淺談高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件

劉曉巖

摘要：高校輔導(dǎo)員是學(xué)生安全的保衛(wèi)者，也學(xué)校安全的承擔(dān)者之一，肩負(fù)著維護(hù)學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全以及校園和諧穩(wěn)定的重要使命，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理解決突發(fā)問(wèn)題的能力在學(xué)校的建設(shè)發(fā)展和學(xué)生健康成長(zhǎng)成才之間起著承上啟下的作用。當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)刻介入事件發(fā)展過(guò)程，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的方式和方法則是重中之重。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；應(yīng)對(duì)處置；突發(fā)事件

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的守護(hù)人、保衛(wèi)者，是開(kāi)展日常思想政治教育和管理服務(wù)的領(lǐng)路人、導(dǎo)航者，是學(xué)校的建設(shè)發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)成才的修路人、建橋者。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，高校的突發(fā)性危機(jī)事件層出不窮、紛繁復(fù)雜。這對(duì)現(xiàn)今高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)技能水平有了更高的要求。

一、 突發(fā)問(wèn)題的形式及特征

高校學(xué)生的突發(fā)事件是指學(xué)生在校期間，以校園內(nèi)外領(lǐng)域?yàn)榉纸缇€(xiàn)，以學(xué)生為主體在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，以緊急性、突發(fā)性、破壞性、輻射性為特點(diǎn)的系列人身生命財(cái)產(chǎn)安全等事件，通常對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)造成一定影響和后果的不良事件。主要類(lèi)型概括為：自然災(zāi)害類(lèi)事件、政治類(lèi)事件、公共衛(wèi)生安全類(lèi)事件以及社會(huì)綜合治安類(lèi)事件等。對(duì)突發(fā)事件的特征概括如下。

（一）緊急性

緊急性是突發(fā)事件的主要特征，指的是高校突發(fā)事件的發(fā)生刻不容緩，不容許高校輔導(dǎo)員精神懈怠、推諉拖延、思想遲疑、延誤耽擱。因?yàn)橐陨弦蛩氐挠绊?，往往容易失去緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)、急中生智處置問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，最后導(dǎo)致后果不堪設(shè)想。

（二）突發(fā)性

突發(fā)性是突發(fā)事件的本質(zhì)屬性，由于各種情況的猝不及防、不可預(yù)料、經(jīng)驗(yàn)不足等多種因素導(dǎo)致事件的瞬間爆膨讓輔導(dǎo)員措手不及，突發(fā)性經(jīng)常表現(xiàn)為時(shí)間、地點(diǎn)、人員以及各類(lèi)型事件的突發(fā)性。高校學(xué)生在校期間會(huì)面臨各種問(wèn)題和事件的突然發(fā)生，這就為學(xué)校的日常管理和輔導(dǎo)員的工作帶來(lái)了極大的困難和挑戰(zhàn)。

（三）破壞性

破壞性是突發(fā)事件的根本特征和標(biāo)志，一旦突發(fā)事件發(fā)生就會(huì)有相應(yīng)破壞性的存在，突發(fā)事件破壞性的后果是對(duì)人身生命財(cái)產(chǎn)安全的破壞，也是導(dǎo)致各類(lèi)損失和傷害的根源。高校突發(fā)事件的破壞性導(dǎo)致的是學(xué)生的安全隱患和學(xué)校的各類(lèi)損失。

（四）輻射性

輻射性是突發(fā)事件的重要特征，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的迅速發(fā)展使得分享成為了一種行為習(xí)慣和時(shí)尚，學(xué)校是集人才、思潮、科技為一體的重要聚集區(qū)，這使得突發(fā)性事件可能在傳播的受眾、路徑和速度上呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的輻射性，從而引起學(xué)校、社會(huì)以及家庭等群體的恐懼和不安。

二、 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的原則

（一）實(shí)事求是原則

實(shí)事求是就是要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)來(lái)研究和解決問(wèn)題，輔導(dǎo)員在遇到突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)事件的性質(zhì)，運(yùn)用科學(xué)的思維方式，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在運(yùn)用歷史辯證唯物主義思想的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況創(chuàng)新方式方法和理念，創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。

