信譽資本讓被動的消費者成為共享經(jīng)濟的創(chuàng)造者

◎文/ 李雨蒙

共享經(jīng)濟中，發(fā)展最快速的初創(chuàng)企業(yè)正是那些能夠在自身行業(yè)中保持良好誠信度的企業(yè)。對于信任的重要性，幾乎所有分享經(jīng)濟行業(yè)的參與者都點了贊。igobono聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官麥克·多蘭（Mike Dolan）則表示信任是分享經(jīng)濟成功的關鍵所在。

傳統(tǒng)商業(yè)中，誠信一直是非常重要的推動力。然而，在共享經(jīng)濟中，誠信是商業(yè)的開端、是過程，也是結果。共享經(jīng)濟中，發(fā)展最快速的初創(chuàng)企業(yè)正是那些能夠在自身行業(yè)中保持良好誠信度的企業(yè)。

商家與客戶誠信面對面

“對于許多人來說，船就像是他們的孩子，我們非常清楚這一點?！奔~約船艇租賃網(wǎng)Sailo公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Adrian Gradinaru這樣說。通過Sailo，人們可以任意租賃到網(wǎng)站名單中的任何一條船，甚至可以租下一艘有航海執(zhí)照的船長駕駛的船只。Sailo名單中的船艇大多集中在南佛羅里達州、紐約、漢普頓、紐澤西、康涅狄格、科德角、紐波特、洛杉磯等區(qū)域。

為建立行業(yè)中的誠信度，Sailo 選擇與名單中的船主實際見面的方式進行。在450名船主的名單中，Sailo的工作人員會選擇其中85% 的船主進行面談，其余部分船主會通過電話的方式交流。

2014年，Gradinaru 與哥倫比亞商學院學生Delphine Braas、前硅谷工程師Bogdan Batog聯(lián)合創(chuàng)立了Sailo船艇租賃網(wǎng)。他說：“我們與所有的船主直接聯(lián)絡，并且與他們握手會面商談，因為我們非常注重建立誠信，并且與用戶的面對面溝通讓他們了解Sailo是一家怎樣的公司?！?/p>

與此同時，Sailo 公司已經(jīng)設法通過保險的方式獲得用戶的信任。Sailo的租金中包括了100萬美元的財產(chǎn)損毀保險以及200萬美元的責任險，其中涵蓋了個人傷害、疏忽以及過失行為等保險內(nèi)容。

在公司持續(xù)發(fā)展的過程中，Sailo的目標是堅持關注企業(yè)的誠信?！叭绻腥讼蛭覀兲岢鲆粋€關于船艇的問題，我們能夠應答自如。我們與船主見面，了解他們關心的問題和擔心的問題，這些都讓我們能夠更好更多地了解我們的用戶和供應商的需求?！?/p>

互評機制提升信任指數(shù)

業(yè)內(nèi)人士表示，共享經(jīng)濟在建立誠信的同時，保持商業(yè)的便捷度是其成功最根本的要素之一。對于建立點對點的市場環(huán)境，其中最大的痛點就是如何解決用戶之間的信譽問題。Airbnb美國最熱門的旅行租賃P2P 網(wǎng)站，發(fā)展過程中經(jīng)歷了許多公共關系上的失敗，因此Airbnb推出了“信任與安全中心”（Trust & Safety Center），其中就涵蓋了100萬美元的房主保險保障金的服務項目。

如Airbnb和Homeswapping等個人房屋租賃網(wǎng)站，主要集中于整合用戶的社交網(wǎng)絡信息，如Facebook、Linkedln等，掌握用戶的這些資料有助于企業(yè)更好地確認租戶的個人身份，為房主提供信譽保障。Airbnb 鼓勵房主為租客打分，租客為房主打分的互評機制。Uber 全球最炙手可熱的打車軟件，同樣鼓勵司機和乘客互相評分的系統(tǒng)。這樣的效果顯而易見：建立一個雙方的問責機制和透明度。當你知道你的行為將被評分并且被分享的時候，這種機制就可以制約雙方的行為。

