售品相關的所有資費模板進行復用。例如，如果已經(jīng)配置過樂享4G 129元這個套餐由A、B、C、D 4個資費模板構成，那么后續(xù)再次配置資費結構類似的樂享4G 239元套餐時就可以復用樂享4G 129元套餐對應的4個資費模板，簡單修改業(yè)務參數(shù)即可，方便配置人員使用。

4 集團級集約銷售品配置驗證

以集團級的集約銷售品“酷視卡”為例進行模板化配置體系的驗證。

套餐關鍵信息描述如下。

（1）主套餐：酷視卡套餐

月基本費9元，優(yōu)酷視頻定向流量不限量，并默認開通4G功能，全國接聽免費，贈送來電顯示功能，贈送189郵箱功能；關于省內流量，按照1元包500 MB收取，當天未產生省內流量不收費，用戶省內流量超過500 MB時，仍按上述原則收費，以此類推。省內流量當日有效不可結轉次日使用；關于國內流量，0.1元/MB。國內通話0.1元/min。國內短/彩信為0.1元/條。

（2）促銷包A：酷視卡首月優(yōu)惠（贈送1 GB國內流量）

限訂購酷視卡套餐的新入網(wǎng)用戶辦理，贈送1 GB全國流量，次月起6個月內有效。

（3）促銷包B：酷視卡首充50送50

用戶入網(wǎng)后，通過酷視卡微信公眾號入口首次充值50元贈送50元話費，僅限酷視卡套餐用戶辦理，本金和贈送話費立即到賬，不退返現(xiàn)金，贈送話費可抵扣月基本費，不可抵扣國際業(yè)務、港澳臺業(yè)務通信費和SP/CP等代收費用。

表2 主要使用的資費模板

根據(jù)模板標簽進行檢索，篩選出該銷售品適用的資費模板見表2。

銷售品與資費模板的對應關系見表3~表5。

表3 主套餐對應關系

表4 促銷包A對應關系

表5 促銷包B對應關系

從上述例子可以看出，模板化的資費配置方案完全可以替代傳統(tǒng)的每個套餐逐一人工配置的方式，并大大提升了配置的效率。以配置一批10個同類型套餐為例，假設人工配置一個套餐需要4 h，以傳統(tǒng)方法配置10個套餐則需要40 h，按照模板化的資費配置方法，則僅僅需要前期配置資費模板的時間4 h，后續(xù)的配置實例化參數(shù)的過程可由系統(tǒng)自動完成，配置效率提升10倍。

在實際運營過程中，隨著業(yè)務的發(fā)展，資費描述不可能一成不變，因此，需要根據(jù)業(yè)務需求適時增補相關資費模板，從長期來看，資費配置工作的總體效率大大優(yōu)于傳統(tǒng)人工配置方式。

5 結束語

本文論述了一種模板化配置銷售品資費的配置體系，完善銷售品配置環(huán)節(jié)的工作流程，達到提高銷售品資費配置效率、縮短銷售品上架時間的要求。通過集團級集約銷售品的穿越，驗證了模板化配置體系的可行性。銷售品在上架售賣前還需要配置相應的信控規(guī)則、提醒規(guī)則和傭金規(guī)則等，模板化的配置體系亦可承接此類應用，提高各類規(guī)則的配置一致性和效率。

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Research on configuration of telecom pricing package

CHEN Na1, LI Lei2, WEN Senmao3

1. Guangzhou Research Institute of China Telecom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China 2. Shanghai Branch of China Telecom Co., Ltd., Shanghai 200135, China 3. China Telecom Corporation, Beijing 100032, China

In response to the long period of manual configuration and low efficiency of telecom tariff, a templated tariff configuration system was proposed, which adopted predefined tariff templates and automated loading method for business parameters to improve the efficiency of tariff configuration. The group-level intensive sales products were verified, and other configuration contents of telecom tariff were extended.

telecom tariff, tariff configuration, template

TP301

A

10.11959/j.issn.1000?0801.2018105

2017?07?20；

2018?02?06

陳娜（1979?），女，中國電信股份有限公司廣州研究院高級工程師，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)的相關研究工作。

李磊（1972?），男，中國電信股份有限公司上海分公司企業(yè)信息化部移動業(yè)務支撐中心副主任，主要從事電信計費工作的建設維護工作。

溫森茂（1981?），男，中國電信集團公司工程師，主要研究方向為計費系統(tǒng)架構及業(yè)務運營。