（二）以人為本原則

中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中首次明確了針對(duì)大學(xué)生思想政治教育要堅(jiān)持“以人文本”的思想，就是要以學(xué)生為主體。高校輔導(dǎo)員一切工作的開(kāi)展要以學(xué)生為中心，堅(jiān)持一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、尊重學(xué)生的主體地位、積極引導(dǎo)學(xué)生、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生、理解學(xué)生的遭遇、加強(qiáng)和提高突發(fā)事件溝通協(xié)調(diào)的必備素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)校、社會(huì)、家庭三者共同的力量，為學(xué)生創(chuàng)造安全穩(wěn)定和諧良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）防患未然原則

防患未然就是要正確地認(rèn)識(shí)規(guī)律并把握規(guī)律，輔導(dǎo)員在日常的教育管理中要未雨綢繆、防微杜漸，有針對(duì)性地對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)性事件提前做好預(yù)測(cè)分析，把握突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間和空間規(guī)律，對(duì)可能發(fā)生的重點(diǎn)突發(fā)事件進(jìn)行提前預(yù)防和控制，時(shí)刻掌控突發(fā)事件的晴雨表，運(yùn)用合理恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，努力使損害程度降到最低，盡可能地抑制輻射的波及面。

（四）長(zhǎng)短相宜原則

長(zhǎng)短相宜原則指的是輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題發(fā)生之前，應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制與短期政策相互結(jié)合的科學(xué)管理思路和服務(wù)理念，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況恰如其分、恰到好處、科學(xué)合理地規(guī)劃好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略，將學(xué)生的安全機(jī)制作為長(zhǎng)期的保障工作來(lái)抓，將預(yù)防機(jī)制作為短期調(diào)控政策來(lái)抓，做到安全為主，預(yù)防為輔，安防結(jié)合，綜合應(yīng)對(duì)處置學(xué)生的各類(lèi)突發(fā)事件。

三、 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的路徑

（一）強(qiáng)化對(duì)突發(fā)事件的重視程度是基礎(chǔ)

大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的希望和棟梁，突發(fā)事件可能打破學(xué)生正常生活和學(xué)習(xí)、破壞學(xué)校秩序、家庭和睦，甚至社會(huì)安定和諧。高校輔導(dǎo)員日常工作中應(yīng)經(jīng)常關(guān)注國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)、關(guān)心國(guó)家大事，特別是中西方傳統(tǒng)節(jié)日恰逢學(xué)生在校開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)時(shí)，要積極重視和防范突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的危害和影響，以高度負(fù)責(zé)的精神和積極的警覺(jué)態(tài)度提高對(duì)突發(fā)事件的重視程度。大力發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)團(tuán)組織和班級(jí)干部的作用，充分借助網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)備建立多級(jí)信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，收集各類(lèi)型的突發(fā)事件信息、第一時(shí)間及時(shí)掌握突發(fā)事件的根源，努力將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，降低突發(fā)事件危害的可能性和破壞性。

（二）提高輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)和處理能力是保障

1.努力提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)。

輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)水平直接決定高校對(duì)學(xué)生開(kāi)展思想政治教育的實(shí)際效果，輔導(dǎo)員自身素質(zhì)是應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的法寶。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該堅(jiān)持立德樹(shù)人，知行合一，加強(qiáng)政治理論水平的學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備豐富的科學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，強(qiáng)化法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，將法律知識(shí)運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作實(shí)踐中。另外，還應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通交流技能的培養(yǎng)，正確的價(jià)值取向和思維方式需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件過(guò)程中，溝通與交流的方式方法是彼此思想和價(jià)值取向認(rèn)同的切入點(diǎn)。輔導(dǎo)員日常與學(xué)生接觸最密切，對(duì)學(xué)生的行為有潛移默化的影響，通過(guò)自身素質(zhì)的提高可以增進(jìn)與學(xué)生之間的情感，樹(shù)立威信并成為他們信賴(lài)的良師益友，這樣才能完成好學(xué)校賦予的使命，履行好家長(zhǎng)的囑托。因此，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)是預(yù)防、制約和處理突發(fā)事件的要因。