美國初創(chuàng)公司trustcloud，就是為了打消用戶的疑慮——為提供服務的個人評分，該平臺通過對個人的社交網(wǎng)站比如Twitter、Google+、Facebook、LinkedIn和 eBay衡 量 一個用戶的信譽度、穩(wěn)定度和反應度，或是他們的各類注冊網(wǎng)站和手機號碼的驗證來提供一個量化的信任分數(shù)，以供P2P交易時參考使用。

一位筆者的朋友是忠實的Airbnb 用戶，她說關鍵所在就是用心讀一下用戶的評語，就能明白這個陌生人家是否值得住。

對于信任的重要性，幾乎所有分享經(jīng)濟行業(yè)的參與者都點了贊。igobono聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官麥克·多蘭（Mike Dolan）也提到了信任是分享經(jīng)濟成功的關鍵所在。igobono是在線個人交易網(wǎng)站，使用自創(chuàng)虛擬貨幣bonos。

多蘭表示，igobono對個人的評分體系分為兩層，“我們采取兩種方式來確定商戶的信任程度，以便他們做出交易決定。首先是社交領域，看個人用戶的社交網(wǎng)站活躍度和參與程度來確定，其次是交易得分，每次交易后，都會選擇‘好’或者‘差’，并寫下評語?！?/p>

信譽資本成新社交貨幣

曾撰寫《為何我的就是你的：協(xié)作消費的興起》一書的合著者Rachel Botsman，同時也是一名社會革新者，曾經(jīng)發(fā)表了關于協(xié)作消費和分享的影響力的演講。在Rachel和Roo Roger合著的書中，他們將“協(xié)作消費”定義為傳統(tǒng)的分享、租賃、饋贈通過最新科技在人與人的社群中通過不同方式進行了重新定義。而“協(xié)作消費”又被稱為“分享經(jīng)濟”，人們可以通過網(wǎng)絡共同分享他人的資產(chǎn)，所產(chǎn)生的消費或收入。

Rachel Botsman正在尋找一種能夠讓共享經(jīng)濟企業(yè)之間運行的貨幣：就是誠信、影響力以及“信譽資本”。過去的消費體系中，大家對商戶的信譽不是特別關注，因為消費者信用卡的記錄更加重要。可是，現(xiàn)在的網(wǎng)絡讓消費者有了“長尾效應”。隨著舉報郵件、發(fā)表想法、分享評論的逐漸增多， 這實際上都體現(xiàn)出消費者更好地協(xié)助消費環(huán)境的發(fā)展。Rachel Botsman認為，“這只是個時間問題，我們將會像執(zhí)行谷歌一樣的搜索功能，來查看我們信譽資本的匯總圖。這個信譽資本會決定了我們的協(xié)作消費程度?！盧achel Botsman表示，信譽資本是一種新社交貨幣，它如同我們的信用評級一樣強大有用。

Rachel Botsman解釋說，分享經(jīng)濟是一個超級強大的人與人的交互形式，并擁有巨大的商業(yè)價值和文化影響力。新技術能夠讓陌生人間也能建立起信任度。就如現(xiàn)在在人們所居住的地球村里，能夠建立一種人與人之間更大規(guī)模的新聯(lián)系，這種全新的方式在之前是無法實現(xiàn)的。所以，正是社交網(wǎng)絡和信息技術讓人們可以實現(xiàn)跨時空地進行物物交換、分享等。

從網(wǎng)購巨頭亞馬遜——交易市場的始祖，再到GoGet這樣的租車公司，你只要每月付費就可以按小時租車；再到像是Zopa 這樣的出借服務網(wǎng)站，它可以讓任何一個人拿出100美元來借出，然后配對給世界上任何一位需要這100 美元的借用者。

我們從被動的消費者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造者，并且擁有志同道合的合作伙伴。Rachel Botsman認為，這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)不再需要中間人，這是網(wǎng)絡革新所帶來的普遍力量，這種分享理念也正在以驚人的速度蔓延全球。