2.加強(qiáng)大學(xué)生的教育是關(guān)鍵。

高校學(xué)生是學(xué)校教育的主體，是輔導(dǎo)員引導(dǎo)和教育的主要對(duì)象。加強(qiáng)大學(xué)生的教育主要包括加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育、法治教育、衛(wèi)生安全教育、應(yīng)急逃生技能等。加強(qiáng)思想政治教育要求高校輔導(dǎo)員教育大學(xué)生應(yīng)理性愛(ài)國(guó)，在國(guó)內(nèi)外政治事件中能夠以正確的民族自尊心和自豪感，通過(guò)合法合理的方式表達(dá)自己的情感，維護(hù)國(guó)家形象。加強(qiáng)法治教育要求高校輔導(dǎo)員在自身了解和學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)的基礎(chǔ)之上教育學(xué)生學(xué)習(xí)基本的法律常識(shí)，在突發(fā)事件中能夠運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。加強(qiáng)衛(wèi)生安全教育要求高校輔導(dǎo)員要把握學(xué)生在校的特定時(shí)期普及健康知識(shí)、加強(qiáng)對(duì)疾病和傳染病的防治和以及飲食衛(wèi)生安全的提醒、防止食物中毒等類(lèi)型的突發(fā)事件。加強(qiáng)應(yīng)急逃生技能教育要求高校輔導(dǎo)員教育大學(xué)生在面對(duì)自然災(zāi)害和人為突發(fā)災(zāi)害發(fā)生時(shí)敬畏生命、珍愛(ài)生命、避災(zāi)減災(zāi)、互助互救。利用網(wǎng)絡(luò)、視頻媒體、宣傳展板、漫畫(huà)示圖等方式分享宣傳應(yīng)急逃生要領(lǐng)和技巧，通過(guò)消防演練和自救互救逃生演練來(lái)提高大學(xué)生在突發(fā)事件中的應(yīng)急逃生等技能。

3.繼承并創(chuàng)新管理服務(wù)工作的方式方法。

隨著社會(huì)的和學(xué)校發(fā)展，輔導(dǎo)員的工作也面臨著新問(wèn)題、新難度、新挑戰(zhàn)?？茖W(xué)的管理和服務(wù)方式方法是輔導(dǎo)員不斷探索、勇于創(chuàng)新和奮力追求的終極目標(biāo)。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，應(yīng)借鑒以往優(yōu)秀做法經(jīng)驗(yàn)，取其精華去其糟粕，積極汲取輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)問(wèn)題的優(yōu)秀的方式和方法將其繼承、創(chuàng)新并發(fā)展，在應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)問(wèn)題的方式方法上有根可尋，結(jié)合具體實(shí)際情況和自身基本素質(zhì)妥善應(yīng)對(duì)和處理好突發(fā)事件。首先，家庭是學(xué)生的出發(fā)地，家庭環(huán)境決定著學(xué)生的人格、思想和行為。在學(xué)生步入校園時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)積極通過(guò)家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)與家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，深入了解學(xué)生的家庭環(huán)境和情況，及時(shí)建立并逐步完善學(xué)生的信息檔案。其次，信息時(shí)代輔導(dǎo)員應(yīng)充分建立各種信息源渠道，如輔導(dǎo)員可以深入班級(jí)、宿舍、同學(xué)中通過(guò)任課教師、學(xué)生公寓輔導(dǎo)員和管理員、學(xué)生黨員、學(xué)團(tuán)組織成員、班級(jí)干部以及在思想上積極進(jìn)步表現(xiàn)良好的學(xué)生進(jìn)行信息的收集與反饋。還可以通過(guò)電腦、手機(jī)、聊天軟件等信息溝通交流平臺(tái)及時(shí)了解并掌握學(xué)生的思想行為和生活學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。最后，在馬克思主義人學(xué)理論指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)人本主義基礎(chǔ)上，應(yīng)充分尊重并重視人的存在價(jià)值。輔導(dǎo)員是靈魂的工程師、精神品質(zhì)的締造者，如何幫助每個(gè)學(xué)生在校時(shí)期獲得快樂(lè)、自由并健康成長(zhǎng)成才是輔導(dǎo)員最基本的職責(zé)、使命和出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感維系是應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)問(wèn)題的根本方法，對(duì)待學(xué)生需要輔導(dǎo)員曉之以理，動(dòng)之以情，以心相交，坦誠(chéng)相待，互相理解傾聽(tīng)彼此心聲，這是是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)問(wèn)題最重要的方式和方法。

總之，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)、積極應(yīng)對(duì)、妥善處理、深刻反思、及時(shí)總結(jié)，把應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件時(shí)刻作為輔導(dǎo)員職業(yè)生涯道路上的必備素質(zhì)。